SMS Opt-In Essentials: Richtlinien, bewährte Praktiken und Beispiele

Wussten Sie, dass 63 % der Verbraucher mindestens zweimal pro Woche auf SMS-Kampagnen von Marken reagieren?

Diese Statistik unterstreicht das immense Potenzial des SMS-Marketings als leistungsstarkes Instrument zur Kundenansprache. Es ist jedoch wichtig, sicherzustellen, dass die Kunden diese Textnachrichten mit Begeisterung empfangen.

Und genau hier kommt die SMS-Anmeldung ins Spiel.

Begleiten Sie uns, wenn wir uns mit den Vorteilen, gesetzlichen Richtlinien, bewährten Praktiken und Beispielen für SMS-Opt-in befassen.

Das Wichtigste in Kürze:

• Mit SMS Opt-in stimmen Kunden ausdrücklich zu, Werbe- oder Informations-SMS von einem Unternehmen zu erhalten.
• Wenn Sie sich für SMS Opt-in entscheiden, sind Sie gesetzeskonform, Ihre Kunden sind zufriedener und Sie vermeiden Spam-Beschwerden.
• Praktiken wie die Festlegung klarer Erwartungen, die Implementierung von Double-Opt-In und die Personalisierung von Nachrichten können die Effektivität des SMS-Marketings steigern und die Beziehungen zu Ihren Kunden stärken.

Was ist SMS Opt-In?

SMS Opt-in bedeutet, dass der Kunde zustimmt, von einem bestimmten Unternehmen SMS mit Werbung oder Warnhinweisen zu erhalten. In vielen Ländern ist die Einhaltung von Gesetzen wie der Datenschutzgrundverordnung (GDPR) obligatorisch, da die vorherige Zustimmung des Nutzers erforderlich ist, um ihm Werbung zu senden.

Das Abonnieren von SMS-Opt-In ist einfach. Die Kunden müssen ihre Telefonnummer angeben und bestätigen, dass sie mit dem Erhalt der Nachrichten einverstanden sind.

Eine Opt-in-SMS würde zum Beispiel so aussehen:

„[Business name] möchte Ihnen Rabatte und Marketingaktionen schicken. Um zuzustimmen, antworten Sie mit JA.“

Was ist SMS Opt-Out?

Genauso wie die Kunden zustimmen, dass sie Textnachrichten erhalten, haben sie auch das Recht zu sagen, dass sie diese nicht mehr wünschen. Das nennt man Opt-out.

Opt-out bedeutet also, dass der Kunde per Nachricht bestätigt, dass er keine SMS und Benachrichtigungen mehr von einem Unternehmen erhalten möchte. Es ist wichtig, die gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten, ein gutes Markenimage zu pflegen und die Wünsche der Kunden zu respektieren.

Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihren Kunden mitteilen, wie sie die von Ihnen gesendeten Nachrichten abbestellen können. Sie können ihnen einfach sagen, dass sie mit Worten wie STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL oder QUIT antworten sollen, um diese Nachrichten nicht mehr zu erhalten.

SMS Opt-in Beispiele

Fühlen Sie sich bei der Gestaltung Ihrer SMS-Anmeldung überfordert? Keine Sorge, wir sind für Sie da. Entdecken Sie ein Beispiel für jedes Szenario.

#1 Werbliches Opt-In

Nutzen Sie es, um eine Liste von Kunden zu erstellen, die an Sonderangeboten, Rabatten und exklusiven Angeboten interessiert sind.

Beispiel: „Treten Sie unserer VIP-Liste bei! Senden Sie eine SMS mit ‚SAVEMORE‘ an 800123 und erhalten Sie exklusiven Zugang zu Rabatten und Sonderangeboten direkt auf Ihr Handy.“

#2 Ereignis-Updates Opt-In

Dies ist ideal, um die Teilnehmer über bevorstehende Veranstaltungen, Ticketverkäufe, Änderungen im Zeitplan und alle damit verbundenen exklusiven Vorteile oder Angebote zu informieren.

Beispiel: „Bleiben Sie auf dem Laufenden! Senden Sie eine SMS mit ‚EVENTS‘ an 555888, um über kommende Veranstaltungen, besondere Gäste und exklusive Angebote informiert zu werden.“

#3 Kundenfeedback Opt-In

Nutzen Sie es, um Ihre Kunden nach ihren Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu fragen. Das ist ein effektiver Weg, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, ihnen zu zeigen, dass Sie ihre Meinung zu schätzen wissen, und sie mit einem besonderen Angebot zu motivieren, ihre Meinung zu äußern.

Beispiel: „Ihre Meinung ist uns wichtig! Senden Sie eine SMS mit ‚FEEDBACK‘ an 123456, um uns Ihre Meinung mitzuteilen und ein besonderes Dankeschön-Angebot zu erhalten.“

#4 Termin-Erinnerungen Opt-In

Dieses SMS-Opt-in trägt dazu bei, die Zahl der Nichtteilnehmer zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Terminplanung zu optimieren.

Beispiel: „Verpassen Sie nie wieder einen Termin! Senden Sie eine SMS mit ‚REMINDME‘ an 789012, um Erinnerungen für Ihre nächsten Termine bei uns zu erhalten.“

Vorteile und Bedeutung von SMS Opt-in

SMS-Opt-in ist keine Kleinigkeit. Die Umsetzung ist sehr wichtig, wenn Sie SMS-Marketing betreiben wollen.

Hier erfahren Sie, warum Sie sie ernst nehmen sollten:

#1 Bleiben Sie konform

Wie bereits erwähnt, gewährleistet die SMS-Zustimmung die Einhaltung von Gesetzen wie dem Telephone Consumer Protection Act (TCPA) und dem CAN-SPAM Act. Wenn Sie dies nicht berücksichtigen, kann dies zu finanziellen Strafen führen.

#2 Steigern Sie die Öffnungs- und Konversionsraten um bis zu 98%

Indem Sie um Zustimmung bitten, werden nur die wirklich Interessierten einbezogen. Daher sind diese Kunden oder Leads qualifizierter und werden diese Nachrichten mit größerer Wahrscheinlichkeit öffnen, darauf reagieren und kaufen.

#3 Verhindern Sie Spam-Beschwerden

Etwa 10 % der empfangenen SMS-Marketingnachrichten werden als Spam betrachtet, während 46,8 % auf das E-Mail-Marketing entfallen. Aber wenn Menschen Texte erhalten, für die sie sich nicht angemeldet haben, müssen Sie mit einer Flut von Spam-Meldungen rechnen. Das ist ein Schlag für den Ruf Ihrer Marke, den Sie sich nicht leisten können.

#4 Machen Sie Ihre Kunden glücklich

85% der Smartphone-Besitzer bevorzugen Nachrichten gegenüber Anrufen oder E-Mails. Die Vorteile liegen auf der Hand: Es ist ein direkter, persönlicher und praktischer Kommunikationskanal.

#5 Zuverlässigkeit und Transparenz schaffen

Um Opt-Ins zu erhalten, müssen Sie nicht nur die Regeln befolgen, sondern auch Vertrauen aufbauen. Wenn Sie offen über Ihr SMS-Spiel sprechen, wissen Ihre Kunden, dass Sie ehrlich zu ihnen sind.

Arten von SMS Opt-In

#1 Einfaches Opt-in

Die häufigste und schnellste Methode. Der Kunde wird automatisch zu Ihrer SMS-Liste hinzugefügt, indem er ein Formular ausfüllt oder eine SMS sendet. Es wird keine zusätzliche Bestätigung verlangt.

Zum Beispiel der Fall, den wir zuvor gesehen haben: „[Business name] möchte Ihnen Rabatte und Marketingaktionen schicken. Um zuzustimmen, antworten Sie mit JA.“

#2 Doppeltes Opt-in

Senden Sie dem Kunden eine Textnachricht, um zu bestätigen, dass er Ihrer SMS-Liste beitreten möchte.

Sie können sie bitten, die Nachricht mit einem Schlüsselwort zu beantworten, z. B. „BESTÄTIGEN“.

#3 Soft Opt-in

Ist eine weniger aufdringliche Option, um die Zustimmung Ihrer Kunden zu erhalten, da Sie sie bereits über andere Kommunikationskanäle kontaktiert haben.

Ein gängiges Beispiel wäre das Versenden einer E-Mail an Ihre Kunden mit dem Hinweis, dass sie Ihre SMS-Liste abonnieren können, indem sie auf diese E-Mail antworten.

Sagen Sie Ihren Kunden, die am Erhalt von Textnachrichten interessiert sind, dass sie auf die E-Mail mit dem Wort „SUBSCRIBE“ antworten sollen.

Regulatorische Richtlinien für SMS Opt-In

Werfen wir einen Blick auf die Gesetze, die Sie beachten sollten, um ihre Einhaltung zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass dies nur Richtlinien sind. Wenn Sie wissen möchten, welche Gesetze für Ihre spezielle Situation gelten, sollten Sie mit einem Anwalt sprechen.

TCPA

Der TCPA (Telephone Consumer Protection Act) besagt, dass Unternehmen keine Nachrichten an Kunden ohne deren vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung senden dürfen, aber er legt auch andere Anforderungen für die Abmeldung fest:

• Ihr Unternehmen muss sich in diesen Texten zu erkennen geben und Anweisungen zur Abmeldung geben.
• Die Verbraucher müssen eine einfache Möglichkeit haben, sich abzumelden.

Datenschutz-Grundverordnung

Die GDPR (General Data Protection Regulation) gilt für jedes Land, das in der Europäischen Union Geschäfte machen oder die persönlichen Daten seiner Bürger nutzen möchte. Sie legt Anforderungen fest für:

• Einholung der Zustimmung zum Senden von Textnachrichten.
• Unverzügliche Information der Verbraucher über Sicherheitsverletzungen.
• Die Verbraucher können auf ihre persönlichen Daten zugreifen und sie auf Wunsch vollständig löschen.

CAN-SPAM-Gesetz von 2003

Der CAN-SPAM Act von 2003 bezieht sich in erster Linie auf E-Mails, enthält aber auch Klauseln, die auf Textnachrichten anwendbar sind:

• Es besagt, dass es für Unternehmen illegal ist, unerwünschte Textnachrichten an Handynummern zu senden.
• Jede kommerzielle Nachricht muss für den Empfänger leicht zu erkennen sein.
• Die Verbraucher müssen auch die Möglichkeit haben, den Erhalt von Nachrichten abzulehnen.
• Sie besagt auch, dass Unternehmen, die diese Gesetze ignorieren und unerwünschte Textnachrichten versenden, mit Geldstrafen von bis zu 1.500 Dollar pro Verstoß rechnen müssen.

Industrie-Standards

Mobilfunkbetreiber und Branchenverbände wie die Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) verfügen über Richtlinien zur Verhinderung von Spam und zur Gewährleistung eines verantwortungsvollen Versands von Nachrichten. Sie konzentrieren sich darauf, die Zustimmung des Benutzers vor dem Versand von Werbenachrichten einzuholen, Spam-Nachrichten zu blockieren und Maßnahmen zu ergreifen, um die Auswirkungen von Spam-Anrufen und -Nachrichten zu verringern.

Staatsspezifische Vorschriften

Und schließlich gibt es in einigen Staaten möglicherweise zusätzliche Gesetze zum SMS-Marketing. Daher ist es auch wichtig, dass Sie die lokalen Gesetze kennen, wenn Sie SMS-Opt-in verwenden.

Nach dem Florida Telemarketing Act dürfen Personen mit Wohnsitz in Florida beispielsweise nur zwischen 8 und 20 Uhr kontaktiert werden.

6 Best Practices für die SMS-Anmeldung

Befolgen Sie diese 6 wichtigen Tipps, um alle Vorteile von SMS-Opt-In zu nutzen.

#1 Setzen Sie klare Erwartungen

Genau wie beim E-Mail-Marketing müssen die Kunden wissen, was sie erwartet, wenn sie sich auf Ihre SMS-Liste setzen lassen. Tun Sie dies:

• Erläutern Sie die Vorteile einer Mitgliedschaft in Ihrer SMS-Liste mit exklusiven Angeboten, Insider-Informationen und Updates.
• Geben Sie an, wie oft Sie Nachrichten senden möchten.

#2 Verwenden Sie Double Opt-In

Manchmal kann es vorkommen, dass Benutzer versehentlich Nachrichten erhalten oder nicht verstehen, was sie damit akzeptieren. Die doppelte Zustimmung hilft, solche Situationen zu vermeiden, indem sie eine zweite Bestätigung verlangt.

Nach der ersten Anmeldung senden Sie eine Bestätigungsnachricht mit einem Schlüsselwort, um die Zustimmung zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Nummer gültig ist. Zum Beispiel: „BESTÄTIGEN“ oder „AKZEPTIEREN“.

#3 Enthalten Sie klare Anweisungen zum Ausstieg

Wir haben bereits erklärt, warum die Abmeldung wichtig ist und warum Ihre Kunden wissen müssen, wie sie das tun können. Fügen Sie daher diese Anweisungen in die Willkommens-SMS und alle anderen Nachrichten ein, die Sie versenden.

Beispiel in der Willkommensnachricht: „Willkommen in unserer Community! Sie werden exklusive Informationen über unsere Angebote und Aktionen erhalten. Wenn Sie sich abmelden möchten, antworten Sie mit dem Wort „STOP“. Vielen Dank für Ihren Beitritt!“

Beispiel in einer Werbebotschaft: „Hallo [Customer Name]! Diese Woche haben wir ein besonderes Angebot nur für Sie: 30% Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf. Sind Sie interessiert? Antworten Sie mit „JA“ für weitere Details. Wenn Sie keine weiteren Nachrichten erhalten möchten, antworten Sie mit „STOP“.

#4 Nachrichten personalisieren

Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, VIPs zu sein, indem Sie diese Tipps befolgen:

• Fügen Sie persönliche Daten ein: Dies kann den Namen des Kunden oder den Namen seines Unternehmens, den Standort oder einen Hinweis auf frühere Käufe beinhalten.
• Segmentieren Sie Ihre Liste: Sie können Ihre Liste z. B. nach der Produktkategorie segmentieren, für die sich der Kunde interessiert. Das bedeutet, dass nur Kunden, die Interesse an einer bestimmten Kategorie gezeigt haben, dieses Sonderangebot für diese Kategorie erhalten.

Beispiel mit persönlichen Daten: „Hallo [Customer Name]! Möchten Sie aktuelle Informationen über exklusive Angebote in der Nähe von [Customer Location] erhalten? Antworten Sie mit „JA“, um unserer VIP-Liste beizutreten und in den Genuss personalisierter Angebote in Ihrer Nähe zu kommen.“

Beispiel für eine Segmentierung: „Hallo [Customer Name]! Wir möchten Ihre Treue belohnen. Deshalb bieten wir Ihnen dieses Wochenende einen Rabatt von 20% auf Ihren nächsten Einkauf in der Rubrik [Customer’s Product Category of Interest]. Zeigen Sie diese Nachricht an der Kasse vor.“

#5 Andere Kontaktmöglichkeiten einbeziehen

SMS-Marketing funktioniert am besten, wenn es Teil einer Omnichannel-Marketingstrategie ist.

Wenn Sie also Platz in Ihrer Nachricht haben, fügen Sie andere Kontaktmöglichkeiten in Ihre SMS ein (Telefon, E-Mail) oder verweisen Sie auf eine Webseite, auf der diese Möglichkeiten zur Verfügung stehen, da nicht alle Probleme per SMS gelöst werden können.

#6 Seien Sie kurz und bündig

SMS haben eine sehr begrenzte Anzahl von Zeichen (nämlich 160), daher ist es wichtig, dass Sie sich kurz und direkt ausdrücken.

Wenn Sie z.B. Informationen über ein Angebot versenden, ist es am wichtigsten, den Rabatt oder die Aktion zu erwähnen und dann den CTA auf der Landing Page oder den Rabattcode anzugeben.

Beispiel: Hallo [Customer Name]! 🎉 Verpassen Sie nicht unser exklusives Frühlingsangebot! Diese Woche erhalten Sie 25% Rabatt auf alle Produkte. Verwenden Sie den Code „SPRING25“.🌷🌿 Mehr Details auf der Webseite: [link].

Manchmal kann es sein, dass eine einzige Nachricht aufgrund der Zeichenbegrenzung nicht ausreicht. Sie können eine zweite Nachricht senden, aber denken Sie daran, dass dies keine gängige Praxis sein sollte.

Erst zustimmen, dann verkaufen

SMS-Opt-in ist nicht nur gesetzlich vorgeschrieben, sondern erhöht auch die Öffnungsrate, reduziert Spam-Beschwerden und sorgt für zufriedene Kunden.

Wenn Sie sich an bewährte Verfahren wie klare Kommunikation, Personalisierung und die Einhaltung von Vorschriften halten, können Sie das Beste aus dem SMS-Marketing herausholen und gleichzeitig die Vorlieben Ihrer Kunden respektieren.

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