SIP-Telefon: Was es ist, wie es funktioniert und welche Rolle es bei VoIP spielt

Unglaubliche 65% der Kunden erwarten eine sofortige Antwort, wenn sie ein Unternehmen kontaktieren. Und wenn sie diese nicht erhalten? Nun, Sie alle wissen, wie Verbraucher reagieren, wenn Unternehmen sie enttäuschen.

Diese Forderung nach Unmittelbarkeit kann natürlich eine Menge Druck auf Ihre Vertriebs- und Kundendienstteams ausüben. Dieser Druck wird noch verstärkt, wenn sie die Kommunikation über herkömmliche Telefonsysteme abwickeln müssen, die notorisch ausfallanfällig sind und die Kundenerfahrung beeinträchtigen können.

Um diese Herausforderungen zu vermeiden und Ihre interne und externe Kommunikation zu verbessern, sollten Sie in ein internetfähiges SIP-Telefonsystem investieren.

Lassen Sie uns herausfinden, was diese Telefone sind und warum Sie umsteigen sollten.

Das Wichtigste in Kürze:

• „SIP-Telefon“ bezieht sich auf jedes Gerät, das internetbasierte Anrufe tätigen und entgegennehmen kann.
• Es gibt feine Unterschiede zwischen SIP und VoIP, wobei Ersteres ein spezielles Kommunikationsprotokoll ist, das Teil von Letzterem ist.
• Internetbasierte Telefonnetzwerke bieten überzeugende Vorteile, darunter eine größere Skalierbarkeit und Kosteneffizienz.

Was ist ein SIP-Telefon?

Ein SIP-Telefon ist ein internetfähiges Gerät, das Telefongespräche ermöglicht. Diese Geräte übertragen Audio-, Video- und Multimediakommunikation über eine IP-basierte Netzwerkverbindung, im Gegensatz zu herkömmlichen Festnetzanschlüssen, die veraltete Kupferdrähte verwenden.

Was ist „SIP“?

SIP steht für Session Initiation Protocol. Vereinfacht ausgedrückt handelt es sich dabei um eine Reihe von Regeln, die ein internetbasiertes Telefongespräch ermöglichen . Das Protokoll ist für die Auslösung und Beendigung einer Sitzung sowie für die Übertragung von Datenpaketen über ein Netzwerk verantwortlich.

Es arbeitet Hand in Hand mit VoIP (Voice over Internet Protocol), auf das wir später in diesem Leitfaden näher eingehen werden.

Arten von SIP-Telefonen

Es gibt drei Hauptkategorien von SIP-Telefonen, jede mit ihren eigenen Merkmalen:

„Harte“ Telefone

Sind Sie ein Fan von Technik der alten Schule? Für die Traditionalisten unter Ihnen: Ein Festnetztelefon sieht ähnlich aus wie ein normales Tischtelefon und funktioniert auch ähnlich wie ein solches. Aber hier enden die Ähnlichkeiten.

Hardphones sind internetfähig und bestehen aus Komponenten, die mit Ihrem SIP-Protokoll zusammenarbeiten. Sie stellen keine Verbindung zu einem herkömmlichen öffentlichen Telefonnetz (PSTN) her.

Softphones

Natürlich brauchen (oder wollen) nicht alle Ihre Mitarbeiter einen sperrigen Telefonapparat auf ihrem Schreibtisch. Für diejenigen, die unterwegs oder im Home Office arbeiten, ist ein Softphone eine viel bessere Option.

Dabei handelt es sich um softwarebasierte Lösungen, die jedes internetfähige Gerät in ein Telefon verwandeln können. Das Ergebnis? Ihr Team kann von seinem Laptop, Tablet oder Mobiltelefon aus interne und externe Anrufe tätigen.

Herkömmliche Telefone mit einem ATA-Adapter

Wenn Sie lieber bei Ihren vorhandenen traditionellen Tischtelefonen bleiben möchten, anstatt neue Festnetztelefone zu kaufen, könnte dies die richtige Lösung für Sie sein. Mit einem Analog Telephone Adapter (ATA) können Sie jedes alte Telefon in ein internetfähiges Gerät umwandeln.

Was ist der Unterschied zwischen einem SIP- und einem IP-Telefon?

SIP, IP, VoIP – in den meisten Artikeln über Internet-Telefonie werden Sie auf diese drei Akronyme stoßen. Aber was ist der Unterschied zwischen ihnen?

Da wir bereits eine Definition für SIP-Telefone gegeben haben, lassen Sie uns mit IP-Telefonen beginnen.

Die Voice-over-Internet-Protocol- (VoIP- oder kurz IP-) Technologie wandelt Ihre Stimme in digitale Datenpakete um, überträgt sie über Ihr Netzwerk und setzt sie dann beim Empfänger wieder in gesprochene Audiosignale um. Es sind keine herkömmlichen Telefonleitungen beteiligt, sondern nur eine Internetverbindung und Ihre VoIP-Hardware.

Wie wir bereits erwähnt haben, basieren die meisten VoIP-Systeme auf dem Session Initiation Protocol. Aber das funktioniert nicht unbedingt in beide Richtungen. Es ist möglich, internetbasierte Anrufe ohne VoIP über SIP-Trunking zu führen.

Mit SIP-Trunking können Sie jedes herkömmliche Telefon in ein SIP-Telefon umwandeln, ohne dass Sie dafür die VoIP-Technologie benötigen. Wenn Sie sich also für ein internetbasiertes Telefoniesystem entscheiden, können Sie zwischen SIP-Trunking und VoIP wählen.

Damit Sie einige der feinen Unterschiede zwischen SIP- und IP-Telefonen besser verstehen, finden Sie hier eine praktische Tabelle:

Immer noch verwirrt? Da sind Sie nicht allein. Um Missverständnisse zu vermeiden, verwenden viele Unternehmen heute die Begriffe VoIP, SIP und IP synonym. Der Grund dafür ist, dass viele internetbasierte Telefonsysteme auf allen drei Technologien/Protokollen basieren.

Wenn Sie also eines dieser Akronyme in der freien Wildbahn sehen, gehen Sie einfach davon aus, dass es sich um ein Telefonat handelt, das über das Internet und nicht über das öffentliche Telefonnetz geführt wird.

Vorteile eines VoIP- oder SIP-Telefondienstes

Apropos PSTN: Lassen Sie uns untersuchen, warum das Festhalten an alten Telefonnetzen für Ihr Unternehmen schädlich sein könnte. Im folgenden Abschnitt listen wir die überzeugenden Vorteile von VoIP gegenüber dem öffentlichen Telefonnetz auf:

Senken Sie die Kosten für Installation und Wartung

Einer der größten Nachteile eines herkömmlichen PSTN-Systems ist seine mangelnde Ausfallsicherheit. Diese veralteten Netze haben eine einzige Fehlerquelle. Mit anderen Worten: Wenn die Leitung in Ihrer Nachbarschaft ausfällt, gibt es keine schnelle Lösung.

Darüber hinaus ist die Reparatur, Wartung und Installation dieser Systeme nicht nur zeitaufwendig, sondern kann Sie auch eine Stange Geld kosten. Das liegt vor allem an der erforderlichen Facharbeit und den höheren Kosten für herkömmliche Telefonhardware.

Mit einem VoIP- oder SIP-Telefonsystem können Sie diese horrenden Ausgaben leicht vermeiden. Die Einrichtung der meisten VoIP-Systeme ist kostenlos und der Wartungsaufwand für die Hardware ist minimal.

Einfaches Einbinden und Verwalten von Remote-Mitarbeitern

Vor-Ort-Lösungen erfordern Mitarbeiter vor Ort. Dies bindet Ihre Mitarbeiter an Ihren physischen Bürostandort und behindert moderne Arbeitsmethoden.

VoIP-Lösungen hingegen ermöglichen es Ihrem Unternehmen, von überall aus zu telefonieren und Anrufe entgegenzunehmen.

Das bedeutet, dass Sie eine Remote- oder Hybrid-Arbeitsumgebung einrichten können. Dies kann für die Rekrutierung von Spitzentalenten, die Steigerung der Produktivität und die Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit von großem Nutzen sein. Da Sie jedes internetfähige Gerät in ein SIP-Telefon verwandeln können, können Ihre Mitarbeiter auch von unterwegs aus telefonieren.

Lokale Präsenzen auf der ganzen Welt einrichten

Wenn Sie eine internationale Telefonnummer über ein PSTN-Netz anrufen, ist die Zeit von entscheidender Bedeutung. Mit jeder Minute in der Leitung fallen höhere Gebühren an – Gebühren, die im heutigen digitalen Zeitalter völlig vermeidbar sind.

VoIP-Systeme machen diese teuren Gebühren für Ferngespräche überflüssig, da Sie virtuelle, internationale Nummern in der ganzen Welt einrichten können. Mit Cloudtalk können Sie zum Beispiel Nummern von mehr als 160 Standorten aus anrufen.

Sie können nicht nur Ihre Kosten senken, sondern auch internationale Nummern:

• Steigern Sie das Vertrauen Ihrer Kunden. Lokale Nummern lösen bei Ihren Kunden weniger wahrscheinlich Alarmglocken aus.
• Bauen Sie Ihre Marktreichweite aus. Der Aufbau einer lokalen Präsenz in verschiedenen Ländern eröffnet Ihnen einen neuen Pool von Interessenten und Kunden, der sich positiv auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken wird.

Skalieren Sie den Betrieb schnell und einfach

Es ist unglaublich schwierig, Ihren Betrieb zu skalieren und Ihr Netzwerk zu erweitern, wenn Sie an das PSTN gebunden sind. Warum? Denn die Technologie ist veraltet, unflexibel und erfordert viel Handarbeit bei der Erweiterung.

Auf der anderen Seite ist ein VoIP- oder SIP-Telefondienst hochgradig skalierbar. Sie können problemlos neue Benutzer, Standorte und Funktionen hinzufügen, wobei nur ein minimaler Installations- und Wartungsaufwand erforderlich ist.

Zukunftssicherheit für Ihr Unternehmen

Festnetzanschlüsse und PSTN-Netze sind eine aussterbende Infrastruktur. Überall auf der Welt beginnen die Länder, diese Netze auslaufen zu lassen und sie durch digitale, IP-basierte Alternativen zu ersetzen. Großbritannien zum Beispiel ist bereits auf dem besten Weg, sein PSTN-Netz bis 2025 abzuschalten.

Um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen nicht von ähnlichen technologischen Veränderungen überrascht wird, ist es besser, jetzt ein internetbasiertes Telefoniesystem einzuführen.

Natürlich ist das nicht die einzige „Zukunftssicherheit“, die VoIP bieten kann. Wie wir bereits besprochen haben, können Sie mit diesen Systemen mit den sich ändernden Kundenanforderungen Schritt halten, Ihre Bemühungen skalieren und die Produktivität Ihres Teams verbessern. So bleibt Ihr Unternehmen auch in den kommenden Jahren wettbewerbsfähig und agil.

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Steigern Sie Ihre Geschäftskommunikation mit SIP-Telefonen und VoIP

Wir befinden uns im goldenen Zeitalter der Technologie, warum sollten wir uns also mit einer Infrastruktur aus Kupferkabeln zufrieden geben?

Fast die Hälfte der Kunden ist bereit, für einen besseren Kundenservice mehr zu bezahlen. Es ist nur sinnvoll, Technologien einzuführen, die Ihre Geschäftskommunikation verbessern , anstatt an veralteten Infrastrukturen festzuhalten, die sie behindern.

SIP-Telefone und VoIP-Systeme befreien Sie von den Ineffizienzen herkömmlicher PSTN-Netzwerke. Sie versetzen Sie in die Lage, Kunden und Interessenten auf kostengünstige, produktive und nahtlose Weise zu erreichen. Das Ergebnis? Sie können Ihre Gespräche in Konversionen umwandeln.