Die 11 besten Cloud-basierten Telefonie-Lösungen von 2024: Ihr ultimativer Leitfaden

82% der Unternehmen haben nach dem Wechsel in die Cloud ihre Kosten gesenkt. Um diese Einsparungen zu erzielen, müssen Sie jedoch sorgfältig eine cloudbasierte Telefonielösung auswählen, die Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht.

In diesem Artikel helfen wir Ihnen, diese Entscheidung leicht zu treffen, indem wir die Top-Anbieter, ihre Funktionen, Preise und ihre Vorzüge vorstellen.

Das Wichtigste in Kürze:

• Wenn Sie die allgemeine Landschaft der cloudbasierten Telefonielösungen verstehen, können Sie fundierte Entscheidungen auf der Grundlage Ihrer Geschäftsanforderungen treffen.
• Bei der Auswahl des idealen Anbieters müssen Sie Faktoren wie Integrationsfähigkeit, Kosten und Sicherheit berücksichtigen.
• Die Bevorzugung von Anbietern, die skalierbare Lösungen und flexible Preisstrukturen anbieten, sichert die langfristige Lebensfähigkeit und minimiert die Notwendigkeit häufiger Wechsel.

Top 11 Anbieter von Cloud-basierten Telefonielösungen

Der VoIP-Markt wird voraussichtlich von 134,86 Milliarden Dollar im Jahr 2023 auf 151,21 Milliarden Dollar im Jahr 2024 wachsen, bei einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 12,1%.

Es ist offensichtlich, dass jeden Tag mehr Lösungen auf den Markt kommen, so dass es schwierig ist, die richtige auszuwählen.

Lassen Sie uns daher die 11 besten Anbieter von cloudbasierten Telefonielösungen kennenlernen, von denen jeder einzigartige Vorteile bietet. Wir werden die wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile sowie die Preise untersuchen, damit Sie die beste Lösung für Ihr Unternehmen finden.

#Nr. 1 Cloudtalk

Es wurde mit dem G2 Best Software Award 2024 in der Kategorie „Top 50 Best Customer Service Software“ ausgezeichnet. Seine integrierten Analysen geben Managern mehr Möglichkeiten und machen es zur ersten Wahl für Kundendienst- und Vertriebsteams.

Wichtigste Merkmale

• Internationale Nummern: Erwerben Sie internationale Nummern (mit geografischen oder nicht-geografischen Vorwahlen) aus mehr als 160 Ländern. Lokale Telefonnummern ermöglichen es Kunden aus dem Ausland, Sie zu ortsüblichen Tarifen oder kostenlos anzurufen.
• Anrufablauf-Designer: Wenn Sie Ihren Anruffluss anpassen, können Sie ein System erstellen, das perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Mit über 20 Routing-Optionen können Sie einen maßgeschneiderten Prozess für eingehende Anrufe in Ihrem Unternehmen entwerfen.
• Smart Dialer: Damit können Sie Webseiten, CRMs und HelpDesks nach Telefonnummern durchsuchen und diese mit einem Klick zu Ihrer Warteschlange hinzufügen.
• Nummernportierung: Sie können Ihre bestehenden Nummern behalten und Ihre Identität bewahren, indem Sie Nummern aus 50 Ländern portieren, darunter lokale, nationale, mobile und gebührenfreie Optionen.

Vorteile

• Einfache Einrichtung und Verwendung.
• 24/7 Kundenbetreuung.
• Tolle Gesprächsqualität.
• Integration mit gängigen CRMs wie Pipedrive, HubSpot und Salesforce.

Nachteile

• Die Größe des Fensters kann während eines Anrufs nicht geändert werden.
• Begrenzte Videofunktionen, da es sich hauptsächlich auf Sprachanrufe konzentriert.

Am besten für

Mittelständische Unternehmen, die wachsen wollen

Preis

Beginnt bei $25/Nutzer pro Monat.

#2 RingCentral

Wenn Sie an VoIP-Telefonielösungen denken, ist RingCentral eine der ersten Lösungen, die Ihnen einfällt. Es ist kein Wunder, dass das Unternehmen seit über 20 Jahren auf dem Markt ist und sich einen guten Ruf erworben hat.

RingCentral zeichnet sich als VoIP-Anbieter durch seine Kosteneffizienz, die einfache Einrichtung und den robusten Funktionsumfang aus.

Wichtigste Merkmale

• Erweiterte Analysen und Berichte.
• Mobile App.
• Aufzeichnung von Anrufen.
• Anrufe weiterleiten.

Vorteile

• Einfach einzurichten und zu verwenden
• Unterstützung für mobile und ferngesteuerte Arbeitskräfte.
• Sprache und Video in HD-Qualität.
• Zahlreiche Integrationen verfügbar.

Nachteile

• Strenge Vertragspolitik.
• Fehlende Anpassungsmöglichkeiten für Begrüßungsansagen bei Telefonkonferenzen.
• Begrenzter Kundensupport.
• Die Flexibilität und die umfangreichen Funktionen des Systems können zu Benutzerfehlern führen.

Am besten für

Unternehmen jeder Größe.

Preis

Beginnt bei $20/Nutzer pro Monat.

#3 Vonage

Vonage gehört zu den bekanntesten Cloud-basierten Telefonieanbietern der Welt. Das Unternehmen ist seit über zwanzig Jahren im Geschäft und hat sich einen beneidenswerten Ruf als Marktführer erworben.

Wichtigste Merkmale

• Voicemail an E-Mail.
• Automatische Vermittlung.
• Desktop-App.
• Sprach- und Videokonferenzen.

Vorteile

• Virtuelle Rezeptionistin: Sie leitet Anrufe automatisch an verschiedene Abteilungen weiter.
• Hochwertige Anruffunktionen.
• Optionen für die Anrufweiterleitung: Zum Beispiel können Anrufer ihren Namen oder eine Durchwahl verwenden, um zu wählen.
• Integration mit Anwendungen von Drittanbietern.

Nachteile

• Der Preis ist deutlich höher als bei ähnlichen Anbietern virtueller Telefonsoftware.
• Begrenzte Unterstützung.
• Es bietet möglicherweise nicht die erforderliche Skalierbarkeit oder Flexibilität.
• Für einige Funktionen, wie z.B. die Warteschleife und die Aufzeichnung von Anrufen auf Abruf, fallen zusätzliche Gebühren an, die die Gesamtkosten des Dienstes erhöhen können.

Am besten für

Kleine bis mittlere Unternehmen. Es ist besonders effektiv für Unternehmen mit mindestens 20 Benutzern.

Preis

Ab $13,99 pro Anschluss pro Monat, plus $0,03/Minute für ausgehende Anrufe.

#4 Zoom Telefon

Zoom Phone ist ein cloudbasiertes Business-Telefonsystem von Zoom Video Communications, mit dem Sie Anrufe über verschiedene Geräte wie Tischtelefone, Computer und Mobiltelefone verwalten können.

Es handelt sich um ein natives Produkt innerhalb der Zoom-Plattform, das mit anderen Zoom-Tools wie Meetings, Chat und Videokonferenzen integriert werden kann, um eine einheitliche Kommunikationslösung zu bieten.

Wichtigste Merkmale

• Zoom Mobile und Desktop App.
• Aufzeichnung und Transkription von Anrufen.
• Anrufe weiterleiten.
• Anrufweiterleitung.

Vorteile

• Es ist einer der günstigsten VoIP-Dienste.
• Eine solide Reihe von Funktionen für eingehende und ausgehende Anrufe.
• HD-Anrufqualität.
• Benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Bedienung.

Nachteile

• Der Zugang zum Live-Support ist den meisten Premium-Lizenzen vorbehalten.
• Begrenzte Integrationsmöglichkeiten.
• Es ist zwar budgetfreundlich, aber bestimmte Zusatzfunktionen sind teuer (z.B. Fax).
• Die Funktionen sind im Vergleich zu Zoom-Meetings eingeschränkter.

Am besten für

Kleine Unternehmen und solche mit begrenzten Budgets.

Preis

Beginnt bei $13,32/Benutzer pro Monat (1-9 Benutzer). Ab 10 Benutzern kostet es $18,32/Benutzer pro Monat.

#5 Wählscheibe

Seit seiner Gründung im Jahr 2011 hat Dialpad zehntausenden von Geschäftsteams seine Dienste zur Verfügung gestellt, Dialpad. Es ist eine zuverlässige, einheitliche Cloud-basierte Anruflösung mit einfacher integrierter KI und fortschrittlicher Analytik.

Wichtigste Merkmale

• Aufnahme von Anrufen.
• 24/7 Kundenbetreuung.
• Analyse der Anrufe.
• Vollständig integrierte Anrufer-ID.

Vorteile

• Benutzerfreundlichkeit.
• Sprachintelligenz und Betriebszeiten zwischen 99% und 100%.
• Moderne Benutzeroberfläche, ausführliche Schulungsvideos und eine robuste mobile App.
• Kostenlose Anrufe in die USA und nach Kanada von überall auf der Welt.

Nachteile

• Sie können keine SMS außerhalb der Vereinigten Staaten, Kanadas, Großbritanniens und Australiens versenden.
• Begrenzter Integrationsstapel.
• Dialpad bietet zwar einen Power-Dialer, aber keinen Smart-Dialer.
• Außerdem fehlt ein visueller Flow-Editor für den Call Flow Designer.

Am besten für

Größere Unternehmen und solche mit komplexen Call Center-Aktivitäten.

Preis

Ab $15 pro Monat.

#6 8×8

8×8 bietet seit 1987 Cloud-basierte Lösungen für Unternehmenskommunikation und Kundenerfahrung. Das Unternehmen bietet eine einheitliche Plattform, die Contact Center-Funktionen, Sprache, Video, Chat und APIs integriert. 8×8 ist bekannt für hochwertige, budgetfreundliche VoIP-Dienste.

Wichtigste Merkmale

• KI-gestützte Tools, wie automatische Anrufweiterleitung und Voicemail-zu-Text-Transkription
• Videokonferenzen.
• Omnichannel-Analysen.
• Management der Mitarbeiterbindung.

Vorteile

• Es bietet eine Reihe von Funktionen.
• Ausgezeichneter Kundenservice.
• Benutzerfreundlich.
• Hochwertige Videokonferenzfunktionen.

Nachteile

• Die mobile Android-App wurde für ihre mangelnde Benutzerfreundlichkeit und schlechte Anrufqualität kritisiert.
• Erweiterte Contact Center-Warteschlangenfunktionen erfordern erweiterte Lizenzen.
• Einige Benutzer hatten Probleme mit der Einrichtung von Nebenstellen und der Navigation im System.

Am besten für

Unternehmen jeder Größe

Preis

Nicht explizit auf ihrer Webseite

#7 Aircall

Aircall ist eine fortschrittliche Anruflösung, die von über 17.000 Kunden genutzt wird. Sie wurde entwickelt, um Verkaufsprozesse zu beschleunigen, die Kommunikation mit potenziellen Kunden zu verbessern und mehr Geschäfte abzuschließen. Sie können automatisch mehrere potenzielle Kunden in einer Warteschlange anwählen und wichtige Kontaktinformationen direkt auf der Telefonschnittstelle anzeigen.

Wichtigste Merkmale

• Automatische Anrufverteilung.
• Anrufe weiterleiten.
• Aufnahme von Anrufen.
• Anrufüberwachung.

Vorteile

• Einfache VoIP-Einrichtung für kleine Unternehmen.
• Integration mit anderen Tools.
• Ein hohes Maß an Anpassungsmöglichkeiten, einschließlich der Einstellung von Klingeltönen und der Audiowiedergabe.
• Die Nutzer haben positive Erfahrungen mit dem Kundensupport von Aircall gemacht.

Nachteile

• Es fehlen einige wichtige Funktionen für Videogespräche.
• Webinar-Hosting und Bildschirmfreigabe sind nur begrenzt möglich.
• Einige Benutzer haben festgestellt, dass die mobile App nicht alle Funktionen der Desktop-Version bietet.

Am besten für

Kleine bis mittlere Unternehmen

Preis

Ab $30/Nutzer pro Monat.

#8 Nextiva

Nextiva ist ein großer Akteur auf dem VoIP-Markt und bietet Dienste für mehr als 100.000 Kunden an. Es gilt als benutzerfreundlich – dank eines einfachen und intuitiven Einrichtungsprozesses können die Benutzer innerhalb weniger Minuten mit dem Telefonieren beginnen. Außerdem wird das System von Nextiva gehostet, so dass die Wartung der Software in der Verantwortung von Nextiva liegt.

Wichtigste Merkmale

• Mobile & Desktop Apps.
• Aufzeichnungen von Videokonferenzen.
• Workflow-Optimierung.
• Unbegrenzte Anrufe.

Vorteile

• 24/7 Unterstützung.
• Es bietet fortschrittliche Funktionen, darunter Konferenzgespräche, Voicemail-Transkription, mehrstufige Vermittlung usw.
• Virtueller Faxversand: Ideal für medizinisches Fachpersonal zum sicheren Austausch von Informationen.
• Der Anbieter lässt sich auch mit Lösungen wie Zendesk, ConnectWise oder MS Teams integrieren.

Nachteile

• Einschränkungen bei der Integration.
• Es fehlen bestimmte Integrationen, wie Slack oder Zapier.
• Viele halten die Preise von Nextiva für hoch, insbesondere für kleine Unternehmen.
• Einige Benutzer haben berichtet, dass der Implementierungsprozess zeitaufwendig sein kann.

Am besten für

Kleine bis mittlere Unternehmen

Preis

Beginnt bei $18.95/Benutzer pro Monat.

#9 Goto Connect

GoTo Connect ist eine Cloud-basierte Telefonielösung, die für ihre umfassenden Funktionen, ihre Skalierbarkeit und ihre Erschwinglichkeit bekannt ist. Sie vereint Sprache, Video und Messaging in einer Plattform und bietet anpassbare Anrufweiterleitung, Integration mit beliebten Geschäftsanwendungen und erweiterte Videokonferenzen.

Wichtigste Merkmale

• Unbegrenzte Anrufweiterleitung.
• Multi-Level-Automaten.
• Erweiterte Berichte und Analysen.
• SMS-Funktionalität.

Vorteile

• Umfassende Funktionen und Tools.
• 24/7 Kundenbetreuung.
• Das Verwaltungspanel ist benutzerfreundlich und vereinfacht die Back-Office-Prozesse.

Nachteile

• Einige Benutzer haben festgestellt, dass die Erfahrung zwischen der Desktop- und der mobilen App nicht einheitlich ist.
• Die Berichts- und Analysefunktionen von GoTo Connect wurden als grundlegend beschrieben.
• Einige Benutzer haben erwähnt, dass der Onboarding-Prozess verbessert werden könnte.

Am besten für

Kleine bis mittelständische Unternehmen

Preis

Nicht explizit auf ihrer Webseite

#10 Grashüpfer

Grasshopper ist eine cloudbasierte Telefonielösung für kleine Unternehmen. Sie ermöglicht es den Nutzern, über eine Desktop- oder mobile App Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, SMS zu senden und zu empfangen und Voicemails zu verwalten.

Wichtigste Merkmale

• Anrufweiterleitung an ein beliebiges Gerät.
• Voicemail-Transkription.
• Individuelle Grüße.
• Gleichzeitige Bearbeitung von Anrufen.

Vorteile

• Einfach einzurichten und zu verwenden.
• Sie müssen keine teuren neuen Geräte kaufen.
• Unbegrenzte Anrufe und Textnachrichten in Nordamerika.

Nachteile

• Es fehlen die wichtigsten Funktionen, die Sie vielleicht erwarten, darunter Anrufaufzeichnung, Power Dialer und sogar Click-to-Call.
• Begrenzte Integration.

Am besten für

Kleine Unternehmen und Solopreneure

Preis

Ab $14/Nutzer pro Monat.

#11 Google Voice

Google Voice Google Voice ist eine cloudbasierte Telefonielösung von Google Cloud, die Unternehmen jeder Größe eine benutzerfreundliche und skalierbare Möglichkeit zur Verwaltung der Telefonkommunikation bietet. Sie bietet eine Reihe von Funktionen und ermöglicht es Nutzern, von Webbrowsern und mobilen Geräten aus inländische und internationale Anrufe zu tätigen, SMS-Nachrichten zu versenden und Voicemails zu verwalten.

Wichtigste Merkmale

• Anrufweiterleitung.
• Mehrstufige automatische Vermittlung.
• SMS- und Voicemail-Verwaltung.
• Ringgruppen.

Vorteile

• Integration mit Google Workspace.
• Günstige Tarife für Auslandsgespräche.
• Unbegrenzte Anrufe innerhalb der USA und Kanada.

Nachteile

• Begrenzte Integration, da es nur mit anderen Google-Apps integriert wird.
• Es ist nur in den USA und Kanada erhältlich.
• Fehlen von fortgeschrittenen Funktionen für die Zusammenarbeit, wie z.B. automatische Antworten und gemeinsamer Zugriff.

Am besten für

Kleine und mittlere Unternehmen.

Preis

Ab $10/Nutzer pro Monat.

Wie Sie die richtige Cloud-basierte Telefonie-Lösung auswählen

Bei der großen Auswahl, die es gibt, kann die Wahl der richtigen Cloud-basierten Telefonielösung überwältigend wirken. Aber keine Sorge! Berücksichtigen Sie diese wichtigen Aspekte, und Sie werden die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen finden:

• Integrationsmöglichkeiten: Prüfen Sie, ob der Anbieter nahtlose Integrationen mit Ihren bestehenden Workflow-Tools und gängigen CRMs anbietet.
• Kosten: Prüfen Sie die Preispläne der verschiedenen Anbieter, um den Anbieter zu finden, der zu Ihrem Budget passt. Suchen Sie nach Anbietern, die skalierbare Programme und angemessene Rabatte für langfristige Verträge anbieten.
• Verlässlichkeit und Betriebszeit: Analysieren Sie den Ruf des Anbieters und die Erfahrungsberichte seiner Kunden, um die Verfügbarkeit und minimale Ausfallzeiten sicherzustellen. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Infrastruktur des Anbieters zuverlässig ist und regelmäßig gewartet wird, um mögliche Probleme zu vermeiden.
• Sicherheit: Wählen Sie einen Anbieter, der robuste Datensicherheitsmaßnahmen anbietet, um Datenschutzverletzungen zu verhindern, wie z.B. eine erstklassige Anrufverschlüsselung für zusätzliche Sicherheit.
• Einhaltung: Stellen Sie sicher, dass der Anbieter die Branchenvorschriften wie STIR/SHAKEN und MAN einhält.
• Unterstützung: Beurteilen Sie, wie gut der Kundendienst des Anbieters ist, insbesondere wenn es um die Behebung von Problemen und die Beantwortung technischer Fragen geht. Prüfen Sie, ob der Anbieter kontinuierlichen Support und Wartung anbietet, um Ausfallzeiten zu minimieren.

Fazit

Wenn Sie sich die besten Cloud-basierten Telefonielösungen ansehen, sollten Sie bedenken, dass jede Option einzigartige Funktionen und Vorteile bietet, die auf die verschiedenen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

Ganz gleich, ob Sie den Umsatz steigern, die Kundenzufriedenheit verbessern oder die interne Kommunikation rationalisieren möchten – es gibt eine Option für Sie.

Indem Sie Faktoren wie Integrationsmöglichkeiten, Preise und Zuverlässigkeit sorgfältig auswerten, können Sie die Lösung finden, die am besten zu Ihren geschäftlichen Anforderungen und Präferenzen passt.

Möchten Sie Cloudtalk in Aktion sehen? Fordern Sie noch heute eine Demo an.