Das ultimative Call Center
Lösungsvergleich für 2024

Aircall ist eine fortschrittliche Anruflösung, die von über 15.000 Kunden genutzt wird. Es wurde entwickelt, um Verkaufsprozesse zu beschleunigen, die Kommunikation mit potenziellen Kunden zu verbessern und mehr Geschäfte abzuschließen. Sie können automatisch mehrere potenzielle Kunden in einer Warteschlange anwählen und wichtige Kontaktinformationen direkt auf der Telefonschnittstelle anzeigen.

Die Vorteile von Aircall

Aircall zeichnet sich durch seine Automatisierung aus. Der Anbieter verfügt außerdem über eine Vielzahl nützlicher Integrationen, darunter Intercom, Pipedrive und Zapier. Darüber hinaus bietet es fortschrittliche Automatisierungstools, benutzerfreundliche Anwendungen und einen zuverlässigen Kundensupport.

Wichtige Merkmale:

• Automatische Anrufverteilung
• Anruf-Überwachung
• Anruftransfer
• Anruf-Aufzeichnung
• Anrufweiterleitung

Was fehlt Aircall?

Aircall fehlt es an einigen wichtigen Funktionen für Videogespräche. Die Funktionen zum Hosten von Webinaren und zur gemeinsamen Nutzung von Bildschirmen sind auf der Plattform stark eingeschränkt, was bei den Benutzern zu einer gewissen Frustration führen kann.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Aircall ist eine Anrufsoftware, die sich in erster Linie an kleine Unternehmen richtet, die das Telefon für den täglichen Vertrieb und Support nutzen, aber sicher nicht an alle. Überlegen Sie, wie häufig Ihr Team Smart Dialer verwendet. Wenn sie ein wesentlicher Bestandteil Ihrer täglichen Arbeit sind, sollten Sie sich vielleicht nach einem anderen Anbieter umsehen.

Preis

Die Einrichtung einer Call Center-Software umfasst die Auswahl einer geeigneten Lösung, die Installation der Software, die Konfiguration der Einstellungen, die Integration mit bestehenden Systemen wie CRM, die Schulung Ihrer Mitarbeiter und die laufende Überwachung zur Optimierung.

Five9 ist eine cloudbasierte Contact Center-Lösung, die eine Reihe von Funktionen für Kundendienst- und Vertriebsteams bietet. Dazu gehören Omnichannel-Support, Personaloptimierung, Berichte und Analysen und vieles mehr.

Five9’s Vorteile

• Bietet eine All-in-One Cloud Contact Center-Lösung.
• Omnichannel-Unterstützung für ein nahtloses Kundenerlebnis.
• Erweiterte Funktionen zur Personaloptimierung für eine höhere Produktivität der Mitarbeiter.
• Robuste Berichts- und Analysefunktionen.
• Problemlose Integration mit anderer Software.

Wichtige Merkmale:

• Omnikanal-Unterstützung: Ermöglicht Interaktion über alle Kanäle.
• Optimierung der Belegschaft: Verbessert die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter.
• Berichte und Analysen: Bietet Einblicke zur Verbesserung der Leistung.
• Integrationen: Verbinden Sie sich ganz einfach mit anderer Software.
• All-in-one-Lösung: Bietet eine All-in-One Cloud Contact Center-Lösung.

Was vermisst Five9?

Die Preise von Five9 können im Vergleich zu einigen anderen Contact Center-Lösungen auf dem Markt höher sein, was sie für einige Unternehmen weniger attraktiv machen könnte. Außerdem haben einige Benutzer über Probleme mit der Anrufqualität der Plattform berichtet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Five9 eignet sich für mittelgroße und große Unternehmen, die eine All-in-One-Cloud-Contact-Center-Lösung mit Omnichannel-Unterstützung, fortschrittlichen Funktionen zur Personaloptimierung und robusten Berichts- und Analysefunktionen benötigen.

Preis

Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact Center-Lösung, mit der Unternehmen Kundensupport über Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien anbieten können. Es bietet eine Reihe von Funktionen wie Call Routing, IVR und Workforce Management und wird von Unternehmen aller Größenordnungen eingesetzt.

Die Vorteile von Talkdesk

• Einfach einzurichten und zu verwenden.
• Breite Palette an Funktionen und Integrationen.
• 24/7 Kundenbetreuung.
• Erweiterte Analyse- und Berichtstools.
• Sprach- und Bildschirmaufnahmen zur Qualitätssicherung.

Wichtige Merkmale:

• Anrufweiterleitung: Leiten Sie Anrufe basierend auf Fähigkeiten, Sprache und mehr weiter.
• Interaktive Sprachausgabe (IVR): Bieten Sie Kunden ein Menü mit Optionen an.
• Verwaltung der Arbeitskräfte: Planen und verwalten Sie Agenten und ihre Aufgaben.
• Überwachung in Echtzeit: Überwachen Sie Anrufe und Agenten in Echtzeit.
• Sprach- und Bildschirmaufnahmen: Zeichnen Sie Anrufe und Bildschirme zur Qualitätssicherung auf.

Was vermissen Sie an Talkdesk?

Talkdesk bietet keine Konferenzschaltungen oder automatische Anrufbeantworter, was für Vertriebsteams ein Nachteil sein kann. Außerdem haben einige Nutzer berichtet, dass die Plattform langsam und anfällig für technische Probleme sein kann. Es ist auch keine kostenlose Testversion verfügbar.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Talkdesk ist eine gute Wahl für Unternehmen jeder Größe, die eine flexible und skalierbare Contact Center-Lösung benötigen. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die eine breite Palette von Integrationen und Analysetools wünschen.

Preis

Wenn Sie nicht gerade neu auf dem Markt für VoIP-Telefonie sind, haben Sie sicher schon von Dialpad gehört. Es ist eine zuverlässige, einheitliche Telefonielösung mit einfacher integrierter KI und fortschrittlichen Analysen. Ein Live-Chat, eine Telefon-Hotline und eine Wissensdatenbank machen es zu einem großartigen Angebot für Kundensupport-Teams.

Mit Dialpad können Sie kostenlos in die USA und nach Kanada telefonieren, und zwar von überall auf der Welt. Eingehende und ausgehende Anrufe innerhalb Ihres Landes sind ebenfalls gebührenfrei. Der Anbieter verfügt über eine moderne, gut organisierte Benutzeroberfläche, zahlreiche Schulungsvideos und eine gut ausgebaute mobile Anwendung.

Wichtige Merkmale:

• Anruf-Aufzeichnung
• Maschinelles Lernen
• Analyse aufrufen
• Kundenbewertung
• Anrufweiterleitung

Was fehlt dem Dialpad?

Dialpad bietet zwar einen Power-Dialer, aber es fehlt ein Smart-Dialer und ein Predictive-Dialer. Die Power-Dialer-Funktion ist eingeschränkt, da sie nur in Verbindung mit Salesforce funktioniert. Im Gegensatz zur CloudTalk-App können Sie mit der Dialpad-App nur manuell Telefonnummern wählen.

Die Funktion Bevorzugter Agent funktioniert nur über die API.

Dialpad verfügt auch nicht über einen visuellen Ablaufeditor für den Anrufablaufdesigner. Außerdem können Sie außerhalb der USA und Kanadas keine SMS-Nachrichten versenden, obwohl diese Funktion bald auch in Großbritannien verfügbar sein wird.

Der Anbieter bietet einen ziemlich begrenzten Integrationsstack, und Voicemail Drop kommt nur mit Dialpad Sell.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Vertriebsorganisationen jeder Größe, die die Effizienz ihrer Mitarbeiter steigern und die Rampenzeiten verkürzen möchten.

Preis

CallHippo ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, mit dem Unternehmen ihre Vertriebs- und Kundensupportaktivitäten mühelos verwalten können. Die Software bietet Funktionen wie Anrufanalyse, Anrufaufzeichnung, automatische Wahlwiederholung und mehr.

Die Vorteile von CallHippo

• Erschwingliche Preispläne für unterschiedliche Geschäftsanforderungen.
• Integrationen mit verschiedenen Tools von Drittanbietern.
• 24/7 Kundenbetreuung.
• Mobile Anwendung für die Geschäftsverwaltung unterwegs.
• Skalierbare Lösungen, die mit dem Unternehmen wachsen.

Wichtige Merkmale:

• Anrufanalyse: Bietet Einblicke in Anrufvolumen, Dauer und mehr.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnet alle Anrufe auf und speichert sie zur späteren Verwendung.
• Automatische Anwahl: Wählt automatisch Nummern für Vertrieb und Support.
• Power Dialer: Maximiert die Produktivität von Vertriebsteams durch die Rationalisierung ausgehender Anrufe.
• IVR-System: Bietet ein Menü mit Optionen, mit denen Kunden ihre Anrufe weiterleiten können.

Was vermissen Sie bei CallHippo?

Die Preisstruktur von CallHippo kann verwirrend sein, und die Pläne begrenzen die Anzahl der gleichzeitigen Anrufe pro Benutzer. Außerdem haben einige Benutzer berichtet, dass die mobile Anwendung der Software langsam ist und häufig abstürzt.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

CallHippo eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen, die eine kostengünstige Telefonanlage für die Verwaltung ihrer Vertriebs- und Kundensupportaktivitäten benötigen.

Preis

3CX ist ein softwarebasiertes PBX-System, das eine vollständige Unified Communications-Lösung bietet. Es bietet Unternehmen aller Größenordnungen Funktionen auf Unternehmensebene, mit denen sie ihre Kommunikationsprozesse verbessern können. 3CX verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche und bietet fortschrittliche Funktionen, die die Produktivität steigern und die Kundenerfahrung verbessern.

Die Vorteile von 3CX

• Integration mit gängigen CRMs wie Salesforce, Microsoft Dynamics und HubSpot, die einen optimierten Vertriebsprozess ermöglichen.
• Videokonferenzen: 3CX bietet Videokonferenzen, die bis zu 250 Personen unterstützen. Diese Funktion ist auf dem Desktop, dem Handy und in Ihrem Browser verfügbar.
• WebRTC-Technologie: Damit können Sie Sprach- und Videoanrufe direkt von Ihrem Webbrowser aus tätigen und empfangen.
• Benutzerfreundliche Oberfläche: 3CX bietet eine übersichtliche, moderne und intuitive Benutzeroberfläche, die einfach zu bedienen ist.
• Kostengünstig: 3CX ist viel günstiger als herkömmliche Telefonsysteme. Es erfordert keine zusätzliche Hardware oder Wartungsgebühren.

Wichtige Merkmale:

• Webbasierte Verwaltungskonsole: Mit der webbasierten Konsole können Sie Ihr Telefonsystem von jedem Ort der Welt aus verwalten.
• Mobile Apps: Mit der mobilen App können Sie Ihr Büro mitnehmen und haben Zugriff auf alle Funktionen Ihres Tischtelefons.
• Erweiterte Call Center-Funktionen: Das System bietet alle Funktionen, die für den Betrieb eines professionellen Call Centers erforderlich sind, z. B. Anrufwarteschlangen, Anrufweiterleitung und Anrufüberwachung.
• SIP-Trunks: 3CX bietet Unterstützung für viele gängige SIP-Trunks, was die Verbindung mit anderen VoIP-Diensten erleichtert.
• Vereinheitlichte Kommunikation: 3CX bietet eine Integration mit beliebten Chat-Plattformen wie Slack, Microsoft Teams und anderen und ermöglicht so eine verbesserte interne Kommunikation.

Was vermissen Sie bei 3CX?

Eine wesentliche Einschränkung von 3CX ist das Fehlen einer Agentenschnittstelle. Das bedeutet, dass Benutzer eine Anwendung eines Drittanbieters herunterladen und installieren müssen, um das System zu nutzen. Es gibt auch keine Echtzeit-Berichterstattung oder einen kartenlosen Test.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

3CX eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen, die ein Telefonsystem benötigen, das einfach einzurichten und zu verwalten ist, mit niedrigen Kosten und einem zuverlässigen Kundensupport. Es ist auch eine ausgezeichnete Wahl für Remote-Teams, da die Plattform von jedem Ort mit einer Internetverbindung genutzt werden kann.

Preis

Avaya ist ein Cloud-Kontaktzentrum, das für Remote-Teams entwickelt wurde. Es hat das Potenzial, die Effizienz am Arbeitsplatz zu steigern, indem es Agenten und Managern gleichermaßen ermöglicht, Videokonferenzen und Instant Messaging zu nutzen. Darüber hinaus lässt es sich mit einigen der beliebtesten Software-Tools auf dem Markt integrieren.

Avaya’s Vorteile

Avaya bietet ein Omnichannel-Erlebnis mit hochwertigen Interaktionen über Sprach- und Digitalkanäle – alles in einer einzigen Desktop-Ansicht. Es steigert die Effizienz durch Automatisierung und bietet fortschrittliche Analysen für Einblicke in das Kundenverhalten. Der Anbieter ermöglicht es Unternehmen, das Kundenerlebnis durch eine Vielzahl von Funktionen zu verbessern. Avaya bietet außerdem eine einfache Skalierbarkeit, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Kundendienstkapazitäten zu erweitern. Darüber hinaus senkt es die Kosten durch die Beseitigung überflüssiger manueller Aufgaben.

Wichtige Merkmale:

• Smart Dialer
• automatische Anrufaufzeichnungen
• Sprache zu Text
• Coaching und Barging
• Bringen Sie Ihren eigenen Träger mit oder portieren Sie ihn
• SMS verfügbar

Was fehlt Avaya?

Viele Avaya-Benutzer haben sich über die altmodische und schwer zu navigierende Benutzeroberfläche der Software beschwert. Auch im Bereich der Automatisierung hat die Plattform Defizite – sie bietet keine intelligenten Dialer, was ein echtes Problem für Vertriebsteams sein kann, die potenzielle Kunden so effizient wie möglich ansprechen möchten.

Und schließlich bietet Avaya zwar einige internationale Nummern an, aber das Angebot ist begrenzt. Derzeit können Nutzer nur Nummern aus 40 Ländern erwerben.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Avaya eignet sich am besten für Unternehmen, die eine robuste Kommunikationsplattform benötigen, z. B. Contact Center, große Unternehmen und Organisationen mit mehreren Standorten. Es eignet sich auch gut für kleine und mittlere Unternehmen, die ein zuverlässiges und sicheres System benötigen, um die Kommunikation zwischen Mitarbeitern, Kunden und Partnern zu erleichtern.

Preis

Genesys ist eine Cloud-basierte Contact Center-Lösung, die mit ihren Omnichannel-Funktionen das Kundenerlebnis verbessern soll. Die Plattform bietet verschiedene Funktionen wie vorausschauendes Routing, Echtzeit-Analysen, Workforce Engagement Management und mehr.

Genesys‘ Vorteile

• Bietet vorausschauendes Routing für einen besseren Kundenservice.
• Problemlose Integration mit anderer Software.
• Echtzeit-Analysen für bessere Entscheidungen.
• Omnichannel-Funktionen ermöglichen die Interaktion über alle Kanäle hinweg.
• Robuste Funktionen zur Verwaltung der Mitarbeiterbindung.

Wichtige Merkmale:

• Prädiktive Weiterleitung: Verwendet KI, um Kunden mit dem richtigen Agenten zusammenzubringen.
• Analytik in Echtzeit: Liefert verwertbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Leistung.
• Management des Mitarbeiterengagements: Verbessert die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter.
• Omnichannel: Ermöglicht Interaktion über alle Kanäle.
• Integrationen: Verbinden Sie sich ganz einfach mit anderer Software.

Was vermissen Sie bei Genesys?

Die Einrichtung und Verwendung von Genesys kann nach Meinung einiger Benutzer etwas kompliziert sein. Außerdem kann die Preisstruktur der Plattform schwer zu verstehen sein, was es für manche Unternehmen schwierig macht, ihre Budgets zu planen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Genesys ist eine geeignete Lösung für große Unternehmen mit komplexen Kundendienstanforderungen, die fortschrittliche Funktionen wie Predictive Routing, Workforce Engagement Management und Omnichannel-Funktionen benötigen.

Preis

Nice CXOne ist eine cloudbasierte Contact Center-Lösung, die eine Reihe von Funktionen wie Personaloptimierung, Analysen und KI-gestützte Automatisierung bietet.

Nice CXOne’s Vorteile

• Integrierte Tools zur Personaloptimierung und -analyse.
• Flexible Preispläne für unterschiedliche Unternehmensgrößen.
• Fortschrittliche KI-gestützte Automatisierung.
• Omnikanal-Kundenbindung.
• Nahtlose Integrationen mit gängigen CRMs und anderer Software.

Wichtige Merkmale:

• Optimierung der Arbeitskräfte: Planen und verwalten Sie Agenten und ihre Aufgaben.
• Analytik: Überwachen Sie die Leistung und identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial.
• KI-unterstützte Automatisierung: Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben und verbessern Sie die Effizienz.
• Omnikanal-Kundenkontakt: Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle.
• CRM-Integration: Integrieren Sie sich in beliebte CRMs wie Salesforce und HubSpot.

Was vermissen Sie bei Nice CXOne?

Einige Nutzer haben berichtet, dass die Plattform teuer sein kann und der Einrichtungsprozess kompliziert sein kann. Außerdem sind die Berichts- und Analysetools für manche Unternehmen möglicherweise nicht fortschrittlich genug.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Nice CXOne eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die eine cloudbasierte Contact Center-Lösung mit fortschrittlicher KI-gestützter Automatisierung und integrierten Tools zur Personaloptimierung und -analyse benötigen.

Preis

8×8 ist eine immergrüne Telefonielösung mit einem starken Fokus auf Integrationen und Analysen. Der Anbieter eignet sich gut für Unternehmen, aber auch für kleinere Organisationen sind die Abonnements der unteren Stufen geeignet. Es gibt eine Reihe von Vorteilen: 8×8 kann seinen Abonnenten anbieten.

8×8′ Vorteile

Zunächst einmal hat der Anbieter hervorragende Arbeit beim Aufbau eines Analysesystems geleistet, mit dem sich umfangreiche Geschäftsprozesse effektiv verfolgen lassen. Das Berichtssystem von 8×8 zentralisiert alle Daten an einem einzigen Ort, so dass Manager ihre Teams besser organisieren und ihre Arbeitsabläufe beschleunigen können. Sie erhalten außerdem Berichte in Echtzeit.

Hinzu kommen die umfassenden Integrationen der Lösung mit Software wie Salesforce, Slack, Microsoft Teams und vielen anderen. Außerdem erhalten 8×8-Nutzer unbegrenzte Anrufe in über 40 Länder. Die 8×8-Telefoniesoftware verfügt über einen intelligenten Dialer, Click-to-Call und Anrufaufzeichnung.

Wichtige Merkmale:

• Call Center Management
• IVR
• Kontakt Management
• Analytik & Berichterstattung
• Anruf-Überwachung

Was fehlt bei 8×8?

Wenn Sie ein Unternehmen besitzen, das weltweit tätig ist, sollten Sie ein paar Dinge über 8×8 bedenken:

Eine entscheidende Einschränkung, vor allem für große internationale Unternehmen, ist, dass es regionale Beschränkungen für unbegrenzte Anrufe gibt. Nutzer des einfachen Express-Tarifs können nur in den USA und Kanada unbegrenzt telefonieren.

Ein Büro ist erforderlich: Sie benötigen ein Büro an dem Ort, an dem Sie anrufen möchten, um von dort eine Nummer zu erhalten.

Geografische Einschränkungen für SMS: Sie können die SMS-Funktion nur innerhalb der USA nutzen, und 8×8 übernimmt keine Kosten für Mobilfunknummern in Brasilien.

Integrationen: 8×8 arbeitet nicht mit Telekommunikationsunternehmen zusammen, was bedeutet, dass die Benutzer keine native Integration mit bestimmten Lösungen haben – zum Beispiel Whatsapp. Nicht-native Integrationen müssen vom technischen Team eingerichtet werden.

Funktionen: Bei 8×8 fehlen einige Funktionen wie Call Tagging für effizientere Anrufprozesse, Call Masking zum Schutz Ihrer persönlichen Daten und API für die Verbindung mit den Tools, die Sie lieben. Automatisierungs-Tools wie IVR, Skill-Based Routing oder automatischer Rückruf sind nur in den höherwertigen Tarifen enthalten. Für die Aufzeichnung von Anrufen müssen Sie extra bezahlen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Flexibel für jedes Unternehmen

Preis

Cisco ist eines der größten und etabliertesten Unternehmen auf dem Markt. Folglich sind die Webex-Anwendungen für Meetings und VoIP mit großen Erwartungen verbunden. Aber ist es sein Geld wert? Finden wir es heraus.

Die Vorteile von Cisco

Cisco ist eine zuverlässige Lösung, die Unternehmen dabei hilft, die Leistung ihrer Mitarbeiter zu maximieren. Es hilft Unternehmen bei der Skalierung, wenn sie wachsen. Cisco bietet außerdem ein hohes Maß an Sicherheit durch Verschlüsselung, Authentifizierung und Zugriffskontrolle zum Schutz vor Cyberangriffen. Ein weiterer Vorteil sind die Verwaltungstools zur einfachen Überwachung, Verwaltung und Konfiguration. Außerdem ist der Anbieter eine kostengünstige Lösung, die sowohl bei der Software als auch bei der Hardware Geld spart.

Wichtige Merkmale:

• Sicherheit (ASA-Firewall, ISE für Identitäts- und Zugriffsmanagement, Cloud-basierte Cisco Umbrella-Sicherheitsplattform)
• Umfassende Netzwerksichtbarkeit und Analysefunktionen (NAE, Cisco Tetration, Stealthwatch Produkte)
• Breite Palette an Cloud-Netzwerklösungen
• Technologie zur Netzwerkvirtualisierung
• Interoperabilität
• Mobilität
• Internet der Dinge (IoT)

Was fehlt Cisco?

Wenn Sie auf der Suche nach einer VoIP-Lösung sind, müssen Sie sich leider mit dem Vertriebsteam von Cisco in Verbindung setzen, da diese Option nur für maßgeschneiderte Enterprise-Tarife verfügbar ist. Und selbst dann fehlen ihm einige wichtige Funktionen, darunter:

• ein automatischer Anrufbeantworter,
• ACD,
• IVR,
• SIP-Trunking,
• Anrufkennzeichnung und mehr.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Cisco ist nicht umsonst ein bekannter Name – seine Lösung wird mit einer Vielzahl von Tools und Funktionen geliefert, die Sie zu Ihrem Vorteil nutzen können. Aufgrund seines guten Rufs müssen Sie allerdings einen Aufpreis zahlen. Daher ist es keine gute Wahl für kleinere oder sogar mittelgroße Unternehmen.

Preis

Wenn Sie an VoIP-Telefonielösungen denken, ist RingCentral wahrscheinlich eine der ersten Lösungen, die Ihnen in den Sinn kommen. Kein Wunder, denn das Unternehmen ist bereits seit über 20 Jahren auf dem Markt und hat sich einen guten Ruf erworben.

Die Vorteile von RingCentral

RingCentral verfügt über eine große Vielfalt an Funktionen und bietet Sprach- und Videoübertragung in HD-Qualität. Der Anbieter eignet sich gut für Unternehmen, da er ein Omnichannel-Erlebnis und Tools zur Lead-Qualifizierung sowie Management-, Kollaborations- und Leistungsfunktionen bietet – alles in einer einzigen Software.

Wichtige Merkmale:

• SIP-Trunking
• IVR
• Anruf-Aufzeichnung
• Anrufweiterleitung
• Kontakt Management

Was fehlt RingCentral?

Trotz all der positiven Aspekte fehlen RingCentral einige wichtige Tools, die moderne Unternehmen benötigen.

Funktionen wie native Sentiment-Analyse, Speech-to-Text-Transkription, intelligente Dialer oder Skill-basiertes Routing sind nur in Contact Centre Solution enthalten. Das Gleiche gilt für einige Funktionen der Agentenverwaltung, wie z.B. die Überwachung.

Das Tool zur Aufzeichnung von Anrufen und die gebührenfreien Nummern sind nur als Add-Ons gegen Aufpreis erhältlich.

Außerdem kann die Implementierung von RingCentral bis zu 90 Tage dauern und ist mit einer Implementierungsgebühr verbunden.

Die RingCentral-Benutzeroberfläche ist auch nicht immer die freundlichste, mit der man arbeiten kann.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

RingCentral MVP ist eine flexible Cloud-basierte Lösung, die sich ideal für Unternehmen jeder Größe eignet.

Preis

Das VoIP-Produkt MiVoice Business von Mitel bietet Anwendern eine umfassende Anrufplattform, die sowohl die Anforderungen des Vertriebs als auch des Kundensupports erfüllt.

Die Vorteile von Mitel

Die Liste der Funktionen von Mite’l bietet eine Reihe von Vorteilen: für die Benutzer, die ihre Effizienz und Produktivität verbessern, unabhängig davon, ob sie bequem von zu Hause oder vom Büro aus arbeiten. Bei der Entwicklung des Telefonsystems wurde auf Flexibilität geachtet, so dass es leicht mit Ihrem Unternehmen skaliert werden kann, ohne dass Sie die Bank sprengen müssen. Außerdem achtet Mitel sehr auf die Kundenzufriedenheit, so dass Sie immer einen Ansprechpartner haben, falls einmal etwas schiefgehen sollte.

Wichtige Merkmale:

• Anrufweiterleitung an Mobilnummern
• Videokonferenzen
• Drag-and-Drop-Designer für den Anrufablauf

Was verpasst Mitel?

Rezensenten auf G2 haben sich über Konnektivitätsprobleme mit diesem Dienst beschwert. Die Benutzeroberfläche kann auch für neue Benutzer schwierig zu navigieren sein, wie einige sagen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Mitel eignet sich am besten für Unternehmen, die die Produktivität ihrer Call Center-Agenten maximieren möchten.

Preis

Angebot auf Anfrage.

Nextiva ist ein großer Akteur auf dem VoIP-Markt und bietet Dienste für mehr als 15.000 Kunden an. Nextiva gilt weithin als benutzerfreundlich – dank eines einfachen und intuitiven Einrichtungsprozesses können Benutzer innerhalb weniger Minuten mit dem Telefonieren beginnen. Außerdem wird das System von Nextiva gehostet, so dass die Wartung der Software in der Verantwortung von Nextiva liegt.

Nextiva’s Vorteile

Nextiva bietet verschiedene fortschrittliche Funktionen, darunter Konferenzgespräche, Voicemail-Transkription, mehrstufige Vermittlung und vieles mehr. Der Anbieter lässt sich auch mit Lösungen wie Zendesk, ConnectWise oder MS Teams integrieren.

Nextivas HIPAA-konformes virtuelles Faxen macht es zu einer großartigen Lösung für Mitarbeiter im Gesundheitswesen. Medizinische Mitarbeiter können Informationen austauschen, ohne sich Gedanken über Datenschutzverletzungen machen zu müssen.

Außerdem bedeutet der 24/7-Support, dass unsere Mitarbeiter immer für Sie da sind.

Wichtige Merkmale:

• Unbegrenzte Anrufe
• Aufzeichnungen von Videokonferenzen
• Mobile & Desktop Apps
• Workflow-Optimierung
• Omnichannel-Kommunikation

Was fehlt Nextiva?

Obwohl Nextiva eine bekannte VoIP-Lösung ist, gibt es einige Punkte, die Sie beachten sollten, wenn Sie diesen Anbieter in Betracht ziehen:

• Integrationen: Nextiva fehlen bestimmte Integrationen, wie Slack oder Zapier. Mit Zapier können Benutzer Ihr VoIP-Telefonsystem mit Tausenden von nicht-nativen Systemen verbinden.
• Preise: Viele halten die Preise von Nextiva für hoch, insbesondere für kleine Unternehmen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Unternehmen, die ein robustes, sicheres und zuverlässiges Unternehmenstelefonsystem benötigen, das auf jedem Gerät funktioniert und über fortschrittliche Funktionen wie Videokonferenzen, eine mobile App, Anrufaufzeichnung und mehr verfügt.

Preis

Ooma ist eine ideale Lösung für kleinere Unternehmen mit bis zu 500 Mitarbeitern oder einen Telefondienst für zu Hause. Es wird hauptsächlich für die Anrufprotokollierung, Warnmeldungen und Eskalationen verwendet.

Die Vorteile von Ooma

• Einfache Einrichtung: Sie können das Telefonsystem ohne technisches Fachwissen installieren, und es wird vorkonfiguriert geliefert.
• Eine funktionsreiche mobile App, die sowohl mit iPhones als auch mit Android-Geräten kompatibel ist.
• Der virtuelle Empfangschef von Ooma ist eine großartige Option für die Verwaltung von Anrufen in Ihrem Unternehmen. Sie können eine persönliche Begrüßung programmieren, Anrufer an verschiedene Nebenstellen weiterleiten oder ein Auswahlmenü anbieten, das Anrufer an den richtigen Teilnehmer weiterleitet.

Wichtige Merkmale:

• Weiterleitung von Voicemail zu Voicemail
• Anrufer-ID oder Videokonferenzen
• Desktop- und mobile Anwendungen für Android und iPhone

Was fehlt Ooma?

Obwohl die Einrichtung sehr einfach ist und Sie sich von Anleitungen oder dem Kundensupport unterstützen lassen können, ist keine persönliche Schulung erforderlich.

Ooma bietet auch keine prädiktiven Dialer und kein Telemarketing-Management an. Diese Funktionen beschleunigen Ihren Arbeitsablauf und machen Ihre Verkaufsbemühungen viel reibungsloser. Ooma fehlt es an Berichts- und Analysemöglichkeiten.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Ooma ist am besten für kleinere Unternehmen geeignet, die einen einfachen VoIP-Dienst suchen.

Preis

Wenn Sie Zoom hören, verbinden Sie es wahrscheinlich mit Meetings, Webinaren und Telefonkonferenzen. Das ist keine Überraschung. Zoom ist eines der größten virtuellen Meeting-Tools auf dem Markt. Dennoch ist es nicht die billigste Variante. Schauen wir uns alle Vor- und Nachteile genauer an.

Die Vorteile von Zoom

Zoom ist eine leichtgewichtige Lösung, die sich perfekt in die Prozesse eines jeden Unternehmens einfügt, unabhängig von dessen Größe. Einige der größten Vorteile liegen in der großen Anzahl von Anrufern, die mit klarer Gesprächsqualität unterstützt werden können, sowie in den verfügbaren Produktivitätswerkzeugen (z.B. digitales Whiteboard). Es ist einfach zu bedienen und funktioniert gut mit Terminplanungslösungen wie Google Calendar.

Wichtige Merkmale:

• Unbegrenzte Einzel- und Gruppensitzungen in allen Zoom-Tarifen
• Bis zu 1.000 Integrationen von Drittanbietern.
• Nützliche Automatisierungstools wie Click to Call
• Benutzerfreundliche Interface

Was fehlt Zoom Phone?

Zoom fehlt eine erweiterte Wählfunktion. Die Plattform bietet zwar viele Integrationen, aber es fehlen einige der beliebtesten, wie HubSpot CRM und Freshsales. Die Funktionen des Business-Telefons sind nur in den höherwertigen Tarifen enthalten.

Außerdem sind einige Funktionen, z. B. Audiokonferenzen oder Echtzeit-Analysen, nur als Add-Ons verfügbar.

Außerdem bietet Zoom kein persönliches Training an.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Zoom eignet sich am besten für Unternehmen, die großen Wert auf Videokonferenzfunktionen legen.

Preis

Vonage gehört zu den bekanntesten Anbietern virtueller Telefone in der Welt. Das Unternehmen ist seit über 20 Jahren im Geschäft und hat sich einen beneidenswerten Ruf als Marktführer erworben.

Die Vorteile von Vonage

• Mit der automatischen Vermittlungsfunktion Virtual Receptionist können Sie Anrufe an andere Abteilungen weiterleiten.
• Darüber hinaus können Unternehmen Anrufern Alternativen für die Anrufweiterleitung anbieten, die es ihnen ermöglichen, entweder ihren Namen oder eine Durchwahl zu wählen. Bevor die Anrufe an eine Abteilung weitergeleitet werden, können die Anrufer auch das Firmenverzeichnis nutzen.
• Selbst wenn Unternehmen Cloud-Dienste nutzen, die viel Bandbreite verbrauchen, z.B. Collaboration-, Chat- und Video-Tools, gewährleisten die Netzwerkoptimierungsfunktionen von Vonage die Kontinuität und Qualität der Anrufe.

Wichtige Merkmale:

• Stabilität und Zuverlässigkeit
• Automatischer Anrufbeantworter
• CRM-Integrationen
• Sprach- und Videokonferenzen
• Anrufweiterleitungsdienste

Was fehlt Vonage?

Zum Leidwesen der Kunden hat Vonage aus seinem Ruf Kapital geschlagen, indem es viel mehr für seine Dienste verlangt als andere vergleichbare Anbieter virtueller Telefonsoftware.

Die Preise von Vonage enthalten auch viele versteckte Gebühren, die den Dienst viel teurer machen als erwartet.

Dies kann ein echter Nachteil für kleine Unternehmen sein, die genauer überlegen müssen, wie und wo sie ihre Ressourcen einsetzen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Vonage ist am besten für Unternehmen geeignet, die einen gut etablierten Anbieter suchen.

Preis

GoTo Connect ist eine häufige Wahl für skalierende Unternehmen. Schauen wir uns das Angebot dieses VoIP-Anbieters genauer an, untersuchen wir seine Stärken und Schwächen und stellen wir fest, ob er hält, was er verspricht.

Die Vorteile von GoToConnect

Im Vergleich zu anderen Business-Telefonsystemen hebt sich GoTo Connect durch seinen umfangreichen Funktionsumfang ab. Was es jedoch auszeichnet, ist nicht nur die Quantität der angebotenen Funktionen, sondern auch die Qualität der Tools. Das System ist benutzerfreundlich, und die Benutzer können sich leicht mit seinen Funktionen vertraut machen. Außerdem bietet es eine hervorragende Gesprächsqualität, und selbst der Standardtarif ermöglicht unbegrenzte Anrufe in 52 Länder.

Wichtige Merkmale:

• Fortschrittliche Smart Dialer zur Steigerung der Vertriebskapazitäten von Unternehmen
• Umfassende Auswahl an Onboarding- und Schulungsvideos
• Außergewöhnliche mobile App mit einer Vielzahl von Anruffunktionen

Was fehlt in GoTo Connect?

Einer der ersten Nachteile, den Benutzer bei der Verwendung von GoTo Connect bemerken werden, ist der Mangel an Integrationen in der Lösung. Außerdem fehlen einige Funktionen, die Sie bei anderen Anbietern erwarten können, z. B. Anrufnotizen/Tags, Maskierung von Anrufen, Geschäftszeitenoder sogar Anrufer-ID.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Skalierende Unternehmen, die einen effizienten Weg an die Spitze ihrer Branche suchen

Preis

Grasshopper ist häufig die VoIP-Lösung für kleinere Unternehmen, die eine Callcenter-Software suchen, um ihre Abläufe auf der ganzen Welt zu rationalisieren. Aber ist ihr Geschäftsmodell wirklich so SMB-freundlich? Schauen wir mal.

Vorteile von Grasshopper

• Die Einrichtung ist einfach und erfordert nur ein paar Klicks – ein IT-Studium ist nicht erforderlich.
• Die Preisstufe Solo ist sehr erschwinglich, selbst für Unternehmen, die gerade erst anfangen. Darüber hinaus gibt es keine Beschränkungen für Erweiterungen, nachdem Sie die Service-Stufe Small Business erreicht haben.
• Sie müssen keine teuren neuen Geräte kaufen. Sie können Ihr Geschäft von Ihrem persönlichen Smartphone aus führen und es gleichzeitig vom Rest Ihres Lebens trennen.

Wichtige Merkmale:

• Voicemail-Transkription
• Individuelle Grüße
• Gleichzeitige Bearbeitung von Anrufen

Was fehlt Grasshopper?

Die Einfachheit von Grasshopper hat jedoch auch einen Nachteil, und zwar diesen: Die Lösung verfügt nicht über die wichtigsten VoIP-Funktionen, die Benutzer erwarten können, darunter:

• Anrufaufzeichnung,
• Power Dialer,
• und sogar Click-to-Call.

Außerdem beschweren sich einige Nutzer, dass die App von einigen tieferen Berichtsfunktionen profitieren könnte.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Grasshopper eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen, denen die Zufriedenheit ihrer Kunden über alles geht.

Preis

Phone.com ist ein weiterer virtueller Telefondienst, von dem man nicht oft hört. Es macht sich jedoch langsam aber sicher einen Namen, indem es seinen Kunden zuverlässige, erschwingliche und benutzerfreundliche Kommunikationssoftware bietet. Mit Phone.com können Unternehmen problemlos ein professionelles Image pflegen und von überall aus mit Kunden und Kollegen in Verbindung bleiben.

Die Vorteile von Phone.com

Phone.com ist eine kosteneffektive Lösung, mit der Sie bei Ihren Telefonrechnungen Geld sparen können. Außerdem können Sie mit dem Anbieter Ihre Konten einfach verwalten und schnell Telefonnummern oder Benutzer hinzufügen oder entfernen. Schließlich bietet Phone.com einen erstklassigen Kundendienst und Support und ist damit die ideale Wahl für alle, die einen zuverlässigen virtuellen Telefondienst suchen.

Wichtige Merkmale:

• Automatische Anwesenheitsliste
• Mailbox
• Anrufweiterleitung
• Konferenzgespräche
• Gebührenfreie Nummern
• Lokale Nummern
• Anrufweiterleitung
• Unbegrenzte Anwahl von Nebenstellen
• Anruf-Analysen
• Anrufblockierung
• Benachrichtigung
• Routing
• Click-to-call
• Anrufer-ID

Was vermissen Sie bei Phone.com?

Auch wenn die Funktionen von Phone.com seinen Kunden sicherlich viel bieten, gibt es einen Haken. Viele der besten Funktionen befinden sich hinter einer Bezahlschranke. Darüber hinaus verfügt die Software über eine begrenzte Anzahl von Integrationsmöglichkeiten, so dass sie vielleicht nicht die erste Wahl für diejenigen ist, die eine zentralisierte Call Center-Lösung suchen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Die VoIP-Telefonielösung von Phone.com ist am besten für kleine Unternehmen geeignet, die nur grundlegende Funktionen benötigen.

Um zusätzliche Tools zu erhalten, müssen Unternehmen auf High-Tier-Tarife upgraden. Beispiele für solche Tools sind die Voicemail-Transkription, Online-Sprachübertragungen, Zugangskontrollen, Berechtigungen und sogar unbegrenzte Minuten.

Preis

Verizon ist eine Cloud-basierte Lösung, die viele der Einblicke bietet, die zur Optimierung von Geschäftsabläufen und damit zur Förderung des Wachstums erforderlich sind. Es bietet Mobiltelefon-, Haustelefon- und Internetdienste für eine Vielzahl von Geräten an.

Die Vorteile von Verizon

Verizon verwendet Analysen, um die Leistung der Benutzer zu ermitteln und die Effizienz zu verbessern. Dank Echtzeitberichten und -warnungen hilft es Unternehmen, ihre Dienste besser zu verwalten.

Wichtige Merkmale:

• Aktivität Tracking
• Rechnungsstellung & Fakturierung
• Kontakt Datenbank
• Vertrags-/Lizenzmanagement

Was fehlt Verizon?

Verizon bietet zwar eine Reihe hilfreicher Funktionen, aber es fehlen einige Möglichkeiten, die andere Cloud-basierte Lösungen bieten. Zum Beispiel bietet es keine Bestandsverwaltung, die für Unternehmen wichtig sein kann, die ihre Lagerbestände verfolgen müssen. Außerdem bietet es keine Tools für die Planung oder den Versand, was für Unternehmen mit mobilen Mitarbeitern nützlich sein kann. Und schließlich fehlen bei Verizon jegliche Marketing- oder CRM-Funktionen, die Unternehmen bei der Pflege von Leads und Kundenbeziehungen unterstützen können.

Insgesamt ist Verizon eine großartige Lösung für die Verwaltung mobiler Geräte und Dienste, aber Unternehmen, die erweiterte Funktionen benötigen, sollten andere cloudbasierte Lösungen in Betracht ziehen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Verizon ist eine ideale Lösung für Unternehmen jeder Größe, die ihre Abläufe optimieren, Kosten senken und den Kundenservice verbessern möchten. Es ist auch praktisch, wenn Unternehmen mehrere Standorte verwalten, Lieferungen koordinieren und Termine planen müssen.

Preis

Google Voice ist seit 2009 auf dem Markt. Es bietet seinen Kunden sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Versionen an. Google Voice verfügt über viele nützliche Funktionen, wie z.B. Anrufweiterleitung, Klingelgruppen und Integrationen mit Google Meet und Google Calendar. Der größte Nachteil von Google Voice ist das Fehlen einer Desktop-Anwendung.

Die Vorteile von Google Voice

Die kostenlose Version von Google Voice bietet unbegrenzte Anrufe innerhalb der USA und Kanada, was ideal für Unternehmen mit einem inländischen Kundenstamm ist. Der Anbieter bietet auch die Aufzeichnung von Telefongesprächen in allen seinen Tarifen an. Auch die Implementierung ist recht einfach: Sie können innerhalb weniger Minuten loslegen. Und nicht zuletzt ist der Kundensupport von Google Voice rund um die Uhr für Sie da.

Wichtige Merkmale:

• SIP-Verbindung
• Unbegrenzte Textnachrichten in den USA
• Google Meet Integration
• Google Kalender-Integration
• Voicemail-Transkription
• Anrufweiterleitung
• Mehrstufiger automatischer Vermittlungsdienst
• Ring-Gruppen
• Erweiterte Berichterstellung (BigQuery)
• Ad-hoc-Aufzeichnung von Benutzeranrufen

Was fehlt bei Google Voice?

Um auf Google Voice zugreifen zu können, müssen Sie eine US-Telefonnummer haben.

Außerdem fehlt es der Plattform an beliebten Integrationen wie Slack oder Zapier.

Auch bei Google Voice sind bestimmte Funktionen eingeschränkt. Sie erhalten weder gebührenfreie Nummern, Smart Dialer, Automatische Anrufverteilung, Anrufüberwachung, Kontaktmanagement, IVR, noch Berichte und Analysen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Google Voice ist am besten für Unternehmen geeignet, die gerade erst anfangen. In der Tat wird der Anbieter oft als einer der besten virtuellen Telefondienste für kleine Unternehmen aufgeführt, aber alle Größen können davon profitieren.

Preis

OpenPhone hilft kleinen bis großen Unternehmen bei der Einrichtung internationaler Telefonleitungen, um sowohl interne als auch externe globale Anrufe oder Nachrichten zu verwalten. Sie können alle Interaktionen Ihres Call Centers bearbeiten und dabei von jedem Ort der Welt aus arbeiten.

Die Vorteile von Openphone

OpenPhone hat eine intuitive Benutzeroberfläche mit Anwendungen, die auf jeder Plattform funktionieren. Funktionen wie Anrufaufzeichnung, anpassbare IVR und Nebenstellen machen OpenPhone zu einer großartigen Lösung für Kundensupport-Teams

OpenPhone Einzigartige Funktionen

• API
• Automatischer Vermittlungsdienst
• Call Center Management
• Anrufprotokollierung
• Anruf-Aufzeichnung

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

OpenPhone ist das All-in-One-Telefonsystem für Teams. Es vereint Ihre geschäftlichen Anrufe, Texte und Kontakte in einer einzigen, ansprechenden App, die überall funktioniert.

Was fehlt dem OpenPhone?

OpenPhone fehlen viele Funktionen, die für Vertriebsteams unerlässlich sind, wie z.B. automatische Wählhilfen, Click-to-Call und offene API-Unterstützung, mit der die Benutzer die Palette der verfügbaren Integrationen erweitern können. Kunden beschweren sich oft über die geringe Anzahl von Apps, mit denen sich die Software verbinden lässt. Außerdem umfasst die Standard-Option nur Anrufe und Nachrichten in die USA. und Kanada.

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Microsoft Teams Phone ist eine Cloud-basierte Telefonielösung, die in die beliebte Kollaborationsplattform Microsoft Teams integriert ist. Es bietet eine Reihe von Funktionen für Anrufe und Meetings sowie die Möglichkeit, von jedem Gerät aus Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen.

Die Vorteile von Microsoft Teams Phone

• Integration mit der Microsoft Teams Plattform für nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit
• Fortgeschrittene KI-Funktionen, wie Transkription und Übersetzung, für eine effizientere Kommunikation
• Hochwertige Audio- und Videoanrufe mit einer Reihe von Funktionen wie Hintergrundunschärfe und Live-Untertitel
• Kompatibilität mit einer Vielzahl von Geräten, darunter Tischtelefone, Mobiltelefone und Computer

Wichtige Merkmale:

• Anrufaufzeichnung und Voicemail-Transkription für einfaches Abrufen und Überprüfen von wichtigen Informationen
• Anrufweiterleitung und automatische Vermittlungsfunktionen für eine effiziente Verwaltung und Bearbeitung von Anrufen
• Notruffunktionen für mehr Sicherheit und Schutz
• Integration mit gängigen Geschäftsanwendungen wie Salesforce und ServiceNow

Was fehlt bei Microsoft Teams Phone?

Microsoft Teams Phone ist in erster Linie für die Verwendung mit der Microsoft Teams-Plattform konzipiert, was für Unternehmen, die auf andere Kommunikations- und Collaboration-Tools angewiesen sind, möglicherweise nicht die beste Lösung ist. Außerdem haben einige Benutzer über Probleme mit der Anrufqualität und Zuverlässigkeit berichtet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Microsoft Teams Phone eignet sich am besten für Unternehmen, die bereits die Microsoft Teams-Plattform für ihre Kommunikations- und Kollaborationsanforderungen nutzen oder dies in Erwägung ziehen. Für Unternehmen, die Wert auf fortschrittliche KI-Funktionen und die Integration mit anderen Geschäftsanwendungen legen, könnte Microsoft Teams Phone eine gute Wahl sein.

Preis

Freshdesk ist eine cloudbasierte Kundenservice-Software, die eine Reihe von Funktionen für die Verwaltung von Kundenanfragen und Supportanfragen bietet. Es umfasst eine Vielzahl von Kanälen für die Kundenkommunikation, wie E-Mail, Telefon, soziale Medien und Live-Chat.

Die Vorteile von Freshdesk

• Benutzerfreundliche Oberfläche und intuitives Ticketverwaltungssystem für die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen
• Fortgeschrittene Berichts- und Analysetools zum Verfolgen und Analysieren von Kundendienstkennzahlen
• Anpassbare Workflows und Automatisierungsfunktionen zur Rationalisierung des Kundendienstes
• Integration mit einer Reihe beliebter Geschäftsanwendungen, wie Slack und Salesforce

Wichtige Merkmale:

• Ticket-Verwaltung: Ermöglicht es Support-Mitarbeitern, Kundenprobleme zu verfolgen, zu verwalten und effektiv zu lösen.
• Unterstützung über mehrere Kanäle: Bietet Kundensupport über E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien und mehr.
• Selbstbedienungsportal: Bietet eine Wissensdatenbankfunktion, mit der Kunden Antworten auf ihre Fragen finden können.
• Automatisierung: Bietet Automatisierungstools, um sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren und die Produktivität der Agenten zu verbessern.
• Berichte: Bietet detaillierte Berichte und Analysen, die Unternehmen helfen, ihre Supportleistung zu verstehen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Was fehlt bei Freshdesk?

Freshdesk ist zwar eine umfassende Helpdesk-Lösung, aber es fehlen einige Funktionen, die Unternehmen möglicherweise benötigen. Freshdesk bietet zum Beispiel keine Agentenschnittstelle oder einen Auto-Dialer.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Freshdesk eignet sich hervorragend für Unternehmen jeder Größe, die eine einfach zu bedienende Helpdesk-Lösung benötigen. Es eignet sich besonders gut für kleine bis mittlere Unternehmen, die eine kostengünstige Lösung mit einem robusten Funktionsumfang suchen.

Preis

Line2 ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das Funktionen wie Anrufweiterleitung, automatische Anrufbeantworter und Voicemail-Transkription bietet. Es richtet sich in erster Linie an kleine Unternehmen und Freiberufler und bietet ihnen die Tools, die sie benötigen, um ihre Anrufe und Nachrichten unterwegs zu verwalten.

Line2’s Vorteile

• Erschwingliche Preispläne.
• Erweiterte Anruffunktionen wie Anrufweiterleitung, Anklopfen und Anrufer-ID.
• Einfach zu bedienende mobile und Desktop-Apps.
• Voicemail-Transkription, die Sprachnachrichten in Text umwandelt und per E-Mail versendet.
• Anrufscreening, mit dem Sie eingehende Anrufe vor der Beantwortung prüfen können.

Wichtige Merkmale:

• Anrufweiterleitung: Leiten Sie Anrufe an eine beliebige Telefonnummer oder die Voicemail weiter.
• Automatischer Anrufbeantworter: Bieten Sie Ihren Kunden eine automatische Begrüßung und ein Menüsystem.
• Voicemail-Transkription: Transkribieren Sie Sprachnachrichten in Text und versenden Sie sie per E-Mail.
• Textnachrichten: Senden und empfangen Sie Textnachrichten von Ihrer Line2-Nummer aus.
• Anrufer-ID: Zeigen Sie bei ausgehenden Anrufen Ihre Line2-Nummer als Anrufer-ID an.

Was fehlt in Linie2?

Line2 bietet keine fortgeschrittenen Funktionen wie Anrufkennzeichnung, Anrufüberwachung und Echtzeit-Analyse. Außerdem lässt es sich nicht in gängige Unternehmenssoftware wie Salesforce und HubSpot integrieren, was seine Attraktivität für einige Benutzer einschränkt.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Line2 eignet sich am besten für kleine Unternehmen und Freiberufler, die ein einfaches und günstiges Telefonsystem wünschen. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die bei der Kommunikation mit ihren Kunden auf Mobiltelefone angewiesen sind.

Preis

Justcall ist ein Cloud-Telefonsystem, das Unternehmen ein nahtloses Anruferlebnis bietet. Es handelt sich um eine VoIP-Lösung, die fortschrittliche Funktionen und Tools zur Verwaltung der Kundenkommunikation bietet. Das Unternehmen wurde 2016 gegründet und ist seitdem auf über 6.000 Kunden weltweit angewachsen.

Justcall’s Vorteile

• Lässt sich mit mehreren CRM- und Helpdesk-Plattformen integrieren, darunter HubSpot, Zendesk und Freshdesk.
• Bietet eine spezielle mobile App für iOS- und Android-Geräte.
• Bietet lokale Telefonnummern in über 95 Ländern an und ermöglicht es Ihnen, von überall auf der Welt zu telefonieren.
• Ermöglicht es Ihnen, die Leistung Ihres Teams mit Echtzeit-Analysen und Einblicken zu verfolgen.

Wichtige Merkmale:

• Automatische Anrufverteilung: Leiten Sie Anrufe an den richtigen Agenten oder das richtige Team weiter, je nach dessen Fähigkeiten und Verfügbarkeit.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie alle eingehenden und ausgehenden Anrufe auf.
• Anrufmaskierung: Schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Agenten, indem Sie die Maskierungsfunktion von Justcall nutzen, die deren persönliche Telefonnummern durch eine Geschäftsnummer ersetzt.
• Internationale Telefonnummern: Erhalten Sie lokale Telefonnummern in über 95 Ländern weltweit.
• Konferenzanrufe: Mit der Justcall-Konferenzfunktion können Sie ganz einfach bis zu 50 Teilnehmer zu einem Anruf hinzufügen.

Was ist Justcall Missing?

Justcall bietet einige der fortschrittlicheren Funktionen nicht an, wie z.B. die automatische Anrufannahme, die Kennzeichnung von Anrufen oder die Weiterleitung nach Fähigkeiten. Außerdem bietet es zwar einige Integrationen mit beliebten CRM-Plattformen, aber nicht so viele wie einige andere Wettbewerber.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Justcall eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen, die ein zuverlässiges Telefonsystem mit erweiterten Funktionen benötigen. Durch die Integration mit gängigen CRM- und Helpdesk-Plattformen ist es eine gute Wahl für Vertriebs- und Kundendienstteams.

Preis

Skype ist ein Kommunikationstool, das Video- und Sprachanrufe, Nachrichten und Funktionen zur gemeinsamen Nutzung von Dateien bietet. Die Plattform ist von Desktop- und Mobilgeräten aus zugänglich, so dass Sie von überall aus in Verbindung bleiben können.

Die Vorteile von Skype

• Die Nutzung der Grundfunktionen ist kostenlos.
• Zugriff von Desktop- und Mobilgeräten aus.
• Funktionen für Video- und Sprachanrufe.
• Messaging- und File-Sharing-Funktionen.
• Sie können gegen eine Gebühr internationale Anrufe tätigen.

Wichtige Merkmale:

• Video- und Sprachanrufe: Ermöglicht qualitativ hochwertige Anrufe für die Fernkommunikation.
• Messaging: Instant Messaging-Funktion für schnelle Kommunikation.
• Dateifreigabe: Ermöglicht Benutzern die gemeinsame Nutzung von Dateien in verschiedenen Formaten.
• Zugänglichkeit: Zugänglich von Desktop- und Mobilgeräten.
• Internationale Anrufe: Sie können gegen eine Gebühr internationale Anrufe tätigen.

Was fehlt bei Skype?

Die Anrufqualität von Skype kann instabil und unzuverlässig sein, was bei den Nutzern zu Frustration führen kann. Darüber hinaus kann die Benutzeroberfläche der Plattform schwierig zu navigieren sein, was bei einigen Benutzern zu Verwirrung führen kann.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Skype eignet sich am besten für Einzelpersonen und kleine Unternehmen, die ein kostenloses und benutzerfreundliches Kommunikationstool für die Fernarbeit oder den Kontakt mit Kollegen, Kunden oder Freunden benötigen.

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Ringover ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung der Unternehmenskommunikation bietet, darunter Anrufaufzeichnung, IVR und Analysefunktionen. Die Software bietet Mehrkanal-Kommunikationsoptionen, einschließlich Sprache, Chat und Video.

Ringover’s Vorteile

• Einfach einzurichten und zu verwenden.
• Integrationen mit verschiedenen Tools von Drittanbietern.
• 24/7 Kundenbetreuung.
• Mobile Anwendung für die Geschäftsverwaltung unterwegs.
• Erweiterte Analyse- und Berichtstools.

Wichtige Merkmale:

• Anrufaufzeichnung: Zeichnet alle Anrufe auf und speichert sie zur späteren Verwendung.
• IVR-System: Bietet ein Menü mit Optionen, mit denen Kunden ihre Anrufe weiterleiten können.
• Überwachung in Echtzeit: Ermöglicht es Managern, Anrufe und Agenten in Echtzeit zu überwachen.
• Mehrkanalige Kommunikation: Bietet Sprach-, Chat- und Videooptionen für die Kommunikation.
• Analysen und Berichte: Bietet datengesteuerte Einblicke in das Anrufvolumen und die Leistung der Agenten.

Was vermissen Sie bei Ringover?

Die Preispläne von Ringover können für kleine Unternehmen teuer sein, und der Kundenservice reagiert manchmal nur langsam. Außerdem haben einige Benutzer über Probleme mit der Anrufqualität und Zuverlässigkeit der Software berichtet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Ringover ist eine gute Wahl für Unternehmen jeder Größe, die eine Multikanal-Kommunikationslösung mit fortschrittlichen Analyse- und Berichtstools benötigen.

Preis

VirtualPBX ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das Unternehmen eine Reihe von Funktionen bietet, um ihre Kommunikationsmöglichkeiten zu verbessern. Die Software bietet Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung und IVR.

Die Vorteile von VirtualPBX

• Erschwingliche Preispläne für unterschiedliche Geschäftsanforderungen.
• Integrationen mit verschiedenen Tools von Drittanbietern.
• 24/7 Kundenbetreuung.
• Mobile Anwendung für die Geschäftsverwaltung unterwegs.
• Erweiterte Analyse- und Berichtstools.

Wichtige Merkmale:

• Anrufaufzeichnung: Zeichnet alle Anrufe auf und speichert sie zur späteren Verwendung.
• Anrufweiterleitung: Leitet Anrufe auf der Grundlage von Fähigkeiten und Verfügbarkeit weiter.
• IVR-System: Bietet ein Menü mit Optionen, mit denen Kunden ihre Anrufe weiterleiten können.
• Überwachung in Echtzeit: Ermöglicht es Managern, Anrufe und Agenten in Echtzeit zu überwachen.
• Analysen und Berichte: Bietet datengesteuerte Einblicke in das Anrufvolumen und die Leistung der Agenten.

Was fehlt bei VirtualPBX?

Die Preispläne von VirtualPBX können für kleine Unternehmen teuer sein, und der Kundenservice reagiert manchmal nur langsam. Außerdem haben einige Benutzer über Probleme mit der Anrufqualität und Zuverlässigkeit der Software berichtet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

VirtualPBX eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen, die ein erschwingliches cloudbasiertes Telefonsystem mit fortschrittlichen Analyse- und Berichtstools benötigen.

Preis

Twilio ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden über Sprach-, SMS- und Messaging-Apps zu kommunizieren. Es bietet eine Reihe von Tools und APIs, mit denen Entwickler Kommunikationsabläufe erstellen und anpassen können.

Die Vorteile von Twilio

• Skalierbare und flexible Plattform.
• Eine breite Palette von Kommunikationskanälen.
• Umfassende Dokumentation und Unterstützung.
• Erweiterte Analyse- und Berichtstools.
• Robuste Sicherheitsfunktionen.

Wichtige Merkmale:

• Programmierbare Sprache: Tätigen und empfangen Sie Anrufe mit APIs.
• Programmierbare SMS: Senden und empfangen Sie SMS-Nachrichten mit APIs.
• Programmierbarer Chat: Integrieren Sie den Chat in Web- und mobile Anwendungen.
• Video: Fügen Sie Videofunktionen zu Web- und Mobilanwendungen hinzu.
• Flex: Eine vollständig programmierbare Contact Center-Plattform.

Was vermisst Twilio?

Einige Benutzer haben berichtet, dass die Plattform schwierig zu navigieren ist, insbesondere für Nicht-Entwickler. Auch die Preisgestaltung kann verwirrend sein, da für jeden API-Aufruf Gebühren anfallen, die sich bei hohem Nutzungsvolumen schnell summieren können.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Twilio ist eine ideale Lösung für Unternehmen, die anpassbare Kommunikationsabläufe und eine Reihe von Kommunikationskanälen benötigen. Es ist besonders nützlich für Entwickler, die ihre eigenen Kommunikationsanwendungen erstellen möchten.

Preis

Zadarma ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das eine Reihe von Kommunikationstools wie VoIP, virtuelle Telefonnummern und SIP-Trunking bietet. Es ermöglicht Unternehmen, Anrufe von jedem Ort der Welt aus zu tätigen und zu empfangen, an dem eine Internetverbindung besteht.

Die Vorteile von Zadarma

• Erschwingliche Preispläne.
• Weltweite Rufnummernabdeckung.
• Einfache Einrichtung und Verwendung.
• Keine Einrichtungs- oder Stornierungsgebühren.
• 24/7 technische Unterstützung.

Wichtige Merkmale:

• Virtuelle Telefonnummern: Erhalten Sie virtuelle Nummern aus über 100 Ländern.
• VoIP: Tätigen und empfangen Sie Anrufe über das Internet.
• SIP-Trunking: Verbinden Sie Ihre Telefonanlage mit dem Internet.
• SMS: Senden und empfangen Sie Textnachrichten.
• Webphone: Telefonieren Sie direkt von Ihrem Browser aus.

Was vermissen Sie an Zadarma?

Zadarma bietet keine Videokonferenzen oder Tools für die Zusammenarbeit im Team, was für Unternehmen, die diese Funktionen benötigen, ein Nachteil sein kann. Einige Nutzer haben auch von schlechter Gesprächsqualität berichtet, insbesondere bei Auslandsgesprächen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Zadarma ist die ideale Lösung für kleine und mittlere Unternehmen, die ein erschwingliches und benutzerfreundliches Telefonsystem mit weltweiter Rufnummernabdeckung benötigen.

Preis

Talkroute ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das eine Reihe von Kommunikationstools wie Anrufweiterleitung, IVR und Voicemail bietet. Es ermöglicht Unternehmen, ihr Telefonsystem von jedem Ort mit einer Internetverbindung aus zu verwalten.

Die Vorteile von Talkroute

• Erschwingliche Preispläne.
• Einfache Einrichtung und Verwendung.
• Flexible Optionen für die Anrufweiterleitung.
• Keine Hardware erforderlich.
• 30 Tage Geld-zurück-Garantie.

Wichtige Merkmale:

• Anrufweiterleitung: Leiten Sie Anrufe an ein beliebiges Telefon oder Gerät weiter.
• IVR: Bieten Sie Ihren Kunden ein Menü mit Optionen an.
• Voicemail: Empfangen und verwalten Sie Voicemail-Nachrichten.
• Aufzeichnung von Anrufen: Zeichnen Sie Anrufe zur Qualitätssicherung auf.
• SMS: Senden und empfangen Sie Textnachrichten.

Was vermissen Sie bei Talkroute?

Talkroute bietet keine Videokonferenzen oder Tools für die Zusammenarbeit im Team, was für Unternehmen, die diese Funktionen benötigen, ein Nachteil sein kann. Einige Benutzer haben auch über schlechte Anrufqualität und technische Probleme berichtet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Talkroute ist die ideale Lösung für kleine Unternehmen und Solopreneure, die ein erschwingliches und einfach zu bedienendes Telefonsystem mit flexiblen Anrufweiterleitungsoptionen benötigen.

Preis

Zendesk ist eine Plattform für Kundenservice und Kundenbindung, die das Kundenerlebnis verbessern soll. Es bietet eine Reihe von Funktionen wie Ticketing, Chat und Call Center Software.

Die Vorteile von Zendesk

• Benutzerfreundliche Interface.
• Mehrere Kanäle für den Kundensupport.
• KI-gestützte Automatisierung und Analyse.
• Flexible Preispläne für unterschiedliche Unternehmensgrößen.
• Integriertes Kundenbeziehungsmanagement (CRM).

Wichtige Merkmale:

• Ticketing: Organisieren Sie Kundenanfragen und verfolgen Sie deren Fortschritt.
• Live-Chat: Interagieren Sie mit Kunden in Echtzeit.
• Call Center-Software: Leiten Sie Anrufe weiter und verwalten Sie Agenten effektiv.
• Selbstbedienungsoptionen: Erlauben Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen.
• Analytik: Überwachen Sie die Leistung und identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial.

Was vermisst Zendesk?

Einige Nutzer haben über langsame Reaktionszeiten des Supports berichtet, und die Plattform ist für manche schwer zu navigieren. Auch die erweiterten Berichtsfunktionen können für einige Unternehmen eingeschränkt sein.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Zendesk ist eine geeignete Lösung für Unternehmen jeder Größe, aber besonders nützlich für Unternehmen, die Wert auf einen personalisierten Kundensupport legen und Kundenanfragen über mehrere Kanäle verwalten müssen.

Preis

Bandwidth VoxBone ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, die Sprach-, Messaging- und 911-Zugang für Unternehmen jeder Größe bietet. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie skalierbar und anpassbar ist, um den individuellen Bedürfnissen Ihres Unternehmens gerecht zu werden.

Vorteile von Bandwidth VoxBone

• Einfach in bestehende Geschäftssysteme zu integrieren.
• Skalierbare Plattform, die mit Ihrem Unternehmen wachsen kann.
• Bietet einen 911-Zugang für zusätzliche Sicherheit und Compliance.
• Bietet Messaging-Funktionen auf Unternehmensebene.

Wichtige Merkmale:

• Sprach-API: Ermöglicht es Unternehmen, Anrufe zu tätigen und zu empfangen und Telefonnummern zu verwalten.
• Nachrichten-API: Bietet Messaging-Funktionen zum Senden und Empfangen von SMS und MMS.
• Global 911: Bietet 911-Zugang für Unternehmen, die an mehreren Standorten tätig sind.
• Nummernverwaltung: Bietet volle Kontrolle über die Verwaltung von Telefonnummern.
• Anpassbares SIP-Trunking: Ermöglicht Flexibilität und individuelle Anpassung.

Was ist die fehlende Bandbreite von VoxBone?

Bandbreite VoxBone bietet keine Videokonferenzen und fortgeschrittenen Callcenter-Funktionen, was für größere Unternehmen mit komplexen Kommunikationsanforderungen möglicherweise nicht ideal ist.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Bandbreite VoxBone eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die eine skalierbare und anpassbare Kommunikationsplattform wünschen. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die einen Notrufzugang und Messaging-Funktionen benötigen.

Preis

CallFire ist eine Cloud-basierte Plattform für Text- und Sprachnachrichten, die es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden per SMS, Sprache und Fax zu kommunizieren. Es bietet eine Reihe von Funktionen, die für Marketing, Kundenbindung und mehr genutzt werden können.

Die Vorteile von CallFire

• Benutzerfreundliche Oberfläche mit einfach zu bedienenden Tools.
• Skalierbare Plattform, die mit Ihrem Unternehmen wachsen kann.
• Flexible Preismodelle auf der Grundlage von Nutzung und Funktionen.
• Bietet detaillierte Analyse- und Berichtstools.

Wichtige Merkmale:

• SMS-Nachrichten: Senden und empfangen Sie Textnachrichten.
• Sprachnachrichten: Senden und empfangen Sie Sprachnachrichten.
• Anrufverfolgung: Verfolgen Sie Anrufaktivitäten und analysieren Sie Anrufdaten.
• Auto Dialer: Tätigen Sie automatische Anrufe an Kunden.
• Voice Broadcasting: Senden Sie vorab aufgezeichnete Nachrichten an eine große Gruppe von Personen.

Was vermisst CallFire?

CallFire bietet keine Videokonferenzen oder erweiterte Callcenter-Funktionen, was für größere Unternehmen mit komplexen Kommunikationsanforderungen möglicherweise nicht ideal ist.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

CallFire ist eine gute Wahl für Unternehmen jeder Größe, die eine skalierbare Messaging-Plattform benötigen. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die einen flexiblen Preisplan und detaillierte Analysetools wünschen.

Preis

FreedomVoice ist ein cloudbasiertes virtuelles Telefonsystem, das Unternehmen eine professionelle Telefonpräsenz bietet, ohne dass sie Hardware oder eine physische Telefonanlage benötigen. Es bietet eine Reihe von Funktionen, die für das Anrufmanagement, die Kundenbindung und mehr genutzt werden können.

Die Vorteile von FreedomVoice

• Einfach einzurichten und zu verwenden.
• Sie benötigen keine Hardware oder ein physisches Telefonsystem.
• Bietet professionelle Telefonpräsenz für Unternehmen.
• Skalierbare Plattform, die mit Ihrem Unternehmen wachsen kann.

Wichtige Merkmale:

• Virtuelle Telefonanlage: Bietet eine professionelle Telefonpräsenz für Unternehmen.
• Anrufverwaltung: Verwalten Sie Anrufe mit Funktionen wie Anrufweiterleitung und Voicemail.
• Mobile App: Greifen Sie mit einer mobilen App von unterwegs auf Funktionen zu.
• Automatischer Vermittlungsdienst: Leiten Sie Anrufer mit einer automatischen Vermittlung an die richtige Nebenstelle weiter.
• Faxen: Senden und empfangen Sie Faxe online.

Was vermissen Sie bei FreedomVoice?

FreedomVoice bietet keine Videokonferenzen oder erweiterte Callcenter-Funktionen, was für größere Unternehmen mit komplexen Kommunikationsanforderungen möglicherweise nicht ideal ist.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

FreedomVoice eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die ein virtuelles Telefonsystem wünschen, das einfach einzurichten und zu nutzen ist. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die eine professionelle Telefonpräsenz wünschen, ohne Hardware oder eine physische Telefonanlage zu benötigen.

Preis

Avoxi ist ein Cloud-basiertes Business-Telefonsystem, das Unternehmen bei der Verwaltung ihrer globalen Kommunikation unterstützt. Es bietet Funktionen wie Anrufaufzeichnung, IVR und Anrufweiterleitung.

Avoxi’s Vorteile

• Einfach einzurichten und zu verwenden.
• Flexible Preispläne für unterschiedliche Unternehmensgrößen.
• Globale Abdeckung mit lokalen und gebührenfreien Nummern in über 160 Ländern.
• Integration mit gängigen CRMs und anderer Software.
• 24/7 Kundenbetreuung.

Wichtige Merkmale:

• Virtuelle Telefonnummern: Erhalten Sie lokale und gebührenfreie Nummern in über 160 Ländern.
• Aufzeichnung von Anrufen: Zeichnen Sie Anrufe zu Qualitätssicherungs- und Schulungszwecken auf.
• IVR: Bieten Sie Ihren Kunden ein Menü mit Optionen an.
• Anrufweiterleitung: Leiten Sie Anrufe an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten weiter.
• CRM-Integration: Integrieren Sie sich in beliebte CRMs wie Salesforce und HubSpot.

Was vermissen Sie bei Avoxi?

Einige Nutzer haben berichtet, dass die Plattform langsam und anfällig für technische Probleme sein kann. Auch die Berichts- und Analysetools können für manche Unternehmen begrenzt sein.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Avoxi ist eine gute Wahl für Unternehmen, die eine globale Kommunikation verwalten müssen und flexible Preispläne benötigen. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die eine Integration mit gängigen CRMs benötigen.

Preis

Channels ist eine Plattform, die es Teams ermöglicht, in Echtzeit zusammenzuarbeiten und so die Produktivität zu steigern. Hier erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann und was es bietet:

Die Vorteile des Kanals

• Zentralisiert die Kommunikation mit Teams, Klienten und Kunden.
• Bietet Projektmanagement, Dateifreigabe und Aufgabenzuweisung in einer Plattform.
• Lässt sich mit beliebter Business-Software wie Slack und Trello integrieren.
• Bietet schnellen und zuverlässigen Kundensupport.
• Bietet erweiterte Sicherheitsfunktionen für sensible Geschäftsinformationen.

Wichtige Merkmale:

• Nachrichtenübermittlung in Echtzeit: Chatten Sie und senden Sie Nachrichten an Teammitglieder, Klienten und Kunden.
• Gemeinsame Nutzung von Dateien: Teilen Sie Dateien und Dokumente mit Teammitgliedern und externen Mitarbeitern.
• Aufgabenverwaltung: Weisen Sie Ihren Teammitgliedern Aufgaben zu und verfolgen Sie sie.
• Projektverwaltung: Planen, verfolgen und verwalten Sie Projekte mit Teammitgliedern.
• Benutzerdefinierte Integrationen: Verbinden Sie Channels mit anderer Unternehmenssoftware für nahtlose Arbeitsabläufe.

Was vermissen Sie bei Channels?

Channels verfügt nicht über erweiterte Anruffunktionen wie Anrufaufzeichnung und -analyse. Es lässt sich auch nicht mit weit verbreiteter Software wie Salesforce und Hubspot integrieren.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Channels ist ideal für kleine und mittlere Unternehmen, die Wert auf Kommunikation und Zusammenarbeit legen. Dies ist besonders vorteilhaft für Remote-Teams oder solche, die mit externen Partnern zusammenarbeiten.

Preis

Bitrix24 ist eine Lösung, wenn Sie nach einer umfassenden Business Management Software suchen, um Ihre Geschäftsabläufe zu rationalisieren. Die Software bietet verschiedene Tools zur Verwaltung von Arbeitsabläufen, Kommunikation und Kundenbeziehungen in einer zentralen Plattform, die es Unternehmen erleichtert, ihre allgemeine Produktivität und Effizienz zu steigern.

Die Vorteile von Britix

• All-in-One-Lösung für die Unternehmensverwaltung, einschließlich CRM, Projektmanagement, Kommunikation und Tools für die Zusammenarbeit.
• Erweiterte Automatisierungsfunktionen rationalisieren Arbeitsabläufe und reduzieren manuelle Aufgaben.
• Anpassbare Plattform mit verschiedenen Integrationen zur Erfüllung spezifischer Geschäftsanforderungen.
• Ausgezeichneter Kundensupport mit 24/7 Live-Chat und Telefonsupport.
• Kostenloser Plan für kleine Teams verfügbar.

Wichtige Merkmale:

• CRM: Verwalten Sie Ihre Kundenbeziehungen und verfolgen Sie Ihre Verkaufspipelines.
• Projektverwaltung: Planen, verfolgen und verwalten Sie Projekte mit Ihren Teammitgliedern.
• Kommunikationswerkzeuge: Chat, Videoanrufe und Bildschirmfreigabe mit Teammitgliedern und Kunden.
• Soziales Netzwerk: Schaffen Sie ein internes soziales Netzwerk für Teams, um zusammenzuarbeiten und Wissen zu teilen.
• Anpassbare Arbeitsabläufe: Automatisieren Sie Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe mit Drag-and-Drop-Automatisierung.

Was sind einige Einschränkungen von Bitrix24?

Bitrix24 ist möglicherweise nicht für Unternehmen geeignet, die fortgeschrittene CRM-Funktionen benötigen, wie z. B. prädiktive Analysen und Lead Scoring. Außerdem lässt es sich möglicherweise nicht mit einigen weit verbreiteten Programmen wie Salesforce und Hubspot integrieren.

Für welche Art von Unternehmen ist Bitrix24 am besten geeignet?

Bitrix24 eignet sich gut für kleine bis mittelgroße Unternehmen, die ein umfassendes Set von Tools für die Unternehmensverwaltung benötigen. Es ist auch für Unternehmen mit einem verteilten Team von Vorteil, da es eine zentrale Plattform für Kommunikation und Zusammenarbeit bietet.

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Freshcaller ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das Unternehmen aller Größenordnungen verschiedene Anruffunktionen bietet, um die Kundenkommunikation effektiv zu verwalten. Es handelt sich um eine umfassende Lösung für Unternehmen, die erweiterte Anruffunktionen und Call Center-Funktionen benötigen.

Die Vorteile von Freshcaller

• Erschwingliche Preispläne.
• Erweiterte Anruffunktionen wie Anrufweiterleitung, Anklopfen und Anrufer-ID.
• Call Center-Funktionen wie Anrufwarteschlangen, Anrufweiterleitung und IVR-Menüs.
• Einfach zu bedienende mobile und Desktop-Apps.
• Integration mit anderen Freshworks-Tools.

Wichtige Merkmale:

• Anrufweiterleitung: Leiten Sie Anrufe an eine beliebige Telefonnummer oder die Voicemail weiter.
• Anrufwarteschlangen: Verwalten Sie eingehende Anrufe mit anpassbaren Warteschlangen.
• IVR-Menüs: Erstellen Sie individuelle Menüs, um Anrufe an den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten.
• Anrufweiterleitung: Leiten Sie Anrufe basierend auf der Anrufer-ID oder der Tageszeit weiter.
• Mobile und Desktop-Apps: Greifen Sie von Ihrem Gerät aus auf alle Funktionen zu.
• Integrationen: Verbinden Sie sich mit anderen Freshworks-Tools, einschließlich Freshdesk und Freshsales.

Was vermisst Freshcaller?

Freshcaller bietet keine Funktionen wie Anrufaufzeichnung und Voicemail-Transkription. Außerdem könnten einige Nutzer die Berichts- und Analysefunktionen der Plattform als begrenzt empfinden.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Freshcaller ist ideal für Unternehmen jeder Größe, die ein cloudbasiertes Telefonsystem mit erweiterten Anruffunktionen und Callcenter-Funktionen wünschen. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die eingehende Anrufe mit anpassbaren Warteschlangen und IVR-Menüs verwalten müssen.

Preis

LiveAgent ist eine Helpdesk-Software, die eine erschwingliche und optimierte Erfahrung zur Personalisierung und Aufwertung des Kundensupports verspricht. Die Software bietet Funktionen wie einen Omnichannel-Posteingang, einen Echtzeit-Live-Chat, ein Ticketingsystem und mehr.

Die wichtigsten Vorteile von LiveAgent

• Bieten Sie die eingeschränkte Nutzung einiger Funktionen des Tools mit einem kostenlosen Lifetime-Plan an.
• Richten Sie dieses Tool ein, um den Support für mehrere Unternehmen gleichzeitig zu verwalten.
• Bieten Sie Multichannel-Support für Instagram, Facebook, Twitter, Viber, etc.
• Verwalten Sie den Kundensupport effizient mit dem Ticketing-System.
• Einfache Integration mit anderer Software durch verschiedene Integrationen.

Wichtige Merkmale:

• Omnichannel-Posteingang: Verwalten Sie die gesamte Kundenkommunikation an einem Ort.
• Live-Chat in Echtzeit: Interagiert mit Kunden in Echtzeit und bietet sofortige Hilfe.
• Ticketing-System: Organisiert Kundenanfragen und verfolgt deren Fortschritt.
• Mehrkanalige Unterstützung: Ermöglicht die Interaktion über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, soziale Medien, Telefon und Chat.
• Call Center System: Verwalten Sie eingehende und ausgehende Anrufe effektiv.

Was vermissen Sie bei LiveAgent?

Laut den Bewertungen auf G2 und Capterra ist LiveAgent möglicherweise nicht für Unternehmen mit komplexen Call Center-Anforderungen geeignet. Der Lösung fehlen fortgeschrittene Funktionen wie Click-to-Call, Smart Dialer, Skill-Based Routing, Call-Flow Designer, Automatic Call Distribution (ACD) und andere fortgeschrittene Call Center-Funktionen, die manche Unternehmen benötigen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

LiveAgent ist die ideale Lösung für kleine und mittlere Unternehmen, die eine kostengünstige Helpdesk-Software mit Multikanal-Support, einem robusten Ticketing-System und der Möglichkeit, den Support für mehrere Unternehmen gleichzeitig zu verwalten, benötigen.

Preis

Auf Anfrage.