Der ultimative Leitfaden zur Auswahl der besten Auto Dialer Software in 2024

Stellen Sie sich einen Call Center-Agenten vor, der jede Stunde nur 20 Minuten lang sinnvolle Gespräche führen kann. Wenn er eine Nummer nach der anderen wählt, ist er 40Minuten pro Stunde beschäftigt, so dass er zu 33% untätig ist.

Mit Auto-Dialern gewinnen Sie jedoch all die Zeit zurück, die Sie durch das manuelle Wählen verloren haben. Mit diesen Tools können Ihre Mitarbeiter ihr Potenzial voll ausschöpfen, mühelos mit Kunden in Kontakt treten und ihre Effizienz steigern.

Aber was genau sind Auto-Dialer, und wie funktionieren sie?

Darauf gehen wir in diesem Artikel näher ein.

Das Wichtigste in Kürze:

• Auto Dialer sind Software-Tools, die das Wählen von Telefonnummern automatisieren und Kunden effizient mit einem IVR oder einem Agenten verbinden.
• Achten Sie bei der Auswahl eines Auto-Dialers auf dessen Integration in Ihr bestehendes System, Kosteneffizienz, Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
• Automatische Telefonwählsoftware bewertet die Verfügbarkeit von Agenten, sagt die optimale Anzahl von Anrufen voraus, verhindert Probleme bei der Anrufabwicklung und sammelt statistische Daten zur Optimierung des Wählvorgangs.

Was ist ein automatisches Wählprogramm?

Ein Auto-Dialer oder VoIP (Voice over Internet Protocol) Auto-Dialer-Software ist, wie der Name schon sagt, eine Software, die automatisch Telefonnummern wählt. Sobald ein Anruf entgegengenommen wird, verbindet das System den Empfänger mit einem Live-Agenten.

Betrachten Sie es als eine Möglichkeit, das Tätigen vieler Telefonanrufe zu beschleunigen. Anstatt jede Nummer manuell zu wählen, übernimmt der Auto-Dialer diese Aufgabe für Sie und spart so Zeit und Mühe.

Wenn Ihr Unternehmen viele ausgehende Anrufe tätigt, kann die Einführung von Auto-Dialer-Software für das Telemarketing die Effizienz der Mitarbeiter erhöhen.

Damit entfällt nicht nur das manuelle Wählen, sondern auch das Abhören von Wähltönen oder das Warten auf Antworten.

Typen eines automatischen Wählgeräts

Die beiden Haupttypen von automatischen Wählhilfen sind Smart Dialer und Power Dialer. In dieser Tabelle finden Sie die wichtigsten Unterschiede.

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Wie funktioniert ein Auto Dialer?

So funktioniert der automatische Wählvorgang:

• Einschätzung der Agentenverfügbarkeit: Die Auto-Dialer-Software bewertet die Anzahl der Agenten, die an einem Projekt arbeiten, und berücksichtigt dabei deren Gesprächsgeschwindigkeit und die Zeit, die für die Suche nach Telefonnummern benötigt wird.

• Vorhersage des Wählbedarfs: Anhand der oben erwähnten Informationen sagt das System die richtige Anzahl von Anrufen voraus, die zu einem bestimmten Zeitpunkt getätigt werden müssen, und verbindet sie mit verfügbaren Agenten.

• Verhinderung von Problemen bei der Anrufbearbeitung: Dieser Prozess hilft, Szenarien zu vermeiden, in denen ein Kunde einen Anruf entgegennimmt, ohne dass ein Agent zur Verfügung steht.

• Verwalten von Aufgaben und Sammeln von Daten: Dialer sind darauf ausgelegt, mehrere Aufgaben zu verwalten und mit zahlreichen Agenten zusammenzuarbeiten, so dass sie genügend statistische Daten sammeln können, um genaue Vorhersagen zu treffen.

• Integrieren und Optimieren: Diese Wählsysteme lassen sich nahtlos in CRM-Systeme integrieren, ermitteln Zeitzonen und die Verfügbarkeit von Agenten und optimieren Anrufversuche und Wartezeiten entsprechend.

Wie Sie die beste Auto Dialer Software für Ihr Unternehmen auswählen

Wie stellen Sie sicher, dass Sie die beste Auto-Dialer-Software für Ihr Unternehmen auswählen, denn es gibt eine Vielzahl von Optionen? Hier sind einige wichtige Faktoren, die Sie beachten sollten:

Integrationsfähigkeiten prüfen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Dialer-Software nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integriert ist, wie z.B. HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Salesforce oder Zapier, je nachdem, welche Tools und CRMs Sie normalerweise verwenden. Eine reibungslose Integration mit diesen Plattformen stellt sicher, dass Ihre Daten nahtlos zwischen den Systemen fließen, was ein effizientes Workflow-Management und eine effiziente Datensynchronisation ermöglicht.

Berücksichtigen Sie die Kosteneffizienz

Finden Sie das richtige Gleichgewicht zwischen Preis und Nutzen und berücksichtigen Sie die Gesamtkosten. Sie sollten darüber nachdenken, wie die Auto-Dialer-Software langfristig die Produktivität und Rentabilität Ihrer Agentur steigern wird, und sicherstellen, dass sie in Ihr Budget passt.

Bewertung der Skalierbarkeit

Wenn Ihr Unternehmen wächst, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Auto-Dialer-Software mit ihm mitwachsen kann. Statistisch gesehen können Sie durch den Einsatz von nicht skalierbarer Software bis zu 28% Ihres Umsatzes einbüßen. Suchen Sie nach Optionen, die mit Ihnen wachsen und Ihre wachsenden Anforderungen problemlos erfüllen können. Eine skalierbare Lösung stellt sicher, dass Ihr Auto-Dialer ein höheres Anrufaufkommen und sich ändernde Geschäftsanforderungen bewältigen kann, ohne dass die Leistung beeinträchtigt wird oder zusätzliche Kosten anfallen.

Benutzerfreundlichkeit priorisieren

Halten Sie Ihr Team mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche bei der Stange. Wählen Sie eine Software, die einfach zu bedienen ist, um die Einarbeitungszeit zu minimieren und die Produktivität zu maximieren. Eine intuitiv zu bedienende Benutzeroberfläche vereinfacht den Anwahlprozess, so dass sich Ihr Team auf seine Aufgaben konzentrieren kann, ohne von einer komplexen Software aufgehalten zu werden.

Einhaltung sicherstellen

Bleiben Sie im Einklang mit den Vorschriften. Stellen Sie sicher, dass Ihre Dialer-Software alle Compliance-Anforderungen erfüllt, um sowohl Ihr Unternehmen als auch Ihre Kunden zu schützen. Vergewissern Sie sich, dass der Auto-Dialer die gesetzlichen Bestimmungen einhält, einschließlich der Datenschutzgesetze und der Telemarketing-Vorschriften, um potenzielle rechtliche Probleme zu vermeiden und ethische Geschäftspraktiken zu wahren.

Fokus auf Funktionen

Bei der Auswahl der besten Auto-Dialer-Software für Ihr Unternehmen sind die Funktionen entscheidend für die Steigerung der Effizienz und die Verbesserung der Kundenbeziehungen. Zu den wichtigsten Funktionen der Auto-Dialer-Software für Callcenter gehören beispielsweise Voicemail-Transkriptionen, Anrufaufzeichnung und Anrufüberwachung.

Die 11 besten Lösungen für die automatische Anwahl in 2024

Sind Sie bereit, Ihren Autodialer einzurichten?

Einfach ausgedrückt, sind Auto-Dialer so etwas wie intelligente Helfer für Vertriebsteams. Sie übernehmen die mühsame Arbeit des automatischen Wählens von Nummern, so dass die Mitarbeiter mehr Zeit für Kundengespräche haben.

Es gibt verschiedene Arten, jede mit ihrer eigenen Art, Agenten zu helfen.

Aber es ist wichtig, sie verantwortungsvoll zu nutzen und die Regeln zu befolgen, um sicherzustellen, dass die Kunden nicht belästigt werden. Wählen Sie den besten Helfer für Ihr Unternehmen.

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