Warum automatische Wählgeräte für Callcenter die Gesprächszeit verdreifachen: Vorteile und Typen untersuchen

Laut Branchenstatistiken erhöhen automatische Dialer für Callcenter die Gesprächszeit der Agenten um bis zu 300 %, so dass sie in einem Bruchteil der Zeit mehr potenzielle Kunden ansprechen können. Vorbei sind die Zeiten, in denen Nummern manuell eingegeben und endlose Klingelzeichen abgewartet werden mussten.

Aber es geht nicht nur darum, mehr Anrufe zu tätigen – esgehtdarum, dass jeder Anruf zählt.

Durch den Einsatz fortschrittlicher Algorithmen und intelligenter Anrufweiterleitung sorgen automatische Dialer dafür, dass sich Ihr Team stets auf die vielversprechendsten Leads konzentriert.

Lesen Sie weiter, wenn Sie sich von den vielen automatischen Dialern für Call Center, die auf dem Markt erhältlich sind, noch immer überfordert fühlen oder wenn Sie sich nicht sicher sind, ob sie für Sie die richtige Lösung sind.

Wichtigste Erkenntnisse

• Effizienz und Gesprächsqualität: Auto-Dialer rationalisieren die Prozesse für ausgehende Anrufe in Callcentern und sorgen für qualitativ hochwertige Anrufe und zuverlässige Verbindungen. Dies verbessert die Produktivität der Agenten und die Kundenzufriedenheit, was zu höheren Rücklaufquoten und einer größeren Effektivität von Outbound-Kampagnen führt.
• Zentralisierte Verwaltung von Kundendaten: Auto-Dialer bieten Agenten Zugriff auf umfassende Kundeninformationen, CRM-Integration und Ad-hoc-Tagging-Funktionen. Dies ermöglicht es den Agenten, Kundenkontakte zu personalisieren, Anfragen schnell zu bearbeiten und einen nahtlosen Kundenkontakt zu gewährleisten.
• Arten von automatischen Wählgeräten: Es gibt verschiedene Arten von Auto-Dialern für Call Center, darunter Predictive Dialer, Power Dialer und Smart Dialer. Jeder Typ bietet einzigartige Funktionen und Vorteile, die auf unterschiedliche Kampagnenbedürfnisse und Call Center-Anforderungen zugeschnitten sind.
• Vorteile der Verwendung eines automatischen Wählgeräts: Die Implementierung eines automatischen Wählsystems bietet zahlreiche Vorteile für Callcenter, darunter eine höhere Effizienz der Anrufe, geringere Kosten, höhere Gewinne, Skalierbarkeit, bessere Entscheidungsfindung und höhere Kundenzufriedenheit.

Vorteile eines automatischen Wählgeräts für Ihr Call Center

1. Sagen Sie Hallo zur Produktivität, auf Wiedersehen zur Ausfallzeit

Mit einem automatischen Wählsystem für Ihr Outbound-Callcenter verabschieden sich Ihre Mitarbeiter von der lästigen manuellen Nummernwahl. Stellen Sie sich nur vor, wie viele Anrufe sie in kürzerer Zeit tätigen können. Das bedeutet mehr Chancen, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und Geschäfte abzuschließen!

Die Realität sieht so aus, dass das manuelle Wählen häufig zu erheblichen Inaktivitätszeiten für die Agenten führt, da sie auf Anrufverbindungen warten, durch Besetztzeichen navigieren, Voicemails hinterlassen oder abgebrochene Anrufe bearbeiten müssen. Automatische Wählsysteme verringern die Leerlaufzeiten effizient, indem sie die Agenten ausschließlich mit Live-Kundenanrufen verbinden, während das System andere Aufgaben selbstständig erledigt.

2. Gesprächszeit der Agenten erhöhen

Da die Agenten, die automatische Dialer verwenden, nicht mehr in der Warteschlange warten müssen, können sie während ihres Arbeitstages ein deutlich höheres Anrufaufkommen bewältigen.

Diese gesteigerte Effizienz führt dazu, dass mehr Zeit für die Interaktion mit den Kunden, für einen verbesserten Kundensupport und für personalisierte Verkaufsangebote zur Verfügung steht. Außerdem können die Agenten schnell und einfach auf Kundendaten zugreifen, was den Stress reduziert und sie in die Lage versetzt, effektiver zu interagieren.

3. Kosten senken, Gewinne steigern

Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Steigerung der Effizienz der Agenten senken Auto-Dialer nicht nur die Arbeitskosten, sondern minimieren auch die Ausfallzeiten und maximieren so die Rendite Ihres Call Center-Betriebs.

Darüber hinaus steigt die Produktivität, ohne dass zusätzliches Personal erforderlich ist, so dass Ihr Team mit den vorhandenen Ressourcen mehr erreichen kann. Diese gesteigerte Effizienz führt letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einem größeren Umsatzpotenzial für Ihr Unternehmen.

4. Anpassung an die Dynamik Ihres Call Centers

Auto-Dialer passen sich nahtlos an die sich entwickelnden Anforderungen Ihres Call Centers an und gleichen Schwankungen im Anrufaufkommen, die durch saisonale Schwankungen oder Veränderungen in Ihrem Geschäftsumfeld entstehen, mühelos aus.

Diese Flexibilität stellt sicher, dass Ihre Abläufe agil und reaktionsschnell bleiben, so dass Ihr Team unterschiedliche Arbeitslasten ohne Unterbrechungen oder Verzögerungen effektiv bewältigen kann.

5. Treffen Sie klügere Entscheidungen

Die automatische Dialer-Software enthält robuste Überwachungs- und Analysefunktionen, mit denen Manager die Leistung der Agenten in Echtzeit verfolgen können.

Individuell anpassbare Leistungsberichte bieten wertvolle Einblicke in die Produktivität der Agenten und die Interaktionen mit den Kunden, so dass Manager Bereiche mit Verbesserungspotenzial erkennen und rechtzeitig Unterstützung leisten können.
Die im System gespeicherten Anrufaufzeichnungen können auch für Schulungszwecke oder zur Überprüfung von Kundeninteraktionen verwendet werden. Mit dieser Suite von Tools können Sie die Leistung Ihrer Agenten ganz einfach überwachen und Leads verwalten, so dass Sie fundierte Entscheidungen treffen können, um Ihre Vertriebsbemühungen effektiv voranzutreiben.

6. Erfreuen Sie Ihre Kunden

Der Einsatz eines automatischen Dialers für Ihr Call Center befreit Sie von alltäglichen Aufgaben, so dass Sie mehr Zeit für das haben, was wirklich wichtig ist: Ihre Kunden. Da Sie mehr Möglichkeiten haben, mit ihnen in Kontakt zu treten, können Sie engere Beziehungen aufbauen und mehr Geschäfte abschließen.

Arten von automatischen Wählgeräten für Call Center

Automatischer Wähler

Der Auto-Dialer, der einfachste Dialer-Typ, bietet einen begrenzten Funktionsumfang, ist aber zu einem erschwinglichen Preis erhältlich. Er bietet zwar eine grundlegende Anrufautomatisierung und ist einfach zu bedienen, verfügt aber nicht über die erweiterten Funktionen anderer Dialer. Trotz seines günstigen Preises bietet CloudTalk diese Art von Dialer nicht an, da er veraltet ist.

Am besten geeignet für: Unternehmen mit geringem Budget oder kleinere Teams, die einfache ausgehende Anrufe benötigen.

Erfahren Sie hier mehr über Auto-Dialer.

Smart Dialer

Mit intelligenten Dialern können Sie die Warteschlangen sofort mit Nummern von jeder Webseite, jedem CRM- oder HelpDesk-Tool füllen und mit einem Klick den Anruf starten. Sie können die Anrufzeiten um bis zu 50% reduzieren.

Am besten geeignet für: Mittelgroße Anrufkampagnen, bei denen die Kundenzufriedenheit im Vordergrund steht.

Erfahren Sie, wie Smart Dialer Ihnen helfen kann, und informieren Sie sich über die Preise von Smart Dialer.

Warum ein Anbieter von automatischer Wählsoftware für Call Center engagiert werden sollte

Wenn Sie erwägen, einen Auto-Dialer für Ihr Call Center zu implementieren, bietet die Zusammenarbeit mit einem Anbieter von Auto-Dialer-Software diese zusätzlichen Vorteile:

Zustellung von qualitativ hochwertigen Anrufen weltweit

Anrufe aus Ihrem Call Center mit schlechter Qualität beeinträchtigen nicht nur die Produktivität Ihrer Agenten, sondern untergraben auch das Vertrauen in Ihr Unternehmen und führen zu deutlich niedrigeren Antwortquoten.

Wenn Sie sich für einen seriösen Auto-Dialer-Anbieter entscheiden, können Sie aber auch qualitativ hochwertige Anrufe von lokalen Nummern weltweit tätigen.

Was sind die Vorteile von lokalen Nummern?

• Verbesserte Antwortquoten: Kunden nehmen eher Anrufe von lokalen Nummern entgegen, was zu höheren Rücklaufquoten und einer größeren Effektivität von Outbound-Kampagnen führt.
• Erleichtert die internationale Expansion: Mit lokalen Nummern in verschiedenen Ländern kann Ihr Call Center seine internationale Präsenz ausbauen und neue Märkte effektiver erreichen.

Zentralisieren Sie Ihre Kundendaten

• 360°-Kundensicht: Greifen Sie während des gesamten Anrufprozesses nahtlos auf wichtige Kundeninformationen zu – vor, während und nach der Interaktion. Dieser umfassende Überblick ermöglicht es den Agenten, den Kontakt zu personalisieren und maßgeschneiderten Support zu leisten.

• Schneller CRM-Zugriff: Statten Sie Agenten mit einem schnellen Zugriff auf CRM-Profile aus, damit sie Anfragen schnell und effizient bearbeiten können.

• Ad-Hoc-Tagging: Vereinfachen Sie das Kampagnenmanagement und verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie Kontakte während eines Anrufs markieren. Antizipieren Sie Bedürfnisse, lösen Sie Probleme schnell und sorgen Sie für nahtlose Kundenerlebnisse.

Mit ein paar Klicks einrichten

Die Einrichtung eines Auto-Dialers mit Software ist einfach und umfasst in der Regel einige wichtige Schritte, darunter:

• Kontakte importieren: Normalerweise laden Sie eine CSV-Datei mit Kontakten hoch.
• Benennen Sie Ihre Gruppe: Vergeben Sie einen Namen für die importierte Kontaktgruppe.
• Kampagne erstellen: Fügen Sie eine Kampagne hinzu, wählen Sie den Dialer-Typ und konfigurieren Sie die Details.
• Integration mit Vertriebsautomatisierungssoftware wie Pipedrive, Hubspot oder Salesforce.

Die Auto-Dialer-Software ist Cloud-basiert, so dass keine Hardware erforderlich ist und die Skalierbarkeit vereinfacht wird.

Die Einrichtung des Auto-Dialers von CloudTalk ist ganz einfach: Melden Sie sich an, passen Sie Ihre Einstellungen an, laden Sie Teamkollegen zur Zusammenarbeit ein und integrieren Sie bestehende Tools wie E-Commerce, Helpdesk und CRM, um die Produktivität und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Erreichen Sie bis zu 3x so viele Kunden, schließen Sie mehr Geschäfte ab, expandieren Sie über Ihre lokalen Grenzen hinaus und vergrößern Sie Ihr Unternehmen.

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Fazit

Automatische Dialer sind unschätzbare Werkzeuge, die die Gesprächszeit verdreifachen und es den Agenten ermöglichen, mit mehr potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Mit Optionen wie Auto-, Power- und Smart-Dialern gibt es eine Lösung für jeden Bedarf.

Die Partnerschaft mit einem Anbieter von Auto-Dialer-Software bietet zusätzliche Vorteile, wie z.B. qualitativ hochwertige globale Anrufe und eine zentralisierte Verwaltung der Kundendaten. Außerdem ist die Einrichtung eines Auto-Dialers mühelos und umfasst in der Regel Schritte wie den Import von Kontakten, die Erstellung von Kampagnen und die Integration in bestehende Software.

Wenn Sie sich nicht sicher waren, ob Auto-Dialer-Software das Richtige für Sie ist, hoffen wir, dass dieser Artikel Ihnen Klarheit verschafft hat. Mit der kostenlosen 14-tägigen Testversion von CloudTalk können Sie den Unterschied aus erster Hand erfahren.