8 Vorteile, wenn Sie Ihr
Contact Center in die Cloud verlagern

Unternehmen auf der ganzen Welt haben in beliebte Callcenter-Softwarelösungen investiert, um ihren Kunden einen besseren Service bieten zu können. Dies bedeutet jedoch, dass Callcenter in die Cloud verlagert wurden. Was ist ein Cloud Call Center und was sind seine Vorteile?

Im vorangegangenen Artikel mit dem Titel „Was ist eine Cloud – Schlagwort oder Realität?“ haben wir versucht, das Wort Cloud zu beleuchten. In diesem Artikel werden wir über einige seiner Vorteile für Call Center sprechen.

Eine Cloud-Lösung für Call Center bedeutet, dass alle Daten und Funktionen virtuell ausgeführt werden und das Unternehmen keinen lokalen Speicherplatz oder Server benötigt.Virtuell bedeutet in einer Cloud, die von großen Unternehmen wie Amazon Web Services oder Microsoft Azurebereitgestellt und verwaltet wird. Diese Unternehmen besitzen Server in Rechenzentren auf der ganzen Welt und bieten sie anderen Unternehmen (Endnutzern) über die Cloud an. Nutzer von cloudbasierten Callcenter-Systemen benötigen lediglich einen Computer, ein Tablet oder ein Smartphone und eine Internetverbindung.

Mit Cloud-Callcenter-Systemen können Unternehmen:

• Telefonate mit ihren Kunden führen
• aktive Marketingkampagnen durchführen
• Telefonkonferenzen organisieren
• Austausch von Kundendaten und Historie von Anrufen, Bestellungen und schriftlicher Kommunikation
• Nutzung aller erweiterten Funktionen zur Optimierung der Kundeninteraktion
• das Callcenter-System mit anderen Systemen wie CRM, Helpdesk, E-Commerce usw. integrieren.
• und so viel mehr

Im Gegensatz dazu ist ein traditionelles Callcenter vor Ort an einem physischen Standort tätig. Stellen Sie sich ein großes Büro vor, in dem zahlreiche Call Center-Agenten in Kabinen oder an abgesperrten Schreibtischen sitzen. Der Betrieb solcher Callcenter kann teuer und für die dort arbeitenden Mitarbeiter anstrengend sein. Stellen Sie sich vor, Sie müssten ein wichtiges Telefonat führen, während im Hintergrund Leute schreien. Das wäre doch ärgerlich, oder? Nun, genau damit müssen Call Center-Agenten umgehen, wenn sie in einem überfüllten, physischen Büro arbeiten.

Sehen wir uns einige der Vorteile an, die Sie durch den Einsatz eines cloudbasierten Callcenter-Systems erhalten. Wenn Ihr Unternehmen noch ein traditionelles Call Center mit Excel-Tabellen oder Notizblöcken betreibt, versuchen Sie, den Unterschied zu erkennen 🙂

1. Einfache und schnelle Installation

Die Übertragung herkömmlicher Callcenter in eine Cloud oder die Einrichtung eines neuen cloudbasierten Callcenters erfordert keine komplizierten Installationen, Hardware oder lokalen Speicherplatz. Alles, was Sie brauchen, ist eine Internetverbindung und ein Webbrowser, um sich anzumelden. Sobald Sie ein Konto erstellt und sich angemeldet haben, können Sie mit dem Telefonieren beginnen und Ihren Kundensupport durch erweiterte Funktionen oder Integrationen mit anderen Systemen verbessern.

2. Telefonate über das Internet

Das Cloud-Callcenter-System nutzt IP-Telefonie (Technologie, die die Übertragung digitaler Sprachsignale über das Internet ermöglicht, um Telefongespräche zu führen) und VoIP-Technologie (ein Tool, das die digitalen Sprachsignale über das Internet überträgt). Dies ermöglicht die Übertragung von Sprachtelefonaten über das Internet anstelle der traditionellen analogen Übertragung über eine herkömmliche Telefonleitung. Es ist sehr ähnlich zu Skype, Viber, oder Facebook messenger.

Mit einem Cloud-Callcenter-System können Sie herkömmliche Telefonanrufe über das Internet entgegennehmen. Ausgehende und unternehmensinterne Anrufe werden ebenfalls über das Internet umgeleitet. Dabei spielt es keine Rolle, wie viele Telefone oder Telefonnummern Sie verwenden.

3. Niedrigere Betriebskosten

Da Sie für den Betrieb eines Cloud-Callcenter-Systems weder Hardware noch lokalen Speicherplatz benötigen, sinken Ihre Kosten, da Sie keine Wartung oder IT-Spezialisten benötigen.

Die Cloud, auf der das gesamte System läuft und in der alle Daten gespeichert werden, wird von einem Dienstleister, z. B. CloudTalk, bereitgestellt. Der Dienstleister rechnet immer nur das ab, was Sie tatsächlich verbrauchen, und zwar auf der Grundlage monatlicher Gebühren, die nicht an Bedingungen geknüpft sind und auf dem von Ihnen gewählten Leistungspaket basieren. Darüber hinaus können Sie sich entscheiden, weitere Agenten ohne zusätzliche Kosten hinzuzufügen.

4. Zuverlässiger und sicherer Betrieb

Überlassen Sie die Sicherheit Ihrer Daten und Sprachdienste dem Dienstanbieter. Alle Daten werden in gesicherten Rechenzentren mit 24/7-Überwachung gespeichert, z.B. bei Amazon AWS in Deutschland. Alle Server und Komponenten der Lösung (die Sie nur in Form einer Cloud sehen) werden ständig überwacht und gesichert.

5. Mobilität

Einer der größten Vorteile von Cloud-Callcenter-Systemen ist zweifellos die Tatsache, dass Sie, solange Sie mit dem Internet verbunden sind, von jedem Gerät und jedem Ort der Welt aus telefonieren können – von einer anderen Abteilung, von zu Hause oder sogar aus einem anderen Land.

Eindigitaler Nomade zu sein – von jedem Ort der Welt aus zu arbeiten – ist ein sehr beliebter Trend. Ein Cloud-basiertes Callcenter-System kann Ihnen dabei helfen, diesen Lebensstil zu führen. Schaffen Sie überdurchschnittliche Arbeitsbedingungen für Ihre Mitarbeiter. Sobald sich Ihre Mitarbeiter in das System eingeloggt haben, können sie Kundenanrufe in jedem Land entgegennehmen und haben die Möglichkeit, Anrufe an eine externe Telefonnummer weiterzuleiten.

6. Flexible und unbegrenzte Kapazitätserweiterung

Das Cloud-basierte Callcenter-System bietet eine unbegrenzte und umfassende Verwaltung von Agenten, Anruferwarteschlangen, Nebenstellen, Telefonnummern und Konferenzräumen.Die Einrichtung dauert weniger als eine Minute. Unabhängiges Call Center Management ermöglicht es Ihnen, schnell auf Ihre sich verändernden Geschäftsbedingungen zu reagieren, z.B. auf saisonale Veränderungen oder unerwartete Ereignisse.

Die Erweiterung ist wirklich einfach – Sie brauchen keine IT-Experten oder komplizierte Installationsprozesse, wenn Sie eine neue Filiale einrichten wollen. Mit Internetzugang und Anmeldedaten ist Ihre neue Filiale sofort bereit, Kundenanrufe zu tätigen. Sie können auch einzelne Filialen über Nebenstellen miteinander verbinden.

7. Benutzerfreundliche Oberfläche

Erfolgreiche Softwareunternehmen konzentrieren sich nicht nur auf das reibungslose Funktionieren ihrer Lösung, sondern auch auf deren Benutzerfreundlichkeit. Die Benutzeroberfläche von CloudTalk ist intuitiv und erfordert fast keine technischen Kenntnisse. Die Unternehmen brauchen keine speziellen Schulungen für ihre Mitarbeiter, um ihnen die Arbeit mit dem System beizubringen. Sie brauchen nur ein kurzes Handbuch zu lesen, und sobald sie ihren ersten Anruf getätigt haben, wissen sie, was zu tun ist.

8. Callcenter-Software mit mehr als 500 Werkzeugen integriert

Cloud-basierte Callcenter-Software kann problemlos mit vielen CRM-, E-Commerce- oder Helpdesk-Werkzeugen verbunden werden. Die Agenten können alle Kundendaten an einem Ort einsehen. Das bedeutet, dass sie den Kunden einen besseren Service und eine personalisierte Betreuung bieten können. Daten aus verschiedenen Systemen werden an einem einzigen Ort integriert. Das Cloud-Callcenter-System kann über unsere API auch in jedes andere Informationssystem integriert werden.

Die Cloud ist eine sich schnell entwickelnde und expandierende Technologie. Es ist kein Wunder, dass sich kleine und große Unternehmen für Callcenter-Systeme interessieren, die in einer Cloud gespeichert und betrieben werden. Sie können ihnen helfen, die Produktivität der Agenten zu steigern, mehrere Systeme zu einem einzigen zusammenzufassen und ihren Kundensupport oder die Erfolgsquote ihrer Telemarketing-Kampagnen zu verbessern.