5 Gründe, warum die Kunden Sie lieben werden
– Teil 1

Der Schlüssel zum langfristigen Erfolg eines jeden Unternehmens liegt im Aufbau von Vertrauen und starken Beziehungen zu den Kunden. Vertrauensbildung = erhöhte Kundentreue = erhöhter Umsatz. Doch sehr oft schaffen viele Unternehmen Barrieren, die Kunden abschrecken.

Welche Barrieren, fragen Sie? Vielleicht gibt es Barrieren zwischen Ihnen und Ihren Kunden, von denen Sie nicht einmal wissen, dass sie existieren.

Angenommen, Ihre Produkte und Dienstleistungen sind absolut perfekt, was können Sie tun, um langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen?

Wir haben diefünf wichtigsten Gründe zusammengestellt, warum Ihre Kunden Sie lieben werden, weil es keine Barrieren zwischen ihnen und Ihrem Unternehmen geben wird.

1. LOYALITÄT

62% der Kunden haben das Gefühl, dass die Marken trotz ihrer Treue nicht genug getan haben, um sie zu belohnen

Die Lösung: Wenn Sie sich nicht um Ihre Kunden kümmern, werden Sie sie verlieren. Rabattgutscheine oder Sonderangebote für treue Kunden sind eine gute Gelegenheit, den Kunden zu zeigen, dass Sie ihre Treue zu schätzen wissen. Es ist auch sehr wichtig, an neue Kunden zu denken – geben Sie ihnen einen Rabatt von 10 % für ihren ersten Einkauf, wenn sie sich für Ihren Newsletter anmelden.

2. TRANSPARENZ

91% schätzen transparente Informationen

Lösung:Die Kunden sollten im Voraus (d. h. vor Beginn des Kaufvorgangs) über die möglichen Zahlungsarten, die Versandbedingungen, die Rückgabe- und Umtauschbedingungen usw. informiert werden. Seien Sie ehrlich und teilen Sie ihnen mit, wenn Ihre Bearbeitungszeiten länger als üblich sind.

3. FAQ

90% der Kunden wollen die Möglichkeit haben, ihr Problem selbst zu lösen

Lösung:Die Kundenbetreuung beginnt auf der Website – die Kunden suchen zuerst online nach Informationen, erst dann rufen sie Sie an oder schreiben eine E-Mail. Deshalb sollten Sie Ihren FAQ-Bereich immer aktuell und leicht erreichbar halten.

4. ERREICHBARKEIT DER AGENTEN

75% der Kunden können einen Live-Agenten auch beim zweiten Versuch nicht erreichen

Die Lösung: CloudTalk ermöglicht es Ihnen, die Leerlaufzeiten der Agenten zwischen den Telefonaten zu verringern. Außerdem können die Agenten während des Anrufs direkt Notizen in das System eingeben, so dass sie nach Beendigung des Anrufs keine zusätzliche Zeit benötigen und sofort den nächsten Kunden in der Warteschlange kontaktieren können.

5. KOMMUNIKATION

42%der Kunden wechseln wegen unhöflicher und wenig hilfreicher Agenten zu einem Wettbewerber

Lösung:Organisieren Sie Schulungen für Agenten, die sich auf die Etikette des Kundensupports konzentrieren – Regeln, die man beim Sprechen mit Kunden befolgen und Ausdrücke, die man vermeiden sollte. Weitere Informationen zum Umgang mit Kunden finden Sie in unserem Artikel Wie kommuniziert man mit Kunden? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.