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Analytik

Zentralisieren Sie alle Daten Ihres Teams. Greifen Sie auf alles zu, was Sie über die Leistung Ihrer Agenten und Anrufstatistiken wissen müssen, und nutzen Sie es, um Prognosen zu erstellen und Ihre Strategie zu optimieren.

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Erkennen Sie Muster.

Anruf–Schritte

Verfolgen Sie jeden einzelnen Arbeitsschritt, der während Ihrer eingehenden oder ausgehenden Anrufe passiert.

Gruppen und Einzelpersonen

Greifen Sie auf Anrufstatistiken und Leistungsindikatoren sowohl für einzelne Agenten als auch für ganze Gruppen zu.

Detaillierte Einblicke

Verfeinern Sie Ihre Suche mit Filtern, von Anrufstatistiken über die Leistung von Agenten bis hin zur Teamübersicht.

Was ist Analytik?

Unsere Analysen zeigen Ihnen jederzeit genau, was in Ihrem Call Center passiert. Verfolgen Sie die Leistung, sammeln Sie Echtzeit-Einsichten, filtern Sie Informationen und personalisieren Sie Ihr Dashboard. Bewerten Sie den Fortschritt Ihres Unternehmens, das Kundenverhalten und die Fähigkeiten der Agenten, um bessere, datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Für wen ist Analytics gedacht?

Gruppe: Unternehmensweit
Hilft bei: KPI-Verfolgung, Optimierung der Geschäftsstrategie, Agenten-Coaching

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Was ist Analytik?

CloudTalk bietet ein umfassendes Analyse-Dashboard mit detaillierten Einblicken in Ihr Unternehmen, Ihre Kunden und die Leistung Ihrer Agenten.

Du kannst Folgen:

Gruppenberichte: Bietet Ihnen einen umfassenderen Überblick über die Aktivitäten einer Gruppe
Agentenberichte: Bietet Ihnen einen umfassenderen Überblick über die Aktivitäten eines Agenten
Anrufprotokoll: Zeigt Ihnen detaillierte Informationen zu eingehenden und ausgehenden Anrufen
SMS-Bericht: Zeigt die Kosten der von Ihnen gesendeten SMS- und MMS-Nachrichten an

Für ein vollständig personalisiertes und benutzerfreundliches Erlebnis können Sie mit CloudTalk Analytics nach mehreren Kriterien filtern, wie z. B. Agenten oder Gruppen, Daten, Namen, Tags, Länder usw.

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Erweitern Sie Ihr Business-Toolstack mit einer Business-Telefonie-Software, die sich problemlos in Ihre bestehenden CRM-, E-Commerce- oder Helpdesk-Tools wie Salesforce, Freshdesk, Help Scout und Dutzende andere integrieren lässt.

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Haben Sie Fragen?

Wo sind meine alten Daten?

Wenn Sie nach Daten zu Funktionen wie Echtzeit-Dashboards, Wallboards oder Anrufüberwachung suchen, finden Sie diese nach wie vor im Abschnitt CloudTalk Dashboard Statistics. Wir haben oben rechts auf dem Analytik-Bildschirm eine Schaltfläche hinzugefügt, mit der Sie schnell zwischen dem alten und dem neuen Dashboard hin- und herwechseln können.

Habe ich meine alten Daten verloren?

Die Verwendung der neuen Call-Center-Analytik-Software bedeutet nicht, dass Ihre alten Daten verloren gegangen sind oder in irgendeiner Weise verändert wurden, und alles bleibt genau so aufgezeichnet, wie es war. Allerdings werden Statistiken, die nach der Einführung von der Analytik-Funktion aufgezeichnet wurden, von den neuen und verbesserten Berechnungen und Aufgliederungen profitieren.

Der Zweck der neuen Analytik-Seite ist es, leistungsbezogene Statistiken über Benutzer und Gruppen zu liefern. Wir planen zwar, in Zukunft weitere Berichte hinzuzufügen, aber wenn Sie speziell Daten zu Funktionen wie Echtzeit-Dashboards, Wallboards oder Anrufüberwachungen suchen, müssen Sie weiterhin den Abschnitt CloudTalk Dashboard Statistics verwenden.

Wir haben außerdem oben rechts auf dem Analytik-Bildschirm eine Schaltfläche hinzugefügt, mit der Sie schnell zwischen dem alten und dem neuen Dashboard hin- und herwechseln können.

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