Sikkerhed

I et callcenter skal forskellige typer data beskyttes for at sikre privatlivets fred og sikkerhed for både kunder og organisation. Det kan være følsomme kundeoplysninger som f.eks. cpr-numre, kreditkortoplysninger og personlige identifikationsdata. Derudover skal callcenter-agenternes personlige data, betalingsoplysninger og intellektuel ejendom beskyttes mod uautoriseret adgang. For at bevare fortroligheden og integriteten af disse oplysninger skal callcentre overholde strenge sikkerhedsprotokoller og -regler, der sikrer sikker datahåndtering og -opbevaring. Men det kræver god callcenter-ledelse og opmærksomhed på detaljer, for uden det kan ingen protokol hjælpe.

Selv om VoIP generelt anses for at være mere sikkert end traditionelle telefonlinjer, er der stadig nogle problemer med VoIP-sikkerheden. En af disse risici er, at hvis dit VoIP-system ikke er konfigureret korrekt, kan hackere måske aflytte dine opkald. Men hvis du bruger opkaldskryptering og sikker callcenter-software, der overholder alle regler og sikkerhedsstandarder, behøver du ikke bekymre dig.
Et IVR-system er et automatiseret opkaldssystem, der giver kunderne mulighed for at komme i kontakt med en virksomhed over telefonen ved at indtaste deres svar på forudindspillede forespørgsler. Disse systemer er bredt anerkendt som meget sikre, da de ikke kræver nogen menneskelig indgriben og normalt optager alle opkald.

Kryptering henviser til omdannelsen af læsbare data til et ulæseligt format for at sikre, at kun autoriserede personer kan få adgang til oplysningerne, f.eks. via callcenteranalyser. Kryptering bruges typisk sammen med andre sikkerhedsforanstaltninger, som f.eks. adgangskoder eller biometri, for at forbedre datasikkerheden. Hvis krypteringsnøglerne beskyttes, kan kryptering være en ekstremt effektiv metode til at sikre data.

Ved at forbedre sikkerheden i dit callcenter beskytter du ikke kun dine kunders data mod uautoriseret adgang, men reducerer også risikoen for svindel og andre former for cyberkriminalitet.
Ved at træffe foranstaltninger til at forbedre sikkerheden kan du desuden øge kundetilfredsheden og opbygge tillid til dit brand.

For at sikre arbejdsdata og -oplysninger bør call center-agenter, der arbejder hjemmefra, træffe visse sikkerhedsforanstaltninger. Disse omfatter brug af en sikker internetforbindelse (undgå offentlige netværk), oprettelse og vedligeholdelse af stærke adgangskoder, kun adgang til arbejdskonti fra pålidelige enheder og fuldstændig udlogning fra deres konti, når de er færdige med at arbejde. Ved at overholde disse grundlæggende forholdsregler kan eksterne callcenter-agenter beskytte deres arbejdsrelaterede data og oplysninger.

Risikostyring i et callcenter indebærer identifikation, evaluering og prioritering af potentielle trusler og sårbarheder, herunder VoIP-sårbarheder, der kan påvirke sikkerheden, fortroligheden eller tilgængeligheden af data og information. Det indebærer også udvikling og implementering af strategier til at afbøde, overvåge og styre risici forbundet med VoIP-problemer og sikre, at callcenteret overholder relevante regler og standarder.