Reducer håndteringstiden med IVR

IVR står for Interactive Voice Response.
Det er en unik funktion i VoIP-systemer, som giver dig mulighed for at guide den, der ringer op, gennem forskellige muligheder og sikre, at de altid bliver sendt videre til den rigtige afdeling eller agent.

Du kan komme i gang med at bruge IVR med CloudTalk for så lidt som $30 pr. måned.

IVR automatiserer telefonisystemet.
Med et IVR-system kan du oprette forudindspillede hilsener, som tilbyder et sæt menuer med forskellige muligheder alt efter opkalderens behov.
Når en kunde ringer til din virksomheds telefonnummer, hilser IVR-systemet automatisk på den, der ringer, og sender vedkommende videre til den ønskede afdeling.
Det er en automatiseret tilgang til kundeservice.

IVR’er er kraftfulde automatiseringer til virtuelle telefonsystemer, der giver dig mulighed for at oprette forudindspillede hilsener, interaktive selvhjælpsmenuer og routing af opkaldsstrømme.
Det er enkelt at sætte det op, og du kan gøre det i kun 5 trin:

1.
Log in to your CloudTalk account
2.
From the Dashboard, click the left-hand side Numbers tab
3.
Select the number for which you want to edit your IVR by clicking the blue pen button on the far-ride side.
Alternatively, you can also Purchase a Number on this screen
4.
Add new steps to the IVR flow by clicking the blue “+” button next to the latest step, or edit pre-existing steps by clicking the grey “cog” button
5.
Click the green “Save Plan” button to confirm your changes.

Her er et par IVR best practices, som kan hjælpe dig med at sikre, at både dine agenter og kunder får mest muligt ud af din call center-automatisering:

– Hold forudindspillede opkaldsanvisninger og menuer korte
– Sørg for, at anvisningerne er klare og lette at forstå (hyr om nødvendigt en stemmeekspert)
– Giv mulighed for at skifte til en live-agent når som helst under IVR-interaktionen
– Opdater ofte opkaldsmenuer og IVR-scripts for at holde informationen opdateret
– Integrer CRM-værktøjer fra tredjeparter for øjeblikkelig, nem adgang til kundedata
– Lad kunderne planlægge automatiske tilbagekald i stedet for at vente i kø
– Hav flere alternative routingmuligheder på plads, hvis den ønskede agent ikke er tilgængelig
– Indstil/studér automatiske analyser/optagelser for at sikre effektive menuer/meddelelser

Enhver virksomhed kan få gavn af en IVR.
Typiske brugsscenarier omfatter:

– Konto-identifikation
– Transaktionsoplysninger
– Produktassistance
– Dirigering af salgsopkald
– Aftalebekræftelser

Ved at integrere en IVR i din daglige drift kan du forvente at:

– Øget effektivitet i kundeservice
– Øget professionalisme
– Reducerede omkostninger
– Bedre kundeoplevelse

Interactive Voice Response bruges ofte i callcentre.
Det besvarer indgående opkald, indsamler oplysninger fra opkaldere og dirigerer dem til den rigtige agent eller selvbetjeningsmulighed.
IVR-systemet er din virksomheds første kontaktpunkt med kunder, der tager telefonen og ringer til dit supportteam.

Interaktive Voice Response-systemer har flere nøglefunktioner, herunder:

– Call Flow Designer
– SMS/Text Messages
– Smart dialer
– Callback

Det lader til, at du er interesseret i IVR.
Hvis du gerne vil høre, hvordan IVR fungerer, skal du trykke på “1”.

Det er noget, du måske hører, når du støder på IVR.
IVR’er er automatiserede interaktive stemmesvarssystemer, som opkaldere interagerer med via deres enheds tastaturer.
De tilbyder flere foruddefinerede stier, som kunderne kan bruge til at få adgang til oplysninger (kontosaldo, ordrestatus osv.) eller kontakte specifikke teams og agenter.

Hjælp flere kunder, hurtigere

Løs forespørgsler hurtigere med et intelligent IVR-system.
Det dirigerer automatisk opkald til den mest kvalificerede agent og sikrer hurtige og effektive løsninger for dine kunder.

Gør kundeoplevelsen personlig

Øg kundetilfredsheden ved at dirigere opkald baseret på deres tidligere interaktioner.
Giv et personligt præg, der øger engagementet og opbygger varige relationer.

Reducer ventetiden på opkald

Smartere algoritmer er lig med hurtigere løsninger på forespørgsler.
Eliminer ventetider, optimer kundeoplevelsen og reducer den gennemsnitlige opkaldsvarighed med 40 %.

Vær der for kunderne 24/7

Sørg for, at din virksomhed altid er tilgængelig, og at forespørgsler altid besvares.
Skær mellemmanden væk ved at give hurtige, automatiserede svar døgnet rundt via selvbetjeningsmuligheder.

Reducer driftsomkostningerne

Automatiser almindelige forespørgsler.
Lad IVR håndtere rutineopgaver, så dit team kan fokusere på mere komplekse problemer, hvilket i sidste ende forbedrer effektiviteten og reducerer driftsudgifterne.