- Løsninger
- Solutions primary
- EFTER HOLD
- EFTER INDUSTRI
- VED BRUG
- EFTER STØRRELSE
- Solutions primary
- Integrationer
- Integrations primary
- MEST POPULÆRE
- first column
- second column
- NY
- first column
- second column
- MEST POPULÆRE
- Integrations primary
IT & Drift
Salg
Kunde support
Hele virksomheden
Software og teknologi
Finansielle tjenesteydelser
Professionelle tjenester
Uddannelse og e-læring
Fjerntliggende hold
Business telefonsystem
Ringer efter HubSpot
Små virksomheder
Mellemstore og store virksomheder
Zendesk
Pipedrive
Plecto
Salesloft
Predictive Dialer:
Guide og alternativer til salgsopkald til 2024
Optimer dine udgående opkaldskampagner, så du hurtigere når ud til flere potentielle kunder og samtidig holder nedetid og opkaldsomkostninger på et minimum.
Find ud af, hvad en predictive dialer er, hvad den gør, og hvordan den fungerer, og find de bedste CloudTalk sales dialer-alternativer til at maksimere din performance på 2024.
4,000+ innovative virksomheder kører på CloudTalk callcenter-software
Hvad er en prædiktiv dialer?
Predictive dialers er en type automatisk opkaldssoftware, der bruges i udgående salg til at maksimere agenternes produktivitet. Navnet stammer fra systemets evne til at forudsige agentens tilgængelighed og ringe op til den næste kontakt i køen, selv før det forrige opkald er afsluttet.
Teknologien, der oprindeligt blev designet af Douglas Samuelson i slutningen af 1980’erne, er siden gået fra analoge til digitale løsninger og er blevet en almindelig funktion i VoIP-callcentersystemer, også kendt som en hostet predictive dialer.
Hvad er forskellen mellem en predictive dialer, auto dialer, power dialer og smart dialer?
Sammenligning
Automatisk opkald
Prædiktiv opringning
Power Dialer
Smart Dialer
Oversigt
Auto dialers er en paraplybetegnelse for hardware- og softwaresystemer, der giver brugerne mulighed for at foretage opkald uden at skulle taste telefonnumre manuelt.
Predictive, power og smart dialers er alle auto dialers.
Predictive dialers er systemer, der kan forudse callcenterets kapacitet og igangsætte flere opkald samtidig for effektivt at udnytte alle tilgængelige ressourcer.
Nogle gange kan det øge vellykkede opkald med <400%.
Power dialers foretager ét opkald ad gangen for hver tilgængelig agent.
De kræver ikke komplekse algoritmer og er perfekte til mere kontrollerede udgående kampagner.
De kan hjælpe dig med at nå 3x flere kunder på en dag.
Smart dialers går ud over standardfunktionerne i en predictive dialer og giver dig mulighed for at lave tilpassede, adaptive opkaldskøer med et enkelt klik fra din browser eller CRM.
De kan sænke opkaldstiden med <50 %.
Fordele
Let at bruge, minimale krav, forbedrer antallet af foretagne opkald.
Forudsigelse af kapacitet, filtrering af ikke-menneskelige tal, sporing af ydeevne.
Pacing management, automatisering af arbejdsgange, færre afbrudte opkald
Intelligent opkaldstempo, adaptive algoritmer, sikret overholdelse.
Ulemper
Ingen målretning, ingen yderligere automatisering af arbejdsgange kan føre til udbrændthed.
Kan overvurdere kapaciteten og forårsage opgivelse af opkald og udbrændthed.
Lidt mere nedetid, mindre stigning i daglige opkald, begrænset filtrering.
Potentielt dyrere, kan kræve yderligere agentuddannelse.
Bedst til
Opkaldskampagner med lave omkostninger og stort volumen.
Opkaldskampagner med stort volumen og begrænsede ressourcer.
Opkaldskampagner med stort volumen og en personlig tilgang.
Opkaldskampagner med høj værdi og mellemstor volumen optimeret til CSAT.
Hvordan fungerer en prædiktiv dialer?
Predictive dialers igangsætter flere opkald fra en liste/kø af kontakter, annullerer dem, der ikke får svar inden for en foruddefineret tidsramme, og dirigerer dem, der gør, til tilgængelige agenter, hvilket gør det muligt for virksomheder at maksimere agenternes produktivitet på callcenter-niveau.
Samtidig får agenterne tid til at tage sig ordentligt af hver enkelt opkalder uden at skulle bekymre sig om gentagne opgaver som f.eks. manuel opringning og arbejde efter opkaldet (ACW), hvilket øger kundetilfredsheden og konverteringsraten i processen.
For at opnå dette bruger predictive dialers en pacing-algoritme, som gør det muligt for dem at evaluere callcentrets aktuelt tilgængelige ressourcer og tilpasse antallet af opkaldsforsøg og tiden mellem dem i overensstemmelse hermed. Predictive dialers gør dette baseret på følgende faktorer:
- Gennemsnitlig taletid/opkaldshåndtering: Hvor lang tid tager et vellykket opkald om at blive afsluttet?
- Nødvendige opkaldsforsøg: Hvor mange opkald skal systemet foretage for at få forbindelse?
- Afbrydelsesprocent: Hvor mange mennesker afbryder opkaldet, før de får kontakt med en repræsentant?
- Agenttilgængelighed: Hvor mange agenter er i øjeblikket tilgængelige til at tage et udgående opkald?
- AM Detection: Blev opkaldet besvaret af et menneske eller en telefonsvarer?
- Ring ikke til nogen: Er det specifikke nummer på en DNC-liste, eller kan det kontaktes frit?
- Tilbagekaldelse: Vil dette specifikke kontaktforsøg kræve, at en agent ringer tilbage senere?
#Nummer 1 på listen over software til indgående callcentre
Baseret på 1800 + CloudTalk-anmeldelser på 6 uafhængige softwaremarkedspladser og -platforme
4.4/5 – 260 reviews
4.4/5 – 840 reviews
4.4/5 – 310 reviews
4.5/5 – 260 reviews
Sæt fart på dit salg
Eliminer kedelige opgaver som manuelle opkald, notater, voicemails og on-call-kvalificering med AI-drevne salgsopkald for at maksimere den udgående effektivitet og nå flere leads hurtigere.
Øge indtægterne
Øg opkaldsvolumen, giv bedre oplevelser og sænk omkostningerne for at maksimere din omsætning. Automatiser dit salgsteams daglige arbejdsgange, evaluer præstationerne i realtid, og luk aftaler.
Forbedre agenternes produktivitet
Få mest muligt ud af dit salgsteam. Strømlin den daglige drift med automatiserede opkaldskøer og fremskynd løsningstider med forudskrevne scripts, spørgeskemaer og on-call-tagging.
Forbedre forbindelsesgraden
Tag automatisk højde for tidszoner og potentielle kunders behov baseret på tidligere interaktioner for at sikre, at dine opkald altid når frem til den rigtige person på det rigtige tidspunkt med den rigtige besked.
Hvor meget koster en prædiktiv dialer?
Prisen for en predictive dialer afhænger i høj grad af udbyderen, antallet af brugere, implementeringen og yderligere funktioner. Derfor er det svært at give et specifikt tal, men du kan forvente at betale et sted mellem et par hundrede og et par tusinde dollars. Derudover er standalone dialers ret sjældne, så du kan blive nødt til at vælge mellem et begrænset antal udbydere og ende med at betale mere, end du føler dig tryg ved.
Så hvad skal du gøre?
Det omkostningseffektive alternativ: Hosted Sales Dialer Software
Som nævnt ovenfor leveres prædiktive og andre salgsopkald ofte sammen med andre kraftfulde automatiseringsfunktioner i VoIP og næste generations løsninger til virksomhedsopkald, såsom CloudTalk. Det giver dig mulighed for at få mest muligt for pengene, da du kan få adgang til 100+ funktioner, herunder både en Power og Smart Dialer, og 35+ markedsledende integrationer for kun 25 USD pr. bruger/måned.
Desuden er CloudTalks hostede salgsopkaldssoftware hurtig at implementere (1-7 dage) takket være dens arkitektur uden kode, nem at bruge og fuldt ud fjernvenlig. Med dette i tankerne er spørgsmålet …
Bør du bruge en prædiktiv opkaldsfunktion?
Hvis det giver mening for din virksomhed, og intet andet kan gøre det, så absolut! Men hvis du gerne vil være så effektiv som muligt og går mere op i konverteringer end i antallet af daglige opkald , kan du overveje at prøve CloudTalk’s Power Dialer. Den tilbyder det bedste fra begge verdener. Men du behøver ikke at tage vores ord for det. Du kan selv se den i aktion.
Over 4,000 virksomheder
er drevet af CloudTalk
LÆS DE SENESTE KUNDEHISTORIER →.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
See customer story
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
See customer story
"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
See customer story
"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
See customer story
OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Er predictive dialers ulovlige?
Predictive dialers er ikke i sig selv ulovlige, men de er underlagt flere love og regler, der begrænser brugen af dem for at beskytte forbrugerne mod uønsket eller krænkende telemarketing.
Dette er tilfældet i USA, Canada, Storbritannien, EU, Australien, Indien og andre lande.
Reglerne omfatter:
– Regler om ikke at ringe op
– Krav til samtykke
– Krav til forladte opkald
– Begrænsninger på tidspunkter af dagen
– Overholdelse af TCPA
CloudTalk overholder alle relevante love og regler, herunder GDPR, STIR/SHAKEN og MAN-kompatibilitet.
Du kan læse mere om vores sikkerhedsstandarder her.
Hvordan fungerer en prædiktiv opkaldsfunktion med en mobiltelefon?
Analoge predictive dialers fungerer ikke med mobiltelefoner, fordi de skal forbindes via fastnet for at fungere.
Men hostede sales dialer-løsninger kan nemt downloades fra Google Play og i App Store og bruges på enhver smartphone via en app som CloudTalk Go.
KOM GODT I GANG
Forbind agenter, kunder og anden software sammen i skyen
Opdag, hvordan CloudTalk kan give dig uovertruffen kontrol over dine kunders oplevelse, og begynd at leve op til deres forventninger i dag.
