Flagskib

Analyse

Centraliser alle dit teams data. Få adgang til alt, hvad du har brug for at vide om dine agenters præstationer og opkaldsstatistikker, og brug det til at lave forudsigelser og optimere din strategi.

Kontakt salg
Prøv gratis

Forbind prikkerne.

Opkald Trin

Spor hver eneste ting, der sker under dine indgående eller udgående opkaldsrejser.

Gruppe og individuel

Få adgang til opkaldsstatistikker og præstationsindikatorer for både individuelle agenter eller hele grupper.

Dybdegående indsigt

Begræns din søgning med filtre, der spænder fra opkaldsstatistik til agentpræstation og teamoversigt.

Hvad er Analytics?

Vores analyser viser dig præcis, hvad der sker i dit callcenter på alle tidspunkter. Spor performance, indsaml indsigt i realtid, filtrer information og tilpas dit dashboard. Evaluer din virksomheds fremskridt, kundeadfærd og agenternes færdigheder for at træffe bedre, datadrevne beslutninger.

Hvem er Analytics til?

Gruppe: Hele virksomheden
Hjælper med: KPI-sporing, optimering af forretningsstrategi, agentcoaching

Kontakt salg

Hvad er Analytics?

CloudTalk leverer et omfattende Analytics-dashboard med detaljeret indsigt i din virksomhed, dine kunder og dine agenters præstationer.

Du kan følge med:

Grupperapporter: Giver dig et bredere overblik over en gruppes aktivitet
Agentrapporter: Giver dig et bredere overblik over en agents aktivitet
Opkaldslog: Viser dig detaljerede oplysninger om opkald, både indgående og udgående
SMS-rapport: Viser omkostningerne ved de SMS- og MMS-beskeder, du har sendt

For at få en helt personlig og brugervenlig oplevelse giver CloudTalk Analytics dig mulighed for at filtrere ud fra flere kriterier, f.eks. agenter eller grupper, datoer, navne, tags, lande osv.

Få mere at vide

Andre funktioner, du måske kan lide

Gør din CloudTalk til et meget større og mere kraftfuldt værktøj

Udvid din virksomheds værktøjskasse med en software til virksomhedsopkald, der nemt kan integreres i dine eksisterende CRM-, e-handels- eller helpdesk-værktøjer som Salesforce, Freshdesk, Help Scout og mange flere.

Se alle integrationer

Har du spørgsmål?

Hvor er alle mine gamle data?

Hvis du specifikt søger data om funktioner som realtidsdashboards, wallboards eller opkaldsovervågning, kan du stadig finde dem i standardafsnittet CloudTalk Dashboard Statistics .
Vi har tilføjet en knap øverst til højre på Analytics-skærmen , så du hurtigt kan skifte mellem de gamle og nye dashboards.

Har jeg mistet mine gamle data?

Brug af ny software til callcenteranalyse betyder ikke, at nogen af dine gamle oplysninger er gået tabt eller ændret på nogen måde, og alt forbliver registreret nøjagtigt, som det var.
Men statistikker, der er registreret efter lanceringen af Analytics, vil drage fordel af de nye og forbedrede beregninger og opdelinger.

Formålet med det nye Analytics-site er at levere præstationsbaseret statistik om brugere og grupper.
Vi overvejer at tilføje flere rapporter i fremtiden, men hvis du specifikt søger data om funktioner som realtidsdashboards, wallboards eller opkaldsovervågning, skal du fortsætte med at bruge den almindelige CloudTalk-dashboardstatistiksektion.

Vi har også tilføjet en knap øverst til højre på Analytics-skærmen , så du hurtigt kan skifte mellem det gamle og det nye dashboard.

Er du klar til at komme i gang?

Aftal en demo med en af vores specialister, og få uovertruffen kontrol over dine kunders oplevelse.

Planlæg en demo