Gør fjernarbejde til en leg

Opret lokale numre i 160 lande til eksterne agenter, og hold effektivt opsyn med værktøjer, der giver dig mulighed for at overvåge ydeevnen overalt. CloudTalks globale virtuelle callcenter-software bringer automatisering og intelligens til fjernteams med:

  • Historisk og realtidsanalyse af agenter og teams
  • AI-samtaleintelligens til automatiseret indsigt
  • CRM- og helpdesk-integrationer giver fuld synlighed

Over 4,000 virksomheder bruger CloudTalk til at få FLERE og BEDRE opkald

81.7%

Forøgelse af opkaldsvolumen

Opkaldsvolumen steg med 81,7 %↑, ubesvarede opkald steg med 23,7 %↓.

2.5X

Udgående succesrate

Fordoblede deres outbound-succes og halverede tabte aftaler.

80%

Fald i ventetid

Ventetiden er reduceret med 80 % og opkaldshåndteringstiden med 25 %.

Fjernteams vinder med os

Opbyg en lokal
-tilstedeværelse hvor som helst

Få lokale numre i 160 lande, så dine eksterne agenter fremstår som lokale over for kunder i hele verden. Vis et professionelt ansigt uden at have brug for fysiske kontorer.

Spar på omkostningerne og
Skaler ubesværet

Reducer internationale gebyrer med bundtede minutter og vigtige funktioner. Tilføj numre og teammedlemmer uden besvær, og hold forbindelserne problemfri og omkostningerne lave.

Overvåg og juster
Fjernteams

Vores software til virtuelle callcentre giver AI-samtaleintelligens, dybdegående analyser og CRM-integration til at overvåge performance og opretholde kvalitet.

Hvordan vi hjælper

Fjernteamets foretrukne funktioner

Smertefri global opringning.

  • Sales Dialer: 2X mængden af udgående opkald, mens eksterne agenter arbejder hvor som helst. Vores virtuelle kontaktcentersoftware automatiserer opkald, så dit team bruger mere tid på at tale.
  • Intelligent rutning: Dirigér automatisk kunder til den rigtige fjernagent baseret på færdigheder, placering eller tilgængelighed, og hjælp fjernteams med at håndtere indgående og udgående opkald.
  • Global rækkevidde: Implementer en lokal tilstedeværelse i 160 lande. Giv dit udgående callcenter en konkurrencefordel med 40 % højere svarprocenter gennem lokale numre.

Driv din virksomhed fra hvor som helst.

  • Designer af opkaldsflow: Design tilpassede opkaldsflows, der leder kunderne til det rigtige teammedlem, hver gang.
  • Færdighedsbaseret opkaldsfordeling: Balancer automatisk arbejdsbyrden på tværs af dit fjernteam baseret på tilgængelighed og færdigheder.
  • Sikkerhed og overholdelse: Sikkerhed i virksomhedsklassen uden virksomhedens kompleksitet. Hold opkald og data sikre.

Synlighed i realtid i hvert eneste opkald.

  • Sporing af præstationer: Overvåg fjernteamets succes historisk eller i realtid. Vores virtuelle callcenter-løsning giver øjeblikkelig indsigt i opkaldskvalitet og svartider.
  • Kvalitetssikring: Gennemgå optagede opkald med henblik på træning og overholdelse. Hjælp eksterne agenter med at forbedre kundeoplevelsen med AI-samtaleintelligens.
  • Koordinering af teams: Spor agenternes tilgængelighed på tværs af tidszoner. Dashboards med agentstatus viser, hvem der er aktiv, i gang med opkald eller har brug for support.

Hvorfor CloudTalk

Vi forstår det godt – der er mange muligheder derude. Så hvorfor CloudTalk?

Bygget til eksterne teams

Fjernteams stoler på, at vi leverer resultater

Omdan spredte teams til en samlet salgsstyrke.

Vores software til virtuelle callcentre eliminerer tekniske barrierer, så eksterne agenter kan fokusere på det, der betyder noget – at føre direkte samtaler.

160+ Lokale numre

Kan dit fjernteam nå ud til globale kunder? Det kan det nu.

Vil du øge succesen med fjernsalg? Start med en uovertruffen lokal tilstedeværelse.

Vores virtuelle kontaktcenterløsning giver distribuerede teams lokal troværdighed i 160 lande, understøttet af en multi-carrier-strategi og SIP-decentraliseret infrastruktur, der giver den bedste opkaldskvalitet overalt.

Når eksterne agenter dukker op som lokale numre, svarer potentielle kunder 40 % oftere. Lad dit team i det udgående callcenter fokusere på samtaler, ikke på forbindelsesudfordringer.

Vores opkaldsmængde blev tredoblet på kun 2 år, fra omkring 10.000 opkald til 30.000 pr. kvartal, og med CloudTalk kan vi nu nemt håndtere al denne kommunikation. Det var et fremragende valg.

Frederico Lopes, chef for kundeservice hos DiscoverCars

Let at lære og bruge

Succes for fjernteam uden indlæringskurve

Vores virtuelle callcenter-løsning har stærke funktioner i en intuitiv brugerflade, der bare virker.

Vi mener, at eksterne teams har brug for klarhed, ikke kompleksitet. Vores software til virtuelle callcentre giver distribuerede agenter værktøjerne til at excellere fra dag ét, mens ledere får indsigt i realtid på tværs af alle lokationer.

Integreret med dine systemer

Fungerer med dit CRM, din helpdesk og meget mere

Få dit cloud-kontaktcenter til at passe lige ind i værktøjer som din CRM- og supportsoftware.

CloudTalks tovejssynkronisering samler kundehistorik, noter og opkaldsdetaljer for at give fuld sammenhæng i hvert opkald – og opdaterer optegnelser automatisk for at holde alt nøjagtigt.

Med alt samlet i én visning kan eksterne agenter dykke ned i opkald uden at gå glip af noget, og ledere kan nemt spore hver eneste interaktion. For fjernteams er det vigtigt at have det fulde billede, og CloudTalk sørger for, at intet slipper igennem.

Gør spredte teams til
indtægtsmotorer med
AI-drevne indsigter

Fjernledere sparer 25 timer om ugen, mens distribuerede agenter håndterer 20 flere udgående opkald – alt sammen takket være AI-drevne analyser og automatiserede workflows, der skærer manuelle opgaver væk.

Registrer automatisk følelser, tale/lytte-forhold, emner og højdepunkter i opkaldet, og giv eksterne agenter den kontekst, de har brug for.

Og med flersproget AI-drevet analyse kan ledere spore vigtige øjeblikke, give målrettet feedback på tværs af sprog og identificere vindende adfærd for at give solide kundeoplevelser ved hvert opkald.

Gør spredte teams til
indtægtsmotorer med
AI-drevne indsigter

Fjernledere sparer 25 timer om ugen, mens distribuerede agenter håndterer 20 flere udgående opkald – alt sammen takket være AI-drevne analyser og automatiserede workflows, der skærer manuelle opgaver væk.

Registrer automatisk følelser, tale/lytte-forhold, emner og højdepunkter i opkaldet, og giv eksterne agenter den kontekst, de har brug for.

Og med flersproget AI-drevet analyse kan ledere spore vigtige øjeblikke, give målrettet feedback på tværs af sprog og identificere vindende adfærd for at give solide kundeoplevelser ved hvert opkald.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er software til virtuelle callcentre?

Software til virtuelle callcentre er et skybaseret kommunikationsværktøj, der gør det muligt for virksomheder at styre deres kundeservice på afstand.
Det indeholder typisk funktioner som viderestilling af opkald, IVR og optagelse af opkald, så virksomheder kan yde support af høj kvalitet overalt.
Se en liste over udbydere her.

Hvordan vælger jeg den bedste software til virtuelle callcentre?

Det er vigtigt at overveje faktorer som omkostninger, skalerbarhed, integration med andre værktøjer og brugervenlighed.
Se efter en platform, der tilbyder funktioner som opkaldsdirigering, IVR og optagelse af opkald samt analyse- og rapporteringsfunktioner.
Læs vores artikel om, hvordan du vælger den bedste software til virtuelle callcentre.

Hvordan adskiller et virtuelt callcenter sig fra et traditionelt callcenter?

I modsætning til et traditionelt callcenter giver et virtuelt callcenter agenterne mulighed for at arbejde på afstand. Alt, hvad de behøver, er hovedtelefoner og en internetforbindelse. Det betyder, at virksomheder kan rekruttere de bedste talenter fra hele verden uden at være begrænset af geografisk placering.

Hvordan fungerer et virtuelt callcenter?

Agenter bruger cloudbaseret software til at kommunikere med kunderne.
Softwaren indeholder typisk funktioner som viderestilling af opkald, IVR og optagelse af opkald samt analyse- og rapporteringsfunktioner.

Hvordan opretter jeg et virtuelt callcenter?

Du skal vælge den rigtige softwareplatform, sætte dit telefonsystem op og etablere processer til at styre og uddanne fjernagenter. Du skal også sikre dig, at du har tilstrækkelig internetforbindelse og datasikkerhedsforanstaltninger på plads. Vi har udarbejdet en trin-for-trin-guide til opsætning af et virtuelt kontaktcenter. Tag et kig!

Hvordan styrer man et virtuelt callcenter?

At styre et virtuelt callcenter kræver effektiv kommunikation, stærkt lederskab og de rigtige værktøjer. Det er vigtigt at opstille klare forventninger til eksterne agenter, sørge for løbende uddannelse og support og overvåge præstationsmålinger for at sikre, at dit callcenter når sine mål.

Hvordan kan virtuelle callcenter-løsninger forbedre kundeoplevelsen?

Kontaktcenterløsninger i skyen kan forbedre kundeoplevelsen på flere måder, bl.a. ved at give hurtigere og mere effektiv kundeservice, øge antallet af førsteopkald og tilbyde flere kommunikationskanaler. De giver også virksomheder mulighed for nemt at skalere op eller ned efter behov og for at rekruttere de bedste talenter overalt i verden.

Hvordan kan du skifte fra et lokalt til et virtuelt callcenter?

Overgangen fra et lokalt callcenter til et virtuelt callcenter kræver omhyggelig planlægning og udførelse. Det er vigtigt at vælge den rigtige softwareplatform, uddanne eksterne agenter effektivt og etablere klare processer for kommunikation og samarbejde.

Hvor meget koster software til virtuelle callcentre?

CloudTalk fører an i rækken af tilgængelig software med planer, der spænder fra 25 USD for vores Starter-plan til 50 USD for vores mest omfattende Expert-plan.
Se prisoversigten i denne artikel eller på vores prisside.

CloudTalk er en datadrevet løsning til enestående kundeoplevelser, og intelligens er en vigtig del af den.

Bestil en demo i dag, og find selv ud af det.