Fleksible prisplaner til at skalere med dig

Gratis indgående opkald er ikke tilgængelige, hvis du vælger visse dyre landenumre.

Gratis indgående opkald er ikke tilgængelige for gratisnumre og nogle lande med høje omkostninger.

Opret tilpassede opkalds-køer. Indgående opkald sorteres i køer baseret på foruddefinerede regler og dirigeres til tilgængelige agenter i den rigtige gruppe. Personlige beskeder er også tilgængelige.

CloudTalk kan automatisk lave en optagelse af alle indgående opkald. Når opkaldet er slut, kan du lytte til det direkte fra din internetbrowser hvor som helst og når som helst. Forbedr kundeinteraktionerne ved at overvåge dit teams opkald.

Hver bruger, agent, opkaldsliste eller afdeling har sit eget personlige nummer eller lokalnummer. På den måde kan du få fat i alle i din virksomhed eller problemfrit viderestille et opkald til en anden agent.

Opret personlige hilsener eller gruppebeskeder til telefonsvareren. Hvis den, der ringer, efterlader en voicemail, kan du lytte til den direkte fra internetbrowseren, hvor som helst og når som helst.

Mulighed for at bruge internationale telefonnumre (med geografiske og ikke-geografiske forudindstillinger) fra mere end 60 lande verden over. Ved at bruge internationale numre kan dine udenlandske kunder ringe til dig for lokale standardgebyrer eller gratis.

Ved at bruge gratis telefonnumre kan kunderne ringe til dig gratis eller til en reduceret pris. Det giver dig en konkurrencefordel i forhold til dine kunder.

Få et femcifret telefonnummer 16 xxx, 17 xxx eller 18 xxx.

CloudTalk giver dig mulighed for at bruge dine eksisterende telefonnumre ved at overføre dem til CloudTalk.

Vil du bruge faxtjenester? Tøv ikke med at kontakte os, så aktiverer vi tjenesten med det samme.

Definer dine åbningstider og bestem, hvornår du er tilgængelig for at modtage opkald. Uden for disse timer kan du vælge en særlig personlig fraværsbesked, omdirigere opkald til et andet telefonnummer eller en telefonsvarer eller endda bruge forskellige kombinationer.

Den indledende hilsen er din første interaktion med kunderne. Med CloudTalk kan du oprette personlige hilsener, der afspilles for den, der ringer op, baseret på specifikke situationer (uden for åbningstiden, på vent osv.).

Bruger din virksomhed flere telefonnumre? Giv dem et tag, så dine medarbejdere og agenter med det samme ved, hvilket nummer kunden har ringet til, og hvordan de skal tilpasse deres tilgang.

Forbedr teamarbejdet med konferenceopkald. Du kan nemt planlægge konferenceopkald på et par minutter og invitere eksterne kontakter, f.eks. dine kunder, leverandører osv.

Automatiseret smart og effektiv fordeling af indgående opkald baseret på alle tilgængelige data for at sikre, at opkaldene altid dirigeres til den mest kvalificerede agent eller agentgruppe.

Med vores Call Flow Designer-funktion kan du styre dine indgående opkald til callcentret trin for trin.

Med Gå til-handlingen kan du sende en hvilken som helst handling i dit opkaldsflow til en allerede oprettet handling. Du kan også sende opkaldere til en handling i et andet nummers opkaldsflow.

Smart routing af indgående opkald baseret på opkalderens telefonnummer med dine egne kriterier.

Indstil en foretrukken agent for hver kunde, så deres opkald altid bliver sendt til den rigtige person. Kunden kommunikerer hele tiden med den samme agent, hvilket gør din kundesupport mere personlig, effektiv og behagelig.

CloudTalk giver dig mulighed for at indstille et udgående opkalds-id automatisk baseret på opkaldsdestinationslandet. Dine kunder i udlandet vil modtage et lokalt telefonopkald i stedet for et internationalt.

Sørg for, at kundeopkald ringer til flere eller alle agenter på én gang. Det vil forkorte svartiden og forbedre din kundesupport.

Med vores erhvervstelefonsystem kan dine kunder altid få fat i dig. CloudTalk giver dig mulighed for automatisk at omdirigere indgående opkald til et valgt telefonnummer, hver gang dine agenter er optaget eller utilgængelige i åbningstiden.

Opret din IVR-menu på flere niveauer for at guide den, der ringer, gennem forskellige muligheder og sikre, at de altid bliver sendt til den rigtige afdeling, agent eller gruppe af agenter og får relevante oplysninger gennem tilpassede beskeder.

Få dine VIP-kunder til at føle sig specielle, når de prøver at komme i kontakt med dit kontaktcenter. Når du bruger VIP-køen, giver du altid prioritet til de kunder, der betyder mest for din virksomhed.

Indgående opkald kan automatisk dirigeres til en bestemt agent baseret på deres egnethed og de færdigheder, der kræves af den, der ringer op. Du kan nemt tildele færdighedsniveauer til dine agenter.

Reducer risikoen for utilsigtede ubesvarede opkald med funktionen ″Ring på højttalere″.

Ring til et hvilket som helst telefonnummer på nettet med et enkelt klik.

Når der kommer et indgående opkald, giver vi dig automatisk besked, så du med det samme ved, hvem der ringer.

Hvis der er ubesvarede telefonopkald, kan CloudTalk automatisk ringe tilbage til dine kunder.

Find ud af, hvilke af dine ubesvarede opkald der blev løst af dine agenter, og hvilke der ikke blev, takket være Smart detection-funktionen.

Opkaldstagging giver dig mulighed for at sortere opkald i kategorier og hurtigt identificere, hvilken type opkald der er tale om.

Øg kvaliteten af kundeoplevelsen med funktionen Noter til opkald, som giver dig mulighed for at tilføje noter til alle de opkald, du ønsker.

CloudTalk giver mulighed for at tvinge dine agenter til at tilføje tags, når et opkald er afsluttet.

Du kan tilføje opkaldsnoter under eller efter dit opkald. Det eneste, du skal gøre, er at klikke på “Gem”, så tager CloudTalk sig af resten.

Opret brugerdefinerede felter for at tilføje relevante kundeoplysninger og data, der er vigtige for din virksomhed.

Anvend tilpassede tags på dine kontakter for at hjælpe dig med at søge og sortere kontakter i kategorier og hurtigt identificere hver kontakt ved hjælp af deres tag.

Dine agenter kan se alle opkaldsoplysninger på ét sted. Under telefonopkaldet kan de med det samme se kundens historie med interaktioner, ordrer, chat eller noter. Det giver dem mulighed for at levere førsteklasses kundeservice.

Brug funktionen After Call Work og giv dine agenter mulighed for at udføre alle opfølgningsopgaver, efter at et opkald er afsluttet.

Opbyg din sorte liste med uønskede telefonnumre. Fjern indgående opkald, som ikke er relevante for din virksomhed, f.eks. robotter eller spammere.

Takket være vores opkaldsoverførselsfunktion kan du nemt og hurtigt overføre opkald til et andet lokalnummer, en anden agent eller en anden gruppe.

CloudTalk talegenkendelse hjælper dig med at konvertere dine opkald til tekst og gøre det lettere at søge i dine optagelser.

Smart dialer sammensætter automatisk en liste over numre og lader dig automatisk ringe igennem dem med et enkelt klik.

Power dialer giver dig mulighed for at øge effektiviteten og antallet af opkald, du foretager. Når en agent er ledig, ringer CloudTalk automatisk op til det næste opkald i rækken.

En komplet historik over kundeinteraktioner er altid inden for rækkevidde. Vi viser automatisk tidligere opkald, ordrer, chats eller noter, så medarbejderne ikke behøver at slå dem op i flere systemer.

Saml alle dine kontakter i en enkelt kontaktliste. Integrationer hjælper dig med at importere kontakter fra flere kilder til CloudTalk. Det vil gøre dine arbejdsgange endnu mere effektive.

Gør din kommunikation med kunderne personlig lige fra begyndelsen. Vi viser dig navnet på den, der ringer op, deres telefonnummer og meget mere, selv før opkaldet forbindes.

Tilføj nye kontakter, opret tickets, opgaver eller rediger ordrer i din CRM-, helpdesk- eller e-handelsløsning direkte i CloudTalk. Strømlin dine arbejdsgange med vores effektive løsning til kundeopkald.

Integrer CloudTalk med dine eksterne systemer. Med integrationer kan du importere og eksportere kontakter og regelmæssigt downloade historik over telefonopkald, ordrer, billetter osv.

Workflows Automation kan være praktisk, hvis du ønsker at få ting gjort automatisk i CloudTalk.

CloudTalk kan nemt integreres med dine CRM-, e-handels- eller helpdesk-værktøjer. Dine agenter kan se alle kundedata på ét sted. Det giver dem mulighed for at levere bedre og hurtigere service.

Følg med i dit callcenters performance. CloudTalk er et ægte databaseret system. Komplekse statistikker om opkald, agenter og køer samlet på ét sted. Træf smarte beslutninger baseret på relevante data.

Få et omfattende overblik over dine telefonopkald, når som helst du har brug for det. Få oplysninger om dine agenters opkald, og optimer din kundeservice.

En enkel adgang til agentstatistikker direkte i CloudTalk for at hjælpe dig med at forbedre din kundeservice og rangere hver enkelt agent baseret på deres præstationer.

Overvåg dine opkaldsaktiviteter i realtid. Alle vigtige data om indgående opkald og agenternes produktivitet er altid til rådighed og altid opdaterede.

Du kan fokusere på verdensomspændende målinger og statistikker som første opkaldsløsning eller gennemsnitlig opkaldsvarighed, du kan have de bedste produktivitetsværktøjer, men det, der betyder noget, er den menneskelige faktor i din kundesupport- og salgsafdeling.

Få et live-billede af, hvad der foregår i dit cloud-callcenter, vist på skærme. Wallboard giver dig mulighed for at optimere agenternes produktivitet, reducere ventetiderne og straks imødekomme opkaldernes behov, så de bliver mere tilfredse.

Har du brug for mere end vores standard CloudTalk-statistik? Brug filtre til at se data, som det passer dig (f.eks. efter agent, telefonnummer, kø eller tidsramme). Dette vil generere rapporter, der er relevante for din virksomhed.

Pålidelig og sikker drift af din virksomheds telefonsystem. Dine data og VoIP-tjenester er sikre hos os. Alle CloudTalk-data opbevares i moderne, sikre datacentre med 24/7-overvågning.

Du kan tilføje nye brugere til dit callcenter, ændre deres oplysninger og fjerne agenter, der ikke længere arbejder for dig. Der er ingen grund til at kontakte os, du kan selv gøre alt, hvad der har med agentstyring at gøre, uden besvær.

CloudTalk begrænser ikke dine samtidige opkald. Du kan håndtere så mange indgående og udgående opkald, som du vil, på samme tid.

CloudTalk er tilgængelig fra alle slags enheder. Webinterfacet tilpasser sig automatisk enhedens opløsning – uanset om det er en bærbar computer, pc, tablet eller smartphone.

Vi understøtter mange forskellige Single Sign-Ons (SSO’er), f.eks. Google, Okta, Onelogin …