Få hvert
supportopkald til at tælle

Hjælp dit team med at levere responsiv support af høj kvalitet, mens du når SLA-målene og reducerer antallet af ubesvarede opkald. Få de værktøjer, du skal bruge for at holde kunderne glade og agenterne produktive.

Reducer antallet af ubesvarede opkald med intelligent routing
Overvåg aktivitet og ydeevne i realtid
Brug AI-samtaleintelligens til at få indsigt i opkald

Kontakt salg

Over 4,000 virksomheder bruger CloudTalk til at få FLERE og BEDRE opkald

81.7%

Forøgelse af opkaldsvolumen

Opkaldsvolumen steg med 81,7 %↑, ubesvarede opkald steg med 23,7 %↓.

2.5X

Udgående succesrate

Fordoblede deres outbound-succes og halverede tabte aftaler.

80%

Fald i ventetid

Ventetiden er reduceret med 80 % og opkaldshåndteringstiden med 25 %.

Supportteams bruger CloudTalk til at

Løs 30% flere
problemer ved første kontakt

Reducer den gennemsnitlige håndteringstid og øg løsningsprocenten. Dit team får komplet kundekontekst og smart routing til at håndtere problemer rigtigt første gang.

Reducer antallet af ubesvarede opkald
med op til 40%.

Intelligent routing og krystalklar kvalitet holder samtalerne i gang, og sporing af tilgængelighed i realtid sikrer, at kundeopkald når frem til den rigtige agent på det rigtige tidspunkt.

Spar 85% tid på
Opkaldsanmeldelser

Få fuldt overblik over teamets præstationer med automatisk opkaldslogning og AI-drevet indsigt. Overvåg aktivitet og performance i realtid for at holde serviceniveauet højt.

HVORDAN VI HJÆLPER

Supportteamets foretrukne funktioner

Forestil dig, at alle agenter løser problemer ved første opkald.

Visuel design af opkaldsflow: Tilpas opkaldsflows med forgreningslogik, failover-handlinger, opdateringer i realtid og automatisering som SMS-udløsere for at sikre problemfri svar.
Håndtering af opkaldskøer (+ VIP-køer): Prioritér og administrer indgående opkald med VIP-køer for at minimere ventetider og sikre hurtigere service til kunder med høj værdi.
Dynamisk agenttildeling: Tildel automatisk opkald til den mest tilgængelige eller egnede agent baseret på arbejdsbyrde, ekspertise eller opkaldsdata.

Kontakt salg

Giv support, der løser problemer,
ikke bare besvarer spørgsmål

Integration af CRM og helpdesk: Få adgang til komplet kundehistorik og log automatisk alle interaktioner i din CRM og helpdesk.
IVR (opkaldsmenuer): Sørg for, at kunden når frem til den rigtige afdeling eller ressource uden forsinkelser.
Kundeoplysninger: Øjeblikkelig adgang til detaljerede kundeprofiler, herunder interaktionshistorik og præferencer, hvilket sikrer mere effektiv kommunikation fra første øjeblik.

Kontakt salg

Spot supporttendenser, før
de påvirker KPI’er

Overvågning af opkald i realtid: Overvåg live-opkald med funktioner som Listen, Whisper og Barge for at støtte og coache agenter i realtid.
Analyse af agentstatus og -aktivitet: Følg agenternes produktivitet med live-visning af agenternes tilgængelighed/status, detaljerede opkaldslister, teamsammenligninger og rapporter.
KPI-dashboards, der kan tilpasses: Byg visuelle rapporter omkring dine vigtigste målinger – fra køtider til løsningsprocenter – for at træffe datadrevne beslutninger.

Kontakt salg

Hvorfor CloudTalk?

Vi forstår det godt – der er mange muligheder derude. Så hvorfor CloudTalk?

OVERLEGEN STEMMEKVALITET

Gør hvert supportopkald til et “Tak!”, ikke et “Undskyld, kan du gentage det?”

Glem alt om afbrudte opkald og frustrerende forbindelsesproblemer. Med CloudTalk kan dit supportteam fokusere på det, der betyder noget – at hjælpe kunderne, ikke at kæmpe med teknologien.

Med krystalklar lyd og pålidelige forbindelser på tværs af 160+ lande kan dine agenter levere den form for supportoplevelse, der opbygger kundeloyalitet.

FULDSTÆNDIG KONFIGURERBAR

Skalerbar og enkel til voksende supportteams

CloudTalk er bygget til at vokse med dig, uanset størrelsen på din supportvirksomhed. Vores mest kreative kunder styrer opkaldsflows med op til 300 trin – og håndterer ubesværet komplekse forgreninger, automatiseringer og failover-scenarier.

På trods af denne fleksibilitet er platformen stadig utrolig intuitiv, så dit team kan designe og justere flows på få minutter, ikke timer.

Uanset om du skalerer et lille team eller understøtter komplekse scenarier, sikrer CloudTalk enkelhed og effektivitet hele vejen.

Vores opkaldsmængde blev tredoblet på kun 2 år, fra omkring 10.000 opkald til 30.000 pr. kvartal, og med CloudTalk kan vi nu nemt håndtere al denne kommunikation. Det var et fremragende valg.

Frederico Lopes, chef for kundeservice hos DiscoverCars

Forbedre opkaldskvaliteten

LET AT LÆRE OG BRUGE

Gør support enkel uden at ofre funktioner

Teknologi skal gøre support lettere, ikke sværere. Når værktøjer kommer i vejen, opdager kunderne det – og ikke på en god måde.

CloudTalk er ligetil og effektiv og giver dit team den klarhed og indsigt, der skal til for at få hver eneste kundekontakt til at tælle.

INTEGRERET MED DINE SYSTEMER

Al kundeindsigt samlet på ét sted

CloudTalk forbinder problemfrit til din supportstack og sikrer, at agenter aldrig går glip af vigtige kundeoplysninger. Automatisk oprettelse af billetter, øjeblikkelig opkaldslogning og fuld integration med platforme som Zendesk og Intercom sørger for, at alt er synkroniseret.

Slip for at skifte fane, og giv dit team værktøjerne til at løse problemer hurtigere.

Lad AI indfange
Hver eneste supportinteraktion

Forestil dig, at du aldrig går glip af en detalje fra dine kundeinteraktioner – AI Conversation Intelligence gør det muligt. Den optager og transskriberer ikke kun alle opkald, men afdækker også automatisk tendenser og indsigter, så du får et komplet billede af teamets præstationer i realtid.

Sig farvel til tidskrævende anmeldelser og goddag til smartere og hurtigere beslutningstagning. Styrk dit team med datadrevet coaching, forbedr kundetilfredsheden, og sørg for, at hver eneste samtale giver værdi til din virksomhed.

Udforsk AI

Lad AI indfange
Hver eneste supportinteraktion

Udforsk AI

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er software til indgående callcentre, og hvordan fungerer det?

Det er en type software, der er designet til at håndtere indgående opkald til et callcenter.
Målet er at hjælpe kunderne bedre, gøre din arbejdsgang mere effektiv og give kunderne relevant information.
Det omfatter typisk funktioner som opkaldsdirigering, IVR (Interactive Voice Response), opkaldskø og realtidsrapportering.

Hvilken software til indgående kontaktcentre skal du vælge?

At vælge den rigtige løsning til indgående callcentre er afgørende for at øge kundetilfredsheden og driftseffektiviteten. Overvej faktorer som integrationsmuligheder, skalerbarhed og brugervenlighed. CloudTalk skiller sig ud med sine robuste funktioner, overlegne kundesupport og dokumenterede succeshistorier, hvilket gør den til det foretrukne valg for virksomheder, der sigter mod vækst og ekspertise.

Hvad er et indgående opkald, og hvordan kan du håndtere dem med CloudTalk?

Indgående opkald er telefonopkald, der startes af kunder, som søger support eller information.
CloudTalk optimerer håndteringen af disse opkald med funktioner som intelligent opkaldsdirigering, personlige hilsener og adgang til kundeoplysninger i realtid.
Det sikrer en problemfri og effektiv kommunikationsoplevelse, som direkte bidrager til højere kundetilfredshed og fastholdelse.

Hvad er den primære fordel ved at bruge CloudTalk til Customer Success?

CloudTalk giver uovertrufne fordele for kundeserviceteams, primært gennem dens avancerede funktioner til opkaldsdirigering og -styring.
Disse funktioner sikrer, at kundeforespørgsler behandles hurtigt og effektivt, hvilket fører til øget kundetilfredshed og loyalitet.

Hvilke CRM-værktøjer bruges i callcentre?

Virksomheder bruger CRM-værktøjer (Customer Relationship Management) til at styre kundeinteraktioner, spore kundedata og give agenter de oplysninger, de har brug for til at yde personlig service.
Nogle populære CRM-værktøjer, der bruges i callcentre, omfatter Zendesk, LiveAgent og Intercom.

Hvad er et indgående opkald og 5 eksempler?

Fem almindelige typer af indgående opkald omfatter kundeserviceforespørgsler, klageløsninger, opdateringer af forsendelsesstatus, behov for teknisk support og produkt- eller serviceforespørgsler.
Disse opkald kommer fra kunder, der søger hjælp eller information, og de spænder over forskellige brancher og behov.
Få mere at vide om effektiv håndtering af indgående opkald her.

Hvilke telefonnumre kan jeg få til et indgående callcenter hos CloudTalk?

Mange indgående callcenter-software, herunder CloudTalk, tilbyder gratisnumre. De giver kunderne mulighed for at ringe til dig gratis eller til meget lave priser. Du kan vælge mellem grønne (0800) eller blå numre (0850). Desuden er der internationale numre, som giver dig mulighed for at opretholde en lokal tilstedeværelse overalt i verden. CloudTalk tilbyder over 160 af dem.

Hvad er de fire mest almindelige KPI’er, der måles i et indgående callcenter?

KPI’ er for indgående callcentre kan opdeles i fire kategorier: kundetilfredshed, forretningsværdi, driftseffektivitet og personaleledelse. Eksempler er CSAT (Customer Satisfaction Rate), Customer Churn Rate og FCR (First Call Resolution).