Top 10 Five9-alternativer:
Find din New Solution

Five9

Five9 er en skybaseret kontaktcenterløsning, der tilbyder en række funktioner til kundeservice og salgsteams. Disse omfatter omnichannel-support, optimering af arbejdsstyrken, rapportering og analyse og meget mere.

Five9’s fordele

• Tilbyder en alt-i-en kontaktcenterløsning i skyen.
• Omnichannel-support for en sømløs kundeoplevelse.
• Avancerede funktioner til optimering af arbejdsstyrken for at forbedre agenternes produktivitet.
• Robuste rapporterings- og analysefunktioner.
• Kan nemt integreres med anden software.

Vigtige funktioner

• Omnichannel-support: Muliggør interaktion på tværs af alle kanaler.
• Optimering af arbejdsstyrken: Forbedrer agenternes produktivitet og engagement.
• Rapportering og analyse: Giver indsigt til at forbedre performance.
• Integrationer: Opret nemt forbindelse til anden software.
• Alt-i-en-løsning: Tilbyder en alt-i-en kontaktcenterløsning i skyen.

Hvad er det, Five9 mangler?

Five9’s priser kan være højere sammenlignet med nogle andre kontaktcenterløsninger på markedet, hvilket kan gøre det mindre attraktivt for nogle virksomheder. Derudover har nogle brugere rapporteret om problemer med platformens opkaldskvalitet.

Hvilken type virksomhed er den bedst til?

Five9 er velegnet til mellemstore og store virksomheder, der har brug for en alt-i-en cloud-kontaktcenterløsning med omnichannel-support, avancerede funktioner til optimering af arbejdsstyrken og robuste rapporterings- og analysefunktioner.

Prisfastsættelse

Justcall

Justcall er et cloud-telefonsystem, der giver virksomheder en problemfri opkaldsoplevelse. Det er en VoIP-løsning, der tilbyder avancerede funktioner og værktøjer til at styre kundekommunikation. Virksomheden blev grundlagt i 2016 og er siden vokset til at betjene over 6.000 kunder på verdensplan.

Justcalls fordele

• Kan integreres med flere CRM- og helpdesk-platforme, herunder HubSpot, Zendesk og Freshdesk.
• Tilbyder en dedikeret mobilapp til både iOS- og Android-enheder.
• Tilbyder lokale telefonnumre i over 95 lande og giver dig mulighed for at foretage opkald fra hvor som helst i verden.
• Giver dig mulighed for at følge dit teams præstationer med analyser og indsigt i realtid.

Vigtige funktioner

• Automatisk opkaldsfordeling: Dirigér opkald til den rigtige agent eller det rigtige team baseret på deres kompetencer og tilgængelighed.
• Optagelse af opkald: Hold styr på alle indgående og udgående opkald.
• Maskering af opkald: Beskyt dine agenters privatliv ved at bruge Justcalls maskeringsfunktion, som erstatter deres personlige telefonnumre med et virksomhedsnummer.
• Internationale telefonnumre: Få lokale telefonnumre i over 95 lande verden over.
• Konferenceopkald: Tilføj nemt op til 50 deltagere til et opkald med Justcalls konferenceopkaldsfunktion.

Hvad er det, Justcall mangler?

Justcall tilbyder ikke nogle af de mere avancerede funktioner, som f.eks. auto-attendant, opkaldstagging eller færdighedsbaseret routing. Derudover tilbyder den nogle integrationer med populære CRM-platforme, men ikke så mange som nogle andre konkurrenter.

Hvilken type virksomhed er den bedst til?

Justcall er bedst egnet til små og mellemstore virksomheder, der har brug for et pålideligt telefonsystem med avancerede funktioner. Integrationen med populære CRM- og helpdesk-platforme gør det til et godt valg for salgs- og kundeserviceteams.

Prisfastsættelse

Ringover

Ringover er et skybaseret telefonsystem, der tilbyder en række funktioner til forbedring af virksomhedskommunikation, herunder optagelse af opkald, IVR og analyse. Softwaren giver mulighed for kommunikation via flere kanaler, herunder tale, chat og video.

Ringovers fordele

• Let at sætte op og bruge.
• Integrationer med forskellige tredjepartsværktøjer.
• 24/7 kundesupport.
• Mobilapplikation til virksomhedsstyring på farten.
• Avancerede analyse- og rapporteringsværktøjer.

Vigtige funktioner

• Optagelse af opkald: Optager og gemmer alle opkald til senere brug.
• IVR-system: Tilbyder en menu med muligheder for, at kunderne kan dirigere deres opkald.
• Overvågning i realtid: Giver ledere mulighed for at overvåge opkald og agenter i realtid.
• Kommunikation via flere kanaler: Tilbyder stemme-, chat- og videomuligheder til kommunikation.
• Analyse og rapportering: Giver datadrevet indsigt i opkaldsvolumen og agenternes performance.

Hvad er det, Ringover mangler?

Ringovers prisplaner kan være dyre for små virksomheder, og kundeservicen kan være langsom til at reagere. Derudover har nogle brugere rapporteret om problemer med softwarens opkaldskvalitet og pålidelighed.

Hvilken type virksomhed er den bedst til?

Ringover er et godt valg for virksomheder i alle størrelser, der har brug for en multikanals kommunikationsløsning med avancerede analyse- og rapporteringsværktøjer.

Prisfastsættelse

8×8

8×8 er en evergreen telefoniløsning med fokus på integrationer og analyser. Udbyderen er velegnet til virksomheder, men abonnementer på lavere niveauer fungerer også for mindre organisationer. Der er mange fordele, som 8×8 kan tilbyde sine abonnenter.

8×8’s fordele

Først og fremmest har udbyderen gjort et godt stykke arbejde med at opbygge et Analytics-system, der effektivt kan spore store forretningsprocesser. 8×8’s rapporteringssystem centraliserer alle data på et enkelt sted, så ledere kan gøre deres teams mere organiserede og fremskynde deres arbejdsgange. Du får også rapporter i realtid.

Og så har vi løsningens omfattende integrationer med software som Salesforce, Slack, Microsoft Teams og mange flere. Desuden får 8×8-brugere ubegrænset opkald til mere end 40 lande. 8×8-telefonisoftware leveres med en smart dialer, click-to-call og opkaldsoptagelse.

Vigtige funktioner

• Ledelse af callcenter
• IVR
• Kontaktadministration
• Analyse og rapportering
• Overvågning af opkald

Hvad er det, 8×8 mangler?

Hvis du ejer en virksomhed, der arbejder globalt, er der et par ting ved 8×8, som du måske bør overveje:

En afgørende begrænsning, især for store internationale virksomheder, er, at der er regionale begrænsninger på ubegrænset opkald. Brugere med den grundlæggende Express-plan kan kun bruge ubegrænsede opkald i USA og Canada.

Fysisk placering påkrævet: Du skal have et kontor, hvor du vil ringe til, for at få et nummer derfra.

Geografiske begrænsninger for SMS: Du kan kun bruge SMS-funktionen i USA, og 8×8 dækker ikke omkostninger til mobilnumre i Brasilien.

Integrationer: 8×8 samarbejder ikke med teleselskaber, så brugerne har ikke indbygget integration med specifikke løsninger som WhatsApp. Ikke-native integrationer skal sættes op af det tekniske team.

Funktioner: 8×8 mangler funktioner som opkaldstagging til mere effektive opkaldsprocesser, opkaldsmaskering til beskyttelse af dine personlige oplysninger og API til at forbinde med de værktøjer, du elsker. Automatiseringsværktøjer som IVR, færdighedsbaseret routing eller automatiseret tilbagekald kommer kun med planer på højt niveau. Du skal betale ekstra for at få en opkaldsoptagelse.

Hvilken type virksomhed er den bedst til?

Fleksibel til enhver virksomhed.

Prisfastsættelse

Dialpad

Medmindre du er ny på markedet for VoIP-telefoni, har du helt sikkert hørt om Dialpad. Det er en pålidelig, samlet telefoniløsning med enkel indbygget AI og avancerede analyser. En live chat, telefonhotline og vidensbase gør det til et godt tilbud til kundesupportteams.

Dialpads fordele

Dialpads største fordele er stemmeintelligens og oppetid på mellem 99 % og 100 %. Du får videoopkald til konferencer, sentimentanalyse, transskriptioner af telefonsvarer, målinger af opkaldssporing, tale-til-tekst til automatisk optagelse af opkald og meget mere.

Med Dialpad kan du ringe gratis til USA og Canada fra hvor som helst i verden. Indgående og udgående opkald i dit land er også gratis. Udbyderen har en moderne, velorganiseret brugergrænseflade, masser af træningsvideoer og en velbygget mobilapplikation.

Vigtige funktioner

• Optagelse af opkald
• Maskinlæring
• Opkaldsanalyse
• Scoring af kunder
• Omdirigering af opkald

Hvad er det, Dialpad mangler?

Mens Dialpad tilbyder en Power dialer, mangler den en Smart og Predictive dialer. Power dialer-funktionen er begrænset, da den kun fungerer med Salesforce. I modsætning til CloudTalk-appen giver Dialpad-appen kun brugerne mulighed for at ringe op til telefonnumre manuelt.

Preferred agent-funktionen fungerer kun via API.

Dialpad mangler også en visuel flow-editor til sin Call flow designer. Desuden kan du ikke sende SMS-beskeder uden for USA og Canada, selvom denne funktion snart bliver tilgængelig for dem i Storbritannien.

Udbyderen tilbyder en begrænset integrationsstack, og Voicemail drop kommer kun med Dialpad Sell.

Hvilken type virksomhed er den bedst til?

Alle størrelser af salgsorganisationer, der ønsker at øge agenternes effektivitet og fremskynde rampetider.

Prisfastsættelse

Talkdesk

Talkdesk er en skybaseret kontaktcenterløsning, der gør det muligt for virksomheder at yde kundesupport via telefon, e-mail, chat og sociale medier. Den tilbyder en række funktioner som f.eks. viderestilling af opkald, IVR og workforce management og bruges af virksomheder i alle størrelser.

Talkdesks fordele

• Let at sætte op og bruge.
• Bredt udvalg af funktioner og integrationer.
• 24/7 kundesupport.
• Avancerede analyse- og rapporteringsværktøjer.
• Stemme- og skærmoptagelse til kvalitetssikring.

Vigtige funktioner

• Omdirigering af opkald: Dirigér opkald baseret på færdigheder, sprog og meget mere.
• Interaktiv stemmesvar (IVR): Giv kunderne valgmuligheder.
• Styring af arbejdsstyrken: Planlæg og administrer agenter og deres opgaver.
• Overvågning i realtid: Overvåg opkald og agenter i realtid.
• Stemme- og skærmoptagelse: Optag opkald og skærmbilleder til kvalitetssikring.

Hvad er det, Talkdesk mangler?

Talkdesk tilbyder ikke konferenceopkald eller auto-attendants, hvilket kan være en ulempe for salgsteams. Derudover har nogle brugere rapporteret, at platformen kan være langsom og tilbøjelig til at have tekniske problemer. Der er heller ingen gratis prøveperiode tilgængelig.

Hvilken type virksomhed er den bedst til?

Talkdesk er et godt valg for virksomheder i alle størrelser, der har brug for en fleksibel og skalerbar kontaktcenterløsning. Den er især nyttig for virksomheder, der ønsker en bred vifte af integrations- og analyseværktøjer.

Prisfastsættelse

RingCentral

Når man tænker på VoIP-telefoniløsninger, er RingCentral blandt de første, man kommer til at tænke på. Det er ikke underligt, at virksomheden har været på markedet i over 20 år og har opbygget et godt omdømme.

RingCentrals fordele

RingCentral har et stort udvalg af funktioner og tilbyder tale og video i HD-kvalitet. Udbyderen passer godt til virksomheder, da den giver en omnichannel-oplevelse, værktøjer til leadkvalificering, administration, samarbejde og performancefunktioner – alt sammen i en enkelt software.

Vigtige funktioner

• SIP-trunking
• IVR
• Optagelse af opkald
• Omdirigering af opkald
• Kontaktadministration

Hvad er det, RingCentral mangler?

På trods af alle de positive ting mangler RingCentral mange vigtige værktøjer, som moderne virksomheder har brug for.

Funktioner som native sentiment analytics, Speech-to-Text transcription, smart dialers eller Skill-based routing er kun inkluderet i Contact Centre Solution. Det samme gælder for nogle agentstyringsfunktioner, f.eks. overvågning.

Værktøjet til optagelse af opkald og gratisnumre er kun tilgængelige som ekstraudstyr mod betaling.

Desuden kan RingCentrals implementering tage helt op til 90 dage og indebærer et implementeringsgebyr. RingCentral UI er heller ikke altid den venligste at arbejde med.

Hvilken type virksomhed er den bedst til?

RingCentral MVP er en fleksibel cloud-baseret løsning, der er ideel til virksomheder i alle størrelser.

Prisfastsættelse

Nextiva

Nextiva er en stor spiller på VoIP-markedet og leverer tjenester til mere end 15.000 kunder. Nextiva betragtes i vid udstrækning som brugervenlig – brugerne kan begynde at ringe inden for få minutter takket være en enkel og intuitiv opsætningsproces. Desuden er systemet hostet af Nextiva, hvilket gør vedligeholdelse af softwaren til Nextivas ansvar.

Nextivas fordele

Nextiva tilbyder forskellige avancerede funktioner, herunder konferenceopkald, transskription af telefonsvarer, ledsager på flere niveauer og meget mere. Udbyderen integrerer også med løsninger som Zendesk, ConnectWise eller MS Teams.

Nextivas HIPAA-kompatible virtuelle fax er en fantastisk løsning for sundhedspersonale. Medicinske medarbejdere kan dele oplysninger uden at skulle bekymre sig om brud på datasikkerheden.

Desuden betyder 24/7-support, at agenter altid er klar til at hjælpe dig.

Vigtige funktioner

• Ubegrænset opringning
• Optagelser af videokonferencer
• Mobil- og desktop-apps
• Optimering af arbejdsgange
• Omnichannel-kommunikation

Hvad er det, Nextiva mangler?

Selvom Nextiva er en velkendt VoIP-løsning, er der nogle problemer, du bør kende til, når du overvejer denne udbyder:

Integrationer: Nextiva mangler visse integrationer, som Slack eller Zapier. Med Zapier kan brugerne forbinde deres VoIP-telefonisystem med tusindvis af ikke-indfødte systemer.

Priserne: Mange mener, at Nextivas priser er høje, især for små virksomheder.

Hvilken type virksomhed er den bedst til?

Virksomheder har brug for et robust, sikkert og pålideligt telefonsystem til virksomheder, som fungerer på alle enheder og har avancerede funktioner som videokonferencer, mobilapps, optagelse af opkald og meget mere.

Prisfastsættelse

Aircall

Aircall er en avanceret opkaldsløsning, der bruges af mere end 15.000 kunder. Den er designet til at fremskynde salgsprocesser, øge kommunikationen med potentielle kunder og lukke flere aftaler. Du kan automatisk ringe op til flere kandidater i en back-to-back-kø og få vigtige kontaktoplysninger frem direkte i telefonens interface.

Aircalls fordele

Aircall udmærker sig, når det gælder automatisering. Udbyderen har også mange nyttige integrationer, herunder Intercom, Pipedrive og Zapier. Desuden tilbyder den avancerede automatiseringsværktøjer, brugervenlige apps og pålidelig kundesupport.

Vigtige funktioner

• Automatisk opkaldsfordeling
• Overvågning af opkald
• Overførsel af opkald
• Optagelse af opkald
• Omdirigering af opkald

Hvad er det, Aircall mangler?

Aircall mangler nogle vigtige funktioner til videoopkald. Webinar-hosting og skærmdelingsfunktioner er stærkt begrænsede på platformen, hvilket kan føre til en hel del frustration for brugerne.

Hvilken type virksomhed er den bedst til?

Aircall er en opkaldssoftware, som primært henvender sig til små virksomheder, der bruger telefonen til at drive salgs- og supportvirksomhed hver dag, men bestemt ikke alle. Tænk over, hvor ofte dit team bruger smart dialers. Du bør måske overveje at kigge andre steder hen, hvis de er en vigtig del af dit daglige arbejde.

Prisfastsættelse

Ooma

Ooma er en ideel løsning til mindre virksomheder med op til 500 ansatte eller til hjemmetelefoni. Den bruges mest til opkaldslogning, alarmering og eskalering.

Oomas fordele

• Enkel opsætning: Du kan installere telefonsystemet uden nogen form for teknisk ekspertise, og det leveres forudkonfigureret.
• Funktionsrig mobilapp, der er kompatibel med både iPhones og Android-enheder.
• Oomas virtuelle receptionist er en god mulighed for at håndtere opkald til din virksomhed. Du kan programmere en personlig velkomst, henvise opkaldere til forskellige lokalnumre eller tilbyde en menu med valgmuligheder, der kan henvise opkaldere til den rette part.

Vigtige funktioner

• Viderestilling af telefonsvarer til e-mail
• Opkalds-id eller videokonference
• Desktop- og mobilapps til Android og iPhone

Hvad er det, Ooma mangler?

Selvom opsætningen er meget enkel, og du kan få hjælp fra vejledninger eller kundesupport, er der ingen personlig træning involveret. Ooma tilbyder heller ikke predictive dialers og telemarketing management. Disse funktioner fremskynder din arbejdsgang og gør din salgsindsats meget mere smidig.

Hvilken type virksomhed er den bedst til?

Ooma er bedst til mindre virksomheder, der er på udkig efter en grundlæggende VoIP-tjeneste.

Prisfastsættelse