PBX مقابل VoIP: ما هي الاختلافات؟

لا تزال 24% من الشركات تستخدم خدمات الهاتف التقليدية، في حين أن 36% من مشتري البرامج يفضلون حلول الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP). وبالتالي، فإن المقسّم الهاتفي الفرعي (PBX) مقابل بروتوكول الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) هو نقاش حيوي في مجال الاتصالات التجارية.

تابع القراءة لتتعرف على جميع التفاصيل الرئيسية لمقسم PBX و VoIP، وكيفية المقارنة بين الخيارين، وأيهما قد يكون الخيار الأفضل لشركتك.

الوجبات الرئيسية

• أنظمة المقسّم الفرعي الخاص (PBX) هي شبكات هاتفية خاصة داخل الشركة تسمح للشركة باستقبال المكالمات الهاتفية وإجرائها والتعامل معها.
• أنظمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الهاتفية هي حلول قائمة على البرمجيات تسمح للشركات بتلقي المكالمات وإجرائها والتعامل معها عبر الإنترنت.
• تتمثل الاختلافات الرئيسية بين أنظمة VoIP وأنظمة PBX في مجالات التكنولوجيا الأساسية والتكلفة وجودة المكالمات وقابلية التوسع والمرونة والأمان.

ما هي PBX و VoIP؟

دعنا نبدأ بشرح ماهية PBX و VoIP في الواقع. يختلط الأمر على الكثير من الناس ويستخدم البعض المصطلحين بالتبادل. ومع ذلك، فهما نظامان مختلفان ومتنوعان.

PBX (مقسم فرعي خاص)

• نوع شبكة الهاتف الخاصة لاستخدام الشركة
• مقسمات PBX التقليدية هي حلول محلية تعتمد على الأجهزة والخطوط الأرضية في مقر عملك.
• يسمح هذا النوع من الشبكات لموظفي الشركة بالتواصل داخلياً (مع الموظفين الآخرين) وخارجياً على حد سواء
• إلى جانب السماح للمستخدمين بإجراء المكالمات واستقبالها، تحتوي شبكة PBX أيضًا على بعض الميزات المفيدة التي لا تتوفر في الهواتف التقليدية، مثل تحويل المكالمات أو قائمة الرد الصوتي التفاعلي
• باستخدام PBX، يمكن أن يكون لدى الشركة العديد من الهواتف المثبتة والمتصلة جميعها بشبكة واحدة

VoIP (بروتوكول الصوت عبر الإنترنت)

• يعمل على مبدأ مختلف تماماً، وهو أنه يتم إعادة توجيه المكالمات باستخدام الإنترنت
• كلما أجريت مكالمة، يتم تحويل صوتك وضغطه إلى بيانات ثم إرساله إلى الهاتف المستهدف
• قبل بضع سنوات، كانت جودة مكالمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت منخفضة جدًا، لذلك اختارت الشركات مقسم الهاتف الفرعي PBX كخيار أكثر موثوقية
• في الوقت الحاضر، لا تختلف جودة المكالمات الصوتية في الوقت الحاضر عن مكالمات PBX العادية

ولكن على الرغم من أن سرعة وجودة كلتا الشبكتين قد تكون متشابهة الآن، إلا أنه لا يزال هناك الكثير من الاختلافات بينهما. فيما يلي نسلط الضوء على أهم الاختلافات عندما يتعلق الأمر بـ PBX مقابل VoIP حتى تتمكن من اختيار الخيار الأفضل لاحتياجات عملك.

ما هو الفرق بين VoIP و PBX: لمحة سريعة عن الفرق بين VoIP و PBX

قبل أن تبدأ في التفكير فيما إذا كنت ستختار PBX أو VoIP، من الضروري أن تفهم الخيارين وكيف يختلفان.

الاختلافات الرئيسية بين VoIP و PBX هي:

PBX مقابل VoIP: الاختلافات الرئيسية بالتفصيل

من المهم فهم الاختلافات في التكنولوجيا التي تدعم PBX و VoIP. لكن ما يهمك أكثر على الأرجح هو الاختلافات الملموسة بين اختيار VoIP أو PBX لعملك:

تكاليف الإعداد الأولي #1 تكاليف الإعداد الأولي

الفرق الأكبر بين PBX و VoIP عندما يتعلق الأمر بالتركيب والإعداد هو التكلفة.

يعد إعداد نظام هاتف PBX لشركتك معقداً ومكلفاً للغاية، وذلك للأسباب التالية:

• تحتاج إلى الدفع مقدمًا مقابل مصدر طاقة النظام وأجهزة التوجيه وأجهزة الهاتف المتوافقة وسماعات الرأس وغيرها من الأجهزة
• كما أن تكاليف تركيب وإعداد البنية التحتية بأكملها (تركيب خطوط أرضية فعلية، على سبيل المثال) مرتفعة أيضاً.

بإضافة كل ذلك، يمكن أن تصل التكلفة الإجمالية بسرعة إلى آلاف الدولارات، لذا فإن الشركات الكبرى فقط التي لديها العديد من الموظفين يمكنها تحمل تكلفة شبكات PBX.

وفي الوقت نفسه، يعد اعتماد وتنفيذ حل VoIP أرخص بكثير. إذا كان لديك اتصال إنترنت موجود بالفعل، فلا داعي لإعداد نظام جديد تماماً. ما عليك سوى الاستثمار في:

• جهاز توجيه يمكنه التعامل مع مكالمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت عالية الجودة
• الهواتف المتوافقة مع تقنية IP (على الرغم من أن الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو الحواسيب الشخصية والأجهزة اللوحية يمكن أن تعمل أيضًا)
• البرمجيات

ليست هناك حاجة لتوظيف فني لتثبيت نظام VoIP أيضاً. في كثير من الحالات، يكون الأمر بسيطاً مثل تنزيل البرامج والتطبيقات على الأجهزة التي اخترتها.

#2 التكاليف الشهرية

هناك جانب آخر يجب أن تضعه في اعتبارك عند الاختيار بين PBX و VoIP وهو التكاليف الشهرية لتشغيل وصيانة كل نظام.

مع PBX، يعتمد ذلك على إعداداتك. بشكل عام، ستحتاج إلى إضافة فواتير الهاتف وصيانة النظام وأي تكاليف إضافية ناتجة عن مشاكل الصيانة (مثل الحاجة إلى استبدال أو ترقية المعدات). ستحتاج أيضاً إلى دفع تكاليف البرامج وتراخيص الهاتف.

وفي الوقت نفسه، عادةً ما تكون خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت خدمة اشتراك. تعتمد التكلفة الشهرية على أداة الاتصال والخطة التي تستخدمها. تميل تكاليف نظام هاتف الأعمال عبر بروتوكول الإنترنت إلى أن تتراوح بين 25 دولارًا و 180 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، وغالبًا ما يقدم مقدمو الخدمة باقات متدرجة. على سبيل المثال، في CloudTalk، لدينا أربعة نماذج تسعير، بدءًا من خطة البدء التي تكلف أقل من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى خطة مصممة خصيصًا للمؤسسات.

#3 جودة المكالمات

مع نظام PBX، تعتمد جودة المكالمات بشكل أساسي على الأجهزة، والتي تشمل أجهزة التوجيه وطرازات الهواتف. إذا تم إعداد النظام بشكل مناسب وكانت طرازات الهواتف عالية الجودة، فستكون المكالمات كذلك.

في حالة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت، يكون الوضع أكثر تعقيداً بعض الشيء، حيث يمكن أن يكون هناك عدة أسباب لانخفاض جودة الصوت. أحد الأسباب الأكثر شيوعًا هو بطء الاتصال بالإنترنت أو عدم استقراره. إذا لم يتم تهيئة جهاز التوجيه بشكل صحيح، فقد يتسبب ذلك أيضًا في تأخير المكالمات والفواق إلى درجة أن يكون الصوت عبر بروتوكول الإنترنت غير قابل للاستخدام. قد تؤثر أيضاً سماعة الرأس الخاصة بموظفيك أو برنامج الاتصال على جودة المكالمات.
ومع ذلك، مع وجود البنية التحتية المناسبة ومزود خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت الصحيح، يمكن أن تكون جودة المكالمات بنفس جودة أنظمة PBX التقليدية أو أفضل منها. تضمن CloudTalk، على سبيل المثال، جودة مكالمات عالية عبر بنية تحتية للخوادم الموزعة عالمياً. وهذا يعني متوسط اهتزاز يبلغ 17.8 مللي ثانية فقط ومتوسط زمن انتقال يبلغ 23 مللي ثانية فقط.

#رقم 4 قابلية التوسع وسهولة الترقية

لا تمثل ترقية أو توسيع نطاق نظام VoIP أدنى مشكلة. إذا كنت بحاجة إلى ذلك، يمكنك بسهولة التبديل إلى باقة صوت عبر بروتوكول الإنترنت ذات قيمة أعلى، أو طلب المزيد من الهواتف، أو إضافة مستخدمين جدد.

إذا كنت بحاجة إلى رقم هاتف آخر (حتى لو كان رقمًا دوليًا) في شركتك، يمكنك إضافة رقم هاتف آخر في دقائق معدودة واستخدامه على الفور.

إذا كنت تفكر في تبديل جهاز التوجيه أو الهاتف الحالي إلى طرازات أحدث، فلا مشكلة في ذلك أيضاً. يمكنك حتى استخدام نفس باقة VoIP في مكاتب مختلفة! كما يمكنك بسهولة إزالة أرقام الهواتف أو الانتقال إلى باقة أقل.

يأتي VoIP أيضًا بالعديد من الميزات التي لا تتوفر في هواتف PBX أو تكون إضافتها مكلفة للغاية. يمكنك حتى أن تطلب من مزود خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت إضافة ميزات مخصصة تحتاجها شركتك.

وفي الوقت نفسه، يمكن أن يكون توسيع نطاق نظام PBX مزعجاً، ناهيك عن كونه مكلفاً. إذا كنت تنتقل إلى مكتب جديد، فعليك بناء البنية التحتية لنظام PBX من الصفر. حتى أن القيام بشيء يبدو بسيطاً مثل إضافة المزيد من المستخدمين إلى PBX يمثل تحدياً. قد يتضح أنك ستحتاج أولاً إلى خطوط جديدة تتطلب وحدة مختلفة، والوحدة المذكورة تتطلب سعة أكبر بكثير.

لكل هذه الأمور، ستحتاج إلى فني متمرس. وبمجرد أن تكون قد دفعت بالفعل مقابل أجهزة جديدة أو وقّعت عقد ترخيص طويل الأجل، فإن العودة إلى الإعدادات السابقة مستحيلة إلى حد كبير. والأمر نفسه ينطبق على إضافة ميزات جديدة. قد يكون ذلك مكلفاً وصعباً، لأنك ستحتاج إلى فني تكنولوجيا معلومات خبير.

#5 المرونة

عدم مرونة هواتف PBX هو أمر آخر يمكن أن يسبب مشاكل.

عادةً ما تكون هواتف PBX مملوكة ملكية خاصة، مما يعني أنها إما مرتبطة بنظام معين أو بائع معين. هل تريد التبديل إلى طراز هاتف أو بائع مختلف؟ قد تضطر إلى استبدال مجموعة معداتك بالكامل، لأن الطرازات الحالية لن تكون متوافقة.

وهنا تأتي مشكلة أخرى ملحوظة، خاصةً بعد أن أصبح العمل عن بُعد والعمل الهجين أكثر شيوعًا من أي وقت مضى. لا يمكن استخدام هواتف PBX إلا داخل مكتبك وفقط مع طرازات الهواتف المتوافقة. وهذا يعني أن الاتصال عن بُعد غير وارد.

عندما يتعلق الأمر بأنظمة VoIP، لديك الكثير من الخيارات:

• يمكنك استخدام أي هاتف طالما أن مزود الخدمة الخاص بك يوفر تطبيقاً للجوال
• يمكنك أيضاً استخدامها في أي مكان يتوفر فيه اتصال إنترنت مستقر
• من الممكن لوكلائك التعامل مع المكالمات مباشرةً من تطبيق كمبيوتر

لذا، بغض النظر عما إذا كانوا عالقين في ازدحام مروري أو يعملون في وضع المكتب المنزلي، يمكن للوكلاء الرد على المكالمات بالطريقة نفسها كما لو كانوا في المكتب.

#6 الموثوقية والأمان

إذا تم تركيبه وصيانته بشكل صحيح، فإن نظام PBX يكون موثوقاً وآمناً. ونظراً لأنها تعتمد على شبكة الهاتف العامة التقليدية ( PSTN ) بدلاً من الاتصال بالإنترنت، فلا يوجد خطر من هجوم القراصنة.

ومع ذلك، يمكن أن تعاني شبكات PSTN من انقطاعات بسبب الأحوال الجوية القاسية أو غيرها من الأحداث التي قد تلحق الضرر بالشبكة الأوسع. على سبيل المثال، إذا اصطدمت سيارة بعمود هاتف وتسببت في سقوطه، فقد تفقد شركتك خط هاتفك حتى يتم إصلاحه.

وفي الوقت نفسه، تعتمد الأنظمة القائمة على الصوت عبر بروتوكول الإنترنت على الإنترنت. وهذا يعني أنه إذا فقدت شركتك اتصالها بالإنترنت بالكامل، فقد تفقد أيضاً القدرة على إجراء المكالمات واستقبالها.

ومع ذلك، تعمل حلول الاتصال القائمة على البرامج عبر مجموعة من الأجهزة. لذا، حتى في أسوأ السيناريوهات، لا يزال بإمكان موظفيك الوصول إلى النظام على هواتفهم المحمولة أو من أماكن عمل مختلفة.

مع المزود المناسب، تكون حلول الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت آمنة بشكل مثير للإعجاب. فعلى سبيل المثال، تطبق CloudTalk معايير أمنية صارمة من أجل توفير حماية شاملة لبياناتك وبيانات عملائك.

الاختيار بين PBX و VoIP: الإيجابيات والسلبيات

هل أنت مستعد لاختيار نظام اتصالات عملك؟ إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فإليك ملخصاً لإيجابيات وسلبيات نظام PBX ونظام VoIP:

مزايا وعيوب المقسّم التقليدي

الإيجابيات:

• إذا كان لدى شركتك بالفعل نظام PBX تقليدي، فإن الاحتفاظ به يعني أنك لا تهدر ما استثمرته في الأجهزة والبنية التحتية.
• يمكنك في بعض الأحيان التحكم بشكل أكبر في تخصيص النظام أو تكييفه، حيث أنه ملكك بالكامل. ومع ذلك، يستغرق الأمر وقتاً طويلاً وموارد كبيرة للقيام بذلك.
• قد يكون استخدام الأجهزة المألوفة، مثل الهواتف الأرضية، أكثر راحة لبعض العاملين.

السلبيات:

• يعتمد نظام PBX التقليدي على شبكة PSTN وفي العديد من البلدان يتم التخلص التدريجي من شبكة PSTN. وهذا يعني أن نظام الهاتف الخاص بك لن يكون مقاومًا للمستقبل.
• عادةً ما تكون التكاليف أعلى بكثير. عليك أن تدفع المزيد مقابل التركيب، ثم تكون مسؤولاً عن تكاليف الصيانة المستمرة أيضاً.
• عادةً ما تكون الميزات محدودة أكثر بكثير. كما أنه من الأصعب بكثير – إن لم يكن مستحيلاً – دمج نظام PBX التقليدي مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRMs) وأدوات العمل الأخرى القائمة على البرامج.

إيجابيات VoIP وسلبياته

الإيجابيات:

• عادةً ما تكون الحلول القائمة على الصوت عبر بروتوكول الإنترنت سريعة وسهلة التثبيت والإعداد. بمجرد أن تقوم فرقك بتنزيل البرنامج، يمكنهم في كثير من الأحيان البدء في غضون دقائق.
• يتم تحصيل رسوم الحلول على أساس اشتراك شهري. وهذا يعني أن ما تدفعه ثابت، ويمكن التنبؤ به، وغالباً ما يكون أقل مما تدفعه مع بديل قائم على الهاتف الأرضي.
• إن نطاق الميزات المتاحة أوسع بكثير، مع وظائف متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي يقدمها أفضل مقدمي الخدمة. وغالباً ما يكون من السهل أيضاً دمج نظام هاتفك مع نظام إدارة علاقات العملاء والأدوات الأخرى.

السلبيات:

• إذا كان اتصالك بالإنترنت ضعيفاً أو غير موثوق به، فقد يؤثر الاهتزاز ووقت الاستجابة على المكالمات التي يتم إجراؤها عبر VoIP.
• يتضمن بعض مقدمي خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت رسومًا خفية ضمن أسعارهم أو يجعلون الميزات المفيدة جزءًا من خططهم الأغلى ثمنًا فقط. ومع ذلك، اختر المزود المناسب، ويمكنك تجنب ذلك.
• كحل قائم على الإنترنت، يمكن أن يكون الصوت عبر بروتوكول الإنترنت عرضة للهجمات الإلكترونية. ومع ذلك، فإن أفضل الحلول محمية بإجراءات أمنية صارمة.

PBX مقابل VoIP: افهم كليهما واختر الأفضل بالنسبة لك

لكل من PBX و VoIP مزاياه وعيوبه.

نظام PBX مألوف وآمن ويمكنه تقديم جودة مكالمات عالية. ومع ذلك، فإن كلاً من الإعداد الأولي والصيانة المستمرة للنظام مكلف. وعلاوة على ذلك، فإن الشبكة التي تعتمد عليها أنظمة PBX التقليدية – شبكة PSTN – يتم التخلص التدريجي منها بشكل متزايد في جميع أنحاء العالم.

وفي الوقت نفسه، تتسم حلول الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت بالمرونة والقابلية للتطوير، كما أن تكلفة تركيبها وتشغيلها أقل بكثير من الخطوط التقليدية. يعتمد أداء الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت كثيراً على قدرات الاتصال بالإنترنت، إلا أن معظم الشركات الحديثة لديها اتصال قوي.

هل لديك بالفعل جهاز PBX تقليدي؟ يمكن أن تساعدك Cloudtalk في الانتقال من إعدادات PBX القديمة إلى الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، وتوفر لك جميع المزايا.

تواصل معنا

جربه مجانا