واقع صوت جوجل فويس في 2024:
نظرة عامة على الميزات والتكاليف والفوائد

وفقًا لأمريكان إكسبريس، يعتقد 75% من الأشخاص أن المكالمات الهاتفية هي أفضل طريقة للوصول إلى الشركة. Google Voice هو ما تحصل عليه عندما يحاول عملاق التكنولوجيا تلبية هذه الحاجة. السؤال هو، هل تنجح؟

على مدى السنوات القليلة الماضية، نما سوق برمجيات مراكز الاتصال بشكل ملحوظ، حيث أصبح سوق برمجيات مراكز الاتصال ليس فقط متطورًا للغاية بل مزدحمًا أيضًا. لذا، من الطبيعي أن ينجذب الشخص الذي بدأ للتو في الإبحار في هذا المجال نحو اسم يعرفه.

Today, we look at Google Voice, including its features, costs, and benefits. And most importantly, answer the question – is it worth your money?

الوجبات الرئيسية:

• لمن هو Google Voice؟
  صُمم Google Voice في المقام الأول للشركات الصغيرة، وهو يجعل بدء عمليات الاتصال الخاصة بك أمرًا بسيطًا من خلال الأسعار المعقولة وسهولة الإعداد وميزات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت الأساسية، بما في ذلك المكالمات واجتماعات الفيديو والرسائل النصية والبريد الصوتي.
• ما الذي يجب أن تبحث عنه؟
  يفتقر Google Voice إلى العديد من الجوانب الرئيسية الضرورية لنمو الأعمال، بما في ذلك الأتمتة والتكامل مع جهات خارجية والأرقام الدولية. إذا كنت تهدف إلى التوسع محلياً أو عالمياً، فمن الأفضل أن تبحث في مكان آخر.
• لماذا نفكر في حلول أخرى؟
  قد تكون حلول الاتصال مثل CloudTalk أكثر تكلفة، ولكنها تقدم العديد من الخيارات التي تتيح لك أتمتة سير العمل وتقييم الأداء بكفاءة وتحسين تجربة العملاء وزيادة إيراداتك.

أُطلِق Google Voice لأول مرة في عام 2009، وهو أحد أقدم منصات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) في السوق اليوم. بمعنى آخر، يتيح لك إجراء المكالمات وإرسال الرسائل عبر الإنترنت من أي جهاز ذكي متوافق.

وعلى غرار الحلول الأخرى في مجال برمجيات مراكز الاتصال، لا يتطلب استخدام خطة مشغّل أو أجهزة خاصة . على صفحتها، تعرض Google حلولاً للشركات الناشئة، والشركات الصغيرة والمتوسطة، والشركات، وغيرها من القطاعات الأخرى الأكثر تحديدًا.

ومع ذلك، بالنظر إلى سهولة إعداده وسعره المعقول ومحدودية عدد ميزاته، فهو الأنسب لتلبية احتياجات الشركات الأصغر ذات المتطلبات المنخفضة نسبيًا للعمليات الواردة (الدعم والخدمة) والصادرة (المبيعات).

إذن، فيمَ تستخدم الشركات Google Voice؟ فيما يلي أهم 6 حالات استخدام:

#1 التعامل مع عدد كبير من المكالمات

#2 الرسائل النصية القصيرة وإدارة علاقات العملاء

#3 الحصول على رموز مناطق مختلفة #3 الحصول على رموز مناطق مختلفة

#4 فصل الخصوصية عن التفاعلات التجارية

#5 المراسلة الفورية ومكالمات الفيديو

#6 إعادة توجيه المكالمات إلى رقم آخر

والآن، لنتحدث عن هذه النقاط بمزيد من التعمق.

التعامل مع عدد كبير من المكالمات

لا يمكن لأي شركة أن تتحمل تفويت مكالمات مهمة. يؤدي ذلك إلى خسارة العملاء، وخسارة العملاء تعني خسارة المال. وهنا تأتي أهمية خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، بما في ذلك Google Voice، كمساعدة ممتازة.

إذا كنت غير متاح حاليًا – في مكالمة أخرى أو خارج المكتب – يمكن بسهولة إعادة توجيه البريد الصوتي إلى عنوان بريد إلكتروني. ثم يقوم Google Voice بإرسال جميع المعلومات حول المكالمات الفائتة، بالإضافة إلى نسخ رسائل البريد الإلكتروني الخاصة برسائل البريد الصوتي إلى فريقك المناظر. قد يوفر لك ذلك ساعات من وقتك الثمين.

المراسلة

تستخدم الشركات المراسلة أكثر مما تراه العين. يتيح لك Google Voice إرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة إلى حسابك. يمكنك القيام بذلك من صفحة Google Voice، وكذلك مباشرةً من تطبيقات الهاتف الذكي أو الكمبيوتر المحمول. هذه بمثابة رسائل أمامية.

يتم بعد ذلك حفظ جميع الرسائل على الموقع الإلكتروني وتحميلها بتنسيق جيد التنظيم إلى Gmail، مما يسهل البحث عنها.

رموز مناطق مختلفة

أثناء التسجيل في Google Voice، يمكنك تحديد رقمك الجديد، بما في ذلك مجموعة كبيرة من رموز المناطق. ليس من الضروري أن تكون واحدة تتوافق مع منطقتك. يمكنك اختيار أي منطقة تحتاجها لعملك. على سبيل المثال 212 لمدينة نيويورك أو 415 لسان فرانسيسكو.

وبفضل رموز المناطق، يمكن لعملائك الحاليين الاتصال بك مباشرةً على هاتفك الخلوي أو الاتصال بك على نفس الهاتف عبر Google Voice.

حماية خصوصيتك

من المزايا الكبيرة للعديد من أنظمة VoIP أنها تسمح لك بإخفاء رقم هاتفك الشخصي عن جهات الاتصال الخاصة بالعمل. بفضل رقم Google Voice، يمكنك إعادة توجيه جميع المكالمات تلقائيًا إلى هاتفك الخلوي الشخصي دون فقدان الخصوصية.

يمكنك بسهولة تجنّب وصول الأشخاص غير المرغوب فيهم إلى رقمك الشخصي، وكذلك تنظيم تلقي مكالمات العمل. باستخدام رقم Google Voice، يمكنك أيضًا اختيار الإطار الزمني الذي تتم فيه إعادة توجيه المكالمات. يتم توجيه المكالمات التي ترد خارج هذا الإطار الزمني، على سبيل المثال بعد ساعات العمل، إلى البريد الصوتي.

المراسلة الفورية ومكالمات الفيديو

نظرًا لدمج Google Voice و Google Hangouts، اكتسب Google Voice إمكانات المراسلة الفورية ومحادثة الفيديو. يتم تقديم هذه الخدمات مجاناً في العديد من البلدان، ولكن مع وجود العديد من القيود. على سبيل المثال، يمكن أن تترتب على المكالمات إلى رقم معين رسوم بسيطة، مثل 0.01 دولار للدقيقة الواحدة.

يمكن لمستخدمي Hangout إجراء مكالمات فيديو جماعية مجانية مع مستخدمي Hangouts الآخرين. ومع ذلك، ولكي تكون المكالمة مجانية، فإنها تقتصر على 10 مشاركين كحد أقصى. إذا كان لديك حساب Google Apps for Work، يرتفع الحد الأقصى إلى 15 شخصًا.

لذلك، إذا كنت تريد أداة لجمهور أكبر، فيمكنك التفكير في حل أكثر تعقيدًا لعقد مؤتمرات الفيديو عبر بروتوكول الإنترنت. واحدة مناسبة للشركات المتوسطة والكبيرة. على سبيل المثال، تحقق من برنامج CloudTalk للمكالمات الجماعية.

إعادة توجيه المكالمات إلى أرقام أخرى

حتى لو كان فريقك صغيراً في الوقت الحالي، فهناك بالطبع احتمال أن ينمو فريقك بشكل أكبر بكثير. قد يحدث هذا أسرع مما تتوقع. إن امتلاك القدرة على توزيع مكالماتك الواردة هو أمر قد يصبح مهمًا جدًا بالنسبة لك في المستقبل.

مثل العديد من حلول الصوت عبر بروتوكول الإنترنت، يتيح لك Google Voice إعادة توجيه المكالمات إلى عدة أرقام هاتفية. وبالتالي، يمكنك مشاركة رقم الهاتف نفسه على عدة منصات والسماح لفريقك بمشاركة مسؤولية الرد على المكالمات الهاتفية بأجهزتهم المنفصلة.

ومع ذلك، هناك عيب واحد. قد يستغرق إعداد هذه الميزة وقتاً طويلاً. تتم إدارته من خلال لوحة تحكم مسؤول Google Workspace. علاوة على ذلك، يتعين على مسؤول تكنولوجيا المعلومات إعداد الأرقام المرتبطة والتحقق منها برمز مكون من 6 أرقام.

كيف يعمل Google Voice Google Voice؟

إن فهم كيفية عمل نظام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت الذي تريده أمر بالغ الأهمية لاتخاذ قرار مستنير. لهذا السبب سنلقي الآن نظرة متعمقة على كيفية عمل Google Voice.

الأساسيات

لاستخدام Google Voice، ستحتاج إلى جهاز مزود باتصال ثابت بالإنترنت، مثل هاتف ذكي أو جهاز لوحي أو كمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي. يعمل من خلال الواي فاي وباقة البيانات، بحيث يمكنك الاتصال أثناء التنقل. لا توجد أجهزة ضرورية، على الرغم من أنه يمكنك استخدام سماعات الرأس.

إلى جانب الميزات المذكورة، يمكن أن يمنحك Google Voice للأعمال رقمًا جديدًا، ولكنه يوفر أيضًا إمكانية نقل الرقم.

التكاملات

بالمقارنة مع برامج SaaS الأخرى، فإن لوحة تكامل Google Voice ليست غنية جداً. بينما تتكامل CloudTalk مع ما يقرب من 40 حلًا رائدًا في المجال (HubSpot وSalesforce وZapier وغيرها)، بينما يتكامل Google Voice في الغالب مع خدمات Google الأخرى، مثل التقويم أو Gmail أو Drive أو Hangouts المذكورة أعلاه. كما أنه متوافق مع نظام أجهزة مؤتمرات الفيديو المكتبية المستندة إلى الكمبيوتر الشخصي Polycom.

علاوة على ذلك، يمكنك أيضاً استخدام برنامج سميث الذي يوفر خيار الدردشة المباشرة أو موظف استقبال افتراضي.

تجدر الإشارة إلى أن Google Voice يقدم أيضًا تطبيقًا للهاتف المحمول يمكن مزامنته عبر الأجهزة. لذلك، يمكنك أنت وفريقك الوصول إلى Google Voice من أي مكان قد تكون فيه. التطبيق متوافق مع نظامي التشغيل iOS و Android.

Google Voice: الاستخدام الشخصي مقابل الاستخدام التجاري

هذان الاثنان يختلفان اختلافاً كبيراً. باقة Google Voice الشخصية مجانية تمامًا، ولكنك“تحصل على ما تدفع مقابله”. إنه لا يناسب الشركات التي تضم أكثر من شخصين، لأن الميزات محدودة للغاية.

الحصول على أكثر من رقم واحد عملية معقدة. في الأساس، كل ما يمنحك Google Voice للاستخدام الشخصي هو رقم هاتف مجاني مناسب للاتصال والرسائل النصية واستخدام البريد الصوتي. هذا كل شيء.

على عكس Google Voice للأعمال، لا توجد ميزات إنتاجية أو أتمتة أو ميزات تعاون الفريق، مثل إعادة توجيه المكالمات أو تحويل البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني أو رمز المنطقة.

المتطلبات الفنية

يدعم Google Voice للأعمال 3 أنظمة تشغيل للكمبيوتر:

• نظام التشغيل كروم
• نظام التشغيل MacOS
• مايكروسوفت ويندوز

قد يكون متاحاً على منصات أخرى، ولكن وظائفه ستكون محدودة.

متصفحات الويب المدعومة هي:

• جوجل كروم
• موزيلا فايرفوكس
• مايكروسوفت إيدج
• سفاري

التوفر حسب المناطق

لا يتوفر Google Voice لـ Google Workspace في كل بلد. ومع ذلك، إذا لم تعثر على ما يخصك، فلا يزال بإمكانك الاتصال بالمسؤول للحصول على معلومات حول المزيد من الاحتمالات.

الدول المدعومة:

• بلجيكا
• كندا
• الدنمارك
• فرنسا
• ألمانيا
• أيرلندا
• ايطاليا
• هولندا
• البرتغال
• إسبانيا
• السويد (متوفرة لأرقام ستوكهولم ومالمو وغوتنبرغ)
• سويسرا
• المملكة المتحدة
• الولايات المتحدة (باستثناء ألاسكا وهاواي وأراضي ساموا الأمريكية وغوام وجزر ماريانا الشمالية وبورتوريكو وجزر فيرجن الأمريكية)

معلومات مفيدة أخرى

يتمتع Google Voice، بالطبع، بميزات الأمان الخاصة به، على الرغم من أنها ليست الأكثر تقدمًا. ومن الأمثلة على ذلك أن الرسائل النصية والمرفقات يتم تشفيرها دائمًا قبل نقلها إلى مركز بيانات Google.

يقدم Google Voice خدمة عملاء Google Voice على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومع ذلك يختلف نوع الدعم الذي يمكنك الحصول عليه بناءً على باقة اشتراكك. يمكنك أيضًا جمع المعلومات في مركز المجتمع أو مقالات قاعدة المعرفة.

أخيرًا، هناك معلومة مهمة جدًا وهي أن Google Voice لا يدعم مكالمات الطوارئ. لا يمكنك استخدامه للاتصال بـ 911 (أو أرقام الطوارئ المقابلة حسب منطقتك).

10 خطوات لإعداد Google Voice

إذا حصلت على رقم Google Voice جديد لـ Google Workspace، فإن الإعداد يتطلب الكثير من الوقت والطاقة.

إليك كيفية القيام بذلك:

# 1 انتقل إلى موقع Google Voice على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وانقر على “البدء”.

#2 سجِّل الدخول إلى حساب Google Workspace الخاص بك. بدون هذا الحساب، لا يمكنك استخدام Google Voice لتمديد الأعمال.

إذا لم يكن لديك حساب على Google Workspace حتى الآن، فأنشئ حسابًا. ولكن ضع في اعتبارك أن باقات Google Workspace مدفوعة. تبدأ من 6 دولارات لكل مستخدم. هذه تكلفة إضافية منفصلة عن باقة Google Voice الخاصة بك.

#3 بعد تسجيل الدخول، عليك النقر على “إضافة أو ترقية الاشتراك”.

#رقم 4 في الشريط الجانبي الأيسر، انقر على “صوت جوجل”. اختر من بين باقات Starter أو Standard أو Premier المذكورة.

#5 انقر الآن على “ابدأ الآن” – “تسجيل الخروج” – “تقديم الطلب”.

#6 في هذه المرحلة، يمكنك اختيار موقع أساسي أو ثانوي.

#7 قبل استخدام Google Voice للأعمال، تحتاج إلى تعيين تراخيص لكل عضو من أعضاء فريقك.

#8 لقد وصلنا الآن إلى النقطة التي تحتاج فيها إلى تعيين رموز المنطقة وأرقام الهواتف لموظفيك. يمكنهم اختيار الاحتفاظ برقمهم الخاص أو يمكنك تزويدهم برقم جديد.

#9 ضع في اعتبارك أنه كما ذكرنا أعلاه، لا توفر كل خطة خيارًا لتعيين رقم خارج منطقتك الأصلية. الباقة المميزة فقط هي التي تسمح بذلك.

في حالة رغبتك في الاحتفاظ برقمك القديم، فعليك نقله بنفسك. ابدأ طلب منفذ واملأ التفاصيل لبدء الطلب.

10 #10 حسابك ورقمك على Google Voice جاهزان الآن. يمكنك إعداد ميزات إضافية وفقاً لخطتك.

بعد ذلك، يمكنك البدء في استخدام نظام VoIP الجديد الخاص بك.

بديل Google Voice #1 البديل رقم 1

لنكن صريحين. يمكن أن يواجه Google Voice صعوبة في مواكبة الشركات التي تنمو بسرعة. وهي مصممة للشركات الصغيرة التي لا تخطط للتوسع. لحسن الحظ، هناك الكثير من بدائل Google Voice الأخرى عالية الجودة في السوق.

إذا كان لديك طموح للنمو بشكل أكبر، فقد ترغب في البحث عن أنظمة صوت عبر بروتوكول الإنترنت أكثر تعقيداً. على عكس Google Voice، يتوسع CloudTalk مع شركتك. يتيح لك توسيع نطاق أنشطتك من خلال التكيف مع احتياجات عملك.

وبالتالي، ليست هناك حاجة لإضاعة الوقت والموارد في تغيير الحلول في كل مرة ينمو فيها عملك من القديم.

Google Voice للأعمال مقابل CloudTalk: مقارنة التكلفة

كيفية التبديل من Google Voice إلى CloudTalk

إذا كنت مقتنعًا برغبتك في جعل CloudTalk أداة الاتصال المفضلة لديك، يمكنك فقط اختيار خطة, اتصل بفريق المبيعات لدينا وإلغاء اشتراكك القديم (إذا كنت تستخدم أداة مختلفة)، ودعنا نهتم بالباقي. إليك كيفية سير العملية:

1. ابدأ بالاستراتيجية: حدد موعدًا لمكالمة استراتيجية سريعة مدتها 15 دقيقة مع فريقنا لتعريفنا بشركتك وحالة الاستخدام الخاصة بك.
   
2. شاهده على أرض الواقع: احضر عرضًا توضيحيًا للمنتج، حيث سيعرض خبراؤنا المنتج ككل، بالإضافة إلى الميزات المناسبة لك على وجه التحديد.
   
3. إعداد ملف تعريف: سيساعدك فريقنا في إعداد ملفك التعريفي الأول وإعدادك لإعدادك لبدء تشغيل البرنامج.
   
4. قم بتنزيل التطبيق: قم بتنزيل تطبيق CloudTalk على هاتف CloudTalk على الجهاز الذي تختاره (ويندوز، أندرويد، iOS)، وقم بتسجيل الدخول، وابدأ في استكشاف الحل.
   
5. الترحيل: خلال الأيام القليلة التالية، ستقوم CloudTalk بإعداد الملفات الشخصية للمديرين والمشرفين والوكلاء لديك، بالإضافة إلى ترحيل أي معلومات موجودة لديك من أداتك السابقة (جهات الاتصال والأرقام وإحصائيات مركز الاتصال، إلخ).
   
6. الرضا مضمون: ابدأ في تأهيل المستخدمين لديك في CloudTalk مع دعم كامل من خبرائنا 24/7 واحصل على اتصال!

وبدلاً من ذلك، يمكنك أولاً مشاهدة CloudTalk بنفسك من خلال الإصدار التجريبي المجاني . 14 أيام، مجاناً تماماً. يمكنك استخدام أي خطة تسعير والتعرف على النظام من الداخل والخارج. ثم، بعد أسبوعين، يمكنك بعد ذلك اختيار الشراء أو الانتقال – بكل بساطة!