24 إحصائيات الاتصال البارد الأساسية: الاتجاهات والتقنيات والرؤى

تظل المكالمات الهاتفية الباردة أداة مهمة في المبيعات لأنها توفر مشاركة شخصية مباشرة لا يمكن للقنوات الرقمية أن تضاهيها. لكن 63% من مندوبي المبيعات ينظرون إلى الاتصال الهاتفي البارد على أنه مهمة غير مواتية. في 2024 ، سوف يتطور الاتصال الهاتفي البارد ليصبح أكثر استراتيجية، ويتكامل مع التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات من أجل تحديد أفضل للعملاء المحتملين وتخصيص العروض الترويجية.

الوجبات الرئيسية:

• في 2024 ، لا تزال المكالمات الهاتفية الباردة مؤثرة، حيث أبدى 69% من المشترين انفتاحهم على مثل هذه المكالمات، مما يدل على فعاليتها إلى جانب الاستراتيجيات الرقمية في التواصل مع مبيعات الشركات.
• عزِّز نجاح مكالماتك الهاتفية الباردة من خلال تحسين قائمة أهدافك، وتدريب فريقك، واستخدام نصوص مخصصة، والاستفادة من التكنولوجيا، والاتصال في الأوقات المثلى.
• التخصيص والتغلب على التردد في المكالمات أمران حاسمان. تعد الاستفادة من أدوات مثل التحليلات المتقدمة أمرًا ضروريًا لتتبع الأداء وتحسين استراتيجيات الاتصال البارد.

إحصائيات الاتصال البارد الرئيسية التي تحتاج إلى معرفتها من أجل 2024

لا تزال المكالمات الهاتفية الباردة تمثل استراتيجية مبيعات حيوية في 2024 ، حيث تقدم الإحصاءات الرئيسية رؤى حول فعاليتها وأفضل الممارسات. هذه المقاييس، بما في ذلك أوقات المكالمات المثلى، ومعدلات النجاح، وفوائد التكامل التكنولوجي، توجه فرق المبيعات في تحسين أساليبها.

قبل النظر إلى بعض الأرقام، دعنا نرى من يقدمها. تجد هنا قائمة بأشهر المؤسسات البحثية المعروفة:

1. غارتنر

Gartner هي شركة أبحاث واستشارات عالمية شهيرة تقدم رؤى ونصائح وأدوات أساسية في مجال الأعمال للقادة في مختلف المجالات، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات والمالية والموارد البشرية والقطاعات القانونية والتسويقية.

تحظى رؤى مؤسسة Gartner بالاحترام على نطاق واسع وتستخدمها الشركات والقادة للحفاظ على قدرتها التنافسية وتبني التقنيات الناشئة وتحسين عملياتها.

2. هارفارد بزنس ريفيو (HBR)

المنصة الإلكترونية لمجلة هارفارد بزنس ريفيو (HBR)، وهي مجلة إدارية مرموقة ومؤثرة في مجال الإدارة تستهدف المتخصصين والأكاديميين في مجال الأعمال.

تشتهر HBR بمقالاتها عالية الجودة حول مجموعة من الموضوعات المتعلقة باستراتيجية الأعمال والقيادة والتمويل والعمليات والتسويق والموارد البشرية وغيرها.

3. الإيرادات

Revenue.io هي عبارة عن منصة توجيه في الوقت الفعلي تعمل على تحسين أداء المبيعات من خلال توفير رؤى قائمة على الذكاء الاصطناعي وذكاء قابل للتنفيذ لفرق المبيعات. ويهدف إلى تمكين فرق المبيعات بالأدوات والرؤى التي يحتاجون إليها لتحقيق المزيد من الارتباطات وتحسين عمليات المبيعات.

4. مكتبة إحصاءات أخبار قوة المبيعات

شركة Salesforce هي شركة رائدة عالمياً في مجال برمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث تقدم مجموعة شاملة من التطبيقات المستندة إلى السحابة للمبيعات والخدمات والتسويق وغيرها.
مكتبة إحصاءات Salesforce News Stat Library هي مورد مقدم من Salesforce يجمع الإحصاءات ونتائج الأبحاث المتعلقة بمختلف جوانب الأعمال والتكنولوجيا وإدارة علاقات العملاء وغيرها.

5. هبسبوت

HubSpot عبارة عن منصة تسويق وخدمات ومبيعات وخدمات متكاملة تساعد الشركات على جذب العملاء وإشراكهم وإثارة إعجابهم. مع أدوات لإدارة المحتوى، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والتحليلات. تُعد صفحة إحصاءات التسويق في HubSpot موردًا شاملاً يجمع البيانات والرؤى الرئيسية المتعلقة بمختلف جوانب التسويق الرقمي.
بالإضافة إلى الأرقام الأولية، توفر الصفحة أيضًا السياق والتحليل، مما يساعد المستخدمين على فهم الآثار المترتبة على البيانات وكيفية تطبيقها على جهودهم التسويقية.

دحض الخرافة: هل عفا الزمن على المكالمات الباردة في 2024 ؟

تُكمل المكالمات الهاتفية الباردة جهود التسويق الرقمي، حيث توفر لمسة مباشرة وشخصية يمكن أن تحدث تأثيرًا كبيرًا في عالم مشبع بالتفاعلات عبر الإنترنت.

تؤكد الإحصاءات على أهميتها. 69% من المشترين أقروا بقبول المكالمات الهاتفية الباردة، و82% أقروا بالموافقة على الاجتماعات التي بدأت بمكالمات هاتفية باردة. 78% من مندوبي المبيعات الذين يدمجون وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجيتهم يجدون أنها تعزز من أدائهم، خاصةً عند البحث عن العملاء المحتملين.

يمكّن استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وتحليلات البيانات فرق المبيعات من تحسين أرقامها عندما تفهم العملاء المحتملين بشكل أفضل، وتكييف رسائلها، وتوقيت مكالماتها بشكل أكثر استراتيجية.
تقدم CloudTalk تحليلات عميقة والكثير من عمليات التكامل لتسهيل هذا العمل.

اكتشف المزيد

أنواع مراكز الاتصال

اطّلع على المزيد

كيف يمكنك زيادة معدل نجاح اتصالاتك الهاتفية الباردة؟

لزيادة معدل نجاح مكالماتك الباردة، ركز على هذه الأساليب الاستراتيجية:

• أولاً، قم بتنقيح قائمة مكالماتك للتأكد من أنك تتواصل مع الجمهور المستهدف المناسب. يمكن للقائمة المقسمة جيدًا أن تحسن بشكل كبير من فرصك في إجراء اتصال ناجح.
• التدريب أمر حيوي أيضاً؛ تأكد من أن فريقك على دراية جيدة بالمنتج أو الخدمة، وكذلك بمهارات التواصل الفعال.
• استخدم البرامج النصية المخصصة التي يمكن تكييفها بناءً على سير المحادثة. يمكن أن يجعل المكالمات تبدو أكثر طبيعية وأقل آلية.
• قم بدمج التكنولوجيا، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء، التي توفر رؤى قيمة وتساعد في تخصيص المحادثات حسب كل عميل محتمل.
• لتحسين احتمالية استجابة العملاء المحتملين، من الضروري تحسين توقيت المكالمات. تشير الأبحاث إلى أن المكالمات التي يتم إجراؤها في منتصف إلى وقت متأخر بعد الظهر، وتحديداً بين الساعة 4 عصراً و5 مساءً، تميل إلى الحصول على معدلات إجابة أعلى. وعلاوة على ذلك، تُظهر المكالمات التي يتم إجراؤها يومي الأربعاء والخميس نسبة نجاح أعلى مقارنة بأيام الأسبوع الأخرى.

الرؤى الرئيسية: إحصائيات الاتصال البارد تشير إلى طريق النجاح

لا تسلط إحصائيات الاتصال البارد الضوء على التحديات التي تواجهها فحسب، بل تكشف أيضًا عن استراتيجيات النجاح، وترشد المهنيين إلى كيفية جعل تواصلهم أكثر فعالية.

على سبيل المثال: في الماضي، كان المهنيون في الماضي يقدّرون الإحالات الشخصية كشكل مفضل للاتصال. واليوم، تحوّل التركيز إلى الإشراف على سمعة الشركة على الإنترنت على منصات التواصل الاجتماعي. وفقًا لاستطلاع أجرته Zendesk، أفاد 90% من العملاء أن المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت أثرت على قرارات الشراء الخاصة بهم، بينما أشار 86% منهم إلى أن المراجعات السلبية قد ردعتهم عن الشراء.

كم مرة يجيب العملاء المحتملين على المكالمات الباردة؟

يمكن أن يختلف تواتر رد العملاء المحتملين على المكالمات الباردة بشكل كبير بناءً على عدة عوامل، بما في ذلك الصناعة وجودة قائمة المكالمات وتوقيت المكالمات.

• يتراوح معدل الاستجابة للمكالمات الباردة في المتوسط بين 2% و3%، ويتفاوت هذا المعدل بشكل كبير بناءً على عوامل مثل الصناعة والمنتج والتركيبة السكانية المستهدفة. بالنسبة لقطاعات الأعمال بين الشركات، غالبًا ما يُعتبر معدل الاستجابة بنسبة 5% ناجحًا، بينما في أسواق الأعمال والمستهلكين، يُنظر إلى تحقيق معدل استجابة بنسبة 10% على أنه أمر إيجابي.

• تشير الأبحاث إلى أن إجراء ما لا يقل عن ست مكالمات هاتفية باردة يمكن أن يعزز معدلات الاتصال بنسبة 70%.

• وتدعم نتائج Velocify هذا الأمر، حيث تُظهر أن 93% من العملاء المحتملين الذين يتم تحويلهم إلى عملاء محتملين يتم الاتصال بهم عادةً في المحاولة السادسة.

ومن المثير للدهشة أن 48% من مندوبي المبيعات يتجاهلون إجراء مكالمة متابعة واحدة، و44% منهم يفشلون في إجراء مكالمة ثانية.

ما هي التحديات التي تواجهها الشركات في الاتصال البارد بين الشركات؟

تتمثل إحدى العقبات الرئيسية في الوصول إلى صانعي القرار الرئيسيين، حيث غالبًا ما يكون لديهم حراس للبوابة ويتلقون عددًا كبيرًا من المكالمات، مما يجعل من الصعب على الصوت الجديد أن يبرز.

• تشير التقديرات إلى أن حوالي 2% فقط من المكالمات الهاتفية الباردة تؤدي إلى عقد اجتماع، مما يؤكد صعوبة الوصول إلى صانعي القرار وإشراكهم.

• في عام 2007، استغرق الأمر 3.68 محاولة اتصال بارد للوصول إلى عميل محتمل. اليوم يتطلب الأمر 18 اتصالاً أو أكثر للتواصل مع عميل محتمل عبر الهاتف، وتقل معدلات معاودة الاتصال عن 1%.

يمثل الافتقار إلى التخصيص تحديًا كبيرًا، مما يؤدي إلى انخفاض معدلات المشاركة. في الوقت الذي أصبحت فيه البيانات هي المهيمنة، من غير المرجح أن يكون للنهج الواحد الذي يناسب الجميع صدى، مما يجعل من الضروري للشركات الاستفادة من بيانات العملاء لتخصيص رسائلها.

• الشركات التي تنمو بشكل أسرع تحقق 40% من إيراداتها من التخصيص أكثر من نظيراتها الأبطأ نموًا

• ذكر 76% من المستهلكين أن الاتصالات المخصصة كانت حاسمة في التفكير في العلامة التجارية، وذكر 78% من المستهلكين أن هذا المحتوى المخصص يزيد من احتمالية تكرار الشراء.

غالبًا ما يعاني مندوبو المبيعات من التردد في إجراء المكالمات، مع الخوف من الرفض الذي قد يعيق حجم مكالماتهم وفعاليتها.

• 63% من مندوبي المبيعات يعتبرون أن الاتصال الهاتفي البارد هو الجانب الأقل تفضيلاً في عملهم.

علاوة على ذلك، يمثل الالتزام باللوائح التنظيمية مثل اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات(GDPR) تحديًا للامتثال، مما يضمن احترام جهود التوعية لقوانين الخصوصية.

• أبلغ 60% من أصحاب الأعمال عن تحديات تواجههم في الالتزام باللوائح ومواكبة المتطلبات القانونية.

كم عدد مكالمات التنقيب التي يجب أن تجريها في اليوم؟

يختلف عدد المكالمات التي يتم إجراؤها يوميًا بناءً على المجال وأهداف الشركة والأدوار الفردية.

• ومع ذلك، فإن المعيار الشائع لمحترفي المبيعات هو ما بين 50 إلى 100 مكالمة في اليوم. هذا النطاق واسع لأنه يأخذ في الحسبان عوامل مختلفة، بما في ذلك مدى تعقيد دورة المبيعات، وطول كل مكالمة، وأعمال المتابعة اللازمة.

• من المهم ملاحظة أن مندوبي المبيعات يقضون في المتوسط حوالي 15% من وقتهم في ترك رسائل البريد الصوتي، حيث يستغرق كل بريد صوتي حوالي دقيقة واحدة. وبالنظر إلى ذلك، إذا أجرى مندوب المبيعات 60 مكالمة في اليوم، فقد يقضي ما يقرب من ساعة على رسائل البريد الصوتي فقط.

المفتاح هو إيجاد توازن يزيد من الكفاءة دون المساس بجودة التفاعلات. يتعلق الأمر بإجراء مكالمات كافية لتلبية الأهداف الكمية مع تخصيص وقت كافٍ لكل عميل محتمل لبناء علاقات هادفة وجمع رؤى قيمة.

الاتصال البارد مقابل البريد الإلكتروني البارد

عند المقارنة بين الاتصال الهاتفي البارد والبريد الإلكتروني البارد، فإن لكل طريقة مزاياها وتحدياتها الفريدة، ويمكن أن تختلف الفعالية بناءً على الجمهور المستهدف، والمجال، وأهداف العمل المحددة.

المكالمات الباردة

إن أفضل استخدام للمكالمات الباردة هو توليد العملاء المحتملين في بيئات العمل بين الشركات، لا سيما في الصناعات التي تكون فيها العلاقات الشخصية والثقة أمرًا حاسمًا لإتمام الصفقات، مثل مبيعات البرمجيات المتطورة والخدمات المالية والحلول المعقدة.

يتيح لك هذا النهج الوصول إلى صانعي القرار مباشرة، مما يسمح لك ببناء علاقة مباشرة من المكالمة الأولى. فهو يمهد الطريق لمحادثات وعروض تقديمية أعمق، مما يجعلك في وضع يسمح لك بتكييف عرضك التقديمي بشكل مثالي مع احتياجاتهم.

البريد الإلكتروني البارد

يكون إرسال البريد الإلكتروني البارد فعالاً بشكل خاص عندما تهدف إلى التواصل مع جمهور واسع في القطاعات التي يمكن أن تكون فيها المعلومات أكثر تأثيراً من العلاقة الشخصية منذ البداية، مثل الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا أو خدمات التسويق الرقمي أو منصات التجارة الإلكترونية. يتراوح المعيار الجيد لمعدلات الاستجابة بين 1% إلى 10%، في حين أن رسائل البريد الإلكتروني الباردة لا تشهد سوى معدل فتح متوسط يبلغ 23.9% فقط.

تعد هذه الطريقة مثالية لك إذا كنت تتطلع إلى توليد عملاء محتملين أو التعريف بعلامتك التجارية أو وضع نفسك كرائد فكري في مجال عملك دون الحاجة الفورية لعملية مبيعات عالية المستوى.

عند الاختيار بين الاثنين، غالبًا ما يتعلق الأمر بسياق وأهداف التوعية. عادةً ما تتضمن الاستراتيجية الأكثر نجاحًا مزيجًا من كلتا الطريقتين، والاستفادة من نقاط القوة في كل منهما لزيادة فعالية التوعية.

ما الذي يحمله المستقبل للمكالمات الباردة؟

من المرجح أن يتشكل مستقبل الاتصال الهاتفي البارد من خلال التقدم في التكنولوجيا وتغير تفضيلات المستهلكين. في حين قد يجادل البعض بأن القنوات الرقمية تقلل من دور الاتصال الهاتفي التقليدي البارد، إلا أنه من المتوقع أن تتطور هذه الممارسة بدلاً من أن تختفي.

1. التكامل مع التكنولوجيا:

ستتضمن المكالمات الهاتفية الباردة بشكل متزايد تقنيات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي وأنظمة إدارة علاقات العملاء، مما يتيح المزيد من التفاعلات الشخصية والمستنيرة. يمكن أن تساعد التحليلات التنبؤية مندوبي المبيعات على استهداف العملاء المحتملين المناسبين في الوقت المناسب، مما يعزز فعالية مكالماتهم.

2. الجودة على الكمية:

سيتحول التركيز أكثر نحو جودة التفاعلات بدلاً من حجم المكالمات التي يتم إجراؤها. سيحتاج محترفو المبيعات إلى أن يكونوا أكثر استراتيجية في نهجهم، والاستفادة من الرؤى من مصادر البيانات المختلفة لتكييف عروضهم.

3. نهج القنوات الشاملة:

ستصبح المكالمات الهاتفية الباردة جزءًا من استراتيجية أوسع نطاقًا للقنوات المتعددة. ستجمع فرق المبيعات بين المكالمات ونقاط الاتصال الأخرى مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق بالمحتوى لرعاية العملاء المحتملين بفعالية.

4. التدريب والتطوير:

ومع ازدياد التنافسية في هذا المجال، سيكون التدريب والتطوير المستمرين أمرًا بالغ الأهمية لفرق المبيعات. سيكون فهم الفروق الدقيقة في التواصل الفعال وبناء علاقة عبر الهاتف من المهارات الأساسية.

5. الامتثال التنظيمي:

سيستمر الالتزام بالأنظمة المتزايدة المتعلقة بالخصوصية والموافقة في تشكيل ممارسات الاتصال الهاتفي البارد. يجب أن تضمن الشركات امتثال استراتيجياتها لقوانين مثل اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون خصوصية المستهلك (TCPA).

الخلاصة

استخلاص الرؤى من إحصاءات الاتصال البارد الأساسية لموقع 2024 يسلط الضوء على أهمية التكيف مع الاتجاهات والتقنيات الجديدة في المبيعات.

من خلال فهم هذه الرؤى وتنفيذها، يمكنك تحسين جهودك لتحقيق مشاركة ونجاح أفضل. يكمن مفتاح نجاح الاتصال البارد في 2024 وما بعده في التعلّم المستمر والتكيّف لضمان استمرار فعالية استراتيجياتك في عالم المبيعات سريع الوتيرة.