مزايا ومساوئ الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت: دليلك لـ 2024

هل تعلم أن أكثر من 40% من جميع الشركات تستخدم الآن برنامج VoIP (بروتوكول الصوت عبر الإنترنت) لتلبية احتياجاتها في مجال الاتصالات؟ تعمل هذه التقنية على تسهيل وتبسيط اتصالات الأعمال الحديثة.

إن استخدام الإنترنت لإجراء المكالمات الصوتية لا يقلل من التكاليف فحسب، بل يوفر أيضاً مجموعة واسعة من الوظائف. من ناحية أخرى، تعتمد المكالمات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت على إنترنت مستقر وسريع ولن تعمل أثناء انقطاع التيار الكهربائي.

إذا كنت تفضل إلقاء نظرة على الجدول الموجز الذي يسرد إيجابيات وسلبيات أنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت على الفور، فستجده في نهاية المقال.

الوجبات الرئيسية:

• يحول الصوت عبر بروتوكول الإنترنت جهازك المتصل بالإنترنت إلى مركز اتصال شامل، مما يتيح لك إجراء مكالمات من أي مكان وإدارة جميع متطلبات تفاعلك – من الصوت إلى البريد الإلكتروني – في مكان واحد.
• والأهم من ذلك كله أن الصوت عبر بروتوكول الإنترنت يقلل من التكاليف، ولكن له أيضاً مزايا أخرى، مثل قابلية التوسع والتكامل مع أدوات العمل الرئيسية مثل Salesforce أو Pipedrive.
• تتمثل العيوب الرئيسية لـ VoIP في اعتماده على الإنترنت وإمدادات الطاقة المستقرة.

إتقان الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت: دليل التواصل الذكي

يتيح لك الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت إجراء مكالمات في أي وقت ومن أي مكان. كل ما تحتاج إليه هو اتصال موثوق بالإنترنت وجهاز ذكي مزود بمكبر صوت وميكروفون.

شاهد الفيديو الخاص بنا، والذي يغطي كل ما يتعلق بالصوت عبر بروتوكول الإنترنت:

الفوائد الرئيسية للصوت عبر بروتوكول الإنترنت

بغض النظر عما إذا كانت شركتك كبيرة أو صغيرة، عليك أن تفكر في كل فرصة لتوفير التكاليف. يستخدم الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) خدمة الإنترنت الحالية الخاصة بك ويمكن أن يقلل من نفقات الهاتف الشهرية بنسبة تصل إلى 50%. دعنا نلقي نظرة على الوفورات المباشرة وغير المباشرة في التكاليف التي يمكن أن يقدمها لك VoIP.

الوفورات المباشرة في التكلفة المباشرة للصوت عبر بروتوكول الإنترنت

1. خفض تكاليف مقسم الهاتف المحمول

يتألف المقسم الفرعي الخاص (PBX) في الموقع من أجهزة مادية واسعة النطاق يتم توصيل العديد من الهواتف الأرضية داخل الشركة. عادةً ما ينطوي إنشاء مثل هذا النظام الهاتفي على استثمار أولي مرتفع. واعتماداً على الميزات المختارة، يمكن أن يتراوح هذا الاستثمار من 500 إلى 2000 يورو لكل مستخدم.

تسمح لك أنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت بتجنب هذه المتطلبات المكلفة للأجهزة باستخدام اتصال النطاق العريض.

إذا كنت ترغب في الترقية دون الحاجة إلى إلغاء أجهزة مكتبك الحالية، فإن تطبيق بروتوكول بدء الجلسة (SIP) يمكن أن يكون خطوة ذكية.

مع نظام SIP-Trunking، يمكنك الانتقال بسرعة من مقسم فرعي خاص قديم للخطوط الأرضية (PBX) إلى نظام هاتف ذكي وقائم على السحابة. فهو ينشئ جسراً رقمياً للخدمات الصوتية، مما يقلل من التكاليف ويبسط الإدارة.

2. إلغاء رسوم الأسلاك

تعمل أنظمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت على تبسيط إعداد مكتبك من خلال السماح بنقل الصوت والبيانات عبر نفس القناة، مما يلغي الحاجة إلى أسلاك إضافية. تتيح لك هذه الإمكانية إرسال البيانات واستقبالها في نفس الوقت، مما يتطلب كابل إيثرنت واحد فقط للتوصيل ولا يقلل فقط من فوضى الكابلات الإضافية بل يوفر أيضاً التكاليف المتعلقة بتعديل الأسلاك الكهربائية في المبنى الخاص بك.

علاوةً على ذلك، تعمل تقنية الطاقة عبر الإيثرنت (PoE) على تعزيز مرونة المكاتب من خلال تقليل الاعتماد على إعدادات الطاقة التقليدية، مما يتيح لك إعادة وضع الموظفين والأجهزة بحرية أكبر دون الحاجة إلى إعادة توصيل أسلاك واسعة النطاق.

إذا كنت تفضل قطع الأسلاك تماماً، يمكنك أيضاً الوصول إلى خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت عبر الكمبيوتر وتطبيقات الهواتف الذكية.

3. تقليل نفقات الاتصال

من خلال استخدام الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، يمكنك تقليل تكلفة نظام الهاتف الخاص بك إلى حد كبير، ويرجع ذلك أساساً إلى انخفاض رسوم نقل البيانات. في السنوات الأخيرة، ازدادت سرعات الإنترنت بشكل كبير، بينما انخفضت تكاليف البيانات بشكل كبير، مما جعل المكالمات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت عالية الجودة متاحة حتى للشركات الصغيرة.

وعادةً ما يتقاضى مزودو خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت نفس الأسعار للمكالمات المحلية والدولية. يمكن للشركات توسيع نطاق وصولها العالمي دون تكبد رسوم باهظة للمكالمات الخارجية أو رسوم التجوال.

هذا النموذج التسعيري مفيد بشكل خاص إذا كنت تتواصل بشكل متكرر مع العملاء أو الموردين الدوليين.

علاوة على ذلك، تشير الإحصاءات إلى أن الشركات الصغيرة يمكنها خفض فواتير الهاتف بنسبة تصل إلى 60% وتوفير ما يصل إلى 90% من المكالمات الدولية من خلال التحول إلى خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت.

4. خفض رسوم الصيانة

تقلل خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت بشكل كبير من النفقات المتكررة مثل الإصلاح ورسوم الصيانة والضرائب من خلال دمج هذه التكاليف في خطط اشتراك ميسورة التكلفة.

هذا التجميع للمصروفات في تكلفة واحدة يمكن التحكم فيها يجعل من الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت خياراً جذاباً، خاصةً للشركات الناشئة المتنامية والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs).

إنها أفضل خدمة مكالمات صوتية عبر بروتوكول الإنترنت يمكن لأي شركة الاعتماد عليها، فالمكالمات ذات جودة عالية جداً، والخدمات مستقرة جداً وخدمة ما بعد البيع هي الأفضل، فهم أشخاص مستعدون دائماً لأي طلب أو استفسار.

يوهان كونتريراس، مهندس دعم في خدمة معالجة RPS

الوفورات غير المباشرة في التكاليف غير المباشرة للصوت عبر بروتوكول الإنترنت

في حين أنه من الصعب قياس الوفورات غير المباشرة الناتجة عن الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، إلا أنها لا تقل أهمية بالنسبة لأرباح شركتك. فيما يلي بعض المجالات الرئيسية التي يمكن أن يكون لبروتوكول الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت تأثير مالي طويل الأجل:

5. وفورات العمل عن بُعد

تتيح تقنية الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت لموظفيك الاتصال بنظام هاتف شركتك بسلاسة من أي مكان. هذا الاتصال مدعوم بمجموعة من الميزات المتقدمة مثل المرونة أو التوافق مع أجهزة متعددة لا توفرها عادةً الهواتف التقليدية.

على سبيل المثال، وجدت دراسة حديثة أجرتها Global Workplace Analytics أن الشركات يمكن أن توفر حوالي 11,000 دولار لكل شخص سنوياً من خلال تمكين الموظفين من العمل من المنزل بنسبة 50% من الوقت.

6. المزيد من المرونة

باستخدام الهواتف اللينة، يمكنك إجراء المكالمات مباشرةً من جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول ولم تعد مرتبطاً بإعدادات المكتب التقليدية. وهذا يعني أنه يمكنك التعامل مع مكالمات العملاء، والانضمام إلى المكالمات الجماعية والوصول إلى البريد الصوتي من كل مكان.

سواء كنت تعمل من المنزل أو من فندق أو من مقهى، سيظل تواصلك دون انقطاع وسيظل عملاؤك متجاوبين.

7. رقم الهاتف المحمول

أرقام VoIP قابلة للنقل بالكامل، مما يسمح لك بالاحتفاظ بنفس الرقم حتى إذا قمت بتغيير موقعك أو عنوان عملك. هذا الأمر مثالي للمسافرين المتكررين من رجال الأعمال والشركات التي تمر بمرحلة انتقالية، والتي قد تخضع لعملية إعادة توجيه استراتيجية أو تقوم بتحديثات تكنولوجية.

8. استمتع بجودة الصوت وتأكد من جودة المكالمات

عند تقييم جودة المكالمة، فإن زمن الاستجابة والتذبذب هما العاملان الأساسيان اللذان يؤثران على وضوح المحادثة، مما يضمن سماع الأصوات دون تشويش. إذا تدهورت جودة المكالمة، يقوم نظام الموفر بتبديل مسار المكالمة تلقائياً في الوقت الفعلي.

تضمن المراقبة المباشرة توجيه المكالمات من خلال أفضل القنوات والمشغلين الممكنين. يمكن لتقنية الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت أن توفر صوتاً فائق الوضوح، شريطة وجود اتصال إنترنت سريع ومستقر – وهو أمر بالغ الأهمية للاتصالات المهنية حيث الوضوح مهم. يجب أن يكون مزودك مشغلاً مسجلاً في عدة دول، مما يتيح التحكم المباشر في مختلف جوانب جودة المكالمات.

9. توسيع أدوات الاتصال الخاصة بك

من خلال دمج المكالمات الصوتية ومحادثات الفيديو والمراسلة في نظام أساسي واحد، فإنك لا تقوم فقط بتحسين تعاون الفريق، بل تجعل اجتماعات العملاء أكثر إنتاجية وفعالية في جميع أنحاء العالم.

باستخدام ميزة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت، يمكنك إرسال الصور ومقاطع الفيديو والمستندات أثناء المكالمة، مما يجعل الاتصال سلساً وفعالاً. استخدم هذه الميزات المتعددة الاستخدامات لتحسين عمليات الاتصال لديك والحفاظ على مشاركة الجميع في جميع الأوقات.

10. توسيع النطاق دون عناء

اضبط نظام هاتفك ليتناسب مع نمو أعمالك أو التغييرات الموسمية دون إعدادات معقدة. تتسم أنظمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت بقابليتها العالية للتطوير، حيث تدعم المكالمات الجماعية واسعة النطاق وعالية الجودة والقدرة على إضافة مستخدمين أو حذفهم حسب الحاجة.

11. تخصيص الميزات حسب احتياجاتك

يمكنك تخصيص ميزات متقدمة مثل نسخ البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني، والتحليلات، ومصمم تدفق المكالمات لتحسين خدمة العملاء والإنتاجية. وهذا مفيد بشكل خاص لمراكز دعم العملاء ومقدمي الخدمات.

12. التكامل مع تطبيقات الأعمال الرئيسية

يمكنك دمج بروتوكول الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مع أنظمة مثل CRM وأدوات الأعمال مثل Pipedrive أو Salesforce أو HubSpot لتحسين تدفق المعلومات وتحسين أوقات الاستجابة. من خلال ربط بروتوكول VoIP بهذه الأنظمة، يمكنك تسجيل المكالمات تلقائياً، ومزامنة جهات الاتصال، وضمان تسجيل البيانات القيّمة وسهولة الوصول إليها.

يعد هذا التكامل أمراً بالغ الأهمية لفرق المبيعات والخدمة، حيث يوفر وصولاً فورياً إلى سجلات العملاء للتواصل الشخصي وحل المشكلات بسرعة.

13. ضمان استمرارية الاتصالات

في مواجهة حالات الطوارئ أو الانقطاعات غير المتوقعة، فإن الحفاظ على التواصل دون انقطاع أمر بالغ الأهمية. باستخدام نظام VoIP، يمكنك إعادة توجيه خدمات الاتصالات الخاصة بك بسرعة إلى أجهزة أو مواقع بديلة، مما يضمن استمرار عمليات عملك بسلاسة.

تعد هذه القدرة حيوية بشكل خاص في المناطق المعرضة للكوارث أو أثناء سيناريوهات إدارة الأزمات، حيث يمكن أن تحدد القدرة على البقاء على اتصال مرونة عملك.

اعثر على باقة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت المثالية لشركتك

اقرأ مجاناً

عيوب الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

1. الاعتماد على الاتصال بالإنترنت

يعتمد الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت بشكل كامل على الاتصال بالإنترنت. إذا كانت خدمة الإنترنت لديك تعاني من انخفاض عرض النطاق الترددي أو الانقطاعات المتكررة، فقد تتأثر جودة وموثوقية مكالماتك.

فخلال أوقات الذروة، على سبيل المثال، قد يتباطأ الإنترنت لديك بسبب ارتفاع حركة المرور، مما يؤدي مباشرةً إلى ضعف جودة الصوت أو انقطاع المكالمات.

2. انقطاع التيار الكهربائي

لن تعمل أنظمة VoIP أثناء انقطاع التيار الكهربائي ما لم يكن هناك مصدر طاقة احتياطي، مثل مولد أو مصدر طاقة غير قابل للانقطاع (UPS).

يمكن أن يؤثر ذلك على العمليات التجارية التي تعتمد على التواصل المستمر، خاصة في المناطق التي يتكرر فيها انقطاع التيار الكهربائي.

3. الكمون والاضطراب

الكمون هو التأخير في معالجة البيانات عبر الشبكة، بينما يشير الارتعاش إلى التقلبات في وقت وصول البيانات. يمكن أن يؤدي ذلك إلى ظهور صدى المكالمات أو انقطاعها. وقد يؤدي أيضاً إلى سوء الفهم أو ضياع الفرص بسبب التأخير أو ضعف جودة المكالمات.

4. حدود مكالمات الطوارئ

في بعض الأحيان لا تتصل خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) مباشرة مع شبكات خدمات الطوارئ أو تنقل بيانات الموقع بشكل صحيح.

قد يكون هذا القيد حرجًا إذا حاولت، على سبيل المثال، الاتصال بخدمات الطوارئ من هاتف VoIP أثناء أزمة في موقع غير مسجّل، مما قد يؤخر الاستجابة للطوارئ.

5. الثغرات الأمنية

نظرًا لأن VoIP يعمل عبر الإنترنت، فهو عرضة للتهديدات الإلكترونية. يمكن للقراصنة اعتراض مكالمات VoIP أو نشر برمجيات خبيثة لسرقة البيانات. تكون الشركات التي تتعامل مع معلومات سرية معرضة للخطر بشكل خاص إذا لم يكن نظام VoIP الخاص بها مؤمّنًا بشكل كافٍ.

6. تكاليف الأجهزة والإعداد

تُعد تقنية الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت فعالة من حيث التكلفة على المدى الطويل، ولكن قد يتطلب الإعداد الأولي شراء هواتف IP أو أجهزة توجيه أو أجهزة شبكة إضافية، وهي ليست رخيصة دائماً. وينطبق هذا بشكل خاص على الشركات التي تحتاج أو تريد أن يكون لديها أيضاً بنية تحتية للخطوط الأرضية.

بالنسبة للشركات الصغيرة، تبدو التكاليف الأولية مرتفعة للغاية في بعض الأحيان، دون إدراك أن هذه التكاليف ستقابلها تكاليف تشغيلية أقل بمرور الوقت.

قم بالتبديل إلى الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت باستخدام CloudTalk

تُظهر هذه المقالة بوضوح كيف أن مزايا نظام الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت تفوق عيوبه. هنا في CloudTalk، يمكننا مساعدتك في الانتقال من نظام الهاتف التقليدي إلى حل الاتصالات الرقمية الموحدة. تماماً كما فعلنا بالفعل مع العديد من العملاء الآخرين.

استمتع باتصالات أعمال لا حدود لها مع الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت

اطّلع على المزيد