By N. Mraz

| 15 يوليو 2024

التقنية, فويب

ما هي جودة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وكيف تعزز جودة المكالمات؟

ما هو أكثر ما يقلق الشركات التي تفكر في البدء في استخدام بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) بدلاً من الهواتف التناظرية التقليدية؟ جودة المكالمات التي يتم إجراؤها عبر الإنترنت.

في الواقع، عند اختيار مزود خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال، فإن الموثوقية هي المفتاح، حيث تمثل 69.5% مما يؤثر على قرار المشتري.

هل لديك فضول حول جودة الخدمة عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP QoS) وكيف تعزز جودة المكالمات؟ تابع القراءة لمعرفة المزيد.

الوجبات الرئيسية

تُعدّ جودة الخدمة عبر بروتوكول الإنترنت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ضرورية لمنع حدوث مشكلات مثل فقدان الحزمة ووقت الاستجابة وضمان سلاسة الاتصال أثناء ذروة استخدام الشبكة، خاصةً لمكالمات الفيديو.
تتضمن جودة الخدمة عمليات مثل تصنيف حزم البيانات وتمييزها وتشكيلها ووضعها في قائمة الانتظار، وإعطاء الأولوية للبيانات في الوقت الحقيقي مثل الصوت والفيديو من أجل نقل أكثر سلاسة.
تتضمن أفضل الممارسات اختيار مزوّد خدمة موثوق به، واستخدام الاتصالات السلكية، ومراقبة أداء الشبكة، وضمان جودة المكالمات وتجربة المستخدم المثلى.

ما هي جودة خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت؟

تدير QoS حزم البيانات لإعطاء الأولوية للحزم المهمة، مما يقلل من فقدان الحزمة والاضطراب والكمون.

لماذا تُعد جودة الخدمة عبر بروتوكول الإنترنت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) مهمة؟

خلال يوم العمل العادي، يستخدم العديد من الموظفين نفس الاتصال بالإنترنت لمهام مختلفة متعلقة بالعمل ولأسباب شخصية. من المرجح أيضاً أن يكون لديك على الأرجح عشرات الأجهزة المتصلة بالإنترنت في وقت واحد. إذا بدأ الجميع في استخدام الإنترنت في وقت واحد أو إذا كان هناك شخص ما على الاتصال يستخدم الكثير من النطاق الترددي (دعنا نقول، تحديث قواعد البيانات)، يمكن أن تصبح الشبكة مزدحمة للغاية.

ما الذي قد يحدث إذا حاولت بدء مكالمة عادية أو مكالمة فيديو خلال ذلك الوقت بدون خدمة جودة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت؟

قد تضطر إلى التعامل مع التخزين المؤقت للفيديو كل بضع ثوانٍ، أو الاستماع إلى جمل مشوشة، أو حتى عدم سماع صوت. وهذا على افتراض أنك تمكنت من الاتصال بالمتلقي على الإطلاق.

الأمر أشبه بمحاولة إجراء محادثة سلسة في غرفة مزدحمة حيث يتحدث الجميع في وقت واحد – من الصعب أن تسمع بوضوح وتتواصل بفعالية.

كيف تعمل جودة الخدمة عبر بروتوكول الإنترنت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)؟

تخيل أن الشبكة التي تنتقل من خلالها بياناتك تشبه طريقاً سريعاً مزدحماً. إن جميع البيانات التي نرسلها، سواء كانت رسالة نصية أو صورة أو مكالمة فيديو، تشبه السيارات التي تسير على هذا الطريق السريع.

جودة الخدمة مثل نظام التحكم في حركة المرور على هذا الطريق السريع. فهو ينظّم السيارات (حزم البيانات) في حارات (قوائم انتظار) مختلفة بناءً على مدى أهميتها بمجرد مرورها عبر جهاز التوجيه. بمجرد أن يتم تنظيمها حسب قوائم الانتظار ومعرفة نوع البيانات الموجودة داخل كل منها، تقوم بترتيبها بناءً على أهميتها.

الأمر الرائع هو أنه يمكنك تخصيص النظام لإعطاء الأولوية لأنواع معينة من البيانات. على سبيل المثال، إذا قمت بإعداده لإعطاء الأولوية للحزم المتعلقة بالمكالمات الصوتية أو مكالمات الفيديو، فكلما أجريت مكالمة، تقفز هذه الحزم إلى مقدمة السطر بفضل نظام جودة الخدمة. وهذا يضمن لك أن تظل مكالماتك سلسة وغير منقطعة حتى أثناء ذروة حركة مرور الشبكة، حتى في أوقات ذروة حركة مرور الشبكة.

وهذا بدوره يساعد على ضمان تدفق المحادثات دون أي مقاطعات.

عملية QoS نموذجية لجودة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

لإدارة حركة مرور البيانات الواردة إلى الشبكة بسلاسة وسرعة معرفة ما هو موجود في كل حزمة بيانات، تحتوي أنظمة جودة الخدمة على العديد من الأدوات المدمجة ذات الوظائف المحددة:

يقوم التصنيف ووضع العلامات بفحص نوع البيانات داخل كل حزمة، وتصنيفها، ووضع علامات عليها وفقاً لأولويتها.
يعثر التشكيل على حزم البيانات في الوقت الحقيقي، مثل الصوت ومؤتمرات الفيديو، ويعطيها الأولوية على أنواع البيانات الأخرى.
يحدد وضع قوائم الانتظار علامات كل حزمة بيانات، ويضعها في أنواع مختلفة من قوائم الانتظار، ويحجز لها نطاقًا تردديًا. يتم وضع تلك التي ليست ذات أولوية عالية في مخزن مؤقت ليتم إرسالها لاحقًا.

عزز جودة المكالمات باستخدام مكونات جودة الخدمة عبر بروتوكول الإنترنت

تتألف جودة الخدمة من 6 مكونات رئيسية تعالج مشكلات محددة وتوفر مزايا كبيرة لمكالماتك:

العنصر

المعنى

المشاكل التي تمت معالجتها

الفوائد

تخصيص النطاق الترددي

يضمن وجود سعة بيانات كافية للتعامل مع المكالمات الصوتية بسلاسة.

انقطاع المكالمات ومشكلات الجودة، خاصةً أثناء لحظات الازدحام الشديد.

اتصالات صوتية موثوقة، حتى في أوقات ارتفاع الطلب.

إدارة الكمون

يتحكم في وقت الانتظار قبل بدء نقل البيانات.

التأخير في المحادثات.

تقليل التأخير في الاتصال الصوتي، وتحسين تجربة المستخدم.

التحكم في الاهتزاز

إدارة التباين في أوقات وصول البيانات.

صوت متقطع أو منقطع.

يضمن إرسالاً صوتياً متناسقاً وعالي الجودة.

منع فقدان الحزمة

يمنع فقدان البيانات الصوتية في الشبكة.

المقاطعات في المحادثات.

يضمن إرسالاً صوتياً موثوقاً دون فقدان المعلومات.

تحديد أولويات حركة المرور

إعطاء الأولوية لحركة مرور الصوت على أنواع البيانات الأخرى.

مشاكل جودة المكالمات أثناء ذروة استخدام الشبكة.

يضمن وضوح الاتصالات الصوتية.

سياسات وآليات جودة الخدمة

قواعد وتقنيات إدارة جودة الخدمة الصوتية.

انقطاع اجتماعات الفيديو، وضعف جودة الصوت، والتأخير، وحتى انقطاع المكالمات الهاتفية.

تجربة تواصل موثوقة وعالية الجودة.

كيفية تعيين جودة الخدمة للصوت عبر بروتوكول الإنترنت

قد يختلف إعداد جودة الخدمة من مزود خدمة إلى آخر، لذا اسألهم عن إعدادات جودة الخدمة والتوصيات الخاصة بها.

ومع ذلك، يمكنك استخدام هذه الإرشادات العامة لإعداد QoS للصوت عبر بروتوكول الإنترنت:

تحقق من اتصالك بالإنترنت: تأكد من أنه مستقر وسريع. اختبر سرعة الإنترنت بانتظام. إذا كنت تواجه مشاكل، فحاول استكشاف أخطاء شبكتك وإصلاحها أو الاتصال بمزود خدمة الإنترنت لديك.
إعطاء الأولوية لحركة مرور البيانات عبر بروتوكول الإنترنت: خصص نطاقاً ترددياً محدداً لمكالمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت لضمان أولويتها على حزم البيانات الأخرى. يمكن تهيئته على جهاز التوجيه الخاص بك.
استخدم أجهزة مناسبة: استخدم سماعة رأس عالية الجودة مصممة للمكالمات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل التشويش في الخلفية وتحسين جودة الصوت.
قم بتكوين جودة الخدمة على منصة موفر خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت: إذا كان مزود خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت يوفر لك تكوين جودة الخدمة، فاستفد من ذلك. قد يساعد ذلك في ضمان أفضل جودة مكالمة صوتية عبر بروتوكول الإنترنت. ويمكنه أيضاً تقليل زمن الاستجابة، والاهتزاز، وفقدان الحزمة.

أفضل 7 ممارسات لتحسين جودة خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)

ضمان اتصال واضح تماماً في نظام VoIP الخاص بك أمر بالغ الأهمية. فيما يلي سبعة من أفضل الممارسات لزيادة جودة الخدمة عبر بروتوكول الإنترنت VoIP إلى أقصى حد ورفع مستوى تجربة الاتصال لديك:

#رقم 1 اختر مزود خدمة صوت عبر بروتوكول الإنترنت بشبكة موثوقة

ابحث عن أولئك الذين لديهم شبكة قوية مصممة خصيصاً لخدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت. سيناقش مقدم الخدمة الجيد إمكانيات شبكته بصراحة ويقدم المشورة بشأن جودة المكالمات الجيدة.

#2 تعرف على كيفية عمل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

تعرّف على نظام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت من خلال قراءة الأدلة والكتيبات الإرشادية من مزود الخدمة الخاص بك، وتعلّم كيفية تقليل ازدحام الشبكة للحصول على أداء أفضل.

#3 استخدام الاتصالات السلكية بدلاً من الواي فاي

استخدم كابلات إيثرنت عالية الجودة لتوصيلات أسرع وأكثر استقراراً. يمكن أن تتعرض شبكة Wi-Fi للتداخل والازدحام مما يؤثر على جودة المكالمات.

#4 اختبر أداء شبكتك بانتظام

تحقق من شبكة LAN وشبكة WAN عن طريق اختبار اتصالات الشبكة المحلية والشبكة الواسعة لمعرفة اختبار اختبار اختبار الاتصالات، والتذبذب، وعرض النطاق الترددي، وتأكد من أن شبكتك يمكنها التعامل مع 100 كيلوبت في الثانية على الأقل لكل خط للمكالمات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت.

5 # إدارة استخدام النطاق الترددي بذكاء

اجعل استخدامك للإنترنت أقل من 85% لتجنب الازدحام، خاصةً بالنسبة لاتصالات DSL. يمكن أن تستهلك اتصالات TCP و UDP عرض النطاق الترددي، مما يؤثر على خدمات مثل VoIP. لذا، راقب استخدامك للإنترنت لضمان سلاسة الإنترنت والمكالمات الواضحة.

#6 إعطاء الأولوية لحركة مرور الصوت عبر بروتوكول الإنترنت باستخدام إعدادات جودة الخدمة

قم بإعداد جهاز التوجيه الخاص بك لإعطاء الأولوية لحركة مرور الصوت عبر بروتوكول الإنترنت على البيانات الأخرى. راقب إعدادات جودة الخدمة للتأكد من أنها تعمل بشكل جيد. اضبطها إذا لزم الأمر للحصول على أداء أفضل.

#7 المراقبة والضبط

راقب أداء نظام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت بانتظام وقم بإجراء التعديلات حسب الحاجة. قد يتضمن ذلك تحديث البرامج الثابتة، أو ضبط إعدادات جودة الخدمة، أو العمل مع مزود خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت لتحسين الخدمة.

نصيحة أخيرة

في الختام، تعد جودة الخدمة ضرورية لإجراء مكالمات صوت عبر بروتوكول الإنترنت موثوقة. من خلال إعطاء الأولوية لجودة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP QoS)، يمكنك تجنب مشاكل المكالمات المحبطة أثناء المحادثات المهمة وتحسين إدارة الشبكة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي تطبيق إعدادات جودة الخدمة وأفضل الممارسات إلى تحسين جودة المكالمات وتجربة المستخدم بشكل كبير.

تجدر الإشارة إلى أنه ليس كل مقدمي الخدمة يقدمون نفس المستوى من جودة الخدمة. على الرغم من أنها قد تبدو متشابهة في البداية، إلا أن مقدمي الخدمة يختلفون في جودة المكالمات وموثوقية المنصة. لذلك، من المهم جداً مقارنة مقاييس جودة الخدمة قبل اختيار منصة VoIP.

للحصول على نصائح مخصصة حول اختيار المزود المناسب لشركتك، راجع كتابنا الإلكتروني المرتبط أدناه.

دليل شامل لاختيار باقة VOIP المناسبة لشركتك

اقرأ مجاناً

الأسئلة الشائعة حول جودة الخدمة عبر بروتوكول الإنترنت

ما نوع حركة مرور الشبكة التي تتطلب جودة الخدمة؟

تتضمن أنواع حركة مرور البيانات على الشبكة التي تتطلب جودة الخدمة (QoS) حركة مرور الصوت والفيديو والبيانات. تعد جودة الخدمة ضرورية لحركة المرور الصوتي لأنها في الوقت الحقيقي وحساسة، وتتطلب تأخيرًا منخفضًا وأقل قدر من الارتعاش وفقدانًا منخفضًا للحزم لضمان اتصال واضح. أما حركة مرور الفيديو، وهي ذات حجم كبير وأقل حساسية للوقت من الصوت، فيمكنها تحمل بعض التأخير وفقدان الحزم، مما يجعلها نوعاً آخر يستفيد من تكوينات جودة الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تستفيد حركة مرور البيانات أيضاً من جودة الخدمة لضمان كفاءة تخصيص موارد الشبكة وتحسين الأداء.

ما هي إيجابيات جودة الخدمة عبر بروتوكول الإنترنت؟

توفر ميزة جودة الخدمة عبر بروتوكول الإنترنت عبر بروتوكول الإنترنت العديد من المزايا:
– يحسِّن جودة الصوت: يساعد ذلك في تقليل الاهتزاز ووقت الاستجابة وفقدان الحزمة، مما يؤدي إلى اتصالات صوتية أكثر وضوحاً.
– تحسين عرض النطاق الترددي: يضمن ذلك عدم تعطل المكالمات الصوتية أو تدهورها بسبب الازدحام الناجم عن التطبيقات الأخرى كثيفة البيانات.
– تقليل وقت الاستجابة: يؤدي انخفاض وقت الاستجابة إلى محادثات أكثر طبيعية وتجارب أفضل للمستخدمين.
– تسهيل قابلية التوسع: من خلال ضمان جودة صوت موثوقة ومتسقة، يمكن للمؤسسات توسيع البنية الأساسية للصوت عبر بروتوكول الإنترنت بثقة دون مخاوف بشأن تدهور الأداء.
– تفي باتفاقيات مستوى الخدمة: من خلال ضمان مستوى معين من الجودة للاتصالات الصوتية، يمكن للشركات الوفاء بالتزاماتها تجاه العملاء وأصحاب المصلحة.
– توفير التكاليف: يمكن أن تساعد جودة الخدمة في تقليل الحاجة إلى توفير موارد الشبكة بشكل مفرط، مما قد يؤدي إلى توفير التكاليف من حيث الاستثمارات في البنية التحتية والنفقات التشغيلية الجارية.

ما هي سلبيات جودة الخدمة عبر بروتوكول الإنترنت؟

في حين أن جودة الخدمة عبر بروتوكول الإنترنت يمكن أن تعزز أداء وموثوقية الاتصالات الصوتية بشكل كبير، إلا أن هناك بعض العيوب أو السلبيات المحتملة:
– تخصيص الموارد: يمكن أن يؤدي حجز عرض النطاق الترددي حصرياً لبروتوكول الإنترنت الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت إلى نقص استخدام الشبكة، مما يؤثر على التطبيقات الأخرى.
– التوافق: قد يكون ضمان التوافق بين أجهزة الشبكة وجودة الخدمة أمراً صعباً، خاصةً في البيئات التي تحتوي على معدات من بائعين متعددين.
– خطر سوء التكوين: يمكن أن يكون للتكوين غير الصحيح لجودة الخدمة عواقب غير مقصودة، مثل إعطاء الأولوية لحركة المرور غير الضرورية على حركة مرور الصوت عبر بروتوكول الإنترنت أو تخصيص نطاق ترددي غير كافٍ للمكالمات، مما يؤثر على جودتها.

ما هي أدوات مراقبة جودة الخدمة الشائعة؟

تشمل أدوات مراقبة جودة الخدمة الشائعة LiveAction وObkio وSolarWinds NetFlow Traffic Analyzer وPaessler PRTG. تساعد هذه الأدوات مسؤولي الشبكة على مراقبة وتحليل وإدارة أداء وكفاءة شبكة الكمبيوتر من خلال قياس وتحليل وإدارة المقاييس الرئيسية مثل استخدام النطاق الترددي ووقت الاستجابة والكمون والاهتزاز وفقدان الحزمة.

كيف تعمل جودة الخدمة عبر بروتوكول الإنترنت عبر بروتوكول الإنترنت على تحسين تجربة المستخدم؟

تعمل جودة الخدمة على تحسين تجربة المستخدم من خلال:
– إدارة موارد الإنترنت بكفاءة، وتوفير الاستثمارات وتحسين الأداء.
– إعطاء الأولوية للتطبيقات المهمة، وتعزيز الأداء لمهام مثل الفيديو
عقد المؤتمرات.
– ضمان توصيل حركة المرور بسلاسة، وتقليل فقدان البيانات والكمون.
– تقليل التعطيلات الناجمة عن حركة المرور غير المرتبطة بالعمل.
– تحسين أداء التطبيقات في الوقت الفعلي، مثل مكالمات VoIP، مع عرض نطاق ترددي أفضل وزمن استجابة منخفض.