أفضل 11 حلاً من حلول الاتصالات الهاتفية السحابية لعام 2024: دليلك النهائي

82% من الشركات خفضت التكاليف بعد الانتقال إلى السحابة. ومع ذلك، لتحقيق هذه الوفورات، عليك أن تختار بعناية حل الاتصالات الهاتفية المستندة إلى السحابة الذي يلبي احتياجات عملك.

في هذه المقالة، سنساعدك في اتخاذ هذا القرار بسهولة من خلال استكشاف أفضل مقدمي الخدمة وميزاتهم وأسعارهم وما الذي يجعلهم متميزين.

الوجبات الرئيسية:

• من خلال فهم المشهد العام لحلول الاتصالات الهاتفية المستندة إلى السحابة، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على احتياجات عملك.
• يتضمن اختيار المزود المثالي النظر في عوامل مثل قدرات التكامل والتكلفة والأمان.
• ويضمن إعطاء الأولوية لمقدمي الخدمات الذين يقدمون حلولاً قابلة للتطوير وهياكل تسعير مرنة الاستمرارية على المدى الطويل ويقلل من الحاجة إلى عمليات الانتقال المتكررة.

أفضل 11 مزوِّداً لحلول الاتصالات الهاتفية المستندة إلى السحابة

من المتوقع أن ينمو سوق الصوت عبر بروتوكول الإنترنت من 134.86 مليار دولار في عام 2023 إلى 151.21 مليار دولار في عام 2024 بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 12.1%.

ونتيجة لذلك، من الواضح أن هناك المزيد من الحلول التي تظهر في السوق كل يوم، مما يجعل من الصعب اختيار الحل المناسب.

لذا، دعنا نستكشف أفضل 11 مزوداً لحلول الاتصالات الهاتفية المستندة إلى السحابة، ولكل منها مزايا فريدة. سنفحص ميزاتهم الرئيسية وإيجابياتهم وسلبياتهم وأسعارهم لمساعدتك في العثور على أفضل ما يناسب عملك.

#1 كلاود توك

وقد حصل على جائزة G2 لأفضل برنامج لعام 2024 في فئة “أفضل 50 برنامجاً لخدمة العملاء”. تعمل تحليلاته المتكاملة على تمكين المديرين، مما يجعله خياراً مفضلاً لفرق خدمة العملاء والمبيعات.

الميزات الرئيسية

• الأرقام الدولية: احصل على أرقام دولية (برموز جغرافية أو غير جغرافية) من أكثر من 160 دولة. تسمح أرقام الهواتف المحلية للعملاء من الخارج بالاتصال بك بالأسعار المحلية القياسية أو مجانًا.
• مصمم تدفق المكالمات: يتيح لك تخصيص تدفق المكالمات إنشاء نظام يناسب احتياجاتك تماماً. من خلال أكثر من 20 خياراً للتوجيه، يمكنك تصميم عملية مكالمات واردة مصممة خصيصاً لعملك.
• برنامج الاتصال الذكي: يتيح لك مسح مواقع الويب وإدارة علاقات العملاء ومكاتب المساعدة بحثًا عن أرقام الهواتف وإضافتها إلى قائمة الانتظار بنقرة واحدة.
• تحويل الأرقام: يسمح لك بالاحتفاظ بأرقامك الحالية والحفاظ على هويتك من خلال نقل الأرقام من 50 دولة، بما في ذلك الخيارات المحلية والوطنية والمحمولة والمجانية.

الإيجابيات

• سهولة الإعداد والاستخدام.
• دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• جودة مكالمات رائعة
• التكامل مع CRMs الشهيرة مثل Pipedrive و HubSpot و Salesforce.

السلبيات

• عدم القدرة على تغيير حجم النافذة أثناء إجراء مكالمة.
• ميزات فيديو محدودة، لأنها تركز بشكل أساسي على المكالمات الصوتية.

الأفضل لـ

الشركات متوسطة الحجم التي تتطلع إلى النمو

التسعير

يبدأ السعر من 25 دولاراً لكل مستخدم شهرياً.

#2 رينج سنترال

عندما تفكر في حلول الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، فإن RingCentral من بين أول الحلول التي تتبادر إلى ذهنك. لا عجب في أن الشركة موجودة في السوق منذ أكثر من 20 عاماً وقد اكتسبت سمعة طيبة.

تبرز RingCentral كمزود خدمة صوت عبر بروتوكول الإنترنت نظرًا لفعاليتها من حيث التكلفة، وسهولة إعدادها، ومجموعة الميزات القوية.

الميزات الرئيسية

• التحليلات والتقارير المتقدمة.
• تطبيق الهاتف المحمول.
• تسجيل المكالمات.
• توجيه المكالمات.

الإيجابيات

• سهولة الإعداد والاستخدام
• دعم القوى العاملة المتنقلة والبعيدة.
• صوت وفيديو بجودة HD.
• العديد من عمليات التكامل المتاحة.

السلبيات

• سياسات العقود الصارمة.
• عدم وجود تخصيص لرسائل الترحيب بالمكالمات الجماعية.
• دعم العملاء المحدود.
• يمكن أن تؤدي مرونة النظام وميزاته الواسعة إلى حدوث أخطاء من المستخدم.

الأفضل لـ

الشركات من جميع الأحجام.

التسعير

يبدأ من 20 دولاراً لكل مستخدم شهرياً.

#3 فوناج

تعد Vonage من بين أشهر مقدمي خدمات الاتصالات الهاتفية السحابية في العالم. فهي تعمل في هذا المجال منذ أكثر من عشرين عاماً، وقد اكتسبت سمعة تُحسد عليها كشركة رائدة في السوق.

الميزات الرئيسية

• البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني.
• جليس تلقائي.
• تطبيق سطح المكتب.
• مؤتمرات الصوت والفيديو.

الإيجابيات

• ميزة موظف الاستقبال الافتراضي: يقوم بتحويل المكالمات تلقائياً إلى الأقسام المختلفة.
• ميزات مكالمات عالية الجودة.
• خيارات توجيه المكالمات: على سبيل المثال، يمكن للمتصلين استخدام اسمهم أو رقم داخلي للاتصال.
• التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث.

السلبيات

• وهي تتقاضى رسوماً أعلى بكثير من مزودي برامج الهاتف الافتراضي المماثلة.
• دعم محدود.
• قد لا يوفر قابلية التوسع أو المرونة اللازمة.
• تتطلب بعض الميزات، مثل انتظار المكالمات وتسجيل المكالمات عند الطلب، رسومًا إضافية، مما قد يزيد من التكلفة الإجمالية للخدمة.

الأفضل لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. وهو فعال بشكل خاص للشركات التي تضم 20 مستخدماً على الأقل.

التسعير

بدءاً من 13.99 دولاراً أمريكياً لكل خط شهرياً، بالإضافة إلى 0.03 دولار أمريكي للدقيقة للمكالمات الصادرة.

#رقم 4 هاتف زووم فون

Zoom Phone هو نظام هاتف للأعمال قائم على السحابة تقدمه شركة Zoom Video Communications يتيح للمستخدمين إدارة المكالمات على أجهزة مختلفة، بما في ذلك الهواتف المكتبية وأجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة.

إنه منتج أصلي داخل منصة Zoom، يتكامل مع أدوات Zoom الأخرى مثل الاجتماعات والدردشة ومؤتمرات الفيديو، لتوفير حل اتصالات موحد.

الميزات الرئيسية

• تطبيق Zoom للجوال والكمبيوتر المكتبي.
• تسجيل المكالمات ونسخها.
• تحويل المكالمات.
• إعادة توجيه المكالمات.

الإيجابيات

• إنها واحدة من أرخص خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت.
• مجموعة قوية من الميزات للمكالمات الواردة والصادرة.
• جودة مكالمات عالية الدقة
• واجهة سهلة الاستخدام وسهولة الاستخدام.

السلبيات

• الوصول إلى الدعم المباشر مخصص للتراخيص الأكثر تميزاً.
• قدرات تكامل محدودة.
• على الرغم من أنه مناسب للميزانية، إلا أن بعض الميزات الإضافية باهظة الثمن (مثل الفاكس).
• الميزات أكثر تقييداً مقارنة باجتماعات Zoom.

الأفضل لـ

الشركات الصغيرة وذات الميزانيات المحدودة.

التسعير

تبدأ من 13,32 دولاراً/مستخدماً شهرياً (من 1 إلى 9 مستخدمين). من 10 مستخدمين، يكلف 18,32 دولاراً/مستخدماً شهرياً.

#5 لوحة الاتصال الهاتفي

منذ إنشائها في عام 2011، قدمت Dialpad خدمات لعشرات الآلاف من فرق العمل، Dialpad. إنه حل اتصال موثوق به وموحد قائم على السحابة مع ذكاء اصطناعي مدمج بسيط وتحليلات متقدمة.

الميزات الرئيسية

• تسجيل المكالمات
• دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• تحليل المكالمات.
• معرّف المتصل المدمج بالكامل.

الإيجابيات

• سهولة الاستخدام.
• ذكاء الصوت ووقت التشغيل بين 99% و100%.
• واجهة مستخدم حديثة، ومقاطع فيديو تدريبية وافرة وتطبيق قوي للأجهزة المحمولة.
• مكالمات مجانية إلى الولايات المتحدة وكندا من أي مكان في العالم.

السلبيات

• لا يمكنك إرسال رسائل نصية قصيرة خارج الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأستراليا.
• مكدس تكامل محدود.
• على الرغم من أن Dialpad يوفر برنامج اتصال كهربائي، إلا أنه يفتقر إلى برنامج اتصال ذكي.
• كما أنه يفتقر إلى محرر تدفق مرئي لمصمم تدفق المكالمات الخاص به.

الأفضل لـ

المؤسسات الكبيرة وتلك التي لديها عمليات مركز اتصال معقدة.

التسعير

بدءاً من 15 دولاراً شهرياً.

#6 8×8

تقدم 8×8 حلول اتصالات الأعمال وتجربة العملاء القائمة على السحابة منذ عام 1987. وهي تقدم منصة موحدة تدمج إمكانات مركز الاتصال والصوت والفيديو والدردشة وواجهات برمجة التطبيقات. تشتهر 8×8 بخدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت عالية الجودة والمناسبة للميزانية.

الميزات الرئيسية

• أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل التوجيه الآلي للمكالمات وتحويل البريد الصوتي إلى نص
• مؤتمرات الفيديو.
• تحليلات القنوات المتعددة.
• إدارة مشاركة القوى العاملة.

الإيجابيات

• يوفر مجموعة من الميزات.
• خدمة عملاء ممتازة.
• سهل الاستخدام.
• إمكانات مؤتمرات الفيديو عالية الجودة.

السلبيات

• تعرّض تطبيق Android للهواتف المحمولة لانتقادات بسبب افتقاره إلى سهولة الاستخدام وضعف جودة المكالمات.
• تتطلب ميزات قائمة انتظار مركز الاتصال المتقدمة تراخيص متقدمة.
• واجه بعض المستخدمين صعوبة في إعداد الإضافات والتنقل في النظام.

الأفضل لـ

الشركات من جميع الأحجام

التسعير

غير واضح على موقعهم الإلكتروني

#7 أيركول #7 إيركول

Aircall هو حل اتصال متقدم يستخدمه أكثر من 17,000 عميل. وهو مصمم لتسريع عمليات المبيعات، وتعزيز التواصل مع العملاء المحتملين، وإتمام المزيد من الصفقات. يمكنك الاتصال تلقائياً بالعديد من العملاء المحتملين في قائمة انتظار متتالية وإظهار معلومات الاتصال المهمة مباشرةً داخل واجهة الهاتف.

الميزات الرئيسية

• التوزيع التلقائي للمكالمات.
• تحويل المكالمات.
• تسجيل المكالمات
• مراقبة المكالمات.

الإيجابيات

• إعداد VoIP سهل للشركات الصغيرة.
• التكامل مع الأدوات الأخرى.
• يتوفر مستوى عالٍ من التخصيص، بما في ذلك ضبط نغمات الرنين وتشغيل الصوت.
• أبلغ المستخدمون عن تجارب إيجابية مع دعم عملاء Aircall.

السلبيات

• يفتقر إلى بعض ميزات مكالمات الفيديو الأساسية.
• استضافة الندوات عبر الإنترنت وإمكانيات مشاركة الشاشة محدودة.
• أشار بعض المستخدمين إلى أن تطبيق الهاتف المحمول لا يحتوي على جميع الميزات نفسها التي يحتوي عليها إصدار سطح المكتب.

الأفضل لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم

التسعير

بدءاً من 30 دولاراً لكل مستخدم شهرياً.

#8 نيكستيفا

تُعد Nextiva لاعباً كبيراً في سوق الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، حيث تقدم خدماتها لأكثر من 100,000 عميل. ويُنظر إليه على نطاق واسع على أنه سهل الاستخدام – حيث يمكن للمستخدمين بدء الاتصال في غضون دقائق بفضل عملية الإعداد البسيطة والبديهية. علاوة على ذلك، تستضيف Nextiva النظام، مما يجعل صيانة البرنامج مسؤولية Nextiva.

الميزات الرئيسية

• تطبيقات الهاتف المحمول والكمبيوتر المكتبي.
• تسجيلات مؤتمرات الفيديو.
• تحسين سير العمل.
• اتصال غير محدود.

الإيجابيات

• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• وهو يوفر ميزات متقدمة، بما في ذلك المكالمات الجماعية، ونسخ البريد الصوتي، والمضيف متعدد المستويات، وما إلى ذلك.
• الفاكس الافتراضي: مثالي لأخصائيي الرعاية الصحية لمشاركة المعلومات بشكل آمن.
• يتكامل الموفر أيضاً مع حلول مثل Zendesk أو ConnectWise أو MS Teams.

السلبيات

• قيود التكامل.
• يفتقد بعض عمليات التكامل، مثل Slack أو Zapier.
• يعتبر الكثيرون أن أسعار Nextiva مرتفعة، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة.
• أفاد بعض المستخدمين أن عملية التنفيذ قد تستغرق وقتاً طويلاً.

الأفضل لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم

التسعير

يبدأ السعر من 18.95 دولاراً لكل مستخدم شهرياً.

#9 غوتو كونيكت #9 غوتو كونيكت

GoTo Connect هو حل اتصال هاتفي قائم على السحابة معروف بميزاته الشاملة وقابليته للتوسع والقدرة على تحمل التكاليف. فهو يجمع بين الصوت والفيديو والمراسلة في نظام أساسي واحد، ويوفر توجيه المكالمات القابل للتخصيص، والتكامل مع تطبيقات الأعمال الشائعة، ومؤتمرات الفيديو المتقدمة.

الميزات الرئيسية

• توجيه غير محدود للمكالمات.
• مضيفون آليون متعددو المستويات.
• تقارير وتحليلات متقدمة.
• وظيفة الرسائل النصية القصيرة.

الإيجابيات

• مجموعة شاملة من الميزات والأدوات.
• دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• لوحة الإدارة سهلة الاستخدام وتبسط عمليات المكتب الخلفي.

السلبيات

• لاحظ بعض المستخدمين أن التجربة بين تطبيقات سطح المكتب وتطبيقات الأجهزة المحمولة غير متسقة.
• تم وصف ميزات إعداد التقارير والتحليلات في GoTo Connect بأنها أساسية.
• ذكر بعض المستخدمين أنه يمكن تحسين عملية الإعداد.

الأفضل لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم

التسعير

غير واضح على موقعهم الإلكتروني

#10 الجندب

Grasshopper هو حل هاتفي قائم على السحابة مصمم للشركات الصغيرة. وهو يتيح للمستخدمين إجراء المكالمات واستقبالها، وإرسال الرسائل النصية واستقبالها، وإدارة البريد الصوتي باستخدام تطبيق سطح المكتب أو الهاتف المحمول

الميزات الرئيسية

• إعادة توجيه المكالمات إلى أي جهاز.
• نسخ البريد الصوتي.
• تحيات مخصصة.
• معالجة المكالمات المتزامنة.

الإيجابيات

• سهلة الإعداد والاستخدام.
• ليست هناك حاجة لشراء معدات جديدة باهظة الثمن.
• مكالمات ورسائل نصية غير محدودة في أمريكا الشمالية.

السلبيات

• يفتقر إلى الميزات الأساسية التي قد يتوقعها المستخدمون، بما في ذلك تسجيل المكالمات، وأجهزة الاتصال بالطاقة، وحتى النقر للاتصال.
• تكامل محدود.

الأفضل لـ

الشركات الصغيرة ورجال الأعمال المنفردين

التسعير

بدءاً من 14 دولاراً لكل مستخدم شهرياً.

#11 صوت جوجل فويس

Google Voice Google Voice هو حل هاتفي قائم على السحابة من Google Cloud يوفر للشركات من جميع الأحجام طريقة سهلة الاستخدام وقابلة للتطوير لإدارة الاتصالات الهاتفية. وهو يوفر مجموعة من الميزات، ويتيح للمستخدمين إجراء مكالمات محلية ودولية، وإرسال رسائل نصية قصيرة، وإدارة البريد الصوتي من متصفحات الويب والأجهزة المحمولة.

الميزات الرئيسية

• إعادة توجيه المكالمات.
• مضيف آلي متعدد المستويات.
• إدارة الرسائل النصية القصيرة والبريد الصوتي.
• مجموعات الحلقات.

الإيجابيات

• التكامل مع Google Workspace.
• أسعار تنافسية للمكالمات الدولية.
• مكالمات غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا.

السلبيات

• تكامل محدود، لأنه يتكامل فقط مع تطبيقات Google الأخرى.
• وهي متوفرة فقط في الولايات المتحدة وكندا.
• عدم وجود ميزات تعاون متقدمة، مثل الردود التلقائية والوصول المشترك.

الأفضل لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

التسعير

بدءاً من 10 دولارات لكل مستخدم شهرياً.

كيفية اختيار الحل المناسب للاتصالات الهاتفية المستندة إلى السحابة

مع وجود العديد من الخيارات، قد يبدو اختيار الحل الهاتفي السحابي المناسب أمرًا مربكًا. لكن لا تقلق! ضع في اعتبارك هذه الجوانب الرئيسية، وستجد ما يناسب عملك تماماً:

• إمكانيات التكامل: تحقق مما إذا كان الموفر يوفر تكاملًا سلسًا مع أدوات سير العمل الحالية وإدارة علاقات العملاء الشائعة.
• التكلفة: راجع خطط التسعير لمقدمي الخدمات المختلفين للعثور على الخطة التي تتوافق مع ميزانيتك. ابحث عن مقدمي الخدمات الذين يقدمون برامج قابلة للتطوير وخصومات معقولة للعقود طويلة الأجل.
• الموثوقية ووقت التشغيل: قم بتحليل سمعة مقدم الخدمة وشهادات العملاء لضمان وقت التشغيل والحد الأدنى من وقت التعطل. علاوة على ذلك، تأكد من موثوقية البنية التحتية لمزود الخدمة وأنه يجري صيانة دورية لتجنب أي مشاكل محتملة.
• الأمان: اختر مزود خدمة يوفر تدابير أمنية قوية للبيانات لمنع اختراق البيانات، مثل تشفير المكالمات من الدرجة الأولى لمزيد من الأمان.
• الامتثال: التأكد من امتثال مقدم الخدمة للوائح الصناعة مثل STIR/SHAKEN و MAN.
• الدعم: قم بتقييم مدى جودة خدمة العملاء لدى مقدم الخدمة، خاصة عندما يتعلق الأمر بإصلاح المشاكل والإجابة على الأسئلة التقنية. تحقق مما إذا كان مقدم الخدمة يقدم الدعم والصيانة المستمرة لتقليل وقت التوقف عن العمل.

الخاتمة

في الختام، بينما تستكشف أفضل حلول الاتصالات الهاتفية المستندة إلى السحابة، تذكّر أن كل خيار يقدم ميزات وفوائد فريدة مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات العمل المختلفة.

سواء كنت تهدف إلى زيادة المبيعات، أو تعزيز رضا العملاء، أو تبسيط الاتصالات الداخلية، فهناك خيار مناسب لك.

من خلال تقييم عوامل مثل قدرات التكامل والتسعير والموثوقية بعناية، يمكنك العثور على الحل الذي يتوافق بشكل أفضل مع احتياجات عملك وتفضيلاتك.

هل أنت مستعد لرؤية Cloudtalk أثناء العمل؟ اطلب عرضاً تجريبياً اليوم.