كيفية إتقان الاتصال الخارجي

دعنا نتحدث عن المكالمات الصادرة. إنه أمر أساسي في المبيعات اليوم، حيث يساعدك في الوصول إلى العملاء المحتملين والتواصل معهم. في عالم يتصارع فيه الجميع من أجل لفت الأنظار، هذه هي فرصتك للتميز وتعزيز العملاء المحتملين وزيادة المبيعات. هل أنت مستعد للانخراط في العمل وإحداث تغيير؟

الوجبات الرئيسية

• يلعب الصادر دورًا حاسمًا في الحفاظ على الولاء وبناء سمعة قوية وجديرة بالثقة للعلامة التجارية.
• يؤدي استخدام برامج الاتصال التنبؤي وأنظمة إدارة علاقات العملاء إلى تعزيز كفاءة المكالمات الصادرة مع تكييف البرامج النصية وتقسيم جمهورك لتخصيص التواصل.
• يضمن التركيز على الجودة بدلاً من الكمية، والسعي الحثيث للحصول على التعليقات، والتأكيد المستمر على تدريب الوكلاء أن تتماشى الجهود مع أهداف العمل الشاملة.

ما هي المكالمة الصادرة؟

المكالمات الصادرة التي يجريها ممثل الشركة للعملاء المحتملين أو الحاليين هي استراتيجية استباقية للمبيعات أو التسويق أو الدعم أو جمع البيانات. وهي تتضمن قيام الشركة ببدء التواصل المباشر لتحقيق أهداف مثل توليد العملاء المحتملين، أو إغلاق المبيعات، أو إجراء الاستبيانات، أو تحديثات العملاء.

فوائد المكالمات الخارجية للشركات

يوفر الاتصال الخارجي العديد من المزايا للشركات التي تهدف إلى تعزيز مبيعاتها وتعزيز التفاعل مع العملاء ودفع عجلة النمو. فيما يلي بعض المزايا الرئيسية:

1. تعزيز توليد العملاء المحتملين وتأهيلهم: يسمح لك الاتصال الخارجي بإشراك العملاء المحتملين بشكل استباقي، وتحديد العملاء المحتملين وتأهيلهم بشكل فعال، وتعزيز خط مبيعات قوي.
2. تسهيل التواصل المباشر والمخصص: يمكن للوكلاء تخصيص رسالتهم بناءً على احتياجات المستلم وتفضيلاته المحددة، مما يحسن بشكل كبير من تجربة العملاء وثقتهم.
3. زيادة المبيعات والإيرادات: من خلال الانخراط المباشر مع المشترين المحتملين، يعمل الاتصال الخارجي كأداة فعالة لإتمام المبيعات والترويج لمنتجات أو خدمات إضافية. يؤثر هذا النهج العملي بشكل فعال على قرارات الشراء، مما يؤدي إلى نمو الأعمال وتعزيز الإيرادات.
4. تحقيق التواصل الفعال من حيث التكلفة: تعمل المكالمات الصادرة على تعزيز مشاركة العملاء وخدمتهم بتكلفة أقل، مما يساعد في الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز ولائهم وزيادة تكرار الأعمال التجارية، وبالتالي بناء سمعة مستدامة للعلامة التجارية.
5. تسريع أبحاث السوق وجمع الملاحظات: يجمع الاتصال الخارجي بسرعة ملاحظات العملاء ورؤى السوق، مما يتيح التكيف السريع للأعمال والابتكار.
6. تحسين الاحتفاظ بالعملاء: يُظهر التواصل المخصص للعملاء أن آراءهم تحظى بالتقدير، وأن احتياجاتهم تتم معالجتها قبل ظهور المشكلات. تعمل استراتيجية التواصل الاستباقي هذه على تعزيز رضا العملاء، وتعميق العلاقات مع العملاء، وتعزيز معدلات الاحتفاظ بهم.

حسِّن استراتيجية الاتصال الخارجي اليوم

اطّلع على المزيد

أفضل الممارسات للمكالمات الخارجية الفعالة

ولتعزيز نجاح حملات الاتصال الصادرة الخاصة بك، من الضروري الجمع بين الإعداد المدروس والأدوات التكنولوجية المتقدمة، مع الالتزام بالمعايير القانونية. نوضح هنا الاستراتيجيات الرئيسية لتحسين جهودك في الاتصال الخارجي.

صياغة نصوص المبيعات الفعالة

إن نص المبيعات الفعال هو حجر الزاوية لنجاح المكالمات الصادرة. يوفر هيكلًا متماسكًا للحوارات، مما يضمن مشاركة المعلومات الحيوية، ومع ذلك يوفر مساحة للتخصيص استجابةً لملاحظات المتلقي. دائمًا ما يتم تخصيص النص المكتوب بشكل جيد للمتلقي ويؤكد على الفوائد التي تعود على العميل المحتمل. فهو يبقي الوكلاء على المسار الصحيح، ويسهل التواصل الواضح للرسائل المقنعة، ويبني الثقة في معالجة الاعتراضات.

تخطيط تدفق مكالماتك

تشكل الأهداف المحددة بوضوح العمود الفقري لاستراتيجية الاتصال الخارجي الناجحة. حدّد أهدافًا محددة مثل توليد العملاء المحتملين أو مشاركة العملاء أو تحويل المبيعات. يضمن وجود خارطة طريق دقيقة توافق جهود فريقك مع أهداف العمل الشاملة، مما يؤدي إلى مكالمات صادرة أكثر تركيزاً وتأثيراً.

الاستفادة من أنظمة إدارة علاقات العملاء

يمكن أن يؤدي دمج المكالمات الصادرة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى تعزيز تخصيص مكالماتك وملاءمتها بشكل كبير. من خلال الارتباط بعمليات تكامل CRM الخاصة بنا، يمكنك الوصول إلى مجموعة كبيرة من بيانات العملاء، بما في ذلك التفاعلات السابقة والتفضيلات وسجل الشراء.

تنفيذ برامج الاتصال التلقائي

يؤدي دمج برامج الاتصال التلقائي إلى تغيير سير عمل المكالمات الصادرة. تعمل هذه الأدوات على أتمتة عملية الاتصال، مما يتيح للوكلاء التركيز على المحادثات الهادفة بدلاً من الاتصال اليدوي. تعمل برامج الاتصال التلقائي أيضًا على تبسيط إدارة قائمة المكالمات وتحديد أولويات العملاء المحتملين والحفاظ على حجم مكالمات ثابت، مما يعزز إنتاجية الوكيل ويقلل من وقت الخمول.

الاستفادة من تحليلات المكالمات

تُقدِّم تحليلات المكالمات رؤى تفصيلية حول مدد المكالمات، ومقاييس النجاح، واستجابات العملاء، وفعالية الوكيل. وبتحليل هذه البيانات، يمكنك باستمرار تحسين استراتيجيات الاتصال الخاصة بك، وتعديل البرامج النصية، وتحسين التدريب، مما يضمن أن تكون مبادراتك الصادرة مؤثرة وفعالة في آن واحد.

ضمان الامتثال القانوني

يُعد الالتزام باللوائح التنظيمية مثل قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والقوانين المحلية الأخرى أمرًا حيويًا لحماية خصوصية العملاء وتجنب التداعيات القانونية. إن مواكبة هذه اللوائح، وتأمين الأذونات اللازمة، والاحتفاظ بقائمة محدثة لعدم الاتصال هي خطوات أساسية لضمان أن تكون ممارسات الاتصال لديك مسؤولة ومتوافقة.

أي نوع من برامج الاتصال الصادرة هو الأفضل للمبيعات؟

هناك 3 أنواع رئيسية من برامج الاتصال الخاصة بالمبيعات، لكل منها مزاياه الخاصة وأفضل حالات الاستخدام. وتشمل هذه:

أجهزة اتصال ذكية:

برنامج اتصال المبيعات المدعوم بالذكاء الاصطناعي مع خيارات توجيه ذكية لتقليل أوقات المكالمات بنسبة تصل إلى 50%.

المزايا:

• قم بتعبئة قوائم انتظار المكالمات بأرقام من أي إدارة علاقات عملاء أو موقع إلكتروني بنقرة واحدة;
• حدد أولويات العملاء المحتملين بناءً على المناطق الزمنية والاستجابة المتوقعة;
• قم بترتيب الأرقام في قائمة الانتظار بسهولة باستخدام السحب والإفلات;

تعمل بشكل أفضل مع: حملات المكالمات التي تركز على الجودة.

اطّلع على كيفية مساعدة برنامج الطلب الذكي لك.

أجهزة الاتصال بالطاقة:

برنامج اتصال متعدد الخطوط للمبيعات لمساعدتك في الوصول إلى 3 أضعاف عدد العملاء المحتملين من خلال الاتصال بعدة جهات اتصال في وقت واحد.

المزايا:

• يمكنك تبسيط المهام اليومية للوكلاء من خلال الحملات والبرامج النصية المُعدَّة مسبقًا وما إلى ذلك;
• وفّر الوقت من خلال طلب رقم جديد تلقائياً في نهاية المكالمة;
• تحليلات الطاقة مع وضع العلامات عند الطلب، وتدوين الملاحظات، وما إلى ذلك;

تعمل بشكل أفضل مع: حملات المكالمات ذات الحجم الكبير.

تعرّف على المزيد حول Power Dialer.

أجهزة الاتصال التلقائي:

برنامج الاتصال الهاتفي الأكثر أساسية بوظائف محدودة ولكن بسعر معقول. لا تقدمها CloudTalk بسبب التقادم.

المزايا:

• أتمتة المكالمات الأساسية;
• سهلة الاستخدام;
• بأسعار معقولة;

تعمل بشكل أفضل مع: حملات المكالمات منخفضة التكلفة.

اعرف المزيد عن برنامج الاتصال التلقائي هنا.

أفضل الميزات للمكالمات الصادرة

1. معرّف المتصل المحلي

يوفر استخدام معرّف المتصل المحلي وصولاً عالمياً مع الحفاظ على اللمسة المحلية. إنها طريقة فعّالة لتعزيز استراتيجية الاتصال الخارجي، وتساعدك على تأسيس حضور مألوف في مناطق متنوعة. ويعزز هذا النهج الثقة ويزيد من احتمالية الاستجابات الإيجابية.

2. تسجيل المكالمات

عزِّز استراتيجية المكالمات الصادرة لديك باستخدام أداة تسجيل المكالمات التي لا تُقدَّر بثمن. التقط التفاصيل المهمة، وراقب أداء الوكيل، وتأكد من الامتثال للوائح. يُعد تسجيل المكالمات ميزة متعددة الأوجه تساهم في التدريب وضمان الجودة وحفظ السجلات الشاملة.

3. إسقاط البريد الصوتي

إدارة المكالمات الصادرة بكفاءة من خلال ميزة ” إسقاط البريد الصوتي“. وفّر الوقت وحافظ على الاحترافية من خلال ترك رسائل بريد صوتي مسجلة مسبقاً عندما يكون المستلم غير متاح. تعمل هذه الميزة على تبسيط عملية الاتصال، مما يسمح للوكلاء بالتنقل بسلاسة من خلال قوائم المكالمات الخاصة بهم.

4. المتصلون الخارجيون

قم بتحسين كفاءة المكالمات وإنتاجية الوكلاء باستخدام برامج الاتصال الصادرة. تعمل هذه الأدوات على أتمتة عملية الاتصال، مما يقلل من وقت الخمول ويزيد من عدد الاتصالات. تساهم برامج الاتصال الصادرة في تبسيط سير العمل، مما يضمن تفاعل فريقك مع المزيد من العملاء المحتملين في وقت أقل.

5. التحليلات في الوقت الحقيقي

عزّز استراتيجية الاتصال الصادرة لديك من خلال التحليلات في الوقت الفعلي للحصول على رؤى فورية. راقب أداء المكالمات، وتتبّع المقاييس الرئيسية، واتخذ قرارات مستندة إلى البيانات بشكل سريع. توفر التحليلات في الوقت الفعلي المرونة اللازمة لتكييف الاستراتيجيات وتعظيم تأثير المكالمات الصادرة.

كيفية اختيار برنامج مركز الاتصال الخارجي المناسب لعملك

قد يكون اختيار أداة الاتصال الصادرة المناسبة تحدياً كبيراً، ولكننا سنحاول مساعدتك في طريقك من خلال توفير معلومات أساسية حول بعض أفضل الخيارات في السوق.

فيما يلي بعض الأدوات البارزة، كل منها بميزاتها وفوائدها وأسعارها وخططها الفريدة لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير:

1. CloudTalk

CloudTalk عبارة عن مركز اتصال قائم على السحابة ونظام هاتف للأعمال مصمم لزيادة جهود دعم العملاء عبر جميع القنوات. كل ما عليك فعله هو اختيار رقم لأحد البلدان160+ المدعومة، ويمكنك البدء على الفور في تحسين سير عملك بميزات متقدمة، بما في ذلك الرد الصوتي التفاعلي والنقر للاتصال، وأجهزة الاتصال الفعالة، والمزيد! تدعم CloudTalk أيضًا 35+ عمليات تكامل قوية أخرى لمكتب المساعدة والتجارة الإلكترونية وأنظمة إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك HubSpot وZendesk.

الميزات الرئيسية

• مكالمات عالية الجودة مع زمن انتقال مضمون وأدنى حد من الانقطاعات
• سلاسة سير العمل مع أدواتنا الذكية لتوجيه المكالمات
• ميزة معاودة الاتصال التي تعيد الاتصال بالرقم حتى يتمّ التواصل مع الوكيل.
• إعادة توجيه المكالمات خلال ساعات الذروة أو عند التواجد خارج المكتب
• تحافظ ميزة اخفاء المكالمات على خصوصية رقمك الشخصي

ما الذي ينقص CloudTalk؟

ووفقًا لبعض المستخدمين، كان CloudTalk Analytics بحاجة إلى تحديث، وهو أمر من شأنه أن يوفر لمستخدمينا رؤى أعمق في البيانات التي تدفع أعمالهم إلى الأمام.

لقد استجبنا للنداء وأطلقنا مؤخرًا Analytics 2.0، وهو إطار عمل جديد قوي لتصور البيانات يمنح المستخدمين تقارير متعمقة عن العمليات اليومية لمركز الاتصال الخاص بهم. حدد مجالات المشاكل وطبق حلولاً قائمة على البيانات بشكل أسرع مما كنت تعتقد أنه ممكن.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

CloudTalk هو نظام الهاتف المثالي للشركات متوسطة الحجم التي تتطلع إلى النمو. عادةً ما يتم استخدامه في المبيعات للمكالمات الصادرة وفي خدمة العملاء للمكالمات الواردة.

التسعير

2. رينج سنترال

عندما تفكر في حلول الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، فإن RingCentral من بين أول الحلول التي تتبادر إلى ذهنك. لا عجب في أن الشركة موجودة في السوق منذ أكثر من 20 عاماً وقد اكتسبت سمعة طيبة.

مزايا RingCentral

يتمتع RingCentral بمجموعة كبيرة ومتنوعة من الميزات ويوفر صوتاً وفيديو بجودة HD. ويُعد هذا المزود مناسباً للمؤسسات لأنه يوفر تجربة متعددة القنوات، وأدوات تأهيل العملاء المحتملين، وميزات الإدارة والتعاون والأداء – كل ذلك في برنامج واحد.

الميزات الرئيسية

• خدمات الاتصال عبر بروتوكول SIP
• IVR
• تسجيل المكالمات
• توجيه المكالمات
• إدارة الاتصال

ما الذي ينقص RingCentral؟

على الرغم من كل الإيجابيات، تفتقر RingCentral إلى العديد من الأدوات الأساسية التي تحتاجها الشركات الحديثة.

لا يتم تضمين ميزات مثل تحليلات المشاعر الأصلية، أو نسخ الكلام إلى نص، أو برامج الاتصال الذكية، أو التوجيه المستند إلى المهارة إلا في حل مركز الاتصال. ينطبق الأمر نفسه على بعض ميزات إدارة الوكلاء، مثل المراقبة.

لا تتوفر أداة تسجيل المكالمات والأرقام المجانية إلا كإضافات مقابل تكلفة إضافية.

علاوةً على ذلك، يمكن أن يستغرق تنفيذ RingCentral ما يصل إلى 90 يوماً ويتضمن رسوم تنفيذ. كما أن واجهة مستخدم RingCentral ليست دائماً الأفضل في التعامل معها.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

RingCentral MVP هو حل مرن قائم على السحابة مثالي للشركات من جميع الأحجام.

التسعير

3. نيكستيفا

نيكستيفا لاعب كبير في سوق الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، حيث تقدم خدماتها لأكثر من 15,000 عميل. يُعتبر Nextiva سهل الاستخدام على نطاق واسع – يمكن للمستخدمين بدء الاتصال في غضون دقائق بفضل عملية الإعداد البسيطة والبديهية. وعلاوة على ذلك، يتم استضافة النظام من قبل Nextiva، مما يجعل صيانة البرنامج مسؤولية Nextiva.

مزايا نكستيفا

تقدم Nextiva العديد من الميزات المتقدمة، بما في ذلك المكالمات الجماعية، ونسخ البريد الصوتي، ومضيف متعدد المستويات، وغير ذلك الكثير. يتكامل الموفر أيضاً مع حلول مثل Zendesk أو ConnectWise أو MS Teams.

يجعل الفاكس الافتراضي المتوافق مع قانون HIPAA من Nextiva حلاً رائعاً للعاملين في مجال الرعاية الصحية. يمكن للموظفين الطبيين مشاركة المعلومات دون الحاجة إلى القلق بشأن انتهاكات البيانات.

وعلاوة على ذلك، فإن الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يعني أن الوكلاء متواجدون دائماً لمساعدتك.

الميزات الرئيسية

• اتصال غير محدود
• تسجيلات مؤتمرات الفيديو
• تطبيقات الهاتف المحمول والكمبيوتر المكتبي
• تحسين سير العمل
• قنوات الاتصال الشاملة

ما الذي تفتقده Nextiva؟

على الرغم من أن Nextiva هو حل مشهور للصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، إلا أن هناك بعض المشكلات التي يجب أن تعرفها عند التفكير في هذا المزود:

عمليات التكامل: تفتقد Nextiva بعض عمليات التكامل، مثل Slack أو Zapier. باستخدام Zapier، يمكن للمستخدمين توصيل نظام الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الخاص بهم بآلاف الأنظمة غير الأصلية.

الأسعار: يعتبر الكثيرون أن أسعار Nextiva مرتفعة، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

تحتاج الشركات إلى نظام هاتف مؤسسي قوي وآمن وموثوق به يعمل عبر كل الأجهزة ويحتوي على ميزات متقدمة مثل مؤتمرات الفيديو وتطبيقات الأجهزة المحمولة وتسجيل المكالمات وغيرها.

التسعير

4. فوناج

تعد Vonage من بين أشهر مزودي خدمات الهاتف الافتراضي في العالم. وهي تعمل في هذا المجال منذ أكثر من 20 عاماً وقد اكتسبت سمعة تُحسد عليها كشركة رائدة في السوق.

مزايا Vonage

• تتيح ميزة الاستقبال التلقائي لموظف الاستقبال الافتراضي إمكانية إعادة توجيه المكالمات إلى أقسام أخرى.
• علاوةً على ذلك، يمكن للشركات تزويد المتصلين ببدائل لتوجيه المكالمات تتيح لهم استخدام اسمهم أو رقم داخلي للاتصال. قبل توجيه مكالماتهم إلى أحد الأقسام، يمكن للمتصلين أيضاً استخدام دليل الشركة.
• حتى عند استخدام الشركات للخدمات السحابية التي تستهلك الكثير من النطاق الترددي، مثل أدوات التعاون والدردشة والفيديو، تضمن ميزات تحسين الشبكة من Vonage استمرارية المكالمات وجودة المكالمات.

الميزات الرئيسية

• الاستقرار والموثوقية
• جليس تلقائي
• عمليات تكامل إدارة علاقات العملاء
• مؤتمرات الصوت والفيديو
• خدمات تحويل المكالمات

ما الذي ينقص Vonage؟

ولسوء حظ العملاء، استفادت Vonage من سمعتها من خلال فرض رسوم أعلى بكثير على خدماتها مقارنةً بمزودي برامج الهاتف الافتراضي الآخرين المماثلين.

تتضمن أسعار Vonage أيضاً العديد من الرسوم الخفية التي تجعل الخدمة أغلى بكثير من المتوقع.

يمكن أن يكون هذا جانبًا سلبيًا حقيقيًا للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى أن تكون أكثر تمييزًا بشأن كيفية إنفاق مواردها وأين تنفقها.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

Vonage هو الأفضل للشركات التي تبحث عن مزود خدمة راسخ.

التسعير

5. 8×8

8×8 هو حل هاتفي دائم الخضرة يركز على عمليات التكامل والتحليلات. هذا المزود مناسب تماماً للشركات، ولكن الاشتراكات ذات المستوى الأدنى مناسبة أيضاً للمؤسسات الأصغر حجماً. هناك العديد من المزايا التي يمكن أن تقدمها 8×8 لمشتركيها.

مزايا 8 × 8

بادئ ذي بدء، قام الموفر بعمل رائع في بناء نظام تحليلات يمكنه تتبع العمليات التجارية واسعة النطاق بفعالية. يعمل نظام التقارير 8×8 على جعل جميع البيانات مركزية في مكان واحد، حتى يتمكن المديرون من جعل فرقهم أكثر تنظيماً وتسريع سير العمل. ستحصل أيضاً على تقارير في الوقت الفعلي.

ثم لدينا تكامل الحل الشامل مع برامج مثل Salesforce وSlack وMicrosoft Teams وغيرها الكثير. علاوة على ذلك، يحصل مستخدمو 8×8 على مكالمات غير محدودة إلى أكثر من 40 دولة. يأتي برنامج 8×8 للاتصالات الهاتفية مزوداً ببرنامج اتصال ذكي، والنقر للاتصال، وتسجيل المكالمات.

الميزات الرئيسية

• إدارة مراكز الاتصال
• IVR
• إدارة الاتصال
• التحليلات وإعداد التقارير
• مراقبة الإتصال

ما الذي ينقص 8 × 8؟

إذا كنت تمتلك شركة تعمل على مستوى العالم، فهناك بعض الأشياء حول 8×8 قد ترغب في أخذها بعين الاعتبار:

من القيود المهمة، خاصة بالنسبة للشركات الدولية الكبرى، وجود قيود إقليمية على المكالمات غير المحدودة. يمكن لمستخدمي باقة Express الأساسية استخدام مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا فقط.

الموقع الفعلي المطلوب: تحتاج إلى مكتب تريد الاتصال به للحصول على رقم من هناك.

القيود الجغرافية للرسائل النصية القصيرة: يمكنك استخدام ميزة الرسائل القصيرة داخل الولايات المتحدة فقط، ولا تغطي 8×8 تكاليف أرقام الهواتف المحمولة في البرازيل.

التكامل: لا تعقد 8×8 شراكات مع شركات الاتصالات، لذا لن يكون لدى المستخدمين تكامل أصلي مع حلول محددة مثل واتساب. يجب أن يقوم الفريق التقني بإعداد عمليات التكامل غير الأصلية.

الميزات: تفتقر 8 × 8 إلى ميزات مثل وضع علامات على المكالمات لعمليات اتصال أكثر كفاءة، وإخفاء المكالمات لحماية معلوماتك الشخصية، وواجهة برمجة التطبيقات للاتصال بالأدوات التي تحبها. لا تتوفر أدوات الأتمتة مثل الرد الصوتي التفاعلي أو التوجيه القائم على المهارات أو معاودة الاتصال الآلي إلا مع خطط عالية المستوى. عليك أن تدفع مبلغاً إضافياً للحصول على تسجيل المكالمات.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

مرن لأي عمل تجاري.

التسعير

6. أيركول

Aircall هو حل اتصال متقدم يستخدمه أكثر من 15,000 عميل. وهو مصمم لتسريع عمليات المبيعات، وتعزيز التواصل مع العملاء المحتملين، وإتمام المزيد من الصفقات. يمكنك الاتصال تلقائيًا بعدة مرشحين في قائمة انتظار متتالية وإظهار معلومات الاتصال المهمة مباشرةً داخل واجهة الهاتف.

مزايا Aircall

تتفوق Aircall عندما يتعلق الأمر بالأتمتة. يتميز الموفر أيضاً بالعديد من عمليات التكامل المفيدة، بما في ذلك Intercom وPipedrive وZapier. وعلاوة على ذلك، فهي توفر أدوات أتمتة متقدمة، وتطبيقات سهلة الاستخدام، ودعم عملاء موثوق به.

الميزات الرئيسية

• التوزيع التلقائي للمكالمات
• مراقبة الإتصال
• تحويل الاتصال
• Call Recording
• توجيه المكالمات

ما الذي ينقص Aircall؟

يفتقر Aircall إلى بعض ميزات مكالمات الفيديو الأساسية. إن إمكانيات استضافة الندوات عبر الويب ومشاركة الشاشة محدودة للغاية على المنصة، مما قد يؤدي إلى قدر لا بأس به من الإحباط للمستخدمين.

ما هو نوع العمل الأفضل للأعمال التجارية؟

Aircall هو برنامج اتصال يستهدف في المقام الأول الشركات الصغيرة التي تستخدم الهاتف لإجراء أعمال المبيعات والدعم اليومي، ولكن بالتأكيد ليس جميعها. فكّر في عدد المرات التي يستخدم فيها فريقك أجهزة الاتصال الذكية. قد تفكر في البحث في مكان آخر إذا كانت جزءاً أساسياً من عملك اليومي.

التسعير

7. CallHippo

CallHippo هو نظام هاتف قائم على الحوسبة السحابية يُمكِّن الشركات من إدارة عمليات المبيعات ودعم العملاء بسهولة. يوفر البرنامج ميزات مثل تحليلات المكالمات، وتسجيل المكالمات، والاتصال التلقائي، وغير ذلك الكثير.

مزايا CallHippo

• خطط تسعير ميسورة التكلفة تناسب احتياجات العمل المختلفة.
• عمليات التكامل مع مختلف أدوات الجهات الخارجية.
• دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• تطبيق الهاتف المحمول لإدارة الأعمال أثناء التنقل.
• حلول قابلة للتطوير مع نمو الأعمال التجارية.

الميزات الرئيسية

• تحليلات المكالمات: يوفر رؤى حول حجم المكالمات ومدتها وغير ذلك.
• تسجيل المكالمات: تسجيل جميع المكالمات وتخزينها للرجوع إليها مستقبلاً.
• الاتصال التلقائي: طلب الأرقام تلقائياً لعمليات المبيعات والدعم.
• برنامج Power Dialer: يزيد من إنتاجية فرق المبيعات من خلال تبسيط المكالمات الصادرة.
• نظام الرد الصوتي التفاعلي: يقدم قائمة من الخيارات للعملاء لتوجيه مكالماتهم.

ما الذي يفتقده CallHippo؟

قد يكون هيكل تسعير CallHippo مربكًا، كما أن باقاته تحد من عدد المكالمات المتزامنة لكل مستخدم. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستخدمين أن تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالبرنامج بطيء ويتعطل بشكل متكرر.

ما هو نوع العمل الأفضل بالنسبة لك؟

CallHippo هو الأنسب للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تحتاج إلى نظام هاتف فعال من حيث التكلفة لإدارة عمليات المبيعات ودعم العملاء.

التسعير

تقدم كل أداة من هذه الأدوات مزايا فريدة يمكن أن تلبي احتياجات وأحجام الأعمال المختلفة. ضع في اعتبارك متطلباتك الخاصة، مثل حجم المكالمات، وعمليات التكامل المطلوبة، وقيود الميزانية، والتحليلات المطلوبة، لاختيار أداة الاتصال الصادرة الأن سب لعملك.

امنح مندوبي مبيعات مركز الاتصال لديك الأدوات التي يحتاجونها

اقرأ مجاناً

الخاتمة

يلعب الاتصال الخارجي دورًا حيويًا في تعزيز نجاح الأعمال، حيث يعمل كقناة اتصال أساسية بين الشركات وعملائها المحتملين. ولتعظيم مزايا الاتصال الخارجي، يجب على الشركات استخدام نهج استراتيجي يدمج التكنولوجيا المتقدمة وتحليلات البيانات والنصوص البرمجية المصممة خصيصًا لتحقيق أقصى قدر من المزايا، مع الالتزام بالمعايير القانونية.