ما هو PABX وكيف يختلف عن PBX؟

من المتوقع أن ينمو سوق المقسّم الهاتفي الفرعي المستضاف إلى 22.7 مليار دولار بحلول عام 2030. جزء من سبب هذا النمو المذهل هو التطور السريع في تكنولوجيا PBX في الآونة الأخيرة.

جزء رئيسي من ذلك هو الانتقال من المقسم الفرعي الآلي الخصوصي إلى المقسم الفرعي الآلي الخصوصي. ألست متأكداً من ماهية PABX أو كيف يختلف عن PBX؟ تابع القراءة لمعرفة ذلك، واستكشف كيفية اختيار الحل الأفضل لاحتياجاتك.

الوجبات الرئيسية:

• يرمز PABX إلى التبادل الفرعي التلقائي الخاص. إنها شبكة هاتفية خاصة تتيح الاتصال الداخلي والخارجي بسلاسة وسهولة.
• تاريخياً، كان المقسم الفرعي الآلي الخصوصي PABX يختلف عن المقسم الفرعي PBX لأنه كان يدير لوحة مفاتيح آلية. واليوم، من المرجح أن تكون جميع الأنظمة الجديدة هي PABX، وغالباً ما يتم استخدام العبارات بالتبادل.
• تأتي هواتف PABX مزوَّدة بالعديد من الميزات المفيدة، بما في ذلك الاتصال الثلاثي والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وتسجيل المكالمات.
• تقدم CloudTalk حلاً فعالاً من حيث التكلفة لمقسم الهاتف السحابي (PBX) قائم على السحابة ومليء بالميزات المتقدمة.

ما هو PABX؟

المقسم الفرعي التلقائي الخاص (PABX) عبارة عن شبكة هاتفية خاصة آلية ولوحة مفاتيح هاتفية خاصة قادرة على توصيل أجهزة متعددة.

تضمن هذه التقنية سلاسة الاتصال الداخلي وتسهيل الاتصال بشبكة الهاتف العامة. يعد PABX أداة أساسية في كل شركة حديثة كبيرة.

يمكن لهذه الأنظمة التعامل مع أعداد كبيرة من المتصلين، لذا فهي مفيدة جداً لأقسام خدمة العملاء ومجالات العمل الأخرى التي تتلقى الكثير من المكالمات الواردة.

تستخدم أفضل أنظمة PABX الهاتفية PABX تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP). وهذا يمكّن الشركات من التخلص من الأجهزة المادية، مما يعني أنها تستطيع توفير المال وتوسيع نطاق حلول PABX بسهولة أكبر عند الحاجة.

نظام PABX مقابل PBX: كيف يمكن المقارنة بينهما؟

يشبه المقسم الفرعي الآلي الخصوصي الفرعي (PABX) إلى حد كبير مقسم الهاتف الفرعي (PBX). إذن، ما هو الفرق بالتحديد؟

كما ذكرنا، يرمز الحرف “A” في PABX إلى “تلقائي”، وكان هذا هو المكان الذي تباعد فيه النظامان ذات مرة.

تعتمد أنظمة PBX التقليدية على المشغلين اليدويين الذين يعملون مع لوحات المفاتيح لتوجيه المكالمات وإدارتها. ومع تطور التكنولوجيا، أصبحت العملية مؤتمتة، وبالتالي لم تعد هناك حاجة إلى مشغلين بشريين. لذلك أصبحت الحلول الأكثر تطورًا تُعرف باسم “PABX”.

إليك جدول زمني سريع لمساعدتك على فهم تطور أنظمة PBX:

1. مقسم المقسم المبكر

تبدأ القصة في الستينيات. سئمت الشركات من الاعتماد على مشغلي الهاتف لتشغيل جميع الاتصالات.

أتاح وصول نظام PBX للشركات التواصل داخلياً دون استخدام خط هاتف خارجي. اعتمدت هذه الأنظمة المبكرة على مشغلي لوحة المفاتيح اليدوية لتوجيه المتصلين.

2. المرحلة التالية من PBX

وعلى مدى العقود القليلة التالية، تطورت التكنولوجيا بشكل كبير. تم استبدال لوحات المفاتيح اليدوية بمفاتيح إلكترونية.

يمكن للمؤسسات الآن إضافة منافذ جديدة وتوسيع شبكاتها، والحصول على حل أكثر قابلية للتطوير. في السابق، عندما كانت هناك حاجة إلى إجراء تغييرات، كان يتعين على الشركات الاستثمار في أنظمة جديدة بالكامل.

3. مقسّم هاتفي محمول حديث

مع وصول تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، اكتسبت أنظمة PBX قدرات أحدث وأكثر قوة. أصبح بإمكان الشركات الآن إجراء مكالمة في أي مكان في العالم دون استخدام خط أرضي، شريطة أن يكون لدى المتلقي اتصال بالإنترنت.

وإلى جانب هذه التطورات، اعتمدت أنظمة PBX على تحويل المكالمات آلياً على مستوى العالم. لذلك، إذا رأيت مصطلح PBX، فهو يعني في الحقيقة PABX. جميع مقسمات PBX الحديثة مؤتمتة!

الدليل الشامل لعمليات تبادل الفروع الخاصة

اقرأ المزيد

كيف يعمل المقسم الفرعي الآلي الخصوصي الفرعي (PABX)؟

يتم تشغيل المقسم الفرعي الآلي الخصوصي الآلي (PABX) الحديث بواسطة تقنيات بروتوكول الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت وبروتوكول بدء الجلسة (SIP). ترسل هذه البروتوكولات تعليمات إلى شبكة الهاتف العامة، مما يتيح توجيه المكالمات رقمياً إلى الخطوط المناسبة.

عندما تقوم شركة ما بتشغيل نظام PABX، فإنها تدير بشكل أساسي مقسم هاتفي خاص صغير. تحتفظ بعض الشركات بالأجهزة كجزء من النظام. إلى جانب الهواتف المادية، تُستخدم أحياناً أجهزة المودم والمحاور وأجهزة الفاكس وغيرها من الأجهزة.

ومع ذلك، يُنظر إلى هذا النهج بشكل متزايد على أنه نهج عفا عليه الزمن. تمكّن تقنية PABX VoX VoIP الشركات من الاستمتاع بالقدرات نفسها دون الحاجة إلى الأجهزة. يمكن تشغيل جميع العمليات على نظام PABX الرقمي عبر البرامج والسحابة.

فوائد المقسم الفرعي الآلي الخصوصي الفرعي الآلي الخصوصي (PABX) على المقسم الفرعي اليدوي

هناك العديد من الأسباب التي جعلت المقسّم الهاتفي الفرعي اليدوي في كتب التاريخ. فيما يلي، قمنا بإدراج بعض أهم مزايا المقسم الفرعي الآلي الخصوصي الخصوصي (PABX) عند مقارنته بالمقسم الفرعي الآلي الخصوصي اليدوي:

• أقل تكلفة – لا تحتاج إلى شراء أجهزة مادية وصيانتها.
• ليست كثيفة العمالة – لا تتطلب فريقًا من الموظفين للإشراف على لوحة المفاتيح.
• غنية بالميزات المتقدمة – وهذا يشمل الاتصال الثلاثي، وإعادة توجيه المكالمات، وإمكانيات البريد الصوتي المتقدمة، وغيرها الكثير.
• قابلة للتطوير بسهولة – لا تحتاج إلى تثبيت أجهزة أو خطوط جديدة إذا كنت ترغب في زيادة سعة معالجة المكالمات.

الميزات الرئيسية للمقسم الفرعي الآلي الخصوصي الحديث للأعمال

بعد كل ما قلناه لك، ربما تتطلع الآن إلى تحديث نظام هاتفك والاستثمار في مقسم الهاتف الفرعي الآلي الخصوصي للأعمال. إذا كان الأمر كذلك، فإليك بعض الميزات التي يجب أن تبحث عنها:

خيارات إدارة المكالمات المتقدمة

يجب أن تأتي جميع أنظمة PABX الحديثة مزودة بمجموعة متنوعة من خيارات إدارة المكالمات. تأكد من أن الحل الذي اخترته يأتي مع:

• القدرة على إجراء تحويلات المكالمات بسهولة.
• بدائل واسعة النطاق لتوجيه المكالمات، بما في ذلك التوجيه القائم على المهارات بحيث يتصل المتصلون بالشخص المناسب بسرعة.
• خيار وضع المتصل قيد الانتظار.

الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

عندما يصل المتصل إلى المقسم الفرعي الآلي الخصوصي الآلي الخصوصي الذي يستخدم تقنية الرد الصوتي التفاعلي، تقابله رسالة مسجلة مسبقاً. تحث الرسالة المتصل على إدخال قيمة رقمية على لوحة المفاتيح أو إعطاء أمر صوتي وتحديد الشخص/القسم الذي يريد الاتصال به.

يتم استخدام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بشكل أكثر فعالية في دعم العملاء. فهو يزيح بعض الضغط عن كاهل وكلائك من خلال ضمان وصول المتصلين إلى الأشخاص المناسبين، والحد من عدد عمليات تحويل المكالمات اللازمة. كما يضمن حصول العملاء على المعلومات التي يحتاجونها بسرعة. يعمل ذلك على تحسين الكفاءة الإجمالية ويساعد على تعزيز رضا العملاء.

3-الاتصال بـ 3 اتجاهات

يمكّنك الاتصال الثلاثي من استضافة مكالمات بين ثلاثة أشخاص في الوقت نفسه. يفيد ذلك في التعاون مع الزملاء في مشروع ما أو تعريف المشرف على محادثة بين وكيل وعميل.

تأكد من أن الحل الخاص بك يوفر الأمان نفسه للمكالمات الثلاثية كما هو الحال بالنسبة للمكالمات العادية. ابحث عن ميزات التشفير المتقدمة.

تسجيل المكالمات

يوفر تسجيل المكالمات سجلات صوتية للمكالمات. هذه ميزة مفيدة لمجموعة متنوعة من الأسباب. أولاً، يمكن أن تكون تسجيلات المكالمات ذات قيمة لأغراض التدريب. يمكن لموظفي دعم العملاء الجدد الاستماع إلى التسجيلات القديمة والاستماع إلى أمثلة لما يجب وما لا يجب القيام به.

يمكن أن يكون التسجيل مفيدًا أيضًا للموظفين غير القادرين على حضور الاجتماعات. على سبيل المثال، يمكن لأعضاء الفريق الموجودين في مناطق زمنية مختلفة الحصول على المعلومات التي كانت ستفوتهم لولا ذلك.

وأخيراً، يمكن أن تكون التسجيلات مصدراً قيماً لبيانات العملاء. يمكن تحليل المكالمات مع العملاء، مما يوفر فكرة أفضل عن كيفية رؤيتهم لعلامتك التجارية.

تتضمن CloudTalk عددًا من الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تعمل جنبًا إلى جنب مع التسجيلات للمساعدة في هذا النوع من التحليل.

على سبيل المثال، يمكن لخاصية تفريغ المكالمات إنشاء سجلات مكتوبة دقيقة لأي مكالمة، ويمكن لاستخراج المواضيع تحديد المواضيع الرئيسية ونقاط الحديث فيها. وفي الوقت نفسه، تمنحك نسبة التحدث/الاستماع ملخصًا سريعًا لديناميكيات المكالمة، ويخبرك تحليل المشاعر بما يشعر به عملاؤك أو العملاء المحتملون.

حل الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت هو مقسم الهاتف الفرعي الآلي الخصوصي وأكثر من ذلك بكثير

هناك العديد من حلول PABX، وهي لا تقدم جميعها نفس الأشياء لشركتك.

سيوفر أفضل حل للصوت عبر بروتوكول الإنترنت جميع الميزات الضرورية التي ذكرناها أعلاه وأكثر من ذلك. سيؤدي ذلك إلى أتمتة مهام سير العمل وتزويد المديرين بالتحليلات لتحسين الأداء وزيادة الكفاءة.

CloudTalk هو حل شامل يوفر أفضل خدمات PABX المستندة إلى بروتوكول الإنترنت والمزيد. ولكن لا تثق بكلامنا، لماذا لا تتعرف على المزيد حول ما تقدمه CloudTalk أو تحصل على عرض توضيحي مخصص؟