ما هي خدمة PBX المستضافة، وكيف تعمل، ولماذا قد تحتاجها شركتك؟

أصبح الخط الأرضي التقليدي عفا عليه الزمن بشكل متزايد – لدرجة أن بعض البلدان تقوم بإيقاف تشغيله بالكامل. واستجابةً لذلك، اتجهت العديد من الشركات إلى خدمات PBX المستضافة، مما أدى إلى ارتفاع حجم السوق إلى 63 مليار دولار.

وعند التحول إلى نظام PBX المستضاف، فإنهم يجنون بعض الفوائد الرائعة: توفير التكاليف، والمرونة عن بُعد، والميزات الغنية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال.

هل حان الوقت لتحذو حذوه؟ دعنا نوضح لك حالة نظام PBX المستضاف لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير.

الوجبات السريعة الرئيسية:

• إن PBX المستضاف هو نظام هاتف لإدارة المكالمات، يتم استضافته بعيداً عن مقر عملك من قبل مزود خارجي.
• لاستخدام حلول PBX المستضافة، تحتاج إلى مزوِّد خدمة واتصال بالإنترنت وأي جهاز يدعم الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (هاتف، كمبيوتر مكتبي، كمبيوتر لوحي، إلخ).
• يعدّ نظام PBX المستضاف أسهل في الإعداد، وأكثر فعالية من حيث التكلفة، وأكثر قابلية للتطوير، وأكثر قدرة على مواجهة المستقبل من البدائل التقليدية المحلية.
• عند اختيار مزوِّد خدمة PBX المستضافة، يجب عليك التفكير في الميزات وخطط التسعير والدعم ومدى سهولة تكامل الحل الذي يقدمه مع أدوات عملك الأخرى.

ما هو المقسّم الهاتفي المستضاف؟

يوفر حل PBX المستضاف مجموعة من الوظائف والمزايا التي سنستكشفها بعد قليل. لكن أولاً، لفهم ما هو نظام PBX المستضاف، يجب أولاً أن تفهم ما هو نظام PBX المستضاف.

ما هو المقسم الفرعي الخاص (PBX)؟

المقسم الفرعي الخاص هو نظام هاتفي خاص للأعمال تستخدمه الشركات لتوصيل وتوجيه المكالمات الداخلية والخارجية.

يمكن توصيل عدة مستخدمين بخط واحد وتوجيههم عبر امتداداتهم الفريدة. يمكّنك ذلك من إجراء مكالمات داخلية مجانية وتوجيه المكالمات الواردة إلى المكان الصحيح من خلال رقم هاتف واحد.

تأتي أنظمة PBX في ثلاثة أنواع رئيسية: PBX التقليدي، و IP PBX، و PBX المستضاف.

• نظام PBX التقليدي هو نظام محلي يتصل بالشبكة الهاتفية التبادلية العامة (PSTN). فهي تستخدم خطوط الهاتف التناظرية المادية لنقل البيانات الصوتية.
• يستخدم IP PBX، أو PBX الرقمي، تقنية VoIP لنقل المكالمات عبر اتصال الإنترنت. يمكن تثبيتها في مكتبك أو في موقع مزود خارجي، حيث يتم تقديمها كخدمة IP PBX مستضافة.
• ثم هناك أنظمة هاتف PBX المستضافة، والتي سنستكشفها بمزيد من التعمق أدناه.

ماذا يعني أن يكون PBX “مستضافاً”؟

مقسم الهاتف المستضاف – الذي يُعرف أحياناً باسم HPBX – هو نظام هاتف افتراضي يستضيفه مزود خدمة خارج الموقع من طرف ثالث. وهي تستخدم تقنية بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) التي تمكّن الشركات من إجراء المكالمات وإدارتها عبر الإنترنت.

وهذا يعني بشكل أساسي أن نظام هاتفك موجود خارج الموقع من قبل مزود الخدمة، بدلاً من الموقع الفعلي لشركتك.

يكون الموفر المستضاف مسؤولاً عن التثبيت والتهيئة والإدارة والصيانة، مما يقلل بشكل كبير من تكاليف الأعمال ويزيد من الإنتاجية.

ما الذي تقوم به PBX وكيف تعمل؟

تتمثل الوظيفة الأساسية لمقسم PBX في توصيل المكالمات الداخلية والخارجية وتوجيهها وإدارتها. للوفاء بهذا الواجب، يعتمد نظام هاتف PBX المستضاف على ثلاثة مكونات أساسية: مزوِّد خدمة PBX المستضافة، واتصال بالإنترنت، وأجهزة تدعم الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت.

1. مزود مقسم الهاتف المستضاف
   موفر PBX المستضاف هو الخدمة التي تستخدمها “لاستضافة” نظام PBX الخاص بك. بمعنى آخر، يقومون بتخزين جميع معداتك في مراكز البيانات الخاصة بهم. فهم يهتمون بالأمور التقنية المعقدة مثل الإعداد والتشغيل والصيانة المستمرة. وهم مسؤولون عن ضمان اتصالات عالية الجودة وآمنة وموثوقة.
   
2. اتصال بالإنترنت
   لاستخدام خدمات VoIP PBX المستضافة، تحتاج إلى اتصال إنترنت عالي السرعة وموثوق به مع الكثير من النطاق الترددي. لماذا ا؟ لأنه إذا كان اتصالك بالإنترنت غير موثوق به أو بطيئاً، فسيؤدي ذلك إلى خفض جودة مكالماتك وإحباط عملائك.
   
   لحسن الحظ، يجب أن يكون الاتصال بالإنترنت لديك بالفعل جيداً بما فيه الكفاية. نوصي بسرعة إنترنت لا تقل عن 100 كيلوبت في الثانية لكل مستخدم.
   
3. جهاز مزود بتقنية VoIP
   الجهاز الذي يدعم VoIP هو أي جهاز يسمح لك بإجراء مكالمات عبر الإنترنت. لذا، إلى جانب الهواتف المكتبية والهواتف المحمولة عبر بروتوكول الإنترنت VoIP، يمكنك أيضاً استخدام سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول.

SIP Trunking: بديل لمقسم الهاتف المستضاف

إذا كنت تستخدم نظام PBX محلياً تقليدياً ولكنك لا تشعر بأنك مستعد للانتقال بالكامل إلى السحابة، يمكنك اللجوء إلى ربط بروتوكول بدء الجلسة (SIP).

يوفر ربط الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت عبر بروتوكول الإنترنت (SIP) لشركتك إمكانات ومزايا الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، دون الحاجة إلى إصلاح مقسم PBX الداخلي بالكامل. وهو يتضمن استبدال خطوط الهاتف التناظرية الموجودة لديك بخطوط هاتف تناظرية بخطوط هاتف SIP، وهي في الأساس خطوط هاتف رقمية.

تقوم جذوع SIP بتحويل البيانات الصوتية (بالإضافة إلى الفيديو والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وغيرها) إلى حزم رقمية مكثفة يتم إرسالها إلى وجهتها النهائية عبر الإنترنت.

يستضيف مزوِّدو خدمات جذوع SIP جذوع SIP الخاصة بك في مقراتهم. ولكن، على عكس نظام PBX المستضاف على السحابة بالكامل، ما زلت تحتفظ بمعدات PBX الحالية وتديرها. يُشار إلى ذلك غالباً باسم نظام PBX الهجين أو PBX المستضاف عبر بروتوكول الإنترنت.

يُعدّ إعداد ربط SIP أكثر تعقيداً وتكلفة من إعداد نظام PBX مستضاف سحابياً بالكامل.

ستحتاج إلى تهيئة جذوع SIP الخاصة بك لتعمل مع مقسم PBX الحالي. وتحتاج إلى إعداد وتكوين نقاط نهاية SIP واجتياز جدار الحماية. لذا، يوصى عموماً بربط SIP للمؤسسات ذات أنظمة الهاتف المعقدة التي تتطلع إلى الانتقال إلى السحابة بسهولة.

فوائد مقسم الهاتف المستضاف

ما هي فوائد نظام PBX المستضاف مقارنة بنظيره التقليدي؟ دعونا نناقش.

إنه أسهل في الإعداد والصيانة

لإعداد نظام هاتف تقليدي، تحتاج إلى تثبيت وتهيئة مجموعة من المعدات المكلفة. وإذا تعطل شيء ما أو أصبح قديمًا، فأنت بحاجة إلى امتلاك – أو توظيف – الخبرة اللازمة لإصلاحه أو ترقيته. وهذا يجعل الإعداد والصيانة معقدين.

يتخلص مزودو خدمات PBX المستضافة من هذا الضغط من خلال التعامل مع جميع عمليات الإعداد والتكوينات والصيانة نيابةً عنك. على عكس نظام PBX التقليدي، الذي قد يستغرق إعداده أسابيع، يمكن إعداد نظام PBX المستضاف وتشغيله في غضون أيام.

باستخدام CloudTalk، على سبيل المثال، يمكنك إعداد نظام هاتفك بالكامل في غضون ساعات قليلة فقط، مما يقلل من وقت التوقف عن العمل ويعزز الإنتاجية.

يوفر وفورات في التكاليف

وعادةً ما تكون التكاليف المقدمة أقل بكثير إذا اخترت نظام PBX المستضاف. مع عدم الحاجة إلى بنية تحتية في الموقع بخلاف هواتف VoIP وأجهزة التوجيه الخاصة بك، يمكنك الاستفادة من مزايا VoIP بميزانية محدودة.

ليست هناك حاجة لتوظيف فرق تكنولوجيا المعلومات لإعداد نظام PBX المستضاف وصيانته. كما يمكن لموظفيك استخدام هواتفهم الخاصة.

إذا اخترت نظام PBX التقليدي، فأنت تبحث عن استثمار ضخم. يمكن أن تكلف خوادم PBX وحدها آلاف الدولارات، ثم عليك التفكير في تكاليف التركيب والتهيئة والصيانة لجميع المعدات المحلية.

وبالطبع، ستختلف الوفورات في التكاليف التي تتطلع إليها. تقدم خدمات PBX المستضافة عادةً حزم اشتراكات متدرجة تتضمن ميزات مختلفة. لذا، ستعتمد تكلفة الحل على احتياجات عملك.

لماذا لا تتحقق من دليلنا المتعمق لتسعير نظام هاتف الأعمال للحصول على فكرة أفضل عن كيفية اختلاف خطط التسعير بين مقدمي الخدمة؟

تقدم مجموعة أكبر من الميزات

إذا أرادت هذه الشركات أن تحافظ على قدرتها التنافسية، فإن خدمات PBX المستضافة تحتاج إلى تزويد عملائها بتجارب اتصال محسّنة. لذا، فإن الحلول المستضافة تقدم مجموعة من الميزات القوية التي تتجاوز وظائف الاتصال الأساسية التي يوفرها مقسم الهاتف التقليدي.

خذ على سبيل المثال حل CloudTalk للمكالمات التجارية. وهو يوفر مجموعة مختارة من الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، والإشعارات التلقائية للمكالمات، ونسخ المكالمات، وغير ذلك الكثير لتلبية احتياجات الاتصالات التجارية الحديثة.

أكثر ملاءمة للعمل عن بُعد والعمل المختلط

يسمح موفرو خدمات PBX المستضافة للموظفين بتنزيل برنامج على سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول أو الجهاز المحمول في المنزل. يمكن لهذا البرنامج أن يحول أجهزتهم البعيدة إلى نظام هاتف عمل كامل الإمكانات مثل الهواتف المكتبية عبر بروتوكول الإنترنت.
وهذا يعني أنه يمكن للموظفين إجراء مكالمات العمل والرد عليها من أي مكان. يمكنك أيضاً إعداد تحويلات المكالمات لضمان توجيه المكالمات الواردة دائماً إلى جهاز الموظف المتاح، سواء كان هاتفه المكتبي أو المحمول.

وعلى الجانب الآخر، فإن نظام PBX التقليدي يقيّد الموظفين إلى حد كبير في مكاتبهم. لذلك، هذه فائدة كبيرة للبديل المستضاف إذا كنت ترغب في تمكين العمل عن بُعد والعمل المختلط.

أسهل في التخصيص والتوسيع والتخفيض

يمكن أن تتراكم التكاليف الخفية للبرامج والأجهزة غير القابلة للتطوير بسرعة. ونظراً لأن نظام PBX المستضاف لا يعتمد على بنية تحتية مادية جامدة، فهو بطبيعته أكثر قابلية للتطوير ويستجيب بشكل جيد لاحتياجات العمل المتقلبة.

على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى إضافة مستخدمين خلال مواسم الذروة، يمكنك القيام بذلك دون شراء معدات جديدة باهظة الثمن. وإذا انخفض الطلب، يمكنك تقليص حجم العمل مرة أخرى دون القلق بشأن التكاليف العامة.

يمكنك أيضاً إضافة ميزات جديدة وتعريف قواعد جديدة دون الحاجة إلى أن تكون خبيراً – أو توظيف خبير.

مع حل مثل CloudTalk، أيضاً، لا داعي للقلق بشأن التدريب المكثف الذي يستغرق وقتاً طويلاً للوكلاء الجدد. تم تصميم حل الاتصال للأعمال لدينا بواجهة سهلة الاستخدام. بمجرد توسيع نطاق عملك، يمكن لأعضاء فريقك الجدد البدء بسرعة.

سهولة التكامل مع مجموعة التقنيات الموجودة لديك

عادةً ما يقدم موفرو خدمات PBX المستضافة عمليات تكامل مع أدوات العمل الأكثر أهمية في مجموعة التقنيات الخاصة بك. على سبيل المثال، تمنحك CloudTalk عمليات تكامل بنقرة واحدة مع إدارة علاقات العملاء، وبرامج أتمتة المبيعات، وأدوات ذكاء الأعمال، وغيرها.

لماذا هذا مفيد للغاية؟

تعمل عمليات التكامل على تبسيط عمليات سير العمل من خلال تجميع تطبيقات الأعمال المختلفة في نظام أساسي واحد. بدلاً من التبديل بين التطبيقات، يمكنك الوصول إلى الوظائف التي تحتاجها في مكان واحد يسهل الوصول إليه.

خذ على سبيل المثال تكامل HubSpot في CloudTalk. يمكنك مزامنة HubSpot CRM للوصول إلى بيانات العملاء – الخصائص الديموغرافية، وعمليات الشراء السابقة، وسجل الاتصالات، وما إلى ذلك – لجميع مكالماتك الواردة، مباشرةً داخل CloudTalk. وإجراء المكالمات واستقبالها مباشرةً من داخل HubSpot.

يساعدك على حماية حزمة التكنولوجيا الخاصة بك في المستقبل

بدأت شبكات الاتصالات الهاتفية القائمة على البنية التحتية التقليدية للأجهزة (مثل الخطوط الأرضية) في الوصول إلى نهاية عمرها الافتراضي. وهي تعمل منذ سنوات عديدة، وتعاني من البلى والتلف بشكل كبير، وأصبحت صيانتها مكلفة بشكل متزايد.

لذلك، قررت الحكومات في جميع أنحاء العالم أنه ليس من الفعالية من حيث التكلفة الاستمرار في صيانة تلك الشبكات. لهذا السبب تقوم المملكة المتحدة، على سبيل المثال، بالتخلص التدريجي من شبكة PSTN مع التحول الكامل المقرر في عام 2025. إنه جزء من مبادرة حكومة المملكة المتحدة للانتقال الكامل من خطوط الهاتف التناظرية إلى خطوط الهاتف الرقمية.

وهم ليسوا الوحيدين. تعد أستراليا ونيوزيلندا والدنمارك من بين الدول الأخرى التي تخطط للتخلص التدريجي من شبكة PSTN. لذا، فإنك تخاطر بتشغيل اتصالات شركتك على تقنية عفا عليها الزمن إذا التزمت بمقسم الهاتف التقليدي.

يستخدم نظام PBX المستضاف تقنية VoIP الحديثة لتمكين المكالمات عبر الإنترنت. ليس هذا فحسب، بل إن مقدمي الخدمة يقومون بتحديث أنظمتهم باستمرار لتزويد المستخدمين بأحدث الميزات والقدرات المطلوبة.

ونتيجةً لذلك، فإن أنظمة PBX المستضافة مقاومة للمستقبل، مما يساعدك على تحقيق الاستدامة والتنافسية والنمو على المدى الطويل.

مقسم الهاتف المحلي (PBX) مقابل مقسم الهاتف المستضاف (PBX)

إن مقسم هاتف PBX المحلي هو حل مكلف وجامد مع قدرات اتصال محدودة تكافح لتلبية متطلبات بيئة الأعمال الحديثة.

يتميز نظام PBX المستضاف بفعاليته من حيث التكلفة ومرونته وغناه بالميزات المتقدمة التي تدعم الاتصالات التعاونية التي تركز على العملاء.

إليك مقارنة جنباً إلى جنب لمساعدتك على رؤية الاختلافات:

ما الذي يجب مراعاته عند اختيار مزود خدمة PBX المستضافة

ما الذي يجب أن تبحث عنه في مضيف PBX؟ دعنا نتعرف على الأشياء الأساسية التي يجب مراعاتها عند المقارنة بين مزودي خدمة PBX المستضافة:

انتبه إلى جودة المكالمات

مع التركيز الكبير على تقديم تجارب اتصال سريعة ومريحة، من السهل أن تصبح جودة المكالمات فكرة ثانوية.

ومع ذلك، أجرينا بعض الأبحاث حول أهمية جودة المكالمات بالنسبة للشركات، واكتشفنا أن 42% من العملاء سيتجنبون الاتصال بخدمة دعم العملاء في شركتك بعد مواجهة مشكلات في جودة الصوت.

وليس عملاؤك وحدهم هم من قد يتخبطون في العمل، بل موظفوك أيضاً. مشاكل جودة الصوت تشتت انتباه الموظفين وتحبطهم. إنه يفسد تركيزهم وكفاءتهم، مما يجعل من الصعب عليهم إجراء محادثات مثمرة.

في الواقع، يمكن أن تكلف جودة المكالمات الرديئة شركتك 6,000,000 دولار سنوياً في العمالة المفقودة وحدها.

اختر موفر خدمة PBX المستضاف الذي يعطي الأولوية لجودة المكالمات باستمرار. يجب أن يكون لدى أفضل مقدمي الخدمة بنية تحتية للخوادم موزعة عالمياً، وأن يقدموا مراقبة حية لجودة المكالمات، وأن يتخذوا خطوات لضمان زمن استجابة منخفض وتقليل وقت التعطل.

احرص على أن يكون لديك خيارات واسعة من أرقام هواتف الأعمال التجارية

ليس من الضروري أن يكون لديك مقر فعلي في بلد ما لتأسيس وجود محلي هناك. كل ما تحتاجه هو رقم هاتف محلي. ولكن هل يقدم مزود خدمة PBX المستضاف الخاص بك أرقاماً محلية ومجانية في البلدان التي تعمل فيها؟

ابحث عن مزود يتوفر لديه عدد كبير من أرقام هواتف الأعمال. تتصدّر CloudTalk السوق حالياً بأرقام هواتف متوفرة في أكثر من 160 دولة.

استكشف الميزات والوظائف المتاحة

قبل البدء في المقارنة بين مقدمي الخدمة، اكتب قائمة بالميزات والوظائف التي تحتاجها شركتك في نظام PBX المستضاف.

قم بتحديد الميزات الأساسية والميزات التي ترغب في الحصول عليها حتى تتمكن من التحقق من أن مفضلاتك تحتوي على الميزات التي تحتاجها لتحقيق أهداف عملك.

وتذكر أن الحل الذي يحتوي على أكبر عدد من الميزات ليس بالضرورة هو الأفضل. إذا كنت تدفع المزيد من المال مقابل مجموعة من الميزات الفاخرة التي لن تستخدمها أبداً، فلن تحصل على أفضل ما يمكن أن تقدمه مقابل المال الذي تدفعه.

فحص خطط التسعير والقيمة مقابل المال التي تقدمها

يقدم معظم مزودي خدمة PBX المستضافة ثلاث أو أربع خطط تسعير تناسب الاحتياجات والميزانيات المختلفة. على سبيل المثال، قد يكون لديهم PBX للشركات الصغيرة، و PBX للشركات المتوسطة الحجم، و PBX للشركات الكبيرة، وكلها بميزات مختلفة.

قم ببعض التسوق للعثور على الباقة التي تقدم أفضل قيمة مقابل المال.

انظر إلى ما وراء رسوم الاشتراك الشهري لتحديد القيمة على المدى الطويل. هل يحتوي الحل على ميزات من شأنها تبسيط العمليات وتحقيق وفورات في التكاليف؟ ماذا عن القدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تعمل على تحسين تجارب العملاء ورضاهم وإيراداتهم؟

تذكر أنه يمكنك دائماً الترقية أو التخفيض حسب احتياجات عملك. لذا، قم بتقييم جميع خطط التسعير التي يقدمها مزود الخدمة الذي اخترته للتأكد من قدرته على دعم احتياجاتك أثناء نموك.

ابحث عن عمليات التكامل مع أدوات عملك الحالية

تقدم معظم خدمات PBX المستضافة عمليات تكامل أصلية. ولكن هل يغطي مزودك جميع أدوات العمل الأساسية في حزمة التكنولوجيا الخاصة بك؟ هذا شيء يجب أن تكتشفه قبل أن تستثمر في حل ما.

خذ إدارة علاقات العملاء، على سبيل المثال. إنها أداتك الأقوى لإدارة بيانات العملاء، مما يمكّنك من تقديم تجارب مخصصة عبر دورة حياة العميل بأكملها وتعزيز ولائه على نطاق واسع.

تحتاج كل صناعة تجارية تقريبًا يمكنك التفكير فيها إلى إدارة علاقات العملاء (وهو ما يفسر سبب وصول قيمة سوق إدارة علاقات العملاء العالمية إلى 65 مليار دولار). يدرك مزودو خدمات PBX المستضافة هذا الأمر، ولهذا السبب يقدم أفضلهم عادةً تكاملاً سهلاً مع أكثر برامج إدارة علاقات العملاء شيوعاً في السوق.

ومع ذلك، فإن بعض مقدمي الخدمة يدعمون فقط عمليات التكامل مع أكبر الأسماء في اللعبة، مثل Salesforce و HubSpot. إذا كنت لا ترغب في تبديل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، فابحث عن مزود يقدم تكاملاً مع نظام إدارة علاقات العملاء الذي تستخدمه بالفعل. إلى جانب Salesforce و HubSpot، تدعم CloudTalk عمليات التكامل مع Zoho CRM و Onpipeline CRM و Copper والمزيد، بالإضافة إلى أنه من السهل أيضًا استخدام Zapier لإنشاء عمليات تكامل مخصصة.

عند دراسة الموقع الإلكتروني لمزود الخدمة المحتمل، ابحث عن معلومات حول عمليات التكامل الأصلية وما إذا كان يقدم أيضًا واجهات برمجة التطبيقات. إذا كنت تتحدث مباشرةً إلى أحد مقدمي الخدمة، فتأكد من سؤاله عن الأدوات التي يعمل معها الحل الذي يقدمه. أو، والأفضل من ذلك، أخبرهم عن الحلول الحالية التي لا يمكنك الاستغناء عنها.

فكر بعناية في الأمان والموثوقية

من المفاهيم الخاطئة الشائعة أن أنظمة PBX السحابية أقل أماناً من البدائل المحلية. في الواقع، يمكن للتبديل إلى حل PBX المستضاف على السحابة أن يحصِّن بياناتك ضد التهديدات بشكل أفضل من الحلول في الموقع – شريطة أن تختار خدمة PBX المناسبة.

لدى موفري خدمات PBX المستضافة ذوي السمعة الطيبة تدابير وبروتوكولات أمنية صارمة مدمجة في جوهر حلولهم. تحقق من أن مزود الخدمة الذي تختاره قد نفذ تدابير وممارسات أمنية قوية وموثوقة مثل:

• تشفير المكالمات من طرف إلى طرف.
• تسجيل المكالمات الآمن للمكالمات.
• مصادقة متعددة العوامل.
• شهادات الأمان والامتثال، مثل PCI وSOC وSTIR/SHAKEN.
• تصحيحات وتحديثات منتظمة.
• اختبار الاختراق والتدقيق المستمر.

لا تنسَ التحقق من موثوقية هذه الإجراءات الأمنية من خلال قراءة تقييمات العملاء التي تم التحقق منها.

استكشف مدى توافر الدعم المتاح وجودة الدعم المقدم

كل دقيقة توقف عن العمل تكلف شركتك أموالاً. أنت تريد أن تتأكد من أنه في حال واجهتك مشكلة، يمكنك الاعتماد على مزود خدمة استضافة PBX الخاص بك ليكون متاحاً ويمكن الوصول إليه بسهولة.

لذا، تحقق من مستوى الدعم الذي يقدمه لك مقدم الخدمة. تحقق من ذلك:

• التوفر: هل يوفر مزود الخدمة الخاص بك الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟
• القنوات: هل يمكنك تلقي الدعم عبر الهاتف و/أو البريد الإلكتروني و/أو الدردشة المباشرة؟
• أوقات الاستجابة: ما مدى سرعة حصولك على الدعم من مقدم الخدمة؟ هل يقومون بالإبلاغ عن أي أوقات استجابة مضمونة للدعم؟ يبلغ متوسط وقت استجابة CloudTalk أقل من دقيقة واحدة.
• موارد الخدمة الذاتية: هل هناك مجموعة واسعة من موارد الخدمة الذاتية التي يمكن الوصول إليها بسهولة مثل أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمقالات الإرشادية والأسئلة الشائعة؟

اختر مقسم الهاتف المستضاف لتعزيز الإنتاجية وخفض التكاليف

هل تريد الانتقال إلى السحابة ولكنك لا تريد القيام بذلك بمفردك؟ إن PBX المستضاف على السحابة هو الخيار الأمثل للشركات التي ترغب في خفض التكاليف والاستفادة من جميع مزايا PBX السحابية مع زيادة الإنتاجية.

دع مزودك يتعامل مع كل شيء بدءاً من الإعداد والتركيب وحتى الصيانة والأمان. كل ذلك مع تمكين موظفيك من خلال مرونة العمل عن بُعد، والتواصل المحسَّن، والتكاملات المعزِّزة للإنتاجية.

إذاً، هل تعتقد أنك مستعد للتحول إلى مقسم الهاتف المستضاف؟ إذا كان الأمر كذلك، فلماذا لا تتصل بنا؟