ما هو الرقم المجاني وكيف يعمل وكيفية الحصول عليه؟

لقد سمعت بالتأكيد عن الأرقام المجانية. ولكن ما قد لا تعرفه هو أن هذه الأرقام الهاتفية المكونة من 3 أرقام هي منجم ذهبي للاتصالات التجارية. فهي تولد ما يقدر ب 200 مليار دولار من المبيعات السنوية في الولايات المتحدة وحدها. كما لاحظت الشركات التي تستخدم الأرقام المجانية زيادة في المشتريات بنسبة 30%.

ويرجع ذلك إلى أن القدرة على الاتصال بالشركات بسهولة ومجاناً تعزز التواصل مع العملاء بشكل أفضل، وبالتالي تعزز رضاهم وولاءهم. لذا، ليس من الغموض أن هناك أكثر من 8000 رقم مجاني يتم تسجيله يومياً.

سنستكشف في هذه المدونة ما هي الأرقام المجانية، وكيفية عملها، وتكلفتها، وكيفية الحصول عليها، وكيف يمكن لشركتك الاستفادة منها بالضبط.

دعنا نتعمق في الأمر.

الوجبات الرئيسية:

• توفر الأرقام المجانية قناة اتصال مجانية للعملاء، ويتحمل صاحب الرقم تكلفتها. وعادةً ما يتم التعرف عليها من خلال البادئات الفريدة الخاصة بها.
• توفر الأرقام المجانية خيارات مرنة لتوجيه المكالمات ومتوافقة مع خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت، مما يسمح بتبسيط الاتصالات.
• تعزز الأرقام المجانية مصداقية الأعمال، وتزيد من حجم المكالمات، وتسمح بحلول الاتصالات القائمة على السحابة التي توفر تكاليف الأجهزة والصيانة.
• يتضمن الحصول على رقم مجاني اختيار النوع المناسب والبادئة المناسبة، واختيار مزود الخدمة وإعداده.
• يوفر مزودو خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مثل CloudTalk تطبيقاً سلساً يتيح للشركات الاستفادة من الأرقام المجانية إلى جانب ميزات الاتصال المتقدمة.

ما هو الرقم المجاني؟

أولاً، يجب أن تفهم المعنى الكامن وراء الرقم المجاني . إنه نوع من الأرقام الهاتفية التي يمكن للعملاء الاتصال بها دون أن يتم تحصيل رسوم على المكالمة. بدلاً من ذلك، يتم دفع التكلفة من قبل مالك الرقم. لذلك، فإن مستقبل المكالمات.

يمكنك التعرف على الرقم المجاني من خلال شكله غير التقليدي. تبدأ ببادئات محددة، وأكثرها شيوعًا هي 800.

إن الهدف الرئيسي من الأرقام المجانية هو جعل الاتصال بعملك لا يُنسى. كما أنها تنشئ جسراً بينك وبين عملائك. من خلال منحهم خياراً للاتصال بك دون القلق بشأن رسوم المكالمات الخارجية الباهظة الثمن، فإنك تثير لديهم شعوراً بالأمان.

ولهذا السبب، عادةً ما يتم استخدام الأرقام المجانية من قبل المبيعات ودعم العملاء والأقسام الأخرى التي تتعامل مع العملاء.

---

حقيقة طريفة: الأرقام المجانية جذابة للغاية لدرجة أنه عندما تم طرح البادئة 800 في عام 1967، اضطرت السلطات إلى ابتكار 8 ملايين رقم مختلف .

---

كيف تعمل الأرقام المجانية؟

عندما يطلب العميل رقمًا مجانيًا، يتم توجيه المكالمة عبر شبكة من مزودي خدمات الاتصالات إلى المتلقي. ثم يتم فرض رسوم على المستلم بناءً على سمات مختلفة (المزيد عن هذه السمات لاحقًا)، بينما لا يدفع العميل شيئًا، بغض النظر عن مكان أو جهاز الاتصال الذي يأتي منه الاتصال.

يمكنك الاتصال بالأرقام المجانية تمامًا مثل أي رقم آخر. على الرغم من ذلك، هناك شيء واحد يجب أخذه بعين الاعتبار. للاتصال برقم مجاني، يجب عليك طلب الرقم المجاني “1” قبل البادئة المجانية الفعلية.

يجب أن تبدو هكذا:

• 1 (800) 123 456…
• 1 (855) 123 456…
• 1 (877) 123 456…

من الأخطاء الشائعة أن الناس يعتقدون أن البادئات المجانية قابلة للتبديل. ومع ذلك، من المهم أن تفهم أنه حتى إذا كنت تتصل بنفس الرقم، فإن البادئة المختلفة ستوصلك إلى مستلم مختلف.

تخيل هذه البادئات كرموز منطقة لبلد تريد الاتصال به. للاتصال بـ “المنطقة”، عليك اختيار رمز يتوافق مع الموقع المحدد.

الأرقام المجانية مقابل الأرقام المحلية

قبل أن نتعمق في المقارنة، دعنا نحدد بإيجاز ما هي الأرقام المحلية. كما ألمحنا في الواقع في المثال أعلاه، فإن هذه الأرقام لها رمز منطقة محدد، اعتماداً على المنطقة التي تريد الاتصال بها.

علي سبيل المثال:

• مدريـد +34 (91) 123-4567
• برلين +49 (30) 123-4567
• باريس +33 (1) 123-4567
• مدينة نيويورك (الكل): +1 (917) 123-4567

ما الفرق بين الأرقام المحلية والمجانية؟

سبق أن ذكرنا أن الأرقام المحلية مرتبطة بموقع معين. هذا هو الفرق الرئيسي الأول لأن الأرقام المجانية ليست حساسة للموقع الجغرافي. فقط من خلال بادئة الرقم المجاني، لا يمكن للمتصل معرفة المدينة أو البلد الذي يتصل به.

والآن، دعنا نلقي نظرة على الاختلافات الرئيسية الأخرى:

هل يجب أن تحصل على رقم محلي أم مجاني؟

يعتمد الأمر بشكل كبير على احتياجاتك، ولكن يمكنك البدء بطرح هذين السؤالين على نفسك:

• سؤال: “هل لدي قاعدة عملاء محلية، أم أن أعمالي منتشرة على المستوى الدولي؟”

الإجابة: إذا كان نشاطك التجاري يعمل محليًا، فستكون الأرقام المحلية كافية. سوف تستحضر صورة الخدمة الصغيرة والمحلية وتبني الثقة في المجتمع المحلي. على العكس من ذلك، تستفيد الشركات الدولية أكثر من الأرقام المجانية، وذلك بفضل ارتباطها بالشركات الراسخة وطابعها العام غير الحساس للبلد.

• سؤال: “هل أخطط لتوسيع نطاق عملي في الخارج في المستقبل القريب؟”

الإجابة: هذا أمر واضح ومباشر ← إذا كانت خطتك هي النمو على مستوى العالم، فإن الأمر يستحق شراء رقم مجاني على الفور بدلاً من الاضطرار إلى تغييره لاحقًا.

---

إليك مثالاً: إذا كنت وكالة محلية ترغب في الاستمرار في العمل في بلد واحد، فاختر رقماً محلياً. إذا كنت مزود برامج سريع النمو أو مزود برامج راسخ بالفعل على مستوى العالم، فستستفيد بشكل أفضل من الأرقام المجانية.

---

أنواع الأرقام المجانية

على الرغم من أن الأرقام المجانية تحتوي على 3 أرقام فقط، إلا أن هناك العديد من الأنواع، كل منها يخدم غرضه الفريد.

إليك التفاصيل

#الأرقام المجانية القياسية رقم 1

الأرقام “القياسية” المجانية “القياسية” هي الأرقام المجانية الأكثر شهرة، وتبدأ دائماً بالرقم 8. يمكن للمتصلين الاتصال بهم في أي مكان في العالم.

دعنا نلقي نظرة فاحصة عليها:

الرقم المجاني القياسي 800

ما هي أرقام 800؟ هذه البادئة هي الأقدم والأكثر شيوعًا. سبق أن ذكرنا أنه عندما طرحته AT&T لأول مرة، أحدث طفرة هائلة في السوق. يرتبط رقم هاتف العمل الشهير الذي يسهل تذكّره ارتباطاً وثيقاً بالمصداقية والتأسيس. ولكن، كما هو الحال مع كل شيء، فإن له عيوبه – نظراً لشعبيته، فمن الصعب جداً الحصول عليه.

وأنت على وشك أن تفهم سبب الضجة المثارة حوله:

لقد ثبت أن الرقم 800 لديه إلى حد بعيد أفضل معدل تحويل → أعلى بنسبة 60% تقريباً من الرقم 866 الأصغر سناً.

يمكن أن تكون الأرقام المجانية القياسية الأخرى:

• 833
• 844
• 855
• 866
• 877
• 888

#2 الأرقام المجانية المحلية رقم 2

على الرغم من أن الأرقام المجانية غير مرتبطة عمومًا بمناطق جغرافية، إلا أن هناك نوعًا واحدًا مرتبطًا بمنطقة معينة فقط – الأرقام المجانية المحلية. يمكن لعملائك الاتصال بهم مجاناً فقط محلياً. بالنسبة للمكالمات الدولية، يتم احتساب رسومها كما هو الحال عند الاتصال برقم هاتف عادي.

# 3 أرقام مجانية دولية 3

كما قلنا، مع الأرقام المجانية، يمكنك إجراء مكالمات واردة من أي بلد في العالم مجاناً. ومع ذلك، عند الاتصال بالخارج، يجب عليك إضافة رمز البلد المقابل قبل البادئة المجانية وإنشاء الرقم الدولي المجاني .

علي سبيل المثال:

• المملكة المتحدة: +44 (888) 123 456
• الولايات المتحدة الأمريكية +1 (888) 123 456
• أسبانيــا +34 (888) 123 456
• ألمانيا: +49 (888) 123 456

#4 الرقم المجاني الافتراضي رقم مجاني افتراضي

يرتبط هذا النوع فقط بأنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت السحابية، حيث تكون الأرقام المجانية جزءًا من الاشتراكات الشهرية. يعمل موفر خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت كموزع للأرقام المجانية.

إلى جانب إجراء المكالمات واستقبالها، فإن اختيار الحصول على رقم مجاني ضمن باقة VoIP يجلب العديد من الميزات الإضافية. وتشمل هذه الميزات التوجيه القائم على المهارات أو التوجيه القائم على المتصل، والبريد الصوتي، والتحليلات لقياس الأداء، والميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة عملياتك بالكامل.

لكننا سنخبرك المزيد عن هذا الأمر لاحقاً.

ما هي فوائد الأرقام المجانية؟

حققت الأرقام المجانية نجاحاً هائلاً ويمكن أن تحقق لك نفس النجاح. في الواقع، الحصول على رقم هاتف مجاني رقم هاتف عمل مجاني ليس له أي عيوب تقريبًا.

دعنا نتعمق في كيفية الاستفادة منها:

1 تعزيز مصداقيتك #1 تعزيز مصداقيتك

تستحضر الأرقام المجانية صورة الشركة المحترفة والراسخة. ما السبب في ذلك؟ أولاً، تشتهر الشركات الكبيرة الموثوق بها – 99% منهم يستخدمون رقمًا مجانيًا وذلك في الولايات المتحدة فقط. ثانياً، وجود واحد في مكانه يشير إلى وجود دولي.

وهذا يعمل منطقياً لصالح الشركات الصغيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة التي تطمح إلى تحقيق النجاح العالمي. تساعد الأرقام المجانية على التخلص من طابع أن هذه الشركات أقل شرعية من منافسيها الأكبر حجماً.

#2 زيادة حجم المكالمات #2 زيادة حجم المكالمات

إن معرفة أنهم لن يكسروا البنك عند الاتصال برقم مجاني يحفز المزيد من العملاء على الاتصال بك – حتى لو لم تكن مشكلتهم عاجلة للغاية.

يمنحك ذلك ميزتين:

أولاً، العملاء الذين يقفون على الحياد بشأن منتجك سيكونون أكثر ميلاً للاتصال بك وحل مشكلاتهم بدلاً من ذلك. ثانياً، وهذا يسير جنباً إلى جنب مع الميزة الأولى، ستبني صورة الشركة الحاملة، مما يعزز ولاء العملاء، ويحسن رضاهم، ويقلل من نسبة الزبائن.

على الرغم من أنه من الجدير بالذكر أن ارتفاع حجم المكالمات قد يؤدي إلى إجهاد وكلائك.

قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني حول كيفية تعزيز الإنتاجية في مركز الاتصال الخاص بك للحصول على نصائح قيّمة:

#3 تغيير الخطوط الأرضية للحوسبة السحابية

على الرغم من أنه قد لا يرتبط مباشرة بفائدة استخدام رقم مجاني، إلا أنه مرتبط بإمكانية الحصول على رقم مجاني. تمنحك الأرقام المجانية حرية اختيار المنصة التي تريد استخدامها. وهنا نعود إلى مزودي خدمات الاتصالات الهاتفية السحابية عبر بروتوكول الإنترنت.

لقد وعدنا بأننا سنتناول هذا الموضوع بمزيد من التفصيل، لذا ها نحن ذا:

عند اختيار الحصول على أرقام مجانية من مزود خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت، يمكنك أيضًا التخلص من الخطوط الأرضية وتوحيد اتصالاتك بالكامل في مساحة مشتركة عبر الإنترنت.

يتكامل برنامج VoIP أيضاً مع الأداة التي تستخدمها ويجعل من السهل جداً توسيع نطاقه. يمكنك إضافة أرقام مجانية أو إزالتها بناءً على أحجام المكالمات أو عدد الوكلاء، وهو أمر مثالي إذا كان حجم شركتك متقلباً.

في CloudTalk، نقدم في CloudTalk الأرقام المجانية كميزة أساسية في كل باقة اشتراك، بدءًا من 25 لكل مستخدم/شهر.

اتصل بفريق المبيعات لدينا لمعرفة المزيد.

ما هي تكلفة الأرقام المجانية؟

تعتمد تكلفة الحصول على رقم مجاني على العديد من العوامل، لذا فإن تحديد سعر دقيق غير ممكن حقًا.

ومع ذلك، هناك 3 عوامل رئيسية تؤثر على السعر:

#1 مزود الخدمة الذي تختاره:

ربما يكون المكان الذي تحصل منه على أرقامك المجانية هو أهم عامل يؤثر على التكلفة النهائية. الخيار الأكثر حكمة هو الحصول على الرقم من خلال مزود خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت. لن تحصل على جميع الميزات المتقدمة التي ذكرناها سابقًا فحسب، بل ستوفر أيضًا مبلغًا كبيرًا من المال عند التنفيذ والصيانة.

تتطلب حلول الصوت عبر بروتوكول الإنترنت القليل من الأجهزة إلى جانب جهاز متصل بالإنترنت (هاتف محمول أو كمبيوتر أو جهاز لوحي) وسماعة رأس. هذه الحقيقة توفر لك بالفعل مئات وأحياناً آلاف الدولارات. وفقاً ل business.com فإن سعر الأجهزة المحلية لفريق يضم 20 مستخدمًا يمكن أن يصل إلى 7500 دولار أمريكي.

علاوة على ذلك، ليست هناك حاجة إلى متخصص في تكنولوجيا المعلومات لإعداد البنية التحتية الخاصة بك حيث يمكنك تنفيذ البرنامج بنفسك في غضون دقائق. كما أن الصيانة لا تتم على نفقتك الخاصة لأن مزود خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت هو من يقوم بها.

في الأساس، سيكون عليك فقط دفع رسوم اشتراك شهرية، والتي تتراوح عادةً بين 10 دولارات و100 دولار لكل مستخدم/شهر فقط، وللرقم المجاني نفسه، والذي قد يكلفك ما بين 5 دولارات و30 دولاراً في المتوسط.

#2 رسوم المكالمات الواردة والصادرة

كما تعلم الآن، فإن الأرقام المجانية تتطلب من المالك، وبالتالي منك، تغطية جميع رسوم خدمة الهاتف لكل مكالمة. تأكد من التحقق بعناية من الشروط التي يضعها مزودك فيما يتعلق برسوم المكالمات المجانية.

يفرض بعض مقدمي الخدمة رسومًا على كل مكالمة يتم إجراؤها واستقبالها على رقمك. هذه هي ما يسمى برسوم إنشاء المكالمات (للمكالمات الواردة) ورسوم إنهاء المكالمات (للمكالمات الصادرة).

بشكل عام، هناك 3 تسعير الرقم المجاني مجانية:

• التسعير بالدقيقة: تدفع رسماً بسيطاً مقابل كل دقيقة تقضيها على الخط.
• أسعار الباقة: ستحصل على عدد معين من الدقائق من مزود الخدمة الخاص بك بناءً على خطة الاشتراك التي ستشتريها.
• الدقائق المجمعة: تدفع مبلغاً ثابتاً من المال مقابل عدد ثابت من الدقائق، مثل 300 دقيقة لكل مستخدم/شهر.

رقم #3 موقع المتصل

يعتمد سعر المكالمات المجانية أيضًا على مكان وجود المتصل. إذا كنت في الولايات المتحدة وكان شخص ما يتصل بك من كندا، فسيكون ذلك أرخص مما لو كان شخص ما يتصل بك من أستراليا.

لنفترض أن رسوم المكالمات للبلد المجاور هي 0.02 دولار للدقيقة. قد ترتفع الرسوم من الجانب الآخر من العالم إلى 0.10 دولار للدقيقة الواحدة. ومع ذلك، غالبًا ما يكون هذا هو الحال بالنسبة لأنظمة الهاتف الأرضي نظرًا لأن العديد من مزودي خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت لديهم هذه الرسوم مدمجة بالفعل في اشتراكاتهم الشهرية.

كيف تحصل على رقم مجاني؟

والآن بعد أن تعلمت كل شيء عن الأرقام المجانية، حان الوقت للحصول على رقم مجاني. القيام بذلك سهل بشكل مدهش.

يمكنك القيام بذلك في 3 خطوات بسيطة:

# 1 حدد رقمك المجاني 1

قبل أن تفعل أي شيء آخر، حدد نوع الرقم المجاني والبادئة التي تريدها. قد تكون قياسية أو محلية أو دولية أو أي نوع آخر.

نظرًا لوجود طلب كبير على الأرقام المجانية، ستحتاج أيضًا إلى معرفة ما إذا كان الرقم الذي اخترته متاحًا أم لا. ومع ذلك، يقوم مزود الخدمة الخاص بك بذلك، لذلك لا حاجة للبحث من جانبك.

لتعزيز فرصة أن يكون رقمك المجاني متاحًا، لا تقتصر على البادئة 800 الأكثر طلبًا. على سبيل المثال، يمكنك التفكير في التنسيق الأحدث، 866.

# 2 اختر مزود الخدمة

من أجل الحصول على الرقم المجاني الذي ترغب فيه، يمكنك الاتصال بـ RespOrg (المنظمة المسؤولة)، وهي شركة مخولة بفهرسة هذه الأرقام والاشتراك فيها. وعادةً ما تكون هذه الشركات مزوّدي خدمات الهاتف المحمول والخطوط الأرضية.

ولكن كما تعلمون الآن، فإن مزودي خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت الذين يقدمون أرقامًا مجانية أرقام VoIP المجانية تعمل أيضًا كـ RespOrgs. كل ما عليك فعله هو اختيار إحداها، والاتصال بفريق المبيعات الخاص بهم، واختيار الخطة التي تناسب احتياجاتك، وإخبارهم بالرقم المجاني الذي تريده، والسماح لهم بتنفيذها لك.

#3 البدء في استخدام رقمك المجاني

بمجرد اكتمال إعداد الرقم المجاني الخاص بك، يمكنك البدء في الاتصال منه على الفور. إذا كان الرقم المجاني الخاص بك ممكّنًا للرسائل النصية، فيمكنك أيضًا إرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة معه.

لا تنسَ الاستفادة الكاملة من ميزات VoIP الإضافية. على سبيل المثال، قم بتعيين توجيه مكالمات الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لتخصيص رحلة المتصلين وتعزيز تجربتهم.

آخر شيء يجب أن لا تنسى القيام به هو الترويج لرقمك المجاني الجديد على جميع القنوات للتأكد من أن العملاء يعرفون مدى سهولة الوصول إليك.

بعد كل شيء أثبتت دراسة أن العملاء أكثر ميلاً للشراء إذا كان بإمكانهم العثور بسهولة على رقم مجاني على موقعك الإلكتروني!

احصل على رقمك المجاني اليوم

توفر الأرقام المجانية للشركات طريقة ممتازة لإنشاء قناة اتصال مباشرة واحترافية مع العملاء، مما يسمح لهم بالوصول إليك دون تكبد تكاليف المكالمات.

لا يؤدي ذلك إلى بناء الثقة والمصداقية فحسب، بل يفتح أيضًا سبلًا جديدة لإشراك العملاء وإرضائهم. من التوجيه السلس إلى الإدارة الفعالة للمكالمات، تُعد الأرقام المجانية أدوات متعددة الاستخدامات تساعد الشركات على تبسيط عمليات الاتصال الخاصة بها.

لاستكشاف إمكانات الأرقام المجانية والاستمتاع بمزاياها، فكِّر في اختيار حل VoIP مثل CloudTalk. كما يوفر برنامجنا أيضاً مجموعة من الميزات الإضافية والتكاملات وقدرات الذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تساعد في الارتقاء بمستوى التواصل في عملك.

لذا، لا تفوّت فرصة تحسين خدمة العملاء والتواصل مع عملائك. في المرة التالية التي يحتاج فيها العميل إلى الخدمات التي تقدمها، سيتصل بالرقم الذي يعرفه.

لك!