كيفية الحصول على رقم هاتف تجاري: الدليل الكامل

هل تعلم أن 72% من المستهلكين يثقون في الشركة أكثر إذا كان لديها نظام هاتف احترافي؟ لا يزال الاتصال الهاتفي أحد أكثر الطرق شيوعًا للتفاعل بين الشركات والعملاء. إنها فرصتك لترك انطباع أول استثنائي.

بغض النظر عما إذا كنت تعمل في قطاع B2B أو B2C، فإن وجود رقم هاتف تجاري مميز يمكن أن يكون الفرق بين أن يرد العميل المحتمل على مكالمتك أو أن يتركها للبريد الصوتي. رقم الهاتف الاحترافي هو صورة العلامة التجارية لشركتك. في كل مرة يراها العميل، يجب أن يفكر في الثقة والموثوقية وإنجاز المهمة.

الوجبات الرئيسية:

• رقم هاتف العمل مهم للغاية للحفاظ على الفصل بين حياتك المهنية والشخصية.
• توفر أرقام الهاتف الافتراضية إعداداً سريعاً وفعالاً من حيث التكلفة، وهي مثالية للفرق البعيدة التي تستخدم أجهزة متعددة.
• يمكن أن تساعدك الأرقام المحلية والمجانية على تأسيس حضور موثوق للعلامة التجارية بين قاعدة عملاء عالمية.
• يوفر CloudTalk مجموعة واسعة من الأرقام لكل غرض، بالإضافة إلى منصة من الميزات القوية مثل توجيه المكالمات والتسجيل والتحليلات.

كيفية إعداد رقم هاتف تجاري

تعتمد كيفية الحصول على رقم العمل كلياً على نوع نظام هاتف العمل الذي تختاره. دعنا نفصل خطوات كل حل من الحلول الثلاثة الأكثر استخدامًا من قبل الشركات:

عندما تختار إعداد الخط الأرضي

قد يستغرق إعداد أرقام هواتف العمل لخط أرضي في الموقع وقتاً طويلاً. خاصة إذا كنت بحاجة إلى تركيب المعدات المطلوبة أولاً.

ولكن الخبر السار هو أن مزود خدمة الاتصالات سيقوم بالكثير من هذه الأمور التقنية نيابةً عنك.

في هذا السيناريو، تكون العملية عادةً على النحو التالي:

1. اختر مزوّد خدمة: اختر مزود اتصالات جديراً بالثقة مع دعم جيد.
2. اختر باقة: اختر باقة الاتصال التي تلبي احتياجاتك – سواء كانت محلية أو بعيدة المدى أو دولية.
3. احصل على الأجهزة: اشترِ الهواتف المكتبية المطلوبة ونظام PBX.
4. التثبيت: اطلب من الموفر إعداد الخطوط وتوصيلها بمقسم PBX الخاص بك.
5. اختر رقماً: سيقدم لك مزود الخدمة مجموعة من الأرقام المتاحة، أو يمكنك نقل رقم موجود. بمجرد اختيارك، سيقوم الموفر بتعيينه إلى نظام PBX الخاص بك لتوجيهه إلى خطوط فرعية محددة.

عندما ترغب في الحصول على خطة هاتف محمول للأعمال

تختار العديد من الشركات باقات الهاتف المحمول لأن هذه الأجهزة تحتوي على اتصالات بالإنترنت، ووظائف البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة، ويمكن استخدامها لإجراء أو استقبال المكالمات عندما تكون خارج المكتب.

كما يمكن أن يلغي الحاجة إلى شراء معدات PBX، على الرغم من أن التكاليف يمكن أن تزيد عند إجراء مكالمات بعيدة المدى أو عند تجميع دقائق مكالمات كبيرة.

إذا كنت تسلك هذا الطريق، فإن أفضل طريقة للحصول على رقم هاتف عمل يناسبك هي اختيار جهاز مزود بشريحة eSIM مدمجة. غالبًا ما تأتي هذه البطاقات مع إمكانية الحصول على ملفات تعريف متعددة وخطوط نشطة، مما يعني أنه يمكنك تبديل الأرقام أثناء التنقل.

في هذا السيناريو، تكون العملية على النحو التالي:

1. اختر شركة اتصالات: اختر شركة اتصالات محمول ذات تغطية جيدة في منطقتك.
2. اختر باقة: ابحث عن باقة بيانات ومكالمات تناسب حجم فريقك واستخدام هاتفك المحمول.
3. احصل على بطاقات SIM: احصل على بطاقات SIM أو شرائح SIM الإلكترونية لأجهزة فريقك. تأتي بطاقات SIM بأرقام مخصصة مسبقاً، ويمكن للناقل تعديلها لنقل أرقام الأعمال الحالية.
4. تعيين الأرقام: اعمل مع شركة الاتصالات الخاصة بك لتفعيل شرائح SIM إما بأرقام جديدة أو منقولة لكل موظف.
5. توزيع الأجهزة: توفير هواتف محمولة للشركة أو السماح للموظفين باستخدام أجهزتهم الخاصة مع بطاقات SIM الجديدة.

عند الاشتراك في برنامج يعتمد على الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

قام ما يقرب من ثلث الشركات بالتحول من الاتصالات الهاتفية القديمة إلى خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (وهو مصطلح تقني يعني الاتصال عبر الإنترنت).

سنتطرق إلى سبب ذلك لاحقًا، ولكن في الوقت الحالي، كل ما تحتاج إلى معرفته هو أنه إذا كنت تبحث عن طريقة سهلة لإعداد رقم هاتف تجاري، فإن النظام القائم على بروتوكول الإنترنت عبر بروتوكول الإنترنت هو خيار ذكي.

في هذا السيناريو، تكون العملية على النحو التالي:

1. ابحث عن مزودي الخدمة: ابحث عن مزودي خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت الموثوقين، مثل CloudTalk.
2. اختر خطة: اختر الباقة التي تقدم ميزات مفيدة مثل المساعدين الافتراضيين وتسجيل المكالمات والمزيد.
3. قم بالتسجيل: اشترك في الخدمة وأنشئ حسابك التجاري.
4. اختر الأرقام: اختر مجموعة متنوعة من الأرقام من المجموعة الواسعة للمزود أو قم بنقل أرقام الأعمال الحالية إلى منصة VoIP الجديدة. يمكنك أيضًا العودة إلى هذه الخطوة إذا كنت ترغب في إنشاء رقم افتراضي جديد لاحقًا.
5. تكوين الأجهزة: قم بإعداد هواتف IP أو عملاء سطح المكتب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة لفريقك، مع ضمان توجيه جميع الأرقام بشكل صحيح وجودة مكالمات ممتازة.

احصل على أرقام هواتف الأعمال بسهولة مع CloudTalk

والآن بعد أن تعرفت على كيفية عمل أرقام هواتف الأعمال، دعنا ندخل في التفاصيل.

إن إعداد رقم هاتف باستخدام CloudTalk أمر بسيط:

1. انتقل إلى لوحة معلومات CloudTalk وانقر على علامة التبويب “الأرقام”.
2. أرقام هواتفك الحالية مدرجة هنا. انقر على “شراء رقم” في الأعلى.
3. اختر نوع الرقم – محلي، أو جوال، أو وطني، أو مجاني – وشاهد الأسعار الشهرية.
4. أدخل رمز المنطقة أو كمية الأرقام التي تريدها، إذا كنت تريد مواقع محددة أو أرقاماً متعددة.
5. قم بتأكيد اختيارك لرؤية لافتة تأكيد الطلب. سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد عملية الشراء.

هل تريد الاحتفاظ برقمك الحالي؟ يمكنك نقله بسهولة إلى CloudTalk. أرسل طلبك بالبريد الإلكتروني إلى porting@cloudtalk.io مع الموضوع “طلب نقل إلى الداخل”، مع المعلومات التالية:

• الرقم (الأرقام) المراد نقلها بالصيغة الدولية. على سبيل المثال، +442012345678.
• مزود (مزودي خدمة) الهاتف الحاليين وصاحب (أصحاب) النطاق للرقم (الأرقام).
• الشخص أو الشركة التي سُجِّل الرقم (الأرقام) باسمها وعنوانها (عناوينها) بالكامل.
• فاتورة حديثة للرقم (الأرقام) التي تقوم بتحويلها.

بعد أن نتلقى طلبك، سنتحقق مما إذا كان من الممكن نقل الأرقام. إذا كانت الإجابة بنعم، ستتلقى خطاب تفويض (LOA) لتعبئته وتوقيعه وإعادته. يُرجى الرجوع إلى جدول نقل الأرقام الخاص بنا للحصول على تفاصيل حول الوقت والتكلفة المقدرة لهذه العملية (حيث قد تختلف حسب موقعك).

CloudTalk يجعل عملية التحويل سلسة. بمجرد توقيعك على خطاب الاتفاق، نتولى نحن العمل الفني، ونقوم بتحويل رقمك من مزودك القديم إلى نظامنا دون أي عوائق. يمكنك استخدامه كالمعتاد دون القلق بشأن أوقات التعطل أو غيرها من المشكلات التي تهدد عملك.

الأمر بهذه السهولة!

أنواع مختلفة من رقم هاتف العمل

يمكن تصنيف أرقام هواتف العمل بطريقتين رئيسيتين:

• حسب التقنية التي تقف وراءها (أرقام الهواتف الأرضية أو المحمولة أو الافتراضية)
• بنمط الرقم (مجاني، محلي، دولي، دولي، إلخ)، والذي يمكنك إجراء واستقبال المكالمات به عبر كل نوع من أنواع التكنولوجيا المذكورة أعلاه.

سنقدم ملخصًا سريعًا للأنواع المختلفة، بدءًا من تلك المصنفة حسب التقنية، والتي تطرقنا إليها بالفعل. بعد ذلك، سنتطرق إلى الأنماط المختلفة:

الخطوط الأرضية التقليدية

تتصل أرقام الهواتف الأرضية بخطوط الهاتف الفعلية المثبتة في مقر عملك. وهي متصلة مباشرة بشبكة الهاتف العمومية (PSTN).

وبالتالي، فإن الرقم مرتبط بموقع معين، لذلك تحتاج عادةً إلى رقم واحد (على الأقل) لكل مكتب أو فرع عمل. وهي مكلفة ويستغرق إعدادها وقتاً طويلاً.

السبب الأقوى لنشر الخطوط الأرضية التقليدية هو عندما يكون لديك بالفعل البنية التحتية المثبتة مسبقاً في مكتبك. أما إذا كنت تبدأ من الصفر، أو تتحول إلى نموذج عمل مختلط، أو تريد الوصول إلى ميزات تحسين الإنتاجية، فإن أفضل رهان لك هو نظام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت.

أرقام الموبايل

تعمل أرقام الهواتف المحمولة الخاصة بالأعمال مثل أرقام الهواتف المحمولة الشخصية ولكنها مرتبطة بخطة هاتف محمول خاصة بالأعمال.

فهي تتيح لفريقك إمكانية الوصول إلى مكالمات ورسائل وبيانات موثوقة أثناء التنقل. تذكّر أنه يمكن لموظفيك استخدام الأجهزة المحمولة للرد على المكالمات بغض النظر عن مكان وجودهم، مثل أثناء رحلات العمل أو التنقل أو في حالات الطوارئ خارج المكتب.

الأرقام الافتراضية

الأرقام الافتراضية ليس لها موقع جغرافي ثابت ولا تتطلب بطاقة SIM فعلية.

بدلاً من ذلك، يقوم موفّرو خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) بتعيين هذه الأرقام كجزء من برنامج هاتف الأعمال. يمكنك الوصول إليها من خلال تطبيقات على أجهزة متعددة، مثل الكمبيوتر المحمول أو تطبيق الهاتف المحمول، وهو أمر مثالي للفرق البعيدة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الحصول على رقم صوت عبر بروتوكول الإنترنت لمناطق مختلفة دون الحاجة إلى التواجد الفعلي هناك.

الأرقام المجانية

تعتبر الأرقام المجانية ملائمة لعملائك – وهذا يعني أنه يمكنهم الاتصال بشركتك مجاناً أو برسوم مخفضة كثيراً. إنها مثالية لخدمة العملاء أو خطوط المبيعات لأنها تشجع على إجراء المزيد من المكالمات وتعزز صورة العلامة التجارية الصديقة للعملاء.

لاحظ أن الأرقام المجانية تختلف من بلد إلى آخر.

إليك بعض الأمثلة على ذلك:

• 800 في الولايات المتحدة الأمريكية، وتركيا، وبورتوريكو، وكوستاريكا
• 0800 في المملكة المتحدة، وألمانيا، وبلجيكا، والبرازيل
• 80 في الدنمارك
• 01800 في المكسيك وكولومبيا
• 900 في إسبانيا ولوكسمبورغ

الأرقام المحلية

تساعد الأرقام المحلية في إثبات وجودك في مدينة أو منطقة معينة. غالبًا ما يكون العملاء أكثر استعدادًا للاتصال أو الرد على المكالمات من الأرقام المحلية.

وذلك لأنهم يتعرفون عليها ويشعرون براحة أكبر عند الاتصال بشركة قريبة منهم. من الطبيعة البشرية أن تكون أكثر ثقة في شيء مألوف. بالإضافة إلى ذلك، نعلم جميعًا أن الأرقام غير المعتادة – أو الأسوأ من ذلك، الأرقام المحجوبة – لها سمعة سيئة لأنها تُستخدم عادةً في المكالمات المزعجة.

تتضمن بعض الأمثلة الشائعة 020 للندن، و212 لمدينة نيويورك، و030 لبرلين.

والأكثر من ذلك، تزداد شعبية هذا النوع من أرقام الهواتف لأن الهواتف الذكية الحديثة تخبر المتلقي من أين تأتي المكالمة بالضبط. لذا، حتى لو لم يتعرف العميل على رمز الاتصال الخاص بالمدينة، فلا يزال بإمكانه أن يخمن من أنت قبل أن يرد على الهاتف – مما يعزز معدلات قبول مكالماتك.

الأرقام الدولية

تحتوي الأرقام الدولية على رمز الاتصال الخاص بالبلد كبادئة، مثل +1 في الولايات المتحدة الأمريكية أو +44 في المملكة المتحدة. إنها خيار شائع للشركات التي لديها نظام هاتف افتراضي، لأنه يمكنها استخدامها حتى لو كان مكتبها في بلد آخر (مثل مركز اتصال في الولايات المتحدة مكلف بالتواصل العالمي).

مع خيارات أرقام CloudTalk الدولية التي تزيد عن 160 رقمًا دوليًا، يمكن أن يكون لشركتك أرقامًا في جميع أنحاء العالم – من أوروبا إلى أمريكا اللاتينية وما بعدها. وهذا مفيد إذا كنت ترغب في التوسع في أسواق جديدة دون إنشاء فروع فعلية في كل مكان لديك فيه عملاء.

أرقام الاتصال الداخلي المباشر (DID)

أرقام الاتصال الداخلي المباشر (DID) هي أرقام محددة مخصصة للأفراد أو الأقسام داخل شركتك. وهي تعمل مثل الامتدادات ولكنها أرقام منفصلة، مما يتيح للعملاء الوصول مباشرةً إلى الفريق أو الشخص المناسب دون التنقل بين قائمة هاتف معقدة.

على سبيل المثال، قد يكون لقسم المبيعات لديك رقم DID خاص به، بينما يستخدم قسم دعم العملاء رقمًا مختلفًا.

فوائد رقم هاتف العمل الافتراضي

قد يكون التحويل إلى رقم هاتف افتراضي هو خيارك الأفضل لمجموعة كاملة من الأسباب:

تحقيق وفورات في التكلفة

دعنا ندخل في صلب الموضوع، تكلفة نظام هاتف الأعمال هي الشيء الرئيسي الذي تهتم به معظم الشركات. وسنخبرك سراً: الرقم الافتراضي أرخص دائماً تقريباً.

هذا لأنك لست بحاجة إلى الاستثمار في أي من البنية التحتية المادية التي تحتاجها لأنظمة الاتصالات الهاتفية التقليدية. نحن نتحدث هنا عن أشياء مثل وحدات PBX، والكابلات، ومفاتيح الشبكة، ومزودات الطاقة، وأجهزة الهاتف، والقائمة تطول…

السماح لفرقك بالعمل عن بُعد

لطالما كان العمل عن بُعد صعب المنال، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى القيود اللوجستية. فعدم التواجد في نفس الغرفة مع زملائك في العمل يمكن أن يجعل الأمور معقدة.

قد يبدو أن الاتصال الهاتفي هو الخيار الواضح للتغلب على هذه العقبة، ولكن الحقيقة الصعبة هي أن الاتصالات الهاتفية القديمة ليست رائعة للعمل عن بُعد والعمل الهجين.

مع الأنظمة التقليدية، تواجهك معوقات مثل رسوم المكالمات الدولية، ومشكلات إعادة توجيه المكالمات، وقفل الجهاز (عندما لا يمكنك تبديل شركات الاتصالات بسهولة)، والدعم المحدود للأجهزة المتعددة، على سبيل المثال لا الحصر.

هذا هو السبب في أن الهواتف الافتراضية هي الآن معيار العمل عن بُعد. من السهل إعداد هذه الأنظمة. يمكنك أنت وفريقك استخدام الأرقام الافتراضية من أي مكان وفي أي وقت. بالإضافة إلى ذلك، تأتي أنظمة الهواتف الافتراضية عبر بروتوكول الإنترنت أيضاً بميزات إضافية مفيدة للغاية، كما سنغطيها لاحقاً في هذه الصفحة.

تعزيز الإنتاجية من خلال دمج الاتصال مع أدوات أخرى

الفائدة الكبيرة الثانية لأنظمة هواتف الأعمال الافتراضية هي أنها يمكن أن تعزز الإنتاجية.

يمكن أن يتكامل برنامج VoIP مع العديد من أدوات العمل، بدءاً من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى تطبيقات التقويم أو أدوات تتبع الإنتاجية.

تخيل أن يكون لديك زر واحد للاتصال في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك يمكن لموظفيك النقر عليه كلما سجل أحد العملاء شكوى أو ترك تقييمًا سيئًا.

حتى عملية صغيرة مثل طلب رقم هاتف يمكن أن تصل إلى ساعات من الإنتاجية الضائعة كل أسبوع. أرقام الهواتف الافتراضية تكسر هذه الحواجز وتجعل التواصل فورياً.

تحسين التواصل من خلال إنشاء تواجد محلي

تسير أرقام هواتف الأعمال الافتراضية جنباً إلى جنب مع التجارة المحلية على نطاق عالمي.

يمكن “تحديد موقع” الأرقام الافتراضية في أي مكان تريده. على سبيل المثال، إذا كان أحد العملاء المحتملين مقيمًا في السويد وكنت تتصل به من الولايات المتحدة الأمريكية، فقد يكون الأمر مزعجًا بعض الشيء بالنسبة لهم إذا تلقوا مكالمة من رقم ببادئة +1. ومع ذلك، إذا اتصلت بهم من رمز اتصال محلي +46، فمن المرجح أن يردوا على مكالمتك.

إنه علم النفس البشري الأساسي. فالعملاء يرون رقمًا مألوفًا ويتعرفون عليه ويشعرون بالارتباط بالمتصل قبل أن يرفعوا سماعة الهاتف.

إنه يعادل معدلات التقاط أفضل للمكالمات الصادرة، مما يمنحك ميزة في كل جانب من جوانب التواصل التجاري – سواء كان ذلك في الترويج لمنتج ما، أو إتمام عملية بيع، أو تقديم خدمة عملاء ممتازة.

تجاوز الأرقام الافتراضية مع هذه الميزات الهاتفية

رقم العمل الافتراضي هو مجرد البداية. إذا كنت في السوق للحصول على خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت، فقد ترغب في النظر في الميزات الأخرى المضمنة في حزمة البرامج، حيث يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في إنتاجية مركز الاتصال الخاص بك.

فيما يلي بعض أهم ميزات الهاتف المتوفرة مع CloudTalk:

#1 مصمم تدفق المكالمات #1 مصمم تدفق المكالمات

مصمم تدفق المكالمات في CloudTalk هو واجهة مرئية يمكنك من خلالها إنشاء أو تعديل مسارات المكالمات الواردة. يمكنك بسهولة إدارة كيفية انتقال المكالمات من لحظة دخولها إلى نظام الهاتف الخاص بك إلى لحظة حلها، بغض النظر عن المسار الذي تسلكه.

#2 توجيه المكالمات القابل للتخصيص

يتيح لك توجيه المكالمات القابل للتخصيص توجيه المكالمات الواردة إلى الفريق أو الشخص المناسب في مؤسستك. ما على العملاء سوى حفظ رقم هاتف شركتك الرئيسي، وبمجرد أن يرنوا عليه، يقوم نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بتوجيههم إلى المكان الصحيح، مع خطوات مثل “للمبيعات، اضغط 1”.

مع CloudTalk، يتم تضمين الرد الصوتي التفاعلي وتوجيه المكالمات في مصمم تدفق المكالمات. يمكنك إعداد قواعد مخصصة بناءً على ساعات العمل أو القسم أو أولوية المتصل. على سبيل المثال، يمكنك توجيه المكالمات إلى قسم المبيعات خلال النهار، ولكن إلى دعم العملاء خارج ساعات العمل في المساء. أو يمكنك توجيه العملاء المهمين مباشرةً إلى مدير حساباتهم.

#3 إعادة توجيه المكالمات

تتيح ميزة إعادة توجيه المكالمات لوكلائك إعادة توجيه المتصلين إلى شخص آخر في مؤسستك. إنها مفيدة للمكالمات الصعبة حيث قد تكون هناك حاجة إلى مشرف لتقديم مشورة الخبراء، أو في حالة ضياع العميل في قائمة الرد الصوتي التفاعلي.

يمكن أيضًا إعادة توجيه المكالمات إلى الجهاز المحمول الخاص بالموظف، أو إلى موقع مكتب مختلف، أو حتى إلى صندوق بريد صوتي مخصص. جميع السيناريوهات المعقولة إذا لم يرد الموظف على الهاتف بعد عدة مكالمات واردة من أحد العملاء.

#4 نصوص المكالمات والتسجيلات

يقوم تسجيل المكالمات بإنشاء سجلات صوتية لمحادثاتك الهاتفية مع العملاء. وهذا أمر رائع لتدريب الموظفين، أو للامتثال القانوني، أو لمجرد الرجوع إلى ما قيل في مكالمة سابقة.

تُعد ميزة CloudTalk المدعومة بالذكاء الاصطناعي لنصوص المكالمات مفيدة بشكل خاص لفهم النقاط الرئيسية للمحادثة من نظرة سريعة.

#5 المتصل الذكي

يعمل برنامج الطلب الذكي على تسريع المكالمات الصادرة ويعني أن الوكلاء ليسوا مضطرين لطلب الأرقام بأنفسهم. إذا لم يكن المستلم متاحًا (لأن خطه مشغول أو مفصول)، فإنه يطلب تلقائيًا جهة الاتصال التالية في القائمة.

هذا مثالي لمكالمات المبيعات الباردة لأن مندوبيك يمكنهم الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين في وقت أقل بكثير. كما أنها تُستخدم بشكل شائع في مراكز الاتصال، على سبيل المثال، إذا كانت هناك قائمة بتذاكر دعم العملاء للعمل عليها. لا يؤدي ذلك إلى تعزيز الإنتاجية فحسب، بل إنه يزيل أيضًا المهمة الشاقة المتمثلة في كتابة أرقام الهواتف باستمرار، وهو ما سيقدره وكلاؤك بالتأكيد.

#6 طالب الطاقة #6 باور دايلر

يقوم برنامج Power Dialer ببساطة بطلب الرقم التالي في القائمة بمجرد انتهاء المكالمة الحالية. إنها ميزة تختصر ثوانٍ من كل تفاعل، ما يعني توفير ساعات من الإنتاجية في فريقك كل أسبوع عمل.

#7 مراقبة المكالمات

تسمح مراقبة المكالمات للمشرفين بالاستماع إلى المكالمات المباشرة لأغراض ضمان الجودة والتدريب.

ويمكنهم مراقبة المكالمات بصمت دون علم الوكيل أو العميل أو تقديم ملاحظات من خلال “التدريب بالهمس”، حيث يسمع الوكيل فقط نصيحتهم. هناك أيضاً خيار “الاقتحام” الذي يتيح للمشرفين الانضمام إلى المكالمات مباشرةً إذا لزم الأمر.

#8 ملحقات الهاتف

تُنشئ امتدادات الهاتف أرقاماً قصيرة فريدة من نوعها، مما يسمح للمتصلين بالوصول إلى أفراد أو أقسام محددة بسرعة.

على سبيل المثال، يمكن للعملاء طلب رقم المكتب الرئيسي، ثم إدخال رقم داخلي للاتصال مباشرةً لتخطي قائمة الرد الصوتي التفاعلي. كما أنه مفيد أيضاً عند انقطاع الاتصال وتحتاج إلى إعادة إنشاء خط.

#9 البريد الصوتي

يتيح البريد الصوتي للمتصلين ترك رسائل صوتية عندما لا يكون أحد متاحاً للرد على مكالماتهم. يمكنك تخصيص الترحيبات، وإعداد صناديق بريد مختلفة لمختلف الأقسام، وحتى تلقي رسائل البريد الصوتي كملفات صوتية أو نسخ نصية عبر البريد الإلكتروني.

#10 التحليلات المدمجة #10 التحليلات المدمجة

إن الشيء الرائع في خدمات الهاتف الافتراضية هو جميع معلومات المكالمات التي يمكن ترجمتها إلى بيانات أولية ومركزة في مكان واحد.

باستخدام CloudTalk، يمكنك تتبُّع المقاييس بما في ذلك إجمالي حجم المكالمات ومتوسط وقت التعامل مع المكالمات ومعدلات رضا العملاء. يمكنك تطبيق عوامل التصفية لتضييق نطاق معايير البحث والتركيز على أداء الوكيل الفردي. يساعد المشرفين لديك على تقديم تدريب مخصص لفريقك.

احصل على رقم هاتف العمل الذي يترك الانطباع الصحيح

قد يكون رقم هاتفك هو أول ما يراه العميل عند التفاعل مع نشاطك التجاري، لذا فإن الأمر يستحق بذل بعض الجهد في ذلك.

ففي النهاية، الانطباعات الأولى مهمة. إذا رأى عميلك رقمًا محليًا يتصل به، فمن المرجح أن يجيب على الهاتف. كما أنه يضيف لمسة من الألفة والثقة قبل أن تنطق بكلمة واحدة، مما يضع محادثتك على الطريق الصحيح.

هل أنت مستعد للبدء؟ CloudTalk يجعل من السهل الحصول على نوع رقم الهاتف الذي تريده، مع نقل سلس لأي أرقام موجودة في شركتك. تجربة مجانية اليوم!