By S. Lucido-Balestrieri

| 15 يوليو 2024

التقنية, فويب

دليل التنفيذ الكامل للصوت عبر بروتوكول الإنترنت: المتطلبات والإعداد

بحلول عام 2024، من المتوقع أن يصل حجم سوق VoIP العالمي إلى 194.5 مليار دولار مدفوعًا بفعاليته من حيث التكلفة، والحد الأدنى من احتياجات دعم الموظفين، والموثوقية المعززة، والميزات المتنوعة.

ومع ذلك، فإن تعظيم فوائده يتطلب اتباع نهج استراتيجي منذ البداية. يتضمن ذلك خطة منهجية ومدروسة جيداً، بما في ذلك التحليل الدقيق لاحتياجات عملك وأهدافه والموارد المتاحة.

في هذه المقالة، سنرشدك خلال عملية التنفيذ بأكملها، بدءًا من المتطلبات وحتى الإعداد.

تعرّف على كيفية البدء في استخدام الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) في وقت قصير.

الوجبات الرئيسية

من أجل تطبيق ناجح لتقنية الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، يجب مراعاة بعض الأمور الضرورية مثل تنفيذ تدابير الأمان، وضمان عرض نطاق ترددي كافٍ، واختيار المعدات المناسبة للاتصال السلس.
يستلزم إعداد خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت فهم احتياجات عملك، واختيار المزود المناسب، وإجراء اختبارات مستمرة لضمان الأداء الأمثل.
يتطلب الانتقال السلس إلى الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت تخطيطاً دقيقاً. قم بتقييم بنيتك التحتية الحالية، وإجراء اختبارات تجريبية، وتنفيذ البرنامج تدريجيًا، ووضع خطط طوارئ لضمان الانتقال السلس.

تطبيق الصوت عبر بروتوكول الإنترنت: المتطلبات الأساسية

من الضروري اتباع قائمة التحقق من المتطلبات هذه من أجل تطبيق ناجح للصوت عبر بروتوكول الإنترنت:

#1 ضمان عرض نطاق ترددي واسع

يشير عرض النطاق الترددي إلى مقدار البيانات التي يمكن أن تتدفق عبر الشبكة في وقت واحد.

بعبارات أبسط، إنها تشبه سعة الطريق بالنسبة للسيارات. تماماً كما يمكن لطريق سريع أعرض أن يستوعب المزيد من المركبات دون ازدحام، يسمح عرض النطاق الترددي الأعلى بتدفق المزيد من البيانات عبر الشبكة دون تباطؤ أو اختناقات.

لضمان عمل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت بسلاسة، فإنه يحتاج إلى مساحة كافية على الشبكة أو النطاق الترددي. يعتمد ذلك على عدد المكالمات التي تحدث في نفس الوقت وجودة الاتصال بالإنترنت.

لذلك, من الضروري أن يكون لديك الكثير من النطاق الترددي للتعامل مع جميع المكالمات دون أي مشاكل. إذا لم يكن هناك ما يكفي، فقد تنخفض المكالمات أو تكون جودة الصوت رديئة. يمكن أن يساعد تحسين الاتصال بالإنترنت أو استخدام تقنية أفضل في حل هذه المشكلة.

#2 اختيار شبكة ذات زمن انتقال منخفض

زمن الاستجابة هو الوقت الذي يستغرقه صوتك للوصول إلى المستمع، وهو أمر ضروري لإجراء محادثات سلسة. تقلل الشبكة السريعة والموثوقة ومنخفضة التأخير من هذا التأخير، مما يضمن الحد الأدنى من التأخير في نقل البيانات.

وبفضل زمن الاستجابة المنخفض، تحدث الردود على الفور تقريباً، مما يجعل المحادثات تبدو طبيعية وسهلة، دون توقف أو مقاطعات محرجة.

بالنسبة للإعدادات الاحترافية والاتصالات في الوقت الحقيقي مثل الاتصال المباشر أو الدردشة، من الضروري وجود زمن انتقال يبلغ 150 ميلي ثانية أو أقل لضمان سلاسة المحادثات.

# 3 إعطاء الأولوية لحركة مرور الصوت عبر بروتوكول الإنترنت على البيانات الأخرى

يُعد تحديد أولويات حركة مرور الصوت عبر بروتوكول الإنترنت أمراً بالغ الأهمية لضمان إجراء مكالمات صوتية ومرئية عالية الجودة عبر الإنترنت.

عندما تعطي الأولوية لحركة مرور الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، فإنك تتأكد من أن نظامك لديه موارد إنترنت كافية للتعامل مع المكالمات بسلاسة، خاصةً إذا كانت التطبيقات الأخرى تستخدم النطاق الترددي أيضاً.

هذا مهم لأن مكالمات VoIP يجب أن تكون سريعة وواضحة. إذا كان هناك الكثير من التأخير أو التعطيل، فقد تتأثر جودة المكالمة.

يتيح لك استخدام إعدادات جودة الخدمة (QoS) في إعداد شبكتك تحديد أولويات مكالمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، مما يمنع ازدحام الإنترنت والتأخير وفقدان البيانات التي يمكن أن تؤثر على جودة المكالمات.

# 4 تنفيذ التدابير الأمنية

يواجه الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت مخاطر أمنية مثل التصيد الاحتيالي أو البرامج الضارة أو الفيروسات. فيما يلي بعض الخطوات الرئيسية للتأكد من حماية بياناتك:

اختر مزوِّد خدمة صوت عبر بروتوكول الإنترنت موثوقاً وآمناً.
ضمان الامتثال لاعتمادات البرامج (مثل ISO، وPCI/DSS، واللائحة العامة لحماية البيانات).
قم بتشفير جميع البيانات (بما في ذلك المكالمات، وتفاصيل الاتصال، وسجلات المكالمات، والوسائط، ومعلومات بطاقة الائتمان، وكلمات المرور).
تحقق بانتظام من حالة مزود الخدمة الخاص بك (على سبيل المثال، يمكنك العثور على حالة Cloudtalk على status.cloudtalk.io).
اعرف بمن تتصل في حالة وقوع هجوم إلكتروني.

#6 اختيار المعدات المناسبة

عند إعداد نظام الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت المستند إلى السحابة، لن تحتاج إلى الكثير من المعدات الإضافية، ولكن تأكد من أن لديك الأساسيات:

اتصال مستقر وعالي السرعة بالإنترنت.
جهاز يعمل مع VoIP، مثل هاتف IP أو كمبيوتر أو هاتف محمول.
سماعات رأس عالية الجودة مع ميكروفونات. يمكن أن يؤدي استخدام سماعات الرأس المزودة بخاصية إلغاء الضوضاء النشطة (ANC) إلى تحسين جودة الصوت وتقليل الضوضاء في الخلفية أثناء مكالمات VoIP.

قائمة التحقق من تنفيذ VOIP

لضمان إعداد ناجح لتقنية الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، من الضروري معالجة الجوانب الرئيسية الموضحة في قائمة التحقق من تنفيذ تقنية الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت قبل التنفيذ وأثناءه وبعده. دعنا نستكشف كل خطوة بالتفصيل.

#1 ضع احتياجات عملك في الاعتبار

قبل تنفيذ بروتوكول الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت في شركتك، ضع في اعتبارك هذه الجوانب:

كيف يتواصل موظفوك وعملاؤك حالياً إذا كانت القوى العاملة لديك تضم موظفين يعملون عن بُعد أو في مواقع متعددة، أو إذا كانت شركتك تجري مكالمات بعيدة المدى بشكل متكرر، فقد يوفر لك نظام VoIP حلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة وملاءمة مقارنة بأنظمة الهاتف التقليدية.

تأكد من قدرة نظام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت على تلبية الاحتياجات الحالية لشركتك مع استيعاب التوسع المستقبلي. تقييم عوامل مثل أعداد المستخدمين وحجم المكالمات وخطط النمو المحتملة. يتيح اختيار حل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت القابل للتطوير إمكانية التكامل السلس للميزات الجديدة والمستخدمين الإضافيين مع نمو أعمالك، مما يقلل من الحاجة إلى إجراء إصلاحات أو ترقيات مكلفة للنظام.

#2 النظر في أنواع الصوت عبر بروتوكول الإنترنت المختلفة

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من أنظمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) التي يجب مراعاتها. لكل منها ميزاته وفوائده:

PBX في مقر الشركة: يشير مصطلح PBX (المقسم الفرعي الخاص) إلى شبكة هاتفية خاصة داخل المؤسسة، تقع فعلياً في مقر الشركة، وتتطلب استثماراً في المعدات والبرمجيات، وغالباً ما تتطلب خبرة فنية للإدارة.

VoIP القائم على الأجهزة: يتم تثبيت هذه الحلول على أجهزة مثل أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية. فهي تتيح للمستخدمين إجراء المكالمات واستقبالها من أي مكان متصل بالإنترنت، مما يجعلها مثالية للشركات الصغيرة أو العاملين عن بُعد.

PBX المستندة إلى السحابة: يتم استضافة نظام VoIP هذا في السحابة بدلاً من الموقع الفعلي لشركتك. فهو يوفر العديد من الميزات نفسها التي يوفرها نظام PBX الداخلي ولكن بتكاليف أولية أقل وقابلية أكبر للتوسع.

اكتشف معلومات مفصلة عن أنواع الأنظمة هذه في الجدول أدناه:

مقسم الهاتف الفرعي (PBX) الداخلي

الصوت عبر بروتوكول الإنترنت عبر بروتوكول الإنترنت المستند إلى الجهاز

مقسم المقسّم السحابي القائم على السحابة

التكلفة

عالية

معتدل

معتدلة-منخفضة

المزايا

المزيد من التحكم، والتخصيص، وحركة مرور الصوت بشكل مستقل عن الإنترنت المحلي.

يمكنك إجراء المكالمات واستقبالها من أي مكان. لا يلزم استثمار مبدئي كبير.

انخفاض التكاليف وقابلية التوسع. لا يلزم استثمار مبدئي كبير.

العيوب

استثمار أولي أعلى ومرونة أقل. يتطلب موظفين ذوي خبرة فنية للإدارة.

قد تعتمد جودة الخدمة على الاتصال بالإنترنت.
تحكم وتخصيص أقل من PBX المحلي.

الاعتماد على الاتصال بالإنترنت.
تحكم أقل.

مناسبة لـ

الشركات الكبيرة ذات الموارد والاحتياجات الخاصة.

الشركات الصغيرة والعاملون عن بُعد.

الشركات من جميع الأحجام التي تسعى إلى المرونة وتوفير التكاليف.

#3 تحقق من اتصالك بالإنترنت وشبكتك

إلى جانب اختيار شبكة منخفضة الكمون وضمان عرض نطاق ترددي كافٍ، تأكد مما يلي:

سرعة الإنترنت واستقراره: قبل إعداد خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، من الضروري التأكد من أن اتصالك بالإنترنت سريع ومستقر لضمان إجراء مكالمات واضحة وعالية الجودة. تأكد من اختباره مسبقاً.

راقب فقدان الحزمة: أبقها أقل من 1% للحفاظ على جودة مكالمة جيدة.
الاهتزاز: حافظ على مستويات اه تزاز تبلغ 30 مللي ثانية أو أقل لضمان جودة صوت متسقة خلال مكالمات VoIP.

#4 إعداد الميزانية

عند اتخاذ قرار بشأن ميزانيتك، ضع هذه الأمور في الاعتبار:

فكّر في تكاليف الإعداد الأولية والنفقات المتكررة طويلة الأجل.
النظر في جميع التكاليف المتعلقة بالاتصالات التجارية.
احسب الوفورات المحتملة باستخدام بروتوكول VoIP. سيساعد ذلك في تحديد المجالات التي يمكنك فيها خفض التكاليف وتحسين الكفاءة.

#5 اختر مزود خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت المناسب

بمجرد أن تحدد ميزانيتك وتحدد إعداد VoIP الذي يناسب احتياجاتك بشكل أفضل، فإن الخطوة التالية هي اختيار مزود البرنامج.

عند اتخاذ هذا القرار الكبير، ضع في اعتبارك ما يلي:

الميزات والوظائف: تأكد من أن مزود الخدمة يقدم جميع الميزات التي تحتاجها، مثل الاتصال بالطاقة أو تصميم تدفق المكالمات أو الأرقام الدولية أو الذكاء الاصطناعي. تحقق مما إذا كانت برامجهم تعمل مع إعداداتك الحالية أم لا.
الموثوقية والجودة: ابحث عن مزود خدمة مشهور بالخدمة الموثوقة مع الحد الأدنى من وقت التوقف عن العمل أو عدمه.
التوسّع: أنت تريد مزود خدمة يمكنه النمو مع نمو أعمالك. يجب أن تتيح لك إضافة أو إزالة المستخدمين والميزات كلما احتجت إليها.
التسعير: ابحث عن مزوّد يقدم خيارات تسعير مرنة تتناسب مع ميزانيتك واستخدامك.

في Cloudtalk، نقدم باقات تناسب كل الميزانيات، بما في ذلك خيار قابل للتخصيص حيث يمكنك تحديد الميزات التي تحتاج إليها.

خدمة العملاء: من المهم أيضًا أن يقدم مقدم الخدمة دعمًا فنيًا وخدمة عملاء من الدرجة الأولى. يجب أن يكونوا متواجدين للمساعدة في أي مشاكل تقنية والإجابة عن الأسئلة أثناء الإعداد وبعده.
السمعة والخبرة: اختر مزوِّد خدمة يتمتع بسمعة قوية في سوق الصوت عبر بروتوكول الإنترنت. ابحث عن مراجعات العملاء الآخرين لمعرفة مدى رضاهم.

دليل شامل لاختيار باقة VOIP المناسبة لشركتك

اقرأ مجاناً

#6 تثبيت نظام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت الجديد

يختلف تركيب نظام VoIP حسب المزوِّد والنظام الذي تختاره.

بالنسبة إلى الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت المستند إلى الجهاز، ستحتاج إلى توصيل هواتفك بالمودم باستخدام محولات أو استخدام هواتف IP، التي تتصل بالإنترنت عبر شبكة Wi-Fi أو كابلات Ethernet.

بالنسبة لبروتوكول الصوت عبر بروتوكول الإنترنت داخل المنشأة، يلزم تركيب وتهيئة احترافية، وعادةً ما يتم ذلك بواسطة كهربائيين معتمدين في مجال الصوت عبر بروتوكول الإنترنت.

يؤدي اختيار الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت المستند إلى البرامج أو السحابة إلى تبسيط العملية بشكل كبير.

مع Cloudtalk، على سبيل المثال، يكون إعداد نظام VoIP الخاص بك بسيطاً ومباشراً. ببساطة:

أنشئ حساباً على Cloudtalk.
قم بتنزيل التطبيق على الكمبيوتر المحمول أو الهاتف الذكي.
فعِّل الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يوماً.
تكوين إدارة المكالمات حسب تفضيلاتك (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات).
قم بإعداد أرقام للمكالمات الواردة والصادرة.
اختر رقم VoIP الخاص بك.

#7 الحصول على رقم هاتفك أو الاحتفاظ به

يوفر مزودو خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت المرونة في الحصول على أرقام جديدة أو الاحتفاظ بالأرقام الحالية.

للحصول على أرقام جديدة، ضع في اعتبارك:

الأرقام المحلية: يتم تحديد هذه الأرقام برموز مناطق أو مدن أو ولايات معينة.
تضمن لك الأرقام الافتراضية، مثل الخيارات المجانية، إمكانية اتصال العملاء بك دون تكبد رسوم.

إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بأرقامك الحالية، يمكنك أيضًا طلب نقل الرقم.

#8 تدريب فريقك #8 تدريب فريقك

تُعد الاستفادة من الميزات وجلسات التدريب على مستوى الأقسام من العناصر الرئيسية في زيادة كفاءة وإنتاجية تطبيق الصوت عبر بروتوكول الإنترنت داخل الشركة.

الاستفادة القصوى من الميزات

تلعب ميزات مثل مراقبة المكالمات وتسجيل المكالمات والتحليلات أدواراً محورية في تبسيط عملية التدريب.

وبالاستفادة من هذه الميزات، يمكن للمشرفين تخصيص الدورات التدريبية لتلبية الاحتياجات المحددة للفرق والأفراد.

مراقبة المكالمات لتحديد المجالات التي قد تحتاج فيها فرق معينة إلى دعم أو تدريب إضافي، وتسجيل المكالمات لعرض أفضل الممارسات وتقديم أمثلة واقعية أثناء جلسات التدريب، والتحليلات لتتبع مقاييس الأداء، وتخصيص جلسات التدريب وتسليط الضوء على استراتيجيات أصحاب الأداء الأفضل.

تنفيذ تدريب إداري لتعزيز مهارات الفريق

من خلال تخصيص الجلسات لتلبية المتطلبات الفريدة لكل فريق، يتلقى الموظفون إرشادات مستهدفة تنطبق مباشرةً على أدوارهم ومسؤولياتهم، مما يضمن تجهيزهم بشكل جيد للاستفادة من نظام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت بفعالية في مهامهم اليومية.

على سبيل المثال، إذا كان قسم خدمة العملاء ينتقل إلى نظام جديد للصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، يمكن أن تتضمن الدورة التدريبية في القسم تمارين عملية على كيفية استخدام النظام للتعامل مع استفسارات العملاء، وإدارة قوائم انتظار المكالمات بكفاءة، واستخدام الميزات المتقدمة مثل تحويل المكالمات.

#9 اختبار نظام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت الجديد الخاص بك

عند اختبار نظام جديد للصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، فكِّر في البحث عن مزودي خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت الذين يقدمون تجارب مجانية.

بمجرد الانتهاء من تثبيت النظام وتهيئته، تابع الاختبارات التالية:

إجراء مكالمات اختبارية، داخلياً وخارجياً، لتقييم جودة المكالمات ووظائفها.
تعرّف على ميزات نظام VoIPمثل التوجيه المستند إلى المهارة ومراقبة المكالمات ووضع علامات على المكالمات وتسجيل المكالمات.
تحقَّق من عمليات التكامل مع Salesforce أو Zendesk أو HubSpot لضمان مزامنة البيانات وإعداد التقارير بسلاسة.
تقييم موثوقية الاتصال بالإنترنت من خلال إجراء اختبارات الاتصال في أوقات مختلفة من اليوم.

#10 الحفاظ على سلامة نظامك الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت #10

لضمان تشغيل نظام VoIP الخاص بك بسلاسة، اتبع هذه الخطوات بانتظام. سيساعد ذلك في الحفاظ على سلاسة تجارب الاتصال وأداء النظام بشكل عام.

إليك كيفية الحفاظ على نظام VoIP الخاص بك في حالة جيدة:

تحقق من النطاق الترددي بانتظام للتأكد من قدرته على التعامل مع مكالمات عالية الجودة.
اختبر جودة المكالمات بشكل متكرر لاكتشاف أي مشكلات وإصلاحها بسرعة.
راقب أداء نظامك باستمرار لمعالجة المشاكل على الفور.
حافظ على تحديث كل من الأجهزة والبرمجيات لتحسين الأداء والأمان.
درِّب فريقك على أمن الصوت عبر بروتوكول الإنترنت لمنع الهجمات.
استخدم كلمات مرور وجدران حماية قوية لحماية مكالماتك من التهديدات الإلكترونية.

4 أفضل الممارسات المثلى للانتقال السلس للصوت عبر بروتوكول الإنترنت

يمكن أن يؤدي الانتقال إلى الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت إلى إحداث ثورة في مجال الاتصالات في شركتك، ولكنه يتطلب تخطيطاً وتنفيذاً دقيقين.

فيما يلي الخطوات الرئيسية لضمان سلاسة عملية الترحيل:

تقييم بنيتك التحتية الحالية: قم بتقييم شبكتك وأجهزتك وبرامجك لتحديد مدى جاهزيتها للتكامل مع بروتوكول الإنترنت عبر بروتوكول الإنترنت. وضع خطة مفصلة تحدد الجداول الزمنية والميزانيات والمتطلبات من الموارد.
إجراء اختبار تجريبي: قبل النشر الكامل، قم بإجراء اختبار تجريبي مع مجموعة صغيرة من المستخدمين لتحديد التحديات المحتملة وتحسين عملية تنفيذ الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت.
تطبيقه تدريجياً: قم بتطبيق VoIP تدريجياً، بدءاً بأقسام أو فرق مختارة. توسيع نطاق النشر تدريجياً للتخفيف من المخاطر وضمان اعتماد المستخدم.
وضع خطط الطوارئ: وضع بروتوكولات لمعالجة حالات الطوارئ أو المشاكل التقنية، مثل انقطاع التيار الكهربائي أو تعطل الشبكة. الحفاظ على النسخ الاحتياطية للبيانات وإجراءات الاسترداد لتقليل وقت التعطل إلى الحد الأدنى.

الاتصال السلس يبدأ بتنفيذ الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت الذكي

في الختام، من خلال التنفيذ والإعداد المناسبين لتقنية الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، يمكنك الاستفادة من العديد من المزايا، مثل تحسين جودة المكالمات وزيادة المرونة والتنقل وتوفير كبير في التكاليف مقارنة بأنظمة الهاتف التقليدية.

كما رأينا في المقال، من الضروري تلبية المتطلبات المحددة لتنفيذ الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت وتقييم الخيارات التي تناسب احتياجاتك.

إذا كنت تفكر في تنفيذ حل VoIP قريباً، فإن CloudTalk تقدم لك منصة قوية تزيل قيود الاتصالات الهاتفية التقليدية، وتُمكِّن الشركات من التواصل بسلاسة عبر أكثر من 160 دولة.

هل تبحث عن مزوِّد خدمة VoIP؟ تحقق من كيفية عمله في CloudTalk.

جدولة عرض توضيحي

الأسئلة الشائعة حول تطبيق VoIP

ما الذي يسبب انقطاع الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت أو الصدى أو مواطن الخلل؟

هناك سببان محتملان لتطبيق الصوت عبر بروتوكول الإنترنت الذي يعاني من انقطاع الصوت عبر بروتوكول الإنترنت أو الصدى أو الخلل هما الكمون العالي والارتعاش العالي.
الكمون المرتفع هو التأخير المفرط في نقل البيانات، مما قد يتسبب في انقطاع البيانات الصوتية أو صدى الصوت أو التعرض لأخطاء أخرى. لإصلاح الكمون المرتفع، يمكنك التحقق من اتصال الصوت عبر بروتوكول الإنترنت واستقرار الشبكة عن طريق إجراء اختبار سرعة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت، وإجراء اختبار تقييم للشبكة، وتقليل ازدحام الشبكة عن طريق إيقاف تشغيل أي أنظمة غير مستخدمة أو إغلاق التطبيقات التي تستهلك السعة,
الارتعاش العالي هو التباين المفرط في التأخير، والذي يمكن أن يتسبب في وصول حزم الصوت خارج التسلسل، مما يؤدي إلى صوت متقطع أو صوت مشوه. لإصلاح الارتعاش المرتفع، يمكنك ترقية جهاز التوجيه الخاص بك، أو استخدام كابلات إيثرنت، أو ضمان إنترنت عالي السرعة، أو إجراء اختبارات عرض النطاق الترددي.

ما هي مشاكل VoIP الشائعة التي تواجهها الشركات؟

فيما يلي بعض مشكلات VoIP الشائعة:
– صدى الصوت في مكالمات VoIP: يعني وجود تأخير في نقل البيانات الصوتية، مما يسبب تداخل الكلام وصعوبة في الاتصال.
– الارتعاش: يعني أن حزم البيانات تصل على فترات زمنية غير منتظمة، مما يؤدي إلى انقطاع في تدفق الاتصالات.
– المكالمات المقطوعة: وهذا يعني أنه يتم إنهاء المكالمات أو قطع الاتصال بشكل مفاجئ بسبب مشاكل مثل فقدان الحزمة أو عدم استقرار الشبكة.
– عدم توفر إجراء المكالمات: وهذا يعني أن المستخدمين غير قادرين على بدء مكالمات صادرة بسبب مشاكل أو قيود فنية.
– المكالمات الفائتة: هذا يعني أن المكالمات الواردة لا تصل إلى المستلمين أو يتم إعادة توجيهها تلقائياً دون إخطار.

كيف يمكنني التحقق من اتصال VoIP الخاص بي؟

للتحقق من اتصال VoIP الخاص بك، يمكنك:
– تأكد من وجود نطاق ترددي كافٍ للمكالمات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت: على سبيل المثال، يستخدم CloudTalk ما يصل إلى 100 كيلوبت في الثانية لكل مكالمة، ويوصى بأن تكون سرعة التنزيل والتحميل للشخص الواحد 1 ميجابت في الثانية على الأقل، ومن الأفضل أن تكون السرعة 5 ميجابت في الثانية.
– استخدم أدوات فحص السرعة للتحقق من عرض النطاق الترددي للإنترنت.
– تأكد من استيفاء متطلبات النظام والشبكة. على سبيل المثال. باستخدام متصفح Google Chrome.
– تجنب VPN: قم بإلغاء تنشيط VPN أو لا تستخدمه أثناء استخدام VoIP لمنع حدوث مشكلات في الاتصال.

كيف يعمل نظام VoIP؟

يتيح لك VoIP إجراء مكالمات هاتفية عبر الإنترنت بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية. وهو يعمل عن طريق تحويل صوتك إلى حزم بيانات رقمية، مما يسمح بإجراء مكالمات فعالة من حيث التكلفة من أي مكان متصل بالإنترنت.
يعمل VoIP مثل نقل البيانات عبر الإنترنت العادي، مما يتيح الاتصال عبر مختلف الأجهزة.
بالإضافة إلى ذلك، تُخزِّن أنظمة VoIP البيانات في السحابة، مما يجعل الوصول إليها وتخصيصها سهلاً من خلال لوحات المعلومات عبر الإنترنت.

ما هي بروتوكولات VoIP؟

بروتوكولات VoIP هي مجموعة من القواعد التي تحكم كيفية نقل البيانات الصوتية عبر الإنترنت. وهي تشمل بروتوكول بدء الجلسة SIP (بروتوكول بدء الجلسة)، وهو مجموعة فرعية من بروتوكول VoIP.
يُستخدم بروتوكول SIP لإنشاء جلسات العمل في الوقت الفعلي التي تتضمن الفيديو والصوت والرسائل وتطبيقات وخدمات الاتصالات الأخرى بين نقطتي طرفية أو أكثر على شبكات IP والحفاظ عليها وإنهائها.