هاتف SIP: ما هو، وكيف يعمل والدور الذي يلعبه في الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

يتوقع 65% من العملاء الحصول على رد فوري عند الاتصال بشركة ما. إذا لم يحصلوا على هذا؟ حسنًا، تعلمون جميعًا كيف يتفاعل المستهلكون عندما تخيب الشركات آمالهم.

وبطبيعة الحال، يمكن لهذا الطلب على الفورية أن يضيف الكثير من الضغط على فرق المبيعات وخدمة العملاء لديك. ويزداد هذا الضغط في حال اضطروا إلى إدارة الاتصالات عبر أنظمة الهاتف التقليدية، والتي تشتهر بأنها عرضة للتوقف عن العمل ويمكن أن تعيق تجربة العملاء.

لتجنب هذه التحديات، وتحسين اتصالاتك الداخلية والخارجية، من الأفضل أن تستثمر في نظام هاتف SIP الذي يدعم الإنترنت.

دعنا نستكشف ما هي هذه الهواتف ولماذا يجب عليك التبديل بينها.

الوجبات الرئيسية:

• يشير مصطلح “هاتف SIP” إلى أي جهاز قادر على إجراء مكالمات عبر الإنترنت واستقبالها.
• هناك اختلافات دقيقة بين بروتوكول SIP وبروتوكول VoIP، حيث إن الأول هو بروتوكول اتصالات معين يشكل جزءًا من الثاني.
• هناك فوائد مقنعة للشبكات الهاتفية القائمة على الإنترنت، بما في ذلك قابلية أكبر للتوسع وفعالية أكبر من حيث التكلفة.

ما هو هاتف SIP؟

هاتف SIP هو جهاز متصل بالإنترنت يعمل على تسهيل المكالمات الهاتفية. تقوم هذه الأجهزة بنقل الصوت والفيديو واتصالات الوسائط المتعددة عبر اتصال شبكة قائمة على بروتوكول الإنترنت، على عكس الخطوط الأرضية التقليدية التي تستخدم أسلاكاً نحاسية قديمة.

ما هو “SIP”؟

يرمز SIP إلى بروتوكول بدء الجلسة. وبعبارة عامة، هي مجموعة من القواعد التي تسهّل إجراء مكالمة هاتفية عبر الإنترنت. البروتوكول مسؤول عن تشغيل جلسة العمل وإنهائها، بالإضافة إلى دعم نقل حزم البيانات عبر الشبكة.

وهو يعمل جنبًا إلى جنب مع بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP)، والذي سنتناوله لاحقًا في هذا الدليل.

أنواع هواتف SIP

هناك ثلاث فئات رئيسية من هواتف SIP، لكل منها خصائصها الخاصة:

الهواتف “الصلبة”

هل أنت من محبي التكنولوجيا القديمة؟ بالنسبة للتقليديين من بينكم، يبدو الهاتف الصلب مشابهًا للهاتف المكتبي القياسي، ويعمل بشكل مشابه للهاتف المكتبي أيضًا. ومع ذلك، هنا تنتهي أوجه التشابه.

الهواتف الصلبة جاهزة للإنترنت ومصممة باستخدام مكونات تعمل جنباً إلى جنب مع بروتوكول SIP. فهي لا تتصل بشبكة الهاتف العمومية التقليدية (PSTN).

الهواتف اللينة

بالطبع، لن يحتاج (أو يريد) جميع موظفيك إلى جهاز هاتف ضخم على مكاتبهم. بالنسبة لأولئك الذين يتنقلون أو يعملون من مكتب منزلي، فإن الهاتف اللين هو خيار أفضل بكثير.

وهي حلول قائمة على البرامج التي يمكنها تحويل أي جهاز متصل بالإنترنت إلى هاتف. والنتيجة؟ يمكن لفريقك إجراء مكالمات داخلية وخارجية من الكمبيوتر المحمول أو الأجهزة اللوحية أو الهواتف المحمولة.

الهواتف التقليدية المزودة بمحول ATA

إذا كنت تفضل التمسك بهواتفك المكتبية التقليدية الحالية – بدلاً من شراء هواتف مكتبية جديدة – فقد يكون هذا هو الحل المناسب لك. يسمح لك محول الهاتف التناظري (ATA) بتحويل أي هاتف قديم إلى جهاز جاهز للإنترنت.

ما الفرق بين هاتف SIP وهاتف IP؟

SIP و IP و VoIP – لا بد أن تصادف كل هذه المختصرات الثلاثة في معظم مقالات الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت. ولكن ما الفرق بينهما؟

بما أننا قدمنا بالفعل تعريف هاتف SIP، فلنبدأ بهواتف IP.

تقوم تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP أو IP اختصاراً) بتحويل صوتك إلى حزم بيانات رقمية، ثم تنقلها عبر شبكتك، ثم تعيد بناءها إلى صوت منطوق على طرف المتلقي. لا توجد خطوط هاتف تقليدية، فقط اتصال بالإنترنت وأجهزة VoIP الخاصة بك.

كما ذكرنا سابقاً، تعتمد معظم أنظمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت على بروتوكول بدء الجلسة لتعمل. ولكن هذا لا يعمل بالضرورة في كلا الاتجاهين. من الممكن إجراء مكالمات عبر الإنترنت بدون VoIP من خلال ربط SIP.

يتيح لك ربط بروتوكول SIP تحويل أي هاتف تقليدي إلى هاتف SIP دون الحاجة إلى تقنية VoIP لدعمه. هذا يعني أنه إذا كنت ترغب في اختيار نظام مهاتفة قائم على الإنترنت، يمكنك الاختيار بين نظام الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت أو نظام الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP).

لمساعدتك على فهم بعض الاختلافات الدقيقة بين هواتف SIP وهواتف IP، راجع جدولنا المفيد:

هل ما زلت مرتبكاً؟ أنت لست وحدك. لتجنب أي سوء فهم، تستخدم العديد من المؤسسات الآن مصطلحات VoIP و SIP و IP بالتبادل. وذلك لأن العديد من أنظمة الهاتف القائمة على الإنترنت تعتمد على جميع التقنيات/البروتوكولات الثلاثة.

لذا، إذا رأيت أياً من هذه الاختصارات في الخارج، فافترض أنها تشير إلى أي مكالمة هاتفية تُجرى عبر الإنترنت بدلاً من شبكة PSTN.

فوائد خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت أو SIP

بالحديث عن شبكة PSTN، دعنا نستكشف لماذا قد يؤدي التمسك بشبكات الهاتف القديمة إلى الإضرار بشركتك. في القسم التالي، سنقوم بسرد المزايا المقنعة لـ VoIP مقابل PSTN:

خفض تكاليف التركيب والصيانة

أحد العيوب الرئيسية لنظام PSTN التقليدي هو افتقاره إلى المرونة. تحتوي هذه الشبكات القديمة على نقطة فشل واحدة. بعبارة أخرى، إذا انقطع الخط في منطقتك، فلا يوجد حل سريع.

والأكثر من ذلك، فإن إصلاح هذه الأنظمة وصيانتها وتركيبها لا يستغرق وقتاً طويلاً فحسب، بل قد يكلفك أيضاً مبالغ طائلة. ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى العمالة المتخصصة المطلوبة وارتفاع تكلفة أجهزة الهاتف التقليدية.

مع نظام هاتف VoIP أو SIP، يمكنك بسهولة تجنب هذه النفقات الباهظة الثمن. يمكن إعداد معظم أنظمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مجاناً، ولا يتطلب الأمر سوى الحد الأدنى من صيانة الأجهزة.

سهولة ضم العاملين عن بُعد وإدارتهم بسهولة

الحلول المحلية تتطلب عاملين محليين. وهذا يقيد موظفيك بمواقع مكاتبك الفعلية ويعيق ممارسات العمل الحديثة.

من ناحية أخرى، تتيح حلول VoIP لشركتك إجراء مكالمات هاتفية واستقبالها من أي مكان.

وهذا يعني أنه يمكنك تنفيذ بيئة عمل عن بُعد أو بيئة عمل مختلطة. يمكن أن يكون القيام بذلك أمرًا رائعًا في الحصول على أفضل المواهب، وزيادة الإنتاجية، وتحسين رضا الموظفين. بما أنه يمكنك تحويل أي جهاز متصل بالإنترنت إلى هاتف SIP، يمكنك تمكين الموظفين من إجراء المكالمات الهاتفية أثناء التنقل أيضاً.

إنشاء تواجد محلي حول العالم

عند الاتصال برقم هاتف دولي عبر شبكة PSTN، يكون الوقت عاملاً أساسياً. مع كل دقيقة على الخط، تتراكم عليك رسوم أعلى – وهي رسوم يمكن تفاديها تماماً في العصر الرقمي الحالي.

تعمل أنظمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت على التخلص من رسوم المكالمات الخارجية المكلفة من خلال تمكينك من إعداد أرقام افتراضية دولية افتراضية في جميع أنحاء العالم. باستخدام Cloudtalk، على سبيل المثال، يمكنك الوصول إلى الأرقام من أكثر من 160 موقعاً.

إلى جانب تقليل التكاليف، يمكن للأرقام الدولية

• زيادة ثقة العملاء. من غير المرجح أن تطلق الأرقام المحلية أجراس إنذار لعملائك.
• قم ببناء وصولك إلى السوق. سيؤدي تأسيس وجود محلي في بلدان مختلفة إلى فتح مجموعة جديدة من العملاء المحتملين والعملاء المحتملين للمبيعات، مما سيكون له تأثير مرحب به على أرباحك النهائية.

توسيع نطاق العمليات بسرعة وببساطة

من الصعب للغاية توسيع نطاق عملياتك وتنمية شبكتك عندما تكون مقيداً بشبكة PSTN. لماذا ا؟ لأن التكنولوجيا قديمة وغير مرنة وتتطلب عملاً يدويًا لتوسيع نطاقها.

من ناحية أخرى، فإن خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت أو SIP قابلة للتطوير بدرجة كبيرة. يمكنك إضافة مستخدمين ومواقع وميزات جديدة بسهولة مع الحد الأدنى من التثبيت والصيانة المطلوبة.

استعد لمستقبل عملك التجاري

إن الخطوط الأرضية وشبكات PSTN هي بنية تحتية آيلة للسقوط. وقد بدأت الدول في جميع أنحاء العالم في التخلص التدريجي من هذه الشبكات واستبدالها ببدائل رقمية قائمة على بروتوكول الإنترنت. على سبيل المثال، تسير المملكة المتحدة بالفعل على الطريق الصحيح لتقاعد شبكة PSTN الخاصة بها بحلول عام 2025.

ولضمان عدم تعرض مؤسستك لتحولات تكنولوجية مماثلة، من الأفضل أن تتبنى نظاماً هاتفياً قائماً على الإنترنت الآن.

وبالطبع، هذا ليس “التدبير المستقبلي” الوحيد الذي يمكن أن يوفره بروتوكول الإنترنت الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت. كما ناقشنا من قبل، يمكن لهذه الأنظمة أن تمكّنك من مواكبة متطلبات العملاء المتغيرة، وتوسيع نطاق جهودك، وتحسين إنتاجية الفريق. سيساعد ذلك عملك في الحفاظ على تنافسيته ومرونته في السنوات القادمة.

قم بترقية نظام هاتفك اليوم

اقرأ مجاناً

عزز اتصالات الأعمال باستخدام هواتف SIP و VoIP

نحن في العصر الذهبي للتكنولوجيا، فلماذا نكتفي بالبنية التحتية للأسلاك النحاسية؟

نصف العملاء تقريباً على استعداد لدفع المزيد من المال مقابل الحصول على خدمة عملاء أفضل. من المنطقي اعتماد التكنولوجيا التي من شأنها تحسين اتصالات عملك بدلاً من التمسك بالبنى التحتية القديمة التي ستعيقها.

تحررك هواتف SIP وأنظمة VoIP من أوجه القصور في شبكات PSTN التقليدية. فهي تُمكِّنك من الوصول إلى العملاء والعملاء المحتملين بطريقة فعالة من حيث التكلفة ومنتجة وسلسة. والنتيجة؟ يمكنك تحويل محادثاتك إلى محادثات.