تعرف على المزيد
المبيعات
دعم العملاء
على مستوى الشركة
البرمجيات والتكنولوجيا
الخدمات المالية
الخدمات المهنية
التعليم والتعلم الإلكتروني
الفرق العاملة عن بُعد
نظام الهاتف التجاري
الاتصال بـ HubSpot
الأعمال الصغيرة جدًا
الشركات الصغيرة
الشركات المتوسطة والكبيرة
Zendesk
Pipedrive
Gorgias
Plecto
Front
Salesloft
كم تكلفة برامج مراكز الاتصال: دليل التسعير ل 2024
هل تريد ترقية عملياتك الواردة والصادرة ولكنك قلق بشأن التكاليف؟ لحسن حظك، ليس من الضروري أن يكون برنامج مركز الاتصال الرائع مكلفاً للغاية.
غالبًا ما تقدم حلول الاتصال الحديثة العديد من الأدوات والتكاملات عالية التقنية، مما قد يجعلك تعتقد أن استخدام أداة جديدة سيكون مكلفًا للغاية. ومع ذلك، ليس من الضروري أن يكون تسعير مركز الاتصال عاملاً حاسماً في 2024.
في هذه المقالة، سوف نستكشف جميع العوامل التي تلعب دوراً في تكلفة برامج مراكز الاتصال ونقدم لك بعض مزودي الخدمة في السوق – كل ذلك في محاولة لمساعدتك في العثور على البرنامج المثالي.
ستساعدك هذه المقالة:
- فهم النطاق الكامل للتكاليف التي تنطوي عليها برمجيات مراكز الاتصال، بما في ذلك الإعداد الأولي والنفقات الجارية.
- تعرّف على الاختلافات المالية والتشغيلية بين الحلول القائمة على السحابة والحلول القائمة على السحابة.
- اكتشف كيف تؤثر الميزات والتكاملات على الأسعار وكيفية الاختيار بحكمة بناءً على احتياجات عملك.
- احصل على نصائح حول اختيار برامج فعالة من حيث التكلفة دون التضحية بالوظائف الأساسية.
ما هو متوسط تكلفة برامج مراكز الاتصال؟
يمكن أن تختلف أسعار برامج مراكز الاتصال بشكل كبير. أحد أكبر العوامل المؤثرة على التكلفة هو نوع البرنامج الذي تختاره – أي في مكان العمل مقابل السحابة.
يشير برنامج مركز الاتصال داخل الشركة إلى حل مثبت فعليًا في مقر الشركة. يمكنك استخدام البنية التحتية، بما في ذلك الخطوط الأرضية وكابلات البيانات والخوادم إذا كانت موجودة بالفعل. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسيتعين عليك استثمار ميزانية وجهد كبيرين في إعدادها.
Cloud-Based Call Center Software is a solution hosted on external 3rd party servers accessible by anyone from any smart device with the right app and login credentials. Find out if it makes sense for you with our call center ROI Calculator.
في مكان العمل
السحابة القائمة على السحابة
الوصف
برامج مركز الاتصال المثبتة فعلياً في مقر الشركة، باستخدام البنية التحتية الحالية، بما في ذلك الكابلات والخوادم وغيرها.
برنامج مركز الاتصال الذي يستضيفه طرف ثالث ويديره ويحافظ عليه؛ ويمكن الوصول إليه في أي وقت ومن أي مكان ومن أي جهاز ذكي.
الفوائد
- التحكم الكامل والتخصيص
- أمان أعلى على الإنترنت
- انخفاض التكاليف على المدى الطويل
- استخدام البنية التحتية الحالية
- قابلة للتطوير بسهولة
- فعالة من حيث التكلفة
- سهل الاستخدام عن بُعد
- التنفيذ السريع
- التحديثات التلقائية
- التعافي من الكوارث
- المرونة الجغرافية
السلبيات
- مرونة محدودة
- عرضة للهجمات المحلية
- تكاليف مقدمة كبيرة
- يقتصر على موقع واحد فقط
- التحكم المحدود
- معتمد على الإنترنت
- المخاوف المتعلقة بالبيانات عبر الإنترنت
- تكاليف الاشتراك
- تكامل مخصص محدود
- تأمين البائعين المحتملين
- وصول محدود دون اتصال بالإنترنت
كواليس ما وراء الكواليس: 8 عوامل تحدد أسعار مراكز الاتصال
1. عدد المستخدمين
تعتمد أسعار برامج مراكز الاتصال على عدد المستخدمين (التراخيص) الذين ترغب في تشغيلها. وبطبيعة الحال، كلما ارتفع الرقم، ارتفع السعر. ومع ذلك، يقدم العديد من مقدمي الخدمة خصومات كمية لمراكز الاتصال الأكبر حجماً.
إليك المبلغ الذي ستدفعه مقابل أعداد مختلفة من المقاعد مع باقات CloudTalk:
التسعير شهرياً، يتم احتسابها سنوياً
عدد المستخدمين
خطة المبتدئين
الخطة الأساسية
خطة الخبراء
1 – 10 مستخدمين
$25 – $250
$30 – $300
$50 – $500
10 – 100 مستخدم
$250 – $2,500
$300 – $3,000
$500 – $5,000
100 – 250 مستخدم
$2,500 – $6,250
$3,000 – $7,500
$5,000 – $12,500
250 – 500 مستخدم
$6,250 – $12,500
$7,500 – $15,000
$12,500 – $25,000
2. كمية/نوع الميزات
جانب آخر مهم من جوانب التسعير المهمة هو الخطة التي ترغب في شرائها. يمكن تقسيمها عادةً إلى مستويات المبتدئين، والمتوسطين، والخبراء، والمؤسسات، مع زيادة الأسعار وفقاً لذلك. وهي تميل إلى أن يكون لها هيكل دفع للمستخدم/للشهر الواحد.
غالباً ما يحجب مقدمو الخدمات الميزات الأكثر تطوراً وراء اشتراكات أكثر تكلفة، لذلك من الجيد دائماً أن تتأكد من أن الحل الذي اخترته يوفر الأدوات (بما في ذلك عمليات التكامل) التي تحتاجها بتكلفة أنت على استعداد لدفعها.
في بعض الأحيان، يمكنك شراء ميزات محددة كإضافات مستقلة لمستوى أدنى، ولكن هذا نادر الحدوث.
3. قدرات التكامل
قد تتطلب الحلول ذات قدرات التكامل القوية أسعارًا أعلى نظرًا للقيمة المضافة التي توفرها في تبسيط سير العمل وإدارة البيانات. وبالتالي، فإن قدرة برنامج مركز الاتصال على التكامل مع أنظمة الطرف الثالث يمكن أن تؤثر على خيارات التسعير.
تحليل أسعار عمليات تكامل إدارة علاقات العملاء للمبيعات الأكثر شيوعاً
(السعر لكل مستخدم/شهرًا، يتم دفعه سنويًا)
HubSpot
- 18 دولارًا – 792 دولارًا أمريكيًا، تقدم خطة مجانية
Salesforce
- €25 – €300
Pipedrive
- €14,90 – €99
Zendesk Sell
- $19 – $115
أكتيف كامبين للمبيعات
- 19 دولارًا أمريكيًا – 49 دولارًا أمريكيًا، سعر خطة المؤسسة عند الطلب
4. أرقام الهاتف وأسعار المكالمات
بشكل عام، يقدم مزودو برامج مراكز الاتصال بشكل عام أشكالاً مختلفة من الأرقام المحلية والمتنقلة والمجانية والدولية. وعادةً ما يتم شراؤها بشكل فردي، ويختلف سعرها حسب النوع والموقع.
مع ذلك، تحتاج أيضًا إلى التفكير في أسعار المكالمات (والرسائل النصية القصيرة). يقدم بعض بائعي SaaS باقات مدفوعة مسبقاً مع اشتراكك، ولكن يمكنك عادةً أيضاً اختيار هيكلية “الدفع حسب الاستخدام”.
5. طريقة إعداد الفواتير
عادة، هناك طرق فوترة مختلفة متاحة (مدفوعات شهرية أو سنوية، على سبيل المثال). كلما طالت مدة “العقد”، انخفض السعر، وهو أمر يجب أن تضعه في اعتبارك إذا كنت لا تحب تبديل الأدوات التقنية باستمرار.
6. العملة
يقدم بعض مزودي برامج مراكز الاتصال أسعارهم بعملات أكثر، على سبيل المثال، باليورو والدولار. عند التحقق من سعر برنامج مركز الاتصال، يمكن أن يكون أحد الخيارين أكثر اقتصاداً بالنسبة لك من الآخر، ولكن ذلك يعتمد فقط على العملة المختارة.
7. الأمن
إن أمان بياناتك يستحق كل سنت، ولكن بعض مقدمي الخدمة قد يتقاضون رسومًا إضافية للحفاظ على أمان مركز الاتصال الخاص بك. من الناحية المثالية، أنت تبحث عن مراكز بيانات متعددة، وإمكانات تشفير، وإمكانية الدخول الموحد (SSO) – كما هو متوفر في CloudTalk.
8. المعدات
لا تنسَ حقيقة أنه حتى لو اخترت حلاً قائماً على السحابة بدلاً من PBX (والذي يمكن أن تصل تكلفته إلى 260,000 دولار في السنة الأولى)، سيظل عليك الاستثمار في بعض المعدات لوكلائك. وتشمل هذه:
- سماعات الرأس: تبدأ الخيارات المناسبة للميزانية من حوالي 20 دولاراً بينما يمكن أن تكلفك الطرز المتقدمة مئات الدولارات. عادةً ما توفر سماعات الرأس الأغلى ثمناً ميزات إضافية مثل إلغاء الضوضاء وخيارات اتصال متعددة وجودة صوت محسنة.
- جهاز الاتصال: تختلف أسعار الهواتف المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة بناءً على العلامة التجارية والطراز الذي تختاره. يبلغ متوسط سعر الهاتف الذكي في السوق لعام 2023 في جميع أنحاء العالم حوالي 300 دولار أمريكي. فيما يتعلق بأجهزة الكمبيوتر المحمولة، يتراوح متوسط السعر بين 600 دولار و1,000 دولار.
تعلم كيف توفر الوقت وتعزز الأرباح باستخدام البرامج القابلة للتطوير
تسعير برمجيات مراكز الاتصال: مراجعة مقارنة لعام 2024
المقارنة
الأسعار والخطط
أهم الميزات
الأفضل لـ
كلاود توك
4 خطط، 25 دولار – 50 دولار لكل خطة مستخدم/شهرياً تُدفع الفواتير سنوياً. سعر الخطة المخصصة متاح عند الطلب
Power dialer
أرقام دولية
مصمم تدفق الاتصال
IVR
النقر للاتصال
الشركات من جميع الأحجام التي تحتاج إلى برنامج اتصال تجاري متعدد القنوات لفرق العمل الواردة والصادرة.
3CX
4 باقات، 175 يورو – 180 يورو لكل مستخدم/شهر تُدفع سنوياً + باقة “3CX المجانية” مجاناً
الدردشة المباشرة
تسجيل المكالمات
النسخ في الوقت الحقيقي
الفرق الصغيرة التي لا تهتم بالأجراس والصفارات التي تأتي مع معظم برامج الاتصال الذكية.
بيتركس 24
3 باقات مدفوعة، 61 يورو – 249 يورو لكل مستخدم/شهرياً تُدفع شهرياً + باقة مجانية
مؤتمرات الصوت والفيديو
مشاركة الشاشة
الإشعارات
مشاركة الملفات
الجدولة
جميع أنواع الشركات والإدارات. على سبيل المثال، المبيعات، والتسويق، وإدارة المشاريع، والموارد البشرية.
Five9
4 باقات، من 149 دولاراً إلى 229 دولاراً شهرياً
المتصل الصادر التلقائي
قوائم انتظار المكالمات
الإشعارات
وسم المكالمات
معاودة الاتصال
الشركات من جميع الأحجام التي لديها مراكز اتصال واردة وصادرة ومختلطة.
Talkdesk
4 خطط، 75 دولارًا – 125 دولارًا لكل مستخدم/شهريًا، سعر خطة “تجربة السحب” متاح عند الطلب
أجهزة الاتصال التلقائي
تحليلات تجربة العملاء
آب كونيكت
المحادثات
مراكز الاتصال متعددة القنوات التي ترغب في أتمتة تفاعلات العملاء الواردة والصادرة.
NICE CXOne
4 خطط قائمة على الأسعار
موزع التلامس التلقائي
IVR
أجهزة الاتصال الآلي للمبيعات
تحليل الكلام
تحسّين القوى العاملة
الشركات الكبيرة والمؤسسات ذات الحجم الكبير من المكالمات.
Dialpad
3 خطط، 15 دولارًا – 25 دولار ًا لكل مستخدم/شهريًا يتم احتسابها سنويًا، يتوفر سعر خطة المؤسسة عند الطلب
مكالمات الفيديو الجماعية
تحليل المشاعر
تسجيلات البريد الصوتي
تحويل الكلام إلى نص
التسجيل التلقائي للمكالمات
مراكز الاتصال على مستوى المؤسسات التي تحتاج إلى أدوات مؤتمتة للاتصال الموحد كخدمة لتبسيط الاتصالات الداخلية.
جينيسيس
4 خطط، 75 دولارًا – 150 دولارًا لكل مستخدم/شهريًا، سعر خطة “Genesys DX” متاح عند الطلب
برنامج الاتصال التلقائي الصادر
التوجيه التنبؤي
تحسّين القوى العاملة
فرق العمل عن بُعد التي تحتاج إلى قدرات ذكاء اصطناعي قوية لأتمتة العمليات.
Aircall
3 خطط، 30 دولارًا – 50 دولارًا لكل مستخدم/شهريًا يتم احتسابها سنويًا، يتوفر سعر الخطة “المخصصة” عند الطلب
عمليات التكامل الشاملة
لوحة الأرقام
صندوق المكالمات المشتركة
موجز النشاط المباشر
الشركات الناشئة والشركات الصغيرة التي تحتاج إلى حلول بأسعار معقولة مع ميزات أساسية.
8×8
6 خطط، من 15 دولارًا إلى 140 دولارًا لكل مستخدم/شهريًا يتم احتسابها شهريًا
تحليلات
برنامج الاتصال الذكي
النقر للاتصال
تسجيل المكالمات
إدارة القوى العاملة
مراكز دعم العملاء الواردة إلى مراكز دعم العملاء الواردة عن بُعد.
GoTo Connect
متوفر كإضافة بسعر مخصص لخطة UCaaS الخاصة ب GoTo
الحملات
محرر خطة الطلب
الدليل المباشر
الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى الوصول إلى قنوات اتصال متعددة.
تكبير/تصغير
التسعير على أساس عرض الأسعار، وتتوفر الوظائف الإضافية ابتداءً من 60 دولاراً سنوياً
تحليلات مركز الاتصال
مكالمات الفيديو الصادرة
مهام المشاركة الفعالة
مستخدمو Zoom الذين يبحثون عن حل مركز اتصال بواجهة وميزات مألوفة.
Twilio
تقدم العديد من نماذج التسعير المختلفة. على سبيل المثال، تبلغ تكلفة Twilio Flex دولارًا واحدًا في الساعة لكل مستخدم نشط أو 150 دولارًا أمريكيًا ثابتًا لكل مستخدم/شهر.
برمجة واجهة التطبيقات مستقلة
النقر للاتصال
تسجيل المكالمات
رقم محلي مجاني واحد لكل باقة
الشركات من جميع الأحجام التي تحتاج إلى حل قابل للتطوير.
RingCentral
3 خطط، 20 – 35 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم/شهريًا يتم احتسابها سنويًا
مقاييس الوقت الحقيقي
البريد الصوتي
النسخ
رسائل قصيرة
الأرقام الدولية
المكالمات الجماعية
الشركات التي تحتاج إلى تجربة قنوات التسويق الشاملة، بالإضافة إلى أدوات تأهيل العملاء المحتملين والإدارة والتعاون والأداء.
Freshdesk
3 باقات مدفوعة – 15 دولاراً – 79 دولاراً لكل مستخدم/شهرياً تُدفع سنوياً + باقة مجانية لبدء التشغيل
هوية المتصل
قوائم انتظار المكالمات
أجهزة الاتصال بالطاقة
IVR
التقارير المخصصة
الشركات الصغيرة التي تبحث عن مزيج من برامج مكتب المساعدة ومركز الاتصال.
Vonage
3 خطط قائمة على الأسعار
المكالمات والرسائل الهاتفية
جليس تلقائي
المؤتمرات الصوتية والمرئية
تحويل المكالمات
الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات على مستوى المؤسسات التي تحتاج إلى نظام أساسي للصوت عبر بروتوكول الإنترنت قابل للتطوير وسهل الاستخدام مع مجموعة واسعة من الحلول.
Avaya
4 باقات، 10,99 يورو – 33,99 يورو لكل مستخدم/شهرياً تُدفع سنوياً
الأرقام المحلية والمجانية
تسجيل المكالمات التلقائي
تحويل الكلام إلى نص
الفرق البعيدة التي تحتاج إلى سهولة الوصول إلى مؤتمرات الفيديو والمراسلة الفورية.
JustCall
3 خطط، 24 دولارًا – 48 دولارًا لكل مستخدم/شهريًا يتم احتسابها سنويًا، ويتوفر سعر الخطة “المخصصة” عند الطلب
تتبع المكالمات والتسجيل والمراقبة في
SMS&MMS
الاتصال التلقائي والتنبؤي
إدارة التسويق عبر الهاتف
الشركات الناشئة والشركات الصغيرة التي ترغب في التوسع دون تعقيدات التوسع.
Nextiva
3 باقات، من 18.95 دولارًا إلى 32.95 دولارًا لكل مستخدم/شهريًا يتم دفعها سنويًا
مؤتمرات الفيديو
تسجيل المكالمات
توجيه المكالمات
إمكانية سير العمل
المضيفون الآليون
الشركات التي تحتاج إلى نظام هاتف مؤسسي قوي وآمن وموثوقيعمل عبر كل الأجهزة.
اختر أفضل مزوِّد خدمات مراكز الاتصال
خلاصة القول في تسعير برامج مراكز الاتصال
مع وجود مجموعة واسعة من الحلول، غالباً ما يعتمد القرار النهائي على السعر. ولكن عندما يتعلق الأمر بتسعير برامج مراكز الاتصال، فإن هناك الكثير من الأمور التي تلعب دوراً كبيراً عند حساب التكلفة النهائية.
كما ترى، يمكن أن تختلف الأسعار بشكل كبير، لذا من المهم أن تتحقق بدقة مما يتضمنه سعر برنامج مركز الاتصال.
لحسن الحظ، هناك دائماً نسخة تجريبية مجانية يمكنك الاستفادة منها للتأكد من أنك قمت بالاختيار الصحيح.
الأسئلة الشائعة
ما هو برنامج مركز الاتصال السحابي؟
برنامج مركز الاتصال السحابي هو حل اتصال مستضاف على خوادم بعيدة يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت. وعلى عكس الأنظمة المحلية التقليدية، فهي توفر المرونة وقابلية التوسع والفعالية من حيث التكلفة، مما يسمح للشركات بتحسين عمليات مراكز الاتصال وتقديم تجارب سلسة للعملاء. أجرينا قائمة معقدة من الحلول المستندة إلى السحابة هنا.
كيف يعمل برنامج مركز الاتصال؟
Call center software efficiently manages incoming and outgoing calls, typically using automatic call distribution (ACD) to route calls to appropriate agents. It integrates with customer relationship management (CRM) tools to access essential customer data, providing a seamless experience for agents and customers alike. Check our next-gen call center automation capabilities.
كم تبلغ تكلفة برنامج مركز الاتصال؟
The cost of call center software varies depending on the features, scale, and provider. At Cloudtalk, we offer tailored pricing plans to suit the unique needs of different businesses, ensuring a competitive edge while maximizing the return on investment. Find out more about the cost associated with call center software.
كيفية استخدام تحليلات بيانات برامج مراكز الاتصال؟
Call center software data analytics may give you valuable insights into customer behavior, agent performance, and overall call center efficiency. By analyzing these metrics, Cloudtalk users can make data-driven decisions, optimize processes, and ultimately deliver exceptional customer experiences. What should your reporting look like? Check it out here.
ما هو أفضل برامج مراكز الاتصال؟
From the many options available on the market, Cloudtalk truly stands out due to its reliability, unique benefits, user-friendly interface, advanced features, and exceptional customer support. We empower businesses to achieve operational excellence and take their customer service to new heights. Read more about Cloudtalk’s benefits.
كيف تختار برنامج مركز الاتصال؟
When selecting a call center software, consider factors like scalability, feature set, integration portfolio, and customer support. Cloudtalk, with its customizable tools and easy deployment, emerges as the ideal choice to meet diverse call center needs. Learn more here.
هل تستخدم مراكز الاتصال برامج إدارة علاقات العملاء؟
Yes, call centers often use CRM software to enhance customer interactions and improve efficiency. By integrating call center software with CRM, your agents can access customers’ call history, see their preferences, and other relevant information. This lets them provide personalized and efficient support, ensuring customer satisfaction and loyalty. Read how to equip your team with the best CRM solution here.
