مركز الاتصال النهائي
مقارنة الحلول لـ 2024

Aircall هو حل اتصال متقدم يستخدمه أكثر من 15,000 عميل. وهو مصمم لتسريع عمليات المبيعات، وتعزيز التواصل مع العملاء المحتملين، وإتمام المزيد من الصفقات. يمكنك الاتصال تلقائياً بالعديد من العملاء المحتملين في قائمة انتظار متتالية وإظهار معلومات الاتصال المهمة مباشرةً داخل واجهة الهاتف.

مزايا Aircall

تتفوق Aircall عندما يتعلق الأمر بالأتمتة. يتميز الموفر أيضًا بالعديد من عمليات التكامل المفيدة، بما في ذلك Intercom وPipedrive وZapier. وعلاوة على ذلك، فهي توفر أدوات أتمتة متقدمة، وتطبيقات سهلة الاستخدام ودعم عملاء موثوق به.

الميزات الرئيسية:

• التوزيع التلقائي للمكالمات
• مراقبة الإتصال
• تحويل الاتصال
• Call Recording
• توجيه المكالمات

ما الذي ينقص Aircall؟

يفتقر Aircall إلى بعض ميزات مكالمات الفيديو الأساسية. إن إمكانات استضافة الندوات عبر الإنترنت ومشاركة الشاشة محدودة للغاية على المنصة، مما قد يؤدي إلى قدر لا بأس به من الإحباط من جانب المستخدمين.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

Aircall هو برنامج اتصال يستهدف في المقام الأول الشركات الصغيرة التي تستخدم الهاتف لإجراء أعمال المبيعات والدعم بشكل يومي، ولكن بالتأكيد ليس جميعها. فكّر في عدد المرات التي يستخدم فيها فريقك أجهزة الاتصال الذكية. إذا كانت جزءًا أساسيًا من عملك اليومي، فقد تفكر في البحث في مكان آخر.

التسعير

يتضمن إعداد برنامج مركز الاتصال اختيار حل مناسب، وتثبيت البرنامج، وتهيئة الإعدادات، والتكامل مع الأنظمة الحالية مثل إدارة علاقات العملاء، وتدريب موظفيك، والمراقبة المستمرة لتحقيق أقصى استفادة.

Five9 هو حل مركز اتصال قائم على السحابة يقدم مجموعة من الميزات لخدمة العملاء وفرق المبيعات. ويشمل ذلك الدعم متعدد القنوات، وتحسين القوى العاملة، وإعداد التقارير والتحليلات، وغير ذلك الكثير.

مزايا Five9

• يقدم حل مركز اتصال سحابي شامل الإمكانات السحابية.
• دعم متعدد القنوات لتجربة عملاء سلسة.
• ميزات تحسين القوى العاملة المتقدمة لتحسين إنتاجية الوكيل.
• إمكانات قوية لإعداد التقارير والتحليلات.
• التكامل بسهولة مع البرامج الأخرى.

الميزات الرئيسية:

• دعم القنوات المتعددة: تمكين التفاعل عبر جميع القنوات.
• تحسين القوى العاملة: تحسين إنتاجية الوكيل ومشاركته.
• إعداد التقارير والتحليلات: يوفر رؤى لتحسين الأداء.
• عمليات التكامل: الاتصال بسهولة مع البرامج الأخرى.
• حل الكل في واحد: يقدم حلاً متكاملاً لمركز الاتصال السحابي المتكامل.

ما الذي ينقص Five9؟

قد تكون أسعار Five9 أعلى مقارنةً ببعض حلول مراكز الاتصال الأخرى في السوق، مما قد يجعلها أقل جاذبية لبعض الشركات. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستخدمين عن مشكلات في جودة مكالمات المنصة.

ما هو نوع العمل الأفضل بالنسبة لك؟

إن Five9 مناسب للمؤسسات متوسطة وكبيرة الحجم التي تحتاج إلى حل مركز اتصال سحابي شامل مع دعم متعدد القنوات، وميزات متقدمة لتحسين القوى العاملة، وإمكانات قوية لإعداد التقارير والتحليلات.

التسعير

Talkdesk هو حل مركز اتصال قائم على الحوسبة السحابية يُمكِّن الشركات من تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. وهو يوفر مجموعة من الميزات مثل توجيه المكالمات، والرد الصوتي التفاعلي، وإدارة القوى العاملة، وتستخدمه الشركات من جميع الأحجام.

مزايا Talkdesk

• سهلة الإعداد والاستخدام.
• مجموعة واسعة من الميزات والتكاملات.
• دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• أدوات التحليلات وإعداد التقارير المتقدمة.
• تسجيل الصوت والشاشة لضمان الجودة.

الميزات الرئيسية:

• توجيه المكالمات: قم بتوجيه المكالمات بناءً على المهارات واللغة وغير ذلك.
• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR): تزويد العملاء بقائمة من الخيارات.
• إدارة القوى العاملة: جدولة الوكلاء ومهامهم وإدارتها.
• المراقبة في الوقت الحقيقي: مراقبة المكالمات والوكلاء في الوقت الفعلي.
• تسجيل الصوت والشاشة: تسجيل المكالمات والشاشات لضمان الجودة.

ما الذي ينقص Talkdesk؟

لا يوفر Talkdesk ميزة الاتصال الجماعي أو المكالمات التلقائية، وهو ما قد يكون عيباً لفرق المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستخدمين أن المنصة قد تكون بطيئة وعرضة للمشكلات الفنية. لا توجد أيضاً نسخة تجريبية مجانية متاحة.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

يُعد Talkdesk خياراً جيداً للشركات من جميع الأحجام التي تحتاج إلى حل مركز اتصال مرن وقابل للتطوير. إنه مفيد بشكل خاص للشركات التي تريد مجموعة كبيرة من عمليات التكامل وأدوات التحليل.

التسعير

ما لم تكن جديدًا في سوق الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، فمن المؤكد أنك سمعت عن Dialpad. إنه حل هاتفي موحَّد وموثوق به وموثوق به مع ذكاء اصطناعي مدمج بسيط وتحليلات متقدمة. كما أن الدردشة المباشرة، والخط الساخن الهاتفي، وقاعدة المعرفة تجعلها صفقة رائعة لفرق دعم العملاء.

مع Dialpad، يمكنك الاتصال بالولايات المتحدة وكندا مجاناً ومن أي مكان في العالم. الاتصال الداخلي والخارجي داخل بلدك مجاني أيضاً. يمتلك مزود الخدمة واجهة مستخدم حديثة وجيدة التنظيم، والكثير من مقاطع الفيديو التدريبية، وتطبيق جوال جيد التصميم.

الميزات الرئيسية:

• تسجيل المكالمات
• التعلّم الآلي
• تحليل المكالمات
• تسجيل العملاء
• توجيه المكالمات

ما الذي ينقص Dialpad؟

على الرغم من أن Dialpad يوفر برنامج اتصال كهربائي، إلا أنه يفتقر إلى برنامج اتصال ذكي وبرنامج اتصال تنبؤي. ميزة Power dialer محدودة، حيث إنها تعمل فقط بالاقتران مع Salesforce. على عكس تطبيق CloudTalk، يسمح تطبيق Dialpad للمستخدمين بطلب أرقام الهواتف يدويًا فقط.

تعمل ميزة الوكيل المفضل من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API) فقط.

تفتقر Dialpad أيضًا إلى محرر تدفق مرئي لمصمم تدفق المكالمات الخاص بها. وعلاوة على ذلك، لا يمكنك إرسال رسائل نصية قصيرة خارج الولايات المتحدة وكندا، على الرغم من أن هذه الميزة ستصبح متاحة قريباً لمن هم في المملكة المتحدة.

يقدم الموفر مجموعة تكامل محدودة للغاية، ويأتي إسقاط البريد الصوتي فقط مع Dialpad Sell.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

أي حجم من مؤسسات المبيعات التي تتطلع إلى زيادة كفاءة الوكلاء وتسريع أوقات التسليم.

التسعير

CallHippo هو نظام هاتف قائم على الحوسبة السحابية يُمكِّن الشركات من إدارة عمليات المبيعات ودعم العملاء بسهولة. يوفر البرنامج ميزات مثل تحليلات المكالمات، وتسجيل المكالمات، والاتصال التلقائي، وغير ذلك الكثير.

مزايا CallHippo

• خطط تسعير ميسورة التكلفة تناسب احتياجات العمل المختلفة.
• عمليات التكامل مع مختلف أدوات الجهات الخارجية.
• دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• تطبيق الهاتف المحمول لإدارة الأعمال أثناء التنقل.
• حلول قابلة للتطوير مع نمو الأعمال التجارية.

الميزات الرئيسية:

• تحليلات المكالمات: يوفر رؤى حول حجم المكالمات ومدتها وغير ذلك.
• تسجيل المكالمات: تسجيل جميع المكالمات وتخزينها للرجوع إليها مستقبلاً.
• الاتصال التلقائي: طلب الأرقام تلقائياً لعمليات المبيعات والدعم.
• برنامج Power Dialer: يزيد من إنتاجية فرق المبيعات من خلال تبسيط المكالمات الصادرة.
• نظام الرد الصوتي التفاعلي: يقدم قائمة من الخيارات للعملاء لتوجيه مكالماتهم.

ما الذي يفتقده CallHippo؟

قد يكون هيكل تسعير CallHippo مربكًا، كما أن باقاته تحد من عدد المكالمات المتزامنة لكل مستخدم. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستخدمين أن تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالبرنامج بطيء ويتعطل بشكل متكرر.

ما هو نوع العمل الأفضل بالنسبة لك؟

CallHippo هو الأنسب للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تحتاج إلى نظام هاتف فعال من حيث التكلفة لإدارة عمليات المبيعات ودعم العملاء.

التسعير

3CX هو نظام PBX قائم على البرمجيات يوفر حلاً كاملاً للاتصالات الموحدة. فهو يوفر للشركات من جميع الأحجام ميزات على مستوى المؤسسات تتيح لها تحسين عمليات الاتصالات الخاصة بها. تتميز 3CX بواجهة سهلة الاستخدام وتوفر ميزات متقدمة تعزز الإنتاجية وتحسن تجربة العملاء.

مزايا 3CX

• التكامل مع برامج إدارة علاقات العملاء الشهيرة، مثل Salesforce وMicrosoft Dynamics وHubSpot، مما يسمح بعملية مبيعات مبسطة.
• مؤتمرات الفيديو: توفر 3CX مؤتمرات الفيديو التي تدعم ما يصل إلى 250 شخصاً. تتوفر هذه الميزة على سطح المكتب والجوال والمتصفح.
• تقنية WebRTC: تمكّنك هذه التقنية من إجراء مكالمات صوتية ومكالمات فيديو واستقبالها مباشرةً من متصفح الويب الخاص بك.
• واجهة سهلة الاستخدام: توفر 3CX واجهة مستخدم نظيفة وحديثة وبديهية يسهل التنقل فيها.
• فعّالة من حيث التكلفة: 3CX أقل تكلفة بكثير من أنظمة الهاتف التقليدية. لا يتطلب أي أجهزة أو رسوم صيانة إضافية.

الميزات الرئيسية:

• وحدة تحكم الإدارة المستندة إلى الويب: تمكّنك وحدة التحكم المستندة إلى الويب من إدارة نظام هاتفك من أي مكان في العالم.
• تطبيقات الهاتف المحمول: يتيح لك تطبيق الهاتف المحمول اصطحاب مكتبك معك، مما يتيح لك الوصول إلى جميع ميزات هاتفك المكتبي.
• ميزات مركز الاتصال المتقدمة: يوفر النظام جميع الميزات المطلوبة لتشغيل مركز اتصال احترافي، مثل ترتيب المكالمات وتوجيه المكالمات ومراقبة المكالمات.
• جذوع SIP: توفر 3CX دعمًا للعديد من جذوع SIP الشهيرة، مما يسهل الاتصال بخدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت الأخرى.
• الاتصالات الموحدة: توفر 3CX تكاملاً مع منصات الدردشة الشائعة، مثل Slack وMicrosoft Teams وغيرها، مما يسمح بتحسين الاتصالات الداخلية.

ما الذي تفتقده 3CX؟

يتمثل أحد القيود المهمة في 3CX في عدم وجود واجهة وكيل. وهذا يعني أن المستخدمين بحاجة إلى تنزيل تطبيق طرف ثالث وتثبيته لاستخدام النظام. كما لا توجد تقارير في الوقت الفعلي أو تجربة خالية من البطاقات.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

تُعد 3CX الأنسب للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تحتاج إلى نظام هاتف يسهل إعداده وإدارته، بتكاليف منخفضة ودعم عملاء موثوق به. كما أنه خيار ممتاز للفرق التي تعمل عن بُعد، حيث يمكن استخدام المنصة من أي مكان متصل بالإنترنت.

التسعير

Avaya هو مركز اتصال سحابي مصمم لفرق العمل عن بُعد. فهو يتمتع بالقدرة على تعزيز كفاءة مكان العمل من خلال السماح للوكلاء والمديرين على حد سواء بالمشاركة بسهولة في مؤتمرات الفيديو والمراسلة الفورية. وعلاوة على ذلك، فهو يتكامل مع بعض أدوات البرامج الأكثر شعبية في السوق.

مزايا أفايا

تقدم Avaya تجربة متعددة القنوات مع تفاعلات عالية الجودة عبر القنوات الصوتية والرقمية – كل ذلك في عرض واحد على سطح المكتب. فهو يزيد من الكفاءة من خلال الأتمتة، ويوفر تحليلات متقدمة لرؤى سلوك العملاء. يتيح الموفر للشركات تحسين تجربة العملاء من خلال مجموعة كبيرة من الميزات. كما توفر Avaya أيضاً قابلية توسع سهلة تتيح للشركات زيادة قدرات خدمة العملاء. علاوة على ذلك، فهو يقلل التكاليف بفضل التخلص من المهام اليدوية الزائدة عن الحاجة.

الميزات الرئيسية:

• المتصل الذكي (المسجّل الذكي)
• تسجيلات المكالمات التلقائية
• كلام إلى نص
• التدريب والمراوغة
• أحضر ناقلك الخاص بك متاح أو نقل
• الرسائل النصية القصيرة المتاحة

ما الذي تفتقده أفايا؟

اشتكى العديد من مستخدمي Avaya من واجهة مستخدم Avaya القديمة وصعوبة التنقل في واجهة المستخدم الخاصة بالبرنامج. تفتقر المنصة أيضًا إلى قسم الأتمتة – فهي لا تقدم أي برامج اتصال ذكية، وهو ما يمكن أن يمثل مشكلة حقيقية لفرق المبيعات التي تتطلع إلى الوصول إلى العملاء المحتملين بأكثر الطرق فعالية ممكنة.

وأخيراً، على الرغم من أن Avaya تقدم بعض الأرقام الدولية، إلا أن عرضها محدود. يمكن للمستخدمين حاليًا الحصول على أرقام من 40 دولة فقط.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

تُعد Avaya الأفضل للشركات التي تتطلب منصة اتصالات قوية، مثل مراكز الاتصال والشركات الكبيرة والمؤسسات ذات المواقع المتعددة. كما أنه مناسب تماماً للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تحتاج إلى نظام موثوق وآمن لتسهيل التواصل بين الموظفين والعملاء والشركاء.

التسعير

Genesys هو حل مركز اتصال قائم على السحابة يهدف إلى تحسين تجارب العملاء من خلال إمكانياته متعددة القنوات. تقدم المنصة العديد من الميزات مثل التوجيه التنبؤي، والتحليلات في الوقت الفعلي، وإدارة مشاركة القوى العاملة، وغير ذلك الكثير.

فوائد جينيسيس

• يوفر التوجيه التنبؤي لتحسين خدمة العملاء.
• التكامل بسهولة مع البرامج الأخرى.
• تحليلات في الوقت الفعلي لاتخاذ قرارات أفضل.
• تتيح إمكانات القنوات المتعددة التفاعل عبر جميع القنوات.
• قدرات إدارة مشاركة القوى العاملة القوية.

الميزات الرئيسية:

• التوجيه التنبؤي: يستخدم الذكاء الاصطناعي لمطابقة العملاء مع الوكيل المناسب.
• تحليلات في الوقت الفعلي: توفر رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين الأداء.
• إدارة مشاركة القوى العاملة: تحسين إنتاجية الوكيل ومشاركته.
• قنوات متعددة القنوات: تمكين التفاعل عبر جميع القنوات.
• عمليات التكامل: الاتصال بسهولة مع البرامج الأخرى.

ما الذي ينقص جينيسيس؟

قد يكون إعداد Genesys واستخدامه معقدًا بعض الشيء، وفقًا لبعض المستخدمين. كما أن هيكل تسعير المنصة قد يكون من الصعب فهمه، مما قد يجعل من الصعب على بعض الشركات تخطيط ميزانياتها.

ما هو نوع العمل الأفضل بالنسبة لك؟

يُعد Genesys حلاً مناسباً للمؤسسات الكبيرة ذات احتياجات خدمة العملاء المعقدة التي تتطلب ميزات متقدمة مثل التوجيه التنبؤي، وإدارة مشاركة القوى العاملة، وقدرات القنوات المتعددة.

التسعير

إن Nice CXOne هو حل مركز اتصال قائم على السحابة يوفر مجموعة من الميزات مثل تحسين القوى العاملة والتحليلات والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

مزايا CXOne لطيف CXOne

• أدوات تحسين القوى العاملة المتكاملة وأدوات التحليلات.
• خطط تسعير مرنة تناسب أحجام الأعمال المختلفة.
• أتمتة متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• مشاركة العملاء عبر قنوات متعددة.
• تكامل سلس مع برامج إدارة علاقات العملاء الشهيرة والبرامج الأخرى.

الميزات الرئيسية:

• تحسين القوى العاملة: جدولة الوكلاء ومهامهم وإدارتها.
• التحليلات: مراقبة الأداء وتحديد مجالات التحسين.
• أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي: أتمتة المهام المتكررة وتحسين الكفاءة.
• مشاركة العملاء عبر قنوات متعددة: التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة.
• تكامل CRM: التكامل مع برامج إدارة علاقات العملاء الشهيرة مثل Salesforce و HubSpot.

ما الذي تفتقده CXOne لطيف CXOne؟

أفاد بعض المستخدمين أن المنصة قد تكون باهظة الثمن، وقد تكون عملية الإعداد معقدة. بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون أدوات إعداد التقارير والتحليلات متقدمة بما يكفي لبعض الشركات.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

يناسب Nice CXOne الشركات من جميع الأحجام التي تحتاج إلى حل مركز اتصال قائم على السحابة مع أتمتة متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي وأدوات متكاملة لتحسين القوى العاملة وأدوات التحليل.

التسعير

8×8 هو حل هاتفي دائم الخضرة مع تركيز قوي على عمليات التكامل والتحليلات. هذا المزود مناسب تماماً للشركات، ولكن الاشتراكات ذات المستوى الأدنى مناسبة أيضاً للمؤسسات الأصغر حجماً. هناك عدد من المزايا: يمكن أن تقدمها 8×8 لمشتركيها.

مزايا 8 × 8′ فوائد

بادئ ذي بدء، قام الموفر بعمل رائع في بناء نظام تحليلات يمكنه تتبع العمليات التجارية واسعة النطاق بفعالية. يعمل نظام التقارير 8×8 على جعل جميع البيانات مركزية في مكان واحد، حتى يتمكن المديرون من جعل فرقهم أكثر تنظيماً وتسريع سير العمل. ستحصل أيضاً على تقارير في الوقت الفعلي.

ثم لدينا تكامل الحل الشامل مع برامج مثل Salesforce وSlack وMicrosoft Teams وغيرها الكثير. علاوة على ذلك، يحصل مستخدمو 8×8 على مكالمات غير محدودة إلى أكثر من 40 دولة. يأتي برنامج 8×8 للاتصالات الهاتفية مزوداً ببرنامج اتصال ذكي ونقر للاتصال وتسجيل المكالمات.

الميزات الرئيسية:

• إدارة مراكز الاتصال
• IVR
• إدارة الاتصال
• التحليلات وإعداد التقارير
• مراقبة الإتصال

ما الذي ينقص 8 × 8؟

إذا كنت تمتلك شركة تعمل على مستوى العالم، فهناك بعض الأشياء حول 8×8 قد ترغب في أخذها بعين الاعتبار:

من القيود المهمة، خاصة بالنسبة للشركات الدولية الكبرى، وجود قيود إقليمية على المكالمات غير المحدودة. يمكن لمستخدمي باقة Express الأساسية استخدام مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا فقط.

المكتب مطلوب: تحتاج إلى مكتب في الموقع الذي تريد الاتصال به من أجل الحصول على رقم من هناك.

القيود الجغرافية للرسائل النصية القصيرة: يمكنك استخدام ميزة الرسائل القصيرة داخل الولايات المتحدة فقط، ولا تغطي 8×8 تكاليف أرقام الهواتف المحمولة في البرازيل.

التكامل: لا تعقد 8×8 شراكات مع شركات الاتصالات، مما يعني أن المستخدمين لن يكون لديهم تكامل أصلي مع حلول معينة – على سبيل المثال، واتساب. يجب أن يقوم الفريق التقني بإعداد عمليات التكامل غير الأصلية.

الميزات: يفتقر 8×8 إلى بعض الميزات مثل وضع علامات على المكالمات لعمليات اتصال أكثر كفاءة، وإخفاء المكالمات لحماية معلوماتك الشخصية وواجهة برمجة التطبيقات للاتصال بالأدوات التي تحبها. لا تتوفر أدوات الأتمتة مثل الرد الصوتي التفاعلي أو التوجيه القائم على المهارات أو معاودة الاتصال الآلي إلا مع خطط عالية المستوى. عليك دفع مبلغ إضافي للحصول على تسجيل المكالمات.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

مرن لأي عمل تجاري

التسعير

تُعد Cisco واحدة من أكبر الشركات وأكثرها رسوخًا في السوق. ونتيجةً لذلك، تأتي تطبيقات Webex للاجتماعات والصوت عبر بروتوكول الإنترنت مع توقعات كبيرة. لكن هل يستحق المال؟ لنكتشف ذلك.

مزايا Cisco

Cisco هو حل موثوق به مصمم لمساعدة الشركات على تحقيق أقصى قدر من الأداء لموظفيها. يساعد الشركات على التوسع بسهولة أثناء نموها. توفر Cisco أيضًا أمانًا عالي المستوى من خلال التشفير والمصادقة والتحكم في الوصول للحماية من الهجمات الإلكترونية. ميزة أخرى هي أدوات الإدارة لسهولة المراقبة والإدارة والتكوين. علاوةً على ذلك، يُعد الموفر حلاً فعالاً من حيث التكلفة يوفر المال على كل من البرامج والأجهزة.

الميزات الرئيسية:

• الأمن (جدار الحماية ASA، وISE لإدارة الهوية والوصول، ومنصة Cisco Umbrella الأمنية المستندة إلى السحابة)
• إمكانات شاملة لرؤية الشبكة والتحليلات (NAE، وCisco Tetration، ومنتجات Stealthwatch)
• مجموعة واسعة من حلول الشبكات السحابية
• تقنية المحاكاة الافتراضية للشبكة
• قابلية التشغيل البيني
• التنقل
• إنترنت الأشياء (IoT)

ما الذي تفتقده Cisco؟

لسوء الحظ، إذا كنت تبحث عن حل VoIP، فسيتعين عليك التواصل مع فريق مبيعات Cisco لأن هذا الخيار متاح فقط لخطط المؤسسات المخصصة. وحتى مع ذلك، فإنه يفتقر إلى العديد من الميزات الحيوية، بما في ذلك:

• جهاز اتصال تلقائي
• ACD,
• IVR,
• خطوط الربط عبر بروتوكول SIP
• وسم المكالمات، والمزيد غير ذلك.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

تُعد Cisco اسمًا مألوفًا لسبب ما – حيث يأتي حلها مزودًا بمجموعة متنوعة من الأدوات والميزات التي ستتمكن من استخدامها لصالحك. ومع ذلك، ونتيجة لسمعتها، ستحتاج إلى دفع مبلغ إضافي. على هذا النحو، لن يكون خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة أو حتى متوسطة الحجم.

التسعير

عندما تفكر في حلول الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، ربما تكون RingCentral من بين أول الحلول التي تتبادر إلى ذهنك. ولا عجب في ذلك، فالشركة موجودة في السوق منذ أكثر من 20 عاماً وقد اكتسبت سمعة طيبة.

مزايا RingCentral

يحتوي RingCentral على مجموعة كبيرة ومتنوعة من الميزات، ويوفر صوتاً وفيديو بجودة HD. ويُعد هذا المزود مناسباً للمؤسسات لأنه يوفر تجربة متعددة القنوات وأدوات تأهيل العملاء المحتملين، بالإضافة إلى ميزات الإدارة والتعاون والأداء – كل ذلك في برنامج واحد.

الميزات الرئيسية:

• خدمات الاتصال عبر بروتوكول SIP
• IVR
• تسجيل المكالمات
• توجيه المكالمات
• إدارة الاتصال

ما الذي ينقص RingCentral؟

على الرغم من كل الإيجابيات، تفتقر RingCentral إلى بعض الأدوات الأساسية التي تحتاجها الشركات الحديثة.

لا يتم تضمين ميزات مثل تحليلات المشاعر الأصلية، ونسخ الكلام إلى نص، وأجهزة الاتصال الذكية أو التوجيه القائم على المهارات إلا في حل مركز الاتصال. ينطبق الأمر نفسه على بعض ميزات إدارة الوكلاء، مثل المراقبة.

لا تتوفر أداة تسجيل المكالمات والأرقام المجانية إلا كإضافات مقابل تكلفة إضافية.

علاوةً على ذلك، يمكن أن يستغرق تنفيذ RingCentral ما يصل إلى 90 يوماً ويتضمن رسوم تنفيذ.

كما أن واجهة مستخدم RingCentral ليست دائماً الأفضل في التعامل معها.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

يُعد RingCentral MVP حلاً مرناً قائماً على السحابة ومثالياً للشركات من جميع الأحجام.

التسعير

يوفر منتج Mitel VoIP، MiVoice Business، للمستخدمين منصة اتصال شاملة قادرة على تلبية احتياجات المبيعات ودعم العملاء على حد سواء.

مزايا Mitel

توفر قائمة ميزات Mite’ls عددًا من المزايا: للمستخدمين، مما يحسن من كفاءتهم وإنتاجيتهم، بغض النظر عما إذا كانوا يعملون من منازلهم أو من المكتب. تم تصميم نظام الهاتف مع وضع المرونة في الاعتبار، مما يجعل من السهل التوسع مع عملك، دون أن تكلفك الكثير. والأكثر من ذلك، تولي Mitel اهتماماً كبيراً بتجربة العملاء، لذا سيكون لديك دائماً شخص يمكنك التحدث إليه في حالة حدوث أي خطأ.

الميزات الرئيسية:

• تحويل المكالمات إلى أرقام الهواتف المحمولة
• مؤتمرات الفيديو
• مصمم تدفق المكالمات بالسحب والإفلات

ما الذي تفتقده Mitel؟

اشتكى المراجعون على G2 من مشكلات في الاتصال بهذه الخدمة. قد يكون من الصعب أيضًا التنقل في الواجهة بالنسبة للمستخدمين الجدد، وفقًا للبعض.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

تُعد Mitel الأنسب للشركات على مستوى المؤسسات التي تتطلع إلى زيادة إنتاجية وكلاء مراكز الاتصال لديها.

التسعير

عرض الأسعار عند الطلب.

نيكستيفا لاعب كبير في سوق الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، حيث تقدم خدماتها لأكثر من 15,000 عميل. يُعتبر Nextiva سهل الاستخدام على نطاق واسع – يمكن للمستخدمين بدء الاتصال في غضون دقائق بفضل عملية الإعداد البسيطة والبديهية. وعلاوة على ذلك، يتم استضافة النظام من قبل Nextiva، مما يجعل صيانة البرنامج مسؤولية Nextiva.

مزايا نكستيفا

تقدم Nextiva العديد من الميزات المتقدمة، بما في ذلك المكالمات الجماعية، ونسخ البريد الصوتي، ومضيف متعدد المستويات، وغير ذلك الكثير. يتكامل الموفر أيضاً مع حلول مثل Zendesk أو ConnectWise أو MS Teams.

يجعل الفاكس الافتراضي المتوافق مع قانون HIPAA من Nextiva حلاً رائعاً للعاملين في مجال الرعاية الصحية. يمكن للموظفين الطبيين مشاركة المعلومات دون الحاجة إلى القلق بشأن اختراق البيانات.

وعلاوة على ذلك، فإن الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يعني أن الوكلاء متواجدون دائماً لمساعدتك.

الميزات الرئيسية:

• اتصال غير محدود
• تسجيلات مؤتمرات الفيديو
• تطبيقات الهاتف المحمول والكمبيوتر المكتبي
• تحسين سير العمل
• قنوات الاتصال الشاملة

ما الذي ينقص نيكستيفا؟

على الرغم من أن Nextiva هو حل مشهور للصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، إلا أن هناك بعض المشكلات التي يجب أن تعرفها عند التفكير في هذا المزود:

• عمليات التكامل: تفتقد Nextiva بعض عمليات التكامل، مثل Slack أو Zapier. باستخدام Zapier، يمكن للمستخدمين توصيل نظام الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الخاص بك بآلاف الأنظمة غير الأصلية.
• الأسعار: يعتبر الكثيرون أن أسعار Nextiva مرتفعة، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

الشركات التي تحتاج إلى نظام هاتف مؤسسي قوي وآمن وموثوق به يعمل عبر كل الأجهزة ويأتي مزوداً بميزات متقدمة مثل مؤتمرات الفيديو، وتطبيق الهاتف المحمول، وتسجيل المكالمات، وغيرها.

التسعير

تُعد Ooma حلاً مثالياً للشركات الصغيرة التي يصل عدد موظفيها إلى 500 موظف أو خدمة الهاتف المنزلي. يُستخدم في الغالب لتسجيل المكالمات والتنبيهات وعمليات التصعيد.

مزايا Ooma

• سهولة الإعداد: يمكنك تثبيت نظام الهاتف بدون أي خبرة تقنية، ويأتي مُعداً مسبقاً.
• تطبيق جوال غني بالميزات ومتوافق مع كل من أجهزة iPhone و Android.
• تُعد خدمة موظف الاستقبال الافتراضي من Ooma خياراً رائعاً لإدارة المكالمات لشركتك. يمكنك برمجة ترحيب مخصص، أو توجيه المتصلين إلى خطوط فرعية مختلفة، أو تقديم قائمة من الخيارات التي يمكنها توجيه المتصلين إلى الجهة المناسبة.

الميزات الرئيسية:

• إعادة توجيه البريد الصوتي إلى البريد الصوتي
• معرف المتصل أو مؤتمرات الفيديو
• تطبيقات سطح المكتب والجوال لنظامي Android وiPhone

ما الذي ينقص Ooma؟

على الرغم من أن الإعداد بسيط للغاية، ويمكنك طلب المساعدة من المرشدين أو دعم العملاء، إلا أنه لا يوجد تدريب شخصي.

لا تقدم Ooma أيضًا برامج الاتصال التنبؤي وإدارة التسويق عبر الهاتف، فهذه الميزات تسرّع سير عملك وتجعل جهود المبيعات أكثر سلاسة. تفتقر Ooma إلى إمكانيات إعداد التقارير والتحليلات.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

Ooma هو الأفضل للشركات الصغيرة التي تبحث عن خدمة صوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الأساسية.

التسعير

عندما تسمع Zoom، فغالباً ما تربطه بالاجتماعات والندوات عبر الإنترنت والمكالمات الجماعية. لا عجب في ذلك. Zoom هي واحدة من أكبر أدوات الاجتماعات الافتراضية في السوق. ومع ذلك، فهي ليست الأرخص. لنلقِ نظرة أعمق على جميع المزايا والعيوب.

فوائد زووم

Zoom هو حل خفيف الوزن يمكن أن يتناسب تمامًا مع عمليات أي مؤسسة، بغض النظر عن حجمها. تنبع بعض أكبر مزاياها من العدد الكبير من المتصلين الذين يمكنها دعمهم بجودة مكالمات واضحة، بالإضافة إلى أدوات الإنتاجية المتاحة (مثل السبورة الرقمية). إنه سهل الاستخدام، ويعمل بشكل جيد مع حلول الجدولة مثل تقويم Google.

الميزات الرئيسية:

• عدد غير محدود من الاجتماعات الفردية والجماعية في جميع خطط Zoom
• ما يصل إلى 1,000 عملية تكامل مع جهات خارجية.
• أدوات أتمتة مفيدة مثل انقر للاتصال
• واجهة سهلة الاستخدام

ما الذي ينقص Zoom Phone؟

يفتقد Zoom إمكانات الاتصال المتقدمة. على الرغم من أن المنصة تقدم العديد من عمليات التكامل، إلا أنها تفتقر إلى بعض أكثرها شيوعًا، مثل HubSpot CRM و Freshsales. يتم تضمين ميزات هاتف الأعمال في الباقات عالية المستوى فقط.

كما أن بعض الميزات، على سبيل المثال، المؤتمرات الصوتية أو التحليلات في الوقت الفعلي، متوفرة فقط كإضافات.

والأكثر من ذلك، لا يقدم Zoom أي تدريب شخصي.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

Zoom هو الأفضل للشركات التي تولي أهمية كبيرة لإمكانيات عقد مؤتمرات الفيديو.

التسعير

تعد Vonage من بين أشهر مزودي خدمات الهاتف الافتراضي في العالم. وهي تعمل في هذا المجال منذ أكثر من 20 عاماً وقد اكتسبت سمعة تُحسد عليها كشركة رائدة في السوق.

مزايا Vonage

• تتيح ميزة الاستقبال التلقائي لموظف الاستقبال الافتراضي إمكانية إعادة توجيه المكالمات إلى أقسام أخرى.
• علاوةً على ذلك، يمكن للشركات تزويد المتصلين ببدائل لتوجيه المكالمات تتيح لهم استخدام اسمهم أو رقم داخلي للاتصال. قبل توجيه مكالماتهم إلى أحد الأقسام، يمكن للمتصلين أيضاً استخدام دليل الشركة.
• حتى عند استخدام الشركات للخدمات السحابية التي تستهلك الكثير من النطاق الترددي، مثل أدوات التعاون والدردشة والفيديو، تضمن ميزات تحسين الشبكة من Vonage استمرارية المكالمات وجودة المكالمات.

الميزات الرئيسية:

• الاستقرار والموثوقية
• جليس تلقائي
• عمليات تكامل إدارة علاقات العملاء
• مؤتمرات الصوت والفيديو
• خدمات تحويل المكالمات

ما الذي ينقص Vonage؟

ولسوء حظ العملاء، استفادت Vonage من سمعتها من خلال فرض رسوم أعلى بكثير على خدماتها مقارنةً بمزودي برامج الهاتف الافتراضي الآخرين المماثلين.

تتضمن أسعار Vonage أيضاً العديد من الرسوم الخفية التي تجعل الخدمة أغلى بكثير من المتوقع.

يمكن أن يكون هذا جانبًا سلبيًا حقيقيًا للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى أن تكون أكثر تمييزًا بشأن كيفية إنفاق مواردها وأين تنفقها.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

Vonage هو الأفضل للشركات التي تبحث عن مزود خدمة راسخ.

التسعير

يعد GoTo Connect خياراً متكرراً لتوسيع نطاق الأعمال التجارية. دعنا نلقي نظرة فاحصة على عروض مزود خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، ونفحص نقاط القوة والضعف لديه، ونحدد ما إذا كان يفي بوعوده.

مزايا GoToConnect

بالمقارنة مع أنظمة هواتف الأعمال الأخرى، يتميز GoTo Connect بمجموعة واسعة من الميزات. ومع ذلك، فإن ما يميزه ليس فقط كمية الميزات التي يقدمها، ولكن أيضًا جودة أدواته. النظام سهل الاستخدام، ويمكن للمستخدمين التعرف على وظائفه بسهولة. بالإضافة إلى ذلك، توفر الباقة جودة مكالمات ممتازة، وحتى الباقة القياسية تتيح إجراء مكالمات غير محدودة إلى 52 دولة.

الميزات الرئيسية:

• أجهزة اتصال ذكية متقدمة مصممة لتعزيز قدرات المبيعات لدى الشركات
• مجموعة شاملة من مقاطع الفيديو التدريبية والتأهيلية
• تطبيق استثنائي للهاتف المحمول مع قائمة كاملة من إمكانيات الاتصال

ما الذي ينقص GoTo Connect؟

أحد الجوانب السلبية الأولى التي سيلاحظها المستخدمون عند استخدام GoTo Connect هو افتقار الحل إلى عمليات التكامل. علاوةً على ذلك، هناك عدد لا بأس به من الميزات المفقودة التي يمكن أن تتوقع أن تجدها لدى مقدمي خدمات آخرين، بما في ذلك ملاحظات/علامات المكالمات، وإخفاء المكالمات, ساعات العمل أو حتى معرّف المتصل .

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

توسيع نطاق الأعمال التجارية التي تريد مسارًا فعالاً للوصول إلى قمة صناعتها

التسعير

غالبًا ما يكون Grasshopper هو الحل المفضل لدى الشركات الصغيرة التي تبحث عن برامج مراكز الاتصال لتبسيط عملياتها في جميع أنحاء العالم. ولكن هل نموذج أعمالهم مناسب جداً للشركات الصغيرة والمتوسطة؟ دعنا نرى.

فوائد الجندب

• عملية الإعداد بسيطة ولا تستغرق سوى بضع نقرات – لا يتطلب الأمر شهادة في تكنولوجيا المعلومات.
• فئة التسعير الفردي معقولة التكلفة للغاية، حتى بالنسبة للشركات التي بدأت للتو. علاوة على ذلك، لا توجد قيود على التمديدات بعد وصولك إلى فئة الشركات الصغيرة من الخدمة.
• ليست هناك حاجة لشراء معدات جديدة باهظة الثمن. يمكنك إدارة عملك من هاتفك الذكي الشخصي مع إبقائه منفصلاً عن بقية حياتك.

الميزات الرئيسية:

• نسخ البريد الصوتي
• تحيات مخصصة
• التعامل مع المكالمات المتزامنة

ما الذي ينقص جراسهوبر؟

ومع ذلك، هناك جانب سلبي لبساطة Grasshopper، وهو هذا: يفتقر هذا الحل إلى العديد من الميزات الأساسية التي قد يتوقعها المستخدمون في الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت، بما في ذلك:

• تسجيل المكالمات,
• أجهزة اتصال الطاقة,
• وحتى النقر للاتصال.

وعلاوة على ذلك، يشتكي عدد لا بأس به من المستخدمين من أن التطبيق يمكن أن يستفيد من بعض ميزات التقارير الأعمق.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

يُعد Grasshopper الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تُقدِّر سعادة عملائها قبل كل شيء.

التسعير

Phone.com هي خدمة هاتفية افتراضية أخرى لا تسمع عنها كثيراً. ومع ذلك، فهي تعمل ببطء ولكن بثبات على صنع اسم لنفسها من خلال توفير برامج اتصالات موثوقة وبأسعار معقولة وسهلة الاستخدام لعملائها. مع Phone.com، يمكن للشركات بسهولة الحفاظ على صورة احترافية والبقاء على اتصال مع العملاء والزملاء من أي مكان.

مزايا موقع Phone.com

يُعد Phone.com حلاً فعالاً من حيث التكلفة يتيح للمستخدمين توفير المال على فواتير الهاتف. بالإضافة إلى ذلك، يتيح الموفر للمستخدمين إدارة حساباتهم بسهولة، وإضافة/حذف أرقام الهواتف أو المستخدمين بسرعة. وأخيراً، يقدم موقع Phone.com خدمة عملاء ودعم من الدرجة الأولى، مما يجعله خياراً مثالياً لمن يبحثون عن خدمة هاتف افتراضية موثوقة.

الميزات الرئيسية:

• الحاضرون التلقائيون
• البريد الصوتي
• تحويل المكالمات
• المكالمات الجماعية
• الأرقام المجانية
• الأرقام المحلية
• توجيه المكالمات
• اتصال هاتفي فرعي غير محدود
• تحليلات المكالمات
• حظر المكالمات
• الإخطار
• التوجيه
• انقر للاتصال
• معرّف المتصل

ما الذي يفتقده موقع Phone.com؟

على الرغم من أن ميزات Phone.com تقدم الكثير لعملائها بالتأكيد، إلا أن هناك مشكلة. العديد من أفضل ميزاته مقفلة خلف جدار الدفع. علاوةً على ذلك، يحتوي البرنامج على عدد محدود من عمليات التكامل الممكنة، مما يجعله ربما ليس الخيار الأول لمن يبحثون عن حل مركزي لمركز الاتصال.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

يُعد حل الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت من Phone.com الأنسب للشركات الصغيرة التي تحتاج فقط إلى الوظائف الأساسية.

للحصول على أدوات إضافية، يجب على الشركات الترقية إلى باقات عالية المستوى. ومن الأمثلة على هذه الأدوات نسخ البريد الصوتي، والإرسال الصوتي عبر الإنترنت، وضوابط الوصول، والأذونات، وحتى الدقائق غير المحدودة.

التسعير

Verizon هو حل قائم على السحابة يوفر العديد من الرؤى اللازمة لتحسين العمليات التجارية، وبالتالي دفع عجلة النمو. تقدم خدمات الهاتف المحمول والهاتف المنزلي والإنترنت لمجموعة متنوعة من الأجهزة.

مزايا فيريزون

تستخدم Verizon التحليلات لتحديد أداء المستخدمين والمساعدة في تحسين الكفاءة. وبفضل التقارير والتنبيهات في الوقت الفعلي، فإنه يساعد الشركات على إدارة خدماتها بشكل أفضل.

الميزات الرئيسية:

• تتبع النشاط
• الفواتير والفواتير
• قاعدة بيانات الاتصال
• إدارة العقود/التراخيص

ما الذي تفتقده Verizon؟

على الرغم من أن Verizon تقدم مجموعة متنوعة من الميزات المفيدة، إلا أنها تفتقد بعض الإمكانيات التي توفرها الحلول السحابية الأخرى. على سبيل المثال، لا يوفر البرنامج إدارة المخزون، وهو ما قد يكون مهمًا للشركات التي تحتاج إلى تتبع مستويات مخزونها. بالإضافة إلى ذلك، فهو لا يوفر أدوات الجدولة أو الإرسال، والتي يمكن أن تكون مفيدة للشركات التي لديها قوى عاملة متنقلة. أخيرًا، تفتقر Verizon إلى أي ميزات تسويقية أو ميزات إدارة علاقات العملاء التي يمكن أن تساعد الشركات على رعاية العملاء المحتملين والحفاظ على علاقات العملاء.

بشكل عام، تُعد Verizon حلاً رائعاً لإدارة الأجهزة المحمولة والخدمات، ولكن قد تحتاج الشركات التي تبحث عن ميزات أكثر تقدماً إلى التفكير في حلول أخرى قائمة على السحابة.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

تُعد Verizon حلاً مثاليًا للشركات من جميع الأحجام التي تتطلع إلى تحسين عملياتها وتقليل التكاليف وتحسين خدمة العملاء. كما أنه مفيد أيضاً عندما تحتاج الشركات إلى إدارة مواقع متعددة، وتنسيق عمليات التسليم، وجدولة المواعيد.

التسعير

يتوفر Google Voice في السوق منذ عام 2009. وهو يقدم كلاً من الإصدارات المجانية والمدفوعة للعملاء. يحتوي Google Voice على العديد من الميزات المفيدة، مثل إعادة توجيه المكالمات ومجموعات الرنين والتكامل مع Google Meet وتقويم Google. أكبر عيوب Google Voice هو عدم وجود تطبيق لسطح المكتب.

مزايا Google Voice من Google Voice

يوفر الإصدار المجاني من Google Voice مكالمات غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا، وهو ما يُعد مثاليًا للشركات التي لديها قاعدة عملاء محلية. يتضمن المزود أيضاً تسجيل المكالمات كجزء من جميع خططه. كما أن التنفيذ بسيط إلى حد ما أيضاً: يمكنك تشغيله في غضون دقائق. وأخيرًا وليس آخرًا، فإن دعم عملاء Google Voice متاح لك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

الميزات الرئيسية:

• رابط SIP
• رسائل نصية غير محدودة في الولايات المتحدة
• تكامل Google Meet
• تكامل تقويم Google
• نسخ البريد الصوتي
• تحويل المكالمات
• مضيف آلي متعدد المستويات
• مجموعات الرنين
• التقارير المتقدمة (BigQuery)
• تسجيل مكالمات المستخدم المخصص

ما الذي ينقص Google Voice Google Voice؟

من أجل الوصول إلى Google Voice، يجب أن يكون لديك رقم هاتف أمريكي.

تفتقر المنصة أيضاً إلى عمليات التكامل الشائعة، مثل Slack أو Zapier.

يحتوي Google Voice Google Voice أيضًا على بعض القيود على بعض الميزات. لن تحصل على الأرقام المجانية، أو برنامج الاتصال الذكي، أو التوزيع الآلي للمكالمات، أو مراقبة المكالمات، أو إدارة جهات الاتصال، أو الرد الصوتي التفاعلي، أو إعداد التقارير والتحليلات.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

إن Google Voice هو الأنسب للشركات التي بدأت للتو. في الواقع، غالبًا ما يتم إدراج المزود كواحد من أفضل خدمات الهاتف الافتراضي للشركات الصغيرة، ولكن جميع الأحجام ستجد ما تستفيد منه.

التسعير

يساعد OpenPhone الشركات الصغيرة والكبيرة على إنشاء خطوط هاتفية دولية لإدارة المكالمات أو الرسائل العالمية الداخلية والخارجية. يمكنك التعامل مع جميع تفاعلات مركز الاتصال أثناء العمل من أي مكان في العالم.

مزايا الهاتف المفتوح

يتميز OpenPhone بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام مع تطبيقات تعمل على أي منصة. تجعل ميزات مثل تسجيل المكالمات، والرد الصوتي التفاعلي القابل للتخصيص، والإضافات من OpenPhone حلاً رائعاً لفرق دعم العملاء

ميزات OpenPhone الفريدة من نوعها

• واجهة برمجة التطبيقات
• المصاحبة الآلية
• إدارة مراكز الاتصال
• تسجيل المكالمات
• تسجيل المكالمات

ما هو نوع العمل الأفضل للأعمال التجارية؟

OpenPhone هو نظام الهاتف المتكامل للفرق. فهو يجمع مكالمات العمل والرسائل النصية وجهات الاتصال الخاصة بك في تطبيق واحد مبهج يعمل في أي مكان.

ما الذي ينقص OpenPhone؟

يفتقر OpenPhone إلى العديد من الميزات الضرورية لفرق المبيعات، مثل برامج الاتصال التلقائي، والنقر للاتصال، ودعم واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة التي يمكن أن تساعد المستخدمين على توسيع نطاق عمليات التكامل المتاحة. غالباً ما يشتكي العملاء من قلة عدد التطبيقات التي يتصل بها البرنامج. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن الخيار القياسي الاتصال والرسائل إلى الولايات المتحدة فقط. وكندا.

التسعير

هاتف Microsoft Teams Phone هو حل اتصال قائم على السحابة يتكامل مع منصة Microsoft Teams التعاونية الشهيرة. فهو يوفر مجموعة من ميزات الاتصال والاجتماعات، بالإضافة إلى إمكانية إجراء المكالمات واستقبالها من أي جهاز.

مزايا هاتف Microsoft Teams Phone

• التكامل مع منصة Microsoft Teams من أجل التواصل والتعاون السلس
• قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، مثل النسخ والترجمة، من أجل تواصل أكثر كفاءة
• مكالمات صوتية ومرئية عالية الجودة مع مجموعة من الميزات، مثل تمويه الخلفية والتعليقات المباشرة
• التوافق مع مجموعة كبيرة من الأجهزة، بما في ذلك الهواتف المكتبية والهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر

الميزات الرئيسية:

• تسجيل المكالمات ونسخ البريد الصوتي لسهولة استرجاع المعلومات المهمة ومراجعتها
• توجيه المكالمات ووظيفة الرد التلقائي لإدارة المكالمات والتعامل معها بكفاءة
• ميزات الاتصال في حالات الطوارئ لمزيد من السلامة والأمان
• التكامل مع تطبيقات الأعمال الشائعة، مثل Salesforce وServiceNow

ما الذي يفتقده هاتف Microsoft Teams Phone؟

تم تصميم هاتف Microsoft Teams Phone بشكل أساسي للاستخدام مع منصة Microsoft Teams، والتي قد لا تكون الأنسب للشركات التي تعتمد على أدوات الاتصال والتعاون الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستخدمين عن مشكلات في جودة المكالمات وموثوقيتها.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

هاتف Microsoft Teams Phone هو الأنسب للشركات التي تستخدم بالفعل أو تفكر في استخدام منصة Microsoft Teams لتلبية احتياجاتها في التواصل والتعاون. قد تجد الشركات التي تقدّر إمكانات الذكاء الاصطناعي المتقدمة والتكامل مع تطبيقات الأعمال الأخرى أن هاتف Microsoft Teams Phone مناسب لها.

التسعير

Freshdesk هو برنامج خدمة عملاء قائم على السحابة يقدم مجموعة من الميزات لإدارة استفسارات العملاء وطلبات الدعم. يتضمن مجموعة متنوعة من قنوات التواصل مع العملاء، مثل البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة.

مزايا فريش ديسك

• واجهة سهلة الاستخدام ونظام إدارة تذاكر سهل الاستخدام للتعامل الفعال مع خدمة العملاء
• أدوات إعداد التقارير والتحليلات المتقدمة لتتبع مقاييس خدمة العملاء وتحليلها
• إمكانيات سير العمل والأتمتة القابلة للتخصيص لتبسيط عمليات خدمة العملاء
• التكامل مع مجموعة من تطبيقات الأعمال الشائعة، مثل Slack وSalesforce

الميزات الرئيسية:

• إدارة التذاكر: تسمح لوكلاء الدعم بتتبع مشكلات العملاء وإدارتها وحلها بفعالية.
• دعم متعدد القنوات: يوفر دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني، والهاتف، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها.
• بوابة الخدمة الذاتية: تقدم ميزة قاعدة معرفية لتمكين العملاء من العثور على إجابات لأسئلتهم.
• الأتمتة: يوفر أدوات الأتمتة لتقليل المهام المتكررة وتحسين إنتاجية الوكيل.
• إعداد التقارير: يوفر تقارير وتحليلات مفصّلة لمساعدة الشركات على فهم أداء الدعم الخاص بها واتخاذ قرارات قائمة على البيانات.

ما الذي ينقص Freshdesk؟

على الرغم من أن Freshdesk هو حل شامل لمكتب المساعدة، إلا أنه يفتقر إلى بعض الميزات التي قد تحتاجها الشركات. على سبيل المثال، لا يوفر Freshdesk واجهة وكيل أو أداة اتصال تلقائي.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

يعد Freshdesk مناسبًا تمامًا للشركات من جميع الأحجام التي تحتاج إلى حل مكتب مساعدة سهل الاستخدام. إنه مناسب بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبحث عن حل فعال من حيث التكلفة مع مجموعة ميزات قوية.

التسعير

Line2 هو نظام هاتف قائم على السحابة يوفر ميزات مثل إعادة توجيه المكالمات والمجيب التلقائي ونسخ البريد الصوتي. وهو يلبي احتياجات الشركات الصغيرة والعاملين المستقلين في المقام الأول، حيث يوفر لهم الأدوات التي يحتاجونها لإدارة مكالماتهم ورسائلهم أثناء التنقل.

مزايا الخط 2

• خطط تسعير معقولة التكلفة.
• ميزات الاتصال المتقدمة مثل تحويل المكالمات وانتظار المكالمات ومعرف المتصل.
• تطبيقات سهلة الاستخدام على الهاتف المحمول وسطح المكتب.
• تفريغ رسائل البريد الصوتي، الذي يقوم بتحويل رسائل البريد الصوتي إلى نصوص وإرسالها عبر البريد الإلكتروني.
• فحص المكالمات، والذي يتيح للمستخدمين فحص المكالمات الواردة قبل الرد عليها.

الميزات الرئيسية:

• إعادة توجيه المكالمات: إعادة توجيه المكالمات إلى أي رقم هاتف أو بريد صوتي.
• المُجيب الآلي: تزويد العملاء بنظام آلي للترحيب بالعملاء وقائمة الطعام.
• نسخ رسائل البريد الصوتي: نسخ رسائل البريد الصوتي إلى نص وإرسالها عبر البريد الإلكتروني.
• الرسائل النصية: إرسال واستقبال الرسائل النصية من رقم Line2 الخاص بك.
• معرّف المتصل: إظهار رقم الخط 2 كمعرف المتصل عند إجراء مكالمات صادرة.

ما الذي يفتقده الخط 2؟

لا تقدم Line2 ميزات متقدمة مثل وضع علامات على المكالمات، ومراقبة المكالمات، والتحليلات في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك، لا يتكامل مع برامج الأعمال الشهيرة مثل Salesforce و HubSpot، مما يحد من جاذبيته لبعض المستخدمين.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

Line2 هو الأنسب للشركات الصغيرة وأصحاب الأعمال الحرة الذين يريدون نظاماً هاتفياً بسيطاً وبأسعار معقولة. وهو مفيد بشكل خاص للشركات التي تعتمد على الهواتف المحمولة للتواصل مع العملاء.

التسعير

Justcall هو نظام هاتف سحابي يوفر للشركات تجربة اتصال سلسة. إنه حل VoIP يوفر ميزات وأدوات متقدمة لإدارة اتصالات العملاء. تأسست الشركة في عام 2016 ونمت منذ ذلك الحين لتخدم أكثر من 6,000 عميل على مستوى العالم.

مزايا Justcall’s Justcall

• يتكامل مع العديد من منصات إدارة علاقات العملاء ومكاتب المساعدة، بما في ذلك HubSpot وZendesk وFreshdesk.
• يوفر تطبيق مخصص للأجهزة المحمولة لكل من أجهزة iOS و Android.
• يوفر أرقام هواتف محلية في أكثر من 95 دولة ويتيح لك إجراء مكالمات من أي مكان في العالم.
• يتيح لك تتبع أداء فريقك من خلال التحليلات والرؤى في الوقت الفعلي.

الميزات الرئيسية:

• التوزيع التلقائي للمكالمات: قم بتوجيه المكالمات إلى الوكيل أو الفريق المناسب، بناءً على مجموعة مهاراتهم وتوافرهم.
• تسجيل المكالمات: الاحتفاظ بسجل لجميع المكالمات الواردة والصادرة.
• إخفاء المكالمات: قم بحماية خصوصية وكلائك باستخدام ميزة إخفاء المكالمات في Justcall، والتي تستبدل أرقام هواتفهم الشخصية بأرقام العمل.
• أرقام الهواتف الدولية: احصل على أرقام هواتف محلية في أكثر من 95 دولة حول العالم.
• المكالمات الجماعية: يمكنك بسهولة إضافة ما يصل إلى 50 مشاركاً إلى مكالمة مع ميزة المكالمات الجماعية في Justcall.

ما هو “جستكال مفقود”؟

لا تقدم خدمة Justcall بعض الميزات الأكثر تقدماً، مثل الرد التلقائي أو وضع علامات على المكالمات أو التوجيه القائم على المهارات. بالإضافة إلى ذلك، على الرغم من أنه يقدم بعض عمليات التكامل مع منصات إدارة علاقات العملاء الشهيرة، إلا أنه لا يقدم العديد من عمليات التكامل مثل بعض المنافسين الآخرين.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

إن Justcall هو الأنسب للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تحتاج إلى نظام هاتف موثوق به مع ميزات متقدمة. إن تكامله مع منصات CRM ومكتب المساعدة الشائعة يجعله خياراً رائعاً لفرق المبيعات وخدمة العملاء.

التسعير

Skype هو أداة اتصال توفر ميزات الاتصال بالفيديو والصوت والمكالمات الصوتية والمراسلة ومشاركة الملفات. يمكن الوصول إلى المنصة من أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة، مما يسهل البقاء على اتصال من أي مكان.

مزايا Skype

• استخدام مجاني للميزات الأساسية.
• يمكن الوصول إليها من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.
• ميزات مكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية.
• إمكانيات المراسلة ومشاركة الملفات.
• إمكانية إجراء مكالمات دولية مقابل رسوم.

الميزات الرئيسية:

• مكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية: يوفر مكالمات عالية الجودة للاتصال عن بُعد.
• المراسلة: ميزة المراسلة الفورية للتواصل السريع.
• مشاركة الملفات: يسمح للمستخدمين بمشاركة الملفات بتنسيقات مختلفة.
• إمكانية الوصول: يمكن الوصول إليها من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.
• المكالمات الدولية: إمكانية إجراء مكالمات دولية مقابل رسوم.

ما الذي ينقص Skype؟

قد تكون جودة مكالمات Skype غير مستقرة وغير موثوقة، مما قد يسبب الإحباط للمستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون من الصعب التنقل في واجهة مستخدم النظام الأساسي، مما قد يسبب الارتباك لبعض المستخدمين.

ما هو نوع العمل الأفضل بالنسبة لك؟

يُعتبر Skype الأنسب للأفراد والشركات الصغيرة التي تحتاج إلى أداة اتصال مجانية وسهلة الاستخدام للعمل عن بُعد أو البقاء على اتصال مع الزملاء أو العملاء أو الأصدقاء.

التسعير

Ringover هو نظام هاتف قائم على السحابة يوفر مجموعة من الميزات لتعزيز اتصالات الأعمال، بما في ذلك تسجيل المكالمات والرد الصوتي التفاعلي والتحليلات. يوفر البرنامج خيارات اتصال متعددة القنوات، بما في ذلك الصوت والدردشة والفيديو.

فوائد رينجوفر

• سهلة الإعداد والاستخدام.
• عمليات التكامل مع مختلف أدوات الجهات الخارجية.
• دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• تطبيق الهاتف المحمول لإدارة الأعمال أثناء التنقل.
• أدوات التحليلات وإعداد التقارير المتقدمة.

الميزات الرئيسية:

• تسجيل المكالمات: تسجيل جميع المكالمات وتخزينها للرجوع إليها مستقبلاً.
• نظام الرد الصوتي التفاعلي: يقدم قائمة من الخيارات للعملاء لتوجيه مكالماتهم.
• المراقبة في الوقت الفعلي: يسمح للمديرين بمراقبة المكالمات والوكلاء في الوقت الفعلي.
• تواصل متعدد القنوات: يوفر خيارات الصوت والدردشة والفيديو للتواصل.
• التحليلات وإعداد التقارير: يوفر رؤى قائمة على البيانات حول حجم المكالمات وأداء الوكلاء.

ما الذي ينقص رينجوفر؟

يمكن أن تكون خطط تسعير Ringover مكلفة للشركات الصغيرة، ويمكن أن تكون خدمة العملاء بطيئة في الاستجابة. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستخدمين عن مشاكل في جودة المكالمات وموثوقية البرنامج.

ما هو نوع العمل الأفضل بالنسبة لك؟

يُعدّ Ringover خياراً جيداً للشركات من جميع الأحجام التي تتطلب حلاً متعدد القنوات للاتصالات مع أدوات تحليل وإعداد تقارير متقدمة.

التسعير

VirtualPBX هو نظام هاتف قائم على السحابة يوفر للشركات مجموعة من الميزات لتعزيز قدرات الاتصال لديها. يوفر البرنامج ميزات مثل تسجيل المكالمات، وتوجيه المكالمات، والرد الصوتي التفاعلي.

مزايا VirtualPBX الافتراضية

• خطط تسعير ميسورة التكلفة تناسب احتياجات العمل المختلفة.
• عمليات التكامل مع مختلف أدوات الجهات الخارجية.
• دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• تطبيق الهاتف المحمول لإدارة الأعمال أثناء التنقل.
• أدوات التحليلات وإعداد التقارير المتقدمة.

الميزات الرئيسية:

• تسجيل المكالمات: تسجيل جميع المكالمات وتخزينها للرجوع إليها مستقبلاً.
• توجيه المكالمات: توجيه المكالمات بناءً على المهارات والتوافر.
• نظام الرد الصوتي التفاعلي: يقدم قائمة من الخيارات للعملاء لتوجيه مكالماتهم.
• المراقبة في الوقت الفعلي: يسمح للمديرين بمراقبة المكالمات والوكلاء في الوقت الفعلي.
• التحليلات وإعداد التقارير: يوفر رؤى قائمة على البيانات حول حجم المكالمات وأداء الوكلاء.

ما الذي تفتقده VirtualPBX؟

يمكن أن تكون خطط تسعير VirtualPBX مكلفة للشركات الصغيرة، ويمكن أن تكون خدمة العملاء بطيئة في الاستجابة. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستخدمين عن مشاكل في جودة المكالمات وموثوقية البرنامج.

ما هو نوع العمل الأفضل بالنسبة لك؟

إن VirtualPBX هو الأنسب للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تحتاج إلى نظام هاتف قائم على السحابة بأسعار معقولة مع تحليلات وأدوات إعداد تقارير متقدمة.

التسعير

Twilio هي منصة اتصالات سحابية تُمكِّن الشركات من التواصل مع العملاء عبر تطبيقات الصوت والرسائل النصية القصيرة والمراسلة. وهو يوفر مجموعة من الأدوات وواجهات برمجة التطبيقات للمطورين لإنشاء عمليات سير عمل الاتصالات وتخصيصها.

مزايا Twilio

• منصة مرنة وقابلة للتطوير.
• مجموعة واسعة من قنوات الاتصال.
• توثيق ودعم واسع النطاق.
• أدوات التحليلات وإعداد التقارير المتقدمة.
• ميزات أمان قوية.

الميزات الرئيسية:

• صوت قابل للبرمجة: إجراء مكالمات واستقبالها باستخدام واجهات برمجة التطبيقات.
• رسائل نصية قصيرة قابلة للبرمجة: إرسال الرسائل النصية القصيرة واستقبالها باستخدام واجهات برمجة التطبيقات.
• دردشة قابلة للبرمجة: تضمين الدردشة في تطبيقات الويب والأجهزة المحمولة.
• الفيديو: إضافة إمكانات الفيديو إلى تطبيقات الويب والهاتف المحمول.
• فليكس: منصة مركز اتصال قابلة للبرمجة بالكامل.

ما الذي تفتقده Twilio؟

ذكر بعض المستخدمين أنه قد يكون من الصعب التنقل في المنصة، خاصة لغير المطورين. قد يكون التسعير مربكًا أيضًا، حيث يتم فرض رسوم على كل مكالمة من واجهة برمجة التطبيقات، وهو ما يمكن أن يتراكم بسرعة عند الاستخدام بكميات كبيرة.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

تُعد Twilio حلاً مثالياً للشركات التي تحتاج إلى تدفقات عمل اتصالات قابلة للتخصيص ومجموعة من قنوات الاتصال. وهي مفيدة بشكل خاص للمطورين الذين يرغبون في إنشاء تطبيقات التواصل الخاصة بهم.

التسعير

Zadarma هو نظام هاتف قائم على الحوسبة السحابية يوفر مجموعة من أدوات الاتصال مثل VoIP وأرقام الهواتف الافتراضية و SIP trunking. فهو يُمكِّن الشركات من إجراء مكالمات واستقبالها من أي مكان في العالم متصل بالإنترنت.

فوائد زادارما

• خطط تسعير معقولة التكلفة.
• تغطية أرقام الهواتف العالمية
• سهولة الإعداد والاستخدام.
• لا توجد رسوم إعداد أو إلغاء.
• دعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

الميزات الرئيسية:

• أرقام هواتف افتراضية: احصل على أرقام افتراضية من أكثر من 100 دولة.
• VoIP: إجراء المكالمات واستقبالها عبر الإنترنت.
• ربط SIP: ربط PBX الخاص بك بالإنترنت.
• الرسائل النصية القصيرة: إرسال الرسائل النصية واستقبالها.
• هاتف الويب: قم بإجراء مكالمات مباشرة من متصفحك.

ما الذي ينقص زادارما؟

لا تقدم Zadarma أدوات مؤتمرات الفيديو أو أدوات التعاون الجماعي، وهو ما قد يكون عيباً للشركات التي تتطلب هذه الميزات. أبلغ بعض المستخدمين أيضاً عن ضعف جودة المكالمات، خاصةً المكالمات الدولية.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

يُعد Zadarma حلاً مثالياً للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تحتاج إلى نظام هاتف سهل الاستخدام وبأسعار معقولة مع تغطية عالمية لأرقام الهواتف.

التسعير

Talkroute هو نظام هاتف قائم على السحابة يوفر مجموعة من أدوات الاتصال مثل إعادة توجيه المكالمات والرد الصوتي التفاعلي والبريد الصوتي. فهو يتيح للشركات إدارة نظامها الهاتفي من أي مكان متصل بالإنترنت.

مزايا Talkroute

• خطط تسعير معقولة التكلفة.
• سهولة الإعداد والاستخدام.
• خيارات مرنة لتوجيه المكالمات.
• لا توجد أجهزة مطلوبة.
• ضمان استرداد المال خلال 30 يوماً.

الميزات الرئيسية:

• إعادة توجيه المكالمات: إعادة توجيه المكالمات إلى أي هاتف أو جهاز.
• الرد الصوتي التفاعلي: تزويد العملاء بقائمة من الخيارات.
• البريد الصوتي: تلقي رسائل البريد الصوتي وإدارتها.
• تسجيل المكالمات: تسجيل المكالمات لضمان الجودة.
• الرسائل النصية القصيرة: إرسال الرسائل النصية واستقبالها.

ما الذي يفتقده Talkroute؟

لا يوفر Talkroute مؤتمرات الفيديو أو أدوات التعاون الجماعي، وهو ما قد يكون عيباً للشركات التي تتطلب هذه الميزات. أبلغ بعض المستخدمين أيضاً عن ضعف جودة المكالمات والمشاكل التقنية.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

يُعتبر Talkroute حلاً مثالياً للشركات الصغيرة وأصحاب الأعمال الفردية الذين يحتاجون إلى نظام هاتف سهل الاستخدام وبأسعار معقولة مع خيارات مرنة لتوجيه المكالمات.

التسعير

Zendesk هي منصة لخدمة العملاء والمشاركة مصممة لتحسين تجربة العملاء. وهو يقدم مجموعة من الميزات مثل حجز التذاكر، والدردشة، وبرنامج مركز الاتصال.

مزايا Zendesk

• واجهة سهلة الاستخدام.
• قنوات متعددة لدعم العملاء.
• الأتمتة والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• خطط تسعير مرنة تناسب أحجام الأعمال المختلفة.
• الإدارة المتكاملة للعلاقات مع العملاء (CRM).

الميزات الرئيسية:

• إصدار التذاكر: تنظيم طلبات العملاء وتتبع تقدمها.
• الدردشة المباشرة: تفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي.
• برنامج مركز الاتصال: توجيه المكالمات وإدارة الوكلاء بفعالية.
• خيارات الخدمة الذاتية: السماح للعملاء بمساعدة أنفسهم.
• التحليلات: مراقبة الأداء وتحديد مجالات التحسين.

ما الذي ينقص Zendesk؟

وقد أبلغ بعض المستخدمين عن بطء أوقات الاستجابة من الدعم، وقد يكون من الصعب على البعض تصفح المنصة. قد تكون ميزات إعداد التقارير المتقدمة محدودة أيضاً بالنسبة لبعض الشركات.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

يعد Zendesk حلاً مناسباً للشركات من جميع الأحجام، ولكنه مفيد بشكل خاص للشركات التي تقدر دعم العملاء المخصص وتحتاج إلى إدارة طلبات العملاء عبر قنوات متعددة.

التسعير

Bandwidth VoxBone عبارة عن منصة اتصالات سحابية توفر إمكانية الوصول إلى الصوت والرسائل و911 للشركات من جميع الأحجام. تم تصميم منصتها لتكون قابلة للتطوير والتخصيص لتناسب احتياجات الأعمال الفردية.

مزايا عرض النطاق الترددي VoxBone

• سهولة التكامل مع أنظمة الأعمال الحالية.
• منصة قابلة للتطوير يمكن أن تنمو مع أعمالك التجارية.
• يوفر إمكانية الوصول إلى 911 لمزيد من الأمان والامتثال.
• يوفر إمكانات مراسلة على مستوى المؤسسة.

الميزات الرئيسية:

• واجهة برمجة التطبيقات الصوتية: تتيح للشركات إجراء المكالمات واستقبالها وإدارة أرقام الهواتف.
• واجهة برمجة تطبيقات المراسلة: توفر إمكانيات المراسلة لإرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة.
• 911 العالمي: يوفر إمكانية الوصول إلى 911 للشركات العاملة في مواقع متعددة.
• إدارة الأرقام: يوفر تحكماً كاملاً في إدارة أرقام الهاتف.
• خطوط اتصال SIP قابلة للتخصيص: يسمح بالمرونة والتخصيص.

ما هو النطاق الترددي VoxBone المفقود؟

لا يقدم VoxBone عرض النطاق الترددي VoxBone مؤتمرات الفيديو وميزات مركز الاتصال المتقدمة، والتي قد لا تكون مثالية للشركات الكبيرة ذات احتياجات الاتصال المعقدة.

ما هو نوع العمل الأفضل بالنسبة لك؟

يعد Bandwidth VoxBone مناسباً للشركات من جميع الأحجام التي تريد منصة اتصالات قابلة للتطوير والتخصيص. إنها مفيدة بشكل خاص للشركات التي تحتاج إلى إمكانية الوصول إلى 911 وإمكانيات المراسلة.

التسعير

CallFire هي عبارة عن منصة رسائل نصية وصوتية قائمة على السحابة تتيح للشركات التواصل مع العملاء باستخدام الرسائل النصية القصيرة والصوتية والفاكس. وهو يوفر مجموعة من الميزات التي يمكن استخدامها للتسويق وإشراك العملاء وغير ذلك.

مزايا CallFire

• واجهة سهلة الاستخدام مع أدوات سهلة الاستخدام.
• منصة قابلة للتطوير يمكن أن تنمو مع أعمالك التجارية.
• خطط تسعير مرنة بناءً على الاستخدام والميزات.
• يوفر تحليلات مفصلة وأدوات إعداد التقارير.

الميزات الرئيسية:

• الرسائل النصية القصيرة: إرسال الرسائل النصية واستقبالها.
• المراسلة الصوتية: إرسال الرسائل الصوتية واستقبالها.
• تتبُّع المكالمات: تتبع نشاط المكالمات وتحليل بيانات المكالمات.
• برنامج الاتصال التلقائي: إجراء مكالمات هاتفية تلقائية للعملاء.
• البث الصوتي: إرسال رسائل مسجلة مسبقاً إلى مجموعة كبيرة من الأشخاص.

ما الذي يفتقده CallFire؟

لا يقدم CallFire مؤتمرات الفيديو أو ميزات مركز الاتصال المتقدمة، والتي قد لا تكون مثالية للشركات الكبيرة ذات احتياجات الاتصال المعقدة.

ما هو نوع العمل الأفضل بالنسبة لك؟

يُعد CallFire خياراً جيداً للشركات من جميع الأحجام التي تحتاج إلى منصة مراسلة قابلة للتطوير. إنه مفيد بشكل خاص للشركات التي تريد خطة تسعير مرنة وأدوات تحليلية مفصلة.

التسعير

FreedomVoice هو نظام هاتف افتراضي قائم على السحابة يوفر للشركات حضورًا احترافيًا عبر الهاتف دون الحاجة إلى أجهزة أو نظام هاتف فعلي. فهو يوفر مجموعة من الميزات التي يمكن استخدامها لإدارة المكالمات وإشراك العملاء وغير ذلك الكثير.

مزايا FreedomVoice

• سهلة الإعداد والاستخدام.
• لا حاجة إلى أجهزة أو نظام هاتف فعلي.
• تقدم حضورًا احترافيًا عبر الهاتف للشركات.
• منصة قابلة للتطوير يمكن أن تنمو مع أعمالك التجارية.

الميزات الرئيسية:

• نظام الهاتف الافتراضي: يوفر تواجداً هاتفياً احترافياً للشركات.
• إدارة المكالمات: إدارة المكالمات باستخدام ميزات مثل تحويل المكالمات والبريد الصوتي.
• تطبيق الهاتف المحمول: يمكنك الوصول إلى الميزات أثناء التنقل باستخدام تطبيق الهاتف المحمول.
• المُجيب الآلي: قم بتوجيه المتصلين إلى الهاتف الفرعي المناسب من خلال المُجيب الآلي.
• إرسال الفاكسات إرسال واستقبال الفاكسات عبر الإنترنت.

ما الذي تفتقده FreedomVoice؟

لا تقدم FreedomVoice مؤتمرات الفيديو أو ميزات مركز الاتصال المتقدمة، والتي قد لا تكون مثالية للشركات الكبيرة ذات احتياجات الاتصال المعقدة.

ما هو نوع العمل الأفضل بالنسبة لك؟

يعد FreedomVoice مناسبًا تمامًا للشركات من جميع الأحجام التي تريد نظام هاتف افتراضي سهل الإعداد والاستخدام. إنه مفيد بشكل خاص للشركات التي ترغب في الحصول على حضور هاتفي احترافي دون الحاجة إلى أجهزة أو نظام هاتف فعلي.

التسعير

Avoxi هو نظام هاتف للأعمال قائم على السحابة مصمم لمساعدة الشركات على إدارة اتصالاتها العالمية. وهو يوفر ميزات مثل تسجيل المكالمات، والرد الصوتي التفاعلي، وإعادة توجيه المكالمات.

مزايا Avoxi

• سهلة الإعداد والاستخدام.
• خطط تسعير مرنة تناسب أحجام الأعمال المختلفة.
• تغطية عالمية بأرقام محلية ومجانية في أكثر من 160 دولة.
• التكامل مع برامج إدارة علاقات العملاء الشهيرة والبرامج الأخرى.
• دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

الميزات الرئيسية:

• أرقام هواتف افتراضية: احصل على أرقام محلية ومجانية في أكثر من 160 دولة.
• تسجيل المكالمات: تسجيل المكالمات لأغراض ضمان الجودة والتدريب.
• الرد الصوتي التفاعلي: تزويد العملاء بقائمة من الخيارات.
• تحويل المكالمات: توجيه المكالمات إلى القسم أو الوكيل المناسب.
• تكامل CRM: التكامل مع برامج إدارة علاقات العملاء الشهيرة مثل Salesforce و HubSpot.

ما الذي ينقص أفوكسي؟

أبلغ بعض المستخدمين أن المنصة قد تكون بطيئة وعرضة للمشكلات الفنية. قد تكون أدوات إعداد التقارير والتحليلات محدودة أيضاً بالنسبة لبعض الشركات.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

تُعد Avoxi خياراً جيداً للشركات التي تحتاج إلى إدارة اتصالات عالمية وتحتاج إلى خطط تسعير مرنة. وهي مفيدة بشكل خاص للشركات التي تحتاج إلى التكامل مع برامج إدارة علاقات العملاء الشائعة.

التسعير

القنوات هي منصة تتيح للفرق التعاون في الوقت الفعلي، مما يحسِّن الإنتاجية. إليك كيف يمكن أن يفيد عملك وما الذي يقدمه:

مزايا القناة

• يجعل التواصل مركزيًا مع الفرق والعملاء والعملاء.
• يوفر إدارة المشروع ومشاركة الملفات وتعيين المهام في نظام أساسي واحد.
• يتكامل مع برامج الأعمال الشائعة مثل Slack وTrillo.
• تقدم دعم عملاء سريع وموثوق به للعملاء.
• يوفر ميزات أمان متقدمة للمعلومات التجارية الحساسة.

الميزات الرئيسية:

• المراسلة في الوقت الفعلي: الدردشة ومراسلة أعضاء الفريق والعملاء والعملاء.
• مشاركة الملفات: مشاركة الملفات والمستندات مع أعضاء الفريق والمتعاونين الخارجيين.
• إدارة المهام: تعيين المهام وتتبعها مع أعضاء الفريق.
• إدارة المشاريع: تخطيط المشاريع وتتبعها وإدارتها مع أعضاء الفريق.
• عمليات تكامل مخصصة: ربط القنوات ببرامج الأعمال الأخرى لسير عمل سلس.

ما الذي تفتقده القنوات؟

لا تحتوي القنوات على ميزات اتصال متقدمة مثل تسجيل المكالمات والتحليلات. كما أنه لا يتكامل مع البرامج المستخدمة على نطاق واسع مثل Salesforce و Hubspot.

ما هو نوع العمل الأفضل بالنسبة لك؟

تُعد القنوات مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تعطي الأولوية للتواصل والتعاون. إنه مفيد بشكل خاص للفرق البعيدة أو تلك التي تعمل مع شركاء خارجيين.

التسعير

يُعد Bitrix24 حلاً إذا كنت تبحث عن برنامج شامل لإدارة الأعمال لتبسيط عملياتك التجارية. يوفر البرنامج أدوات متنوعة لإدارة سير العمل والاتصالات وعلاقات العملاء في منصة مركزية واحدة، مما يسهل على الشركات تعزيز إنتاجيتها وكفاءتها بشكل عام.

مزايا بريتيكس

• حل الكل في واحد لإدارة الأعمال، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء، وإدارة المشاريع، والاتصالات، وأدوات التعاون.
• تعمل ميزات الأتمتة المتقدمة على تبسيط مهام سير العمل وتقليل المهام اليدوية.
• منصة قابلة للتخصيص مع العديد من عمليات التكامل لتلبية احتياجات العمل المحددة.
• خدمة عملاء ممتازة مع دعم عملاء ممتاز من خلال الدردشة المباشرة والدعم عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• خطة مجانية متاحة للفرق الصغيرة.

الميزات الرئيسية:

• إدارة علاقات العملاء: إدارة علاقات العملاء وتتبع خطوط أنابيب المبيعات.
• إدارة المشاريع: تخطيط المشاريع وتتبعها وإدارتها مع أعضاء الفريق.
• أدوات التواصل: الدردشة ومكالمات الفيديو ومشاركة الشاشة مع أعضاء الفريق والعملاء.
• الشبكة الاجتماعية: إنشاء شبكة اجتماعية داخلية للفرق للتعاون وتبادل المعرفة.
• عمليات سير عمل قابلة للتخصيص: أتمتة عمليات الأعمال وسير العمل باستخدام أتمتة السحب والإفلات.

ما هي بعض قيود Bitrix24؟

قد لا يكون Bitrix24 مناسبًا للشركات التي تتطلب ميزات متقدمة في إدارة علاقات العملاء، مثل التحليلات التنبؤية وتسجيل العملاء المحتملين. كما أنه قد لا يتكامل مع بعض البرامج المستخدمة على نطاق واسع مثل Salesforce و Hubspot.

ما نوع الأعمال التي تناسب Bitrix24 بشكل أفضل؟

Bitrix24 مناسب تمامًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تحتاج إلى مجموعة شاملة من الأدوات لإدارة الأعمال. كما أنها مفيدة للشركات التي لديها فريق عمل موزع لأنها توفر منصة مركزية للتواصل والتعاون.

التسعير

Freshcaller هو نظام هاتف قائم على السحابة يوفر للشركات من جميع الأحجام ميزات اتصال متنوعة لإدارة اتصالات العملاء بفعالية. إنه حل شامل يلبي احتياجات الشركات التي تبحث عن ميزات اتصال متقدمة وإمكانيات مركز اتصال.

مزايا فريش كولر

• خطط تسعير معقولة التكلفة.
• ميزات الاتصال المتقدمة مثل تحويل المكالمات وانتظار المكالمات ومعرف المتصل.
• ميزات مركز الاتصال، مثل قوائم انتظار المكالمات، وتوجيه المكالمات، وقوائم الرد الصوتي التفاعلي.
• تطبيقات سهلة الاستخدام على الهاتف المحمول وسطح المكتب.
• التكامل مع أدوات Freshworks الأخرى.

الميزات الرئيسية:

• إعادة توجيه المكالمات: إعادة توجيه المكالمات إلى أي رقم هاتف أو بريد صوتي.
• قوائم انتظار المكالمات: إدارة المكالمات الواردة مع قوائم انتظار المكالمات القابلة للتخصيص.
• قوائم الرد الصوتي التفاعلي: إنشاء قوائم مخصصة لتوجيه المكالمات إلى عضو الفريق المناسب.
• توجيه المكالمات: توجيه المكالمات بناءً على هوية المتصل أو الوقت من اليوم.
• تطبيقات الهاتف المحمول وسطح المكتب: الوصول إلى جميع الميزات من جهازك.
• عمليات التكامل: تواصل مع أدوات Freshworks الأخرى، بما في ذلك Freshdesk و Freshsales.

ما الذي ينقص فريش كولر؟

لا يقدم Freshcaller ميزات مثل تسجيل المكالمات ونسخ البريد الصوتي. بالإضافة إلى ذلك، قد يجد بعض المستخدمين أن ميزات إعداد التقارير والتحليلات في المنصة محدودة.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

يُعد Freshcaller مثاليًا للشركات من جميع الأحجام التي تريد نظام هاتف قائم على السحابة مع ميزات اتصال متقدمة وإمكانيات مركز اتصال. وهي مفيدة بشكل خاص للشركات التي تحتاج إلى إدارة المكالمات الواردة بقوائم انتظار وقوائم رد صوتي صوتي داخلي قابلة للتخصيص.

التسعير

LiveAgent هو برنامج مكتب مساعدة يعد بتجربة ميسورة التكلفة ومبسطة لتخصيص دعم العملاء وإضافة قيمة مضافة إليه. يقدم البرنامج ميزات مثل صندوق الوارد متعدد القنوات، والدردشة المباشرة في الوقت الفعلي، ونظام حجز التذاكر، وغير ذلك الكثير.

المزايا الرئيسية لـ LiveAgent

• تقديم استخدام محدود لبعض ميزات الأداة مع خطة مجانية مدى الحياة.
• قم بإعداد هذه الأداة لإدارة الدعم لعدة شركات في وقت واحد.
• توفير دعم متعدد القنوات لـ Instagram وFacebook وTwitter وViber وغيرها.
• إدارة دعم العملاء بكفاءة من خلال نظام التذاكر الخاص به.
• التكامل بسهولة مع البرامج الأخرى من خلال عمليات التكامل المختلفة.

الميزات الرئيسية:

• صندوق الوارد متعدد القنوات: يدير جميع اتصالات العملاء في مكان واحد.
• الدردشة المباشرة في الوقت الحقيقي: التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي، وتقديم المساعدة الفورية.
• نظام التذاكر: ينظم طلبات العملاء ويتتبع تقدمها.
• دعم متعدد القنوات: تمكين التفاعل عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف والدردشة.
• نظام مركز الاتصال: إدارة المكالمات الواردة والصادرة بفعالية.

ما الذي ينقص LiveAgent؟

وفقًا للمراجعات على G2 و Capterra، قد لا يكون LiveAgent مناسبًا للشركات ذات الاحتياجات المعقدة لمراكز الاتصال. يفتقر الحل إلى الميزات المتقدمة مثل النقر للاتصال، وأجهزة الاتصال الذكية، والتوجيه القائم على المهارات، ومصمم تدفق المكالمات، والتوزيع التلقائي للمكالمات (ACD)، وغيرها من ميزات مركز الاتصال المتقدمة التي قد تتطلبها بعض الشركات.

ما هو نوع العمل الأفضل بالنسبة لك؟

يعد LiveAgent حلاً مثالياً للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تحتاج إلى برنامج مكتب مساعدة فعال من حيث التكلفة مع دعم متعدد القنوات، ونظام تذاكر قوي، والقدرة على إدارة الدعم لشركات متعددة في وقت واحد.

التسعير

عند الطلب.