الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت غير الثابت: ما هو ولماذا يجب أن تهتم به

يعمل واحد من كل ثلاثة موظفين عن بُعد. ومع استمرار الاتجاه نحو العمل عن بُعد في النمو، يتزايد أيضاً اعتماد تقنية VoIP. في الوقت الحاضر، تستخدم 31% من الشركات تقنية VoIP. ولكن أيهما يجب أن تختار؟

في هذه المقالة، سنساعدك في هذه المقالة على بدء رحلة شراء خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت من خلال تقسيم النوعين الرئيسيين – الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت الثابت وغير الثابت. كما سنشارك أيضًا بعض أفضل الممارسات وننتهي بتوصية بالبرنامج الأنسب لك.

الوجبات السريعة الرئيسية:

• يتمثل الفرق الرئيسي بين الاتصالات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت الثابتة وغير الثابتة في أن الأولى مرتبطة بشخص واحد وموقع واحد، بينما الثانية ليست كذلك.
• يمكن استخدام أرقام VoIP غير الثابتة لإجراء المكالمات واستقبالها في جميع أنحاء العالم، مما يجعلها خياراً رائعاً للفرق البعيدة.
• بشكل عام، يتميز الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت غير الثابت بأنه أقل تكلفة وأكثر مرونة وقابلية للتطوير، كما أنه يوفر العديد من الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وعمليات التكامل مع جهات خارجية.

ما هو الصوت عبر بروتوكول الإنترنت غير الثابت؟

يشير نظام الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت غير الثابت إلى نوع من أنظمة مراكز الاتصال غير المرتبطة بموقع مادي واحد. وهذا يعني أنه يمكن لمستخدمي نظام VoIP غير الثابت إجراء مكالمات واستقبالها في العديد من البلدان الأجنبية دون الحاجة إلى التواجد شخصياً أو امتلاك شركة محلية.

لهذا السبب، تستخدم معظم الشركات الدولية (إن لم يكن كلها) برامج الصوت عبر بروتوكول الإنترنت غير الثابتة لعمليات مراكز الاتصال الخاصة بها. وهذا يسمح لهم بتوسيع عمليات مبيعاتهم العالمية وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة دون الحاجة إلى إنشاء مكتب في كل بلد.

دليل شامل لاختيار باقة VOIP المناسبة لشركتك

اقرأ مجاناً

ما هو رقم VoIP غير الثابت؟

بشكل عام، يمكن أن يكون رقم هاتف VoIP غير الثابت أي نوع من الأرقام الافتراضية. من الناحية العملية، هذا يعني أنه يمكن استخدامه من قبل العديد من الموظفين عبر مواقع متعددة، على عكس أرقام VoIP الثابتة التي ترتبط بشخص واحد ومكان واحد.

الأرقام المحلية غير الثابتة والأرقام المجانية والدولية غير الثابتة بأسعار معقولة من مزودي خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مثل CloudTalk. في كثير من الأحيان، ستحصل على واحد مجاناً تماماً مع اشتراكك.

الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت الثابت مقابل الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت غير الثابت: ما الفرق بينهما؟

على الرغم من أن كلا النوعين من الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) يقومان عمومًا بنفس الشيء – إجراء المكالمات عبر الإنترنت، إلا أن هناك عددًا من الاختلافات بينهما تجعل كل منهما خيارًا أفضل لنوع معين من الأعمال أو المستخدم. ستجد النظرة العامة أدناه.

ما هي إيجابيات وسلبيات أرقام VoIP غير الثابتة؟

كما هو الحال مع كل شيء، هناك مزايا وعيوب لاستخدام أرقام VoIP غير الثابتة، وهي ليست الخيار الأفضل لكل شركة. فيما يلي، ستجد أدناه نظرة عامة على أكبر مزايا وعيوب استخدام أرقام VoIP غير الثابتة.

من الذي يجب أن يستخدم الصوت عبر بروتوكول الإنترنت غير الثابت؟

يُعدّ الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت غير الثابت حلاً رائعاً للشركات من جميع الأحجام، بدءاً من الشركات الصغيرة والمتوسطة وحتى الشركات. ومع ذلك، وبفضل تصميمها البرمجي فقط، فإن هذه التقنية لديها الكثير لتقدمه للفرق البعيدة واللامركزية التي تعمل من مواقع متعددة حول العالم.

علاوةً على ذلك، فإن خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت غير الثابتة هي الأنسب للشركات التي تتطلع إلى النمو، حيث تتيح لك إضافة وكلاء جدد وأرقام هواتف افتراضية وميزات وعمليات تكامل جديدة بسلاسة وببضع نقرات فقط.

تعمل خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت غير الثابتة بشكل جيد لكل من المبيعات والدعم وتستخدمها الشركات في مختلف الصناعات. ومع ذلك، تعد شركات التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة وتكنولوجيا المعلومات وشركات البرمجيات كخدمة من أكثر العملاء شيوعًا.

7 أفضل الممارسات لاستخدام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت غير الثابت

يتطلب إعداد مكالماتك الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت غير الثابتة بعض العمل الإضافي. فيما يلي، سنغطي الأشياء الرئيسية التي يجب عليك الانتباه إليها لضمان حصولك على أفضل تجربة ممكنة. تشمل أفضل 7 ممارسات أفضل 7 ممارسات:

# 1 احصل على اتصال إنترنت مستقر

تعتمد جودة خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت غير الثابتة بالكامل على اتصالك بالإنترنت. اختبر سرعتك ونطاقك الترددي، وإذا بدا لك أنه غير كافٍ، ففكر في ترقية خدمتك. قد ترغب أيضًا في الحصول على نسخة احتياطية من الطاقة تحسبًا لانقطاع التيار الكهربائي المحتمل.

#2 اختر مزود خدمة صوت عبر بروتوكول الإنترنت عالي الجودة

يؤثر مزودو الخدمة على العديد من جوانب الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، بما في ذلك اختيار الرقم والميزة والتكامل والتسعير وخيارات الأمان وغير ذلك. ابحث واختر مزوِّد خدمة حسن السمعة للحصول على أفضل تجربة.

#3 توفير الوقت مع الميزات

تقدم برامج مراكز الاتصال العديد من الميزات، مثل ميزة النقر للاتصال، وأجهزة الاتصال الخاصة بالمبيعات، وغير ذلك، والتي يمكن أن تساعدك على أتمتة عملياتك وتبسيطها وتحسينها. اختر خطة التسعير التي تلبي احتياجاتك واستخدمها.

# 4 تدريب موظفيك

الأداة جيدة بقدر جودة الشخص الذي يستخدمها. عند تنفيذ برنامج مركز الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت غير الثابت، احرص على تأهيل وتدريب موظفيك بشكل صحيح حتى يعرفوا كيفية إجراء المكالمات وتسجيلها وتقييم أدائهم.

#5 اختبر نظامك قبل بدء البث المباشر

غالبًا ما يتم التغاضي عن الاختبار أثناء عملية الإعداد، ولكن من مصلحتك أن يكون كل شيء يعمل بكامل طاقته عند الضغط على “الاتصال”. استخدم الإصدار التجريبي المجاني من مزودك للتأكد من أن الحل يعمل بشكل جيد بالنسبة لك.

#6 الحفاظ على تحديث البرنامج

كما هو الحال مع أي حل برمجي، غالبًا ما تتلقى أنظمة VoIP غير الثابتة تحديثات وإصلاحات للأخطاء. تأكد من قيام جميع موظفيك بتحديث البرنامج على جميع أجهزتهم لضمان تجربة مستقرة وسريعة.

#7 مراقبة الأداء #7

تأتي معظم حلول الصوت عبر بروتوكول الإنترنت الجيدة مع ميزة التحليلات التي تتيح لك مراقبة الكفاءة على مستوى الوكيل أو الفريق أو القسم أو المؤسسة. استخدمها لإصلاح المشكلات وإزالة الاختناقات وتحسين الأداء العام.

الخاتمة

يُعدّ إجراء عدد غير محدود من المكالمات بأسعار معقولة من أي مكان في العالم وإليه أمراً أساسياً لإطلاق إمكانات نمو أعمالك والحفاظ على قدرتها التنافسية، خاصةً عندما تقترن بميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وعمليات تكامل مع جهات خارجية.

لا تدع الخطوط الأرضية والحدود تحد من أعمالك. قم بالتبديل.

احصل على تجربة مباشرة مع الصوت عبر بروتوكول الإنترنت غير الثابت. دعنا نريك كيف يعمل CloudTalk.

جدولة عرض توضيحي