الدليل النهائي للرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت:
كيف تعمل، وفوائدها وأفضل الممارسات

أصبح الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت من أفضل الطرق لربط الشركات بعملائها. وفي الوقت نفسه، تتمتع حملات الرسائل النصية القصيرة بنسبة 98% من معدل فتح الرسائل. والسؤال هو، ما مدى فعالية الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت – الجمع بين الاثنين؟

نظرًا لأن برامج مراكز الاتصال أصبحت أكثر تطورًا، فإنها تستمر في تقديم ميزات جديدة يمكن للمستخدمين الاستفادة منها لتلبية احتياجاتهم التنظيمية. في هذه المقالة، سنغطي كل ما تحتاج إلى معرفته حول الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، بما في ذلك كيفية عملها وفوائدها وأفضل الممارسات.

الوجبات الرئيسية

• تتيح لك خدمة الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت إرسال رسائل نصية عبر الإنترنت إلى جميع أنحاء العالم من أي جهاز متوافق بأسعار أرخص بكثير من الرسائل النصية القصيرة التقليدية.
• ترتبط الرسائل النصية القصيرة عبر بروتوكول الإنترنت برقم افتراضي مرتبط بملف تعريف برنامج بدلاً من بطاقة SIM، مما يتيح للمستخدمين الحفاظ على الكفاءة عبر الأجهزة.
• تفضل الشركات خدمة الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) لما تتميز به من قدرة على تحمل التكاليف والمرونة والميزات الإضافية وقدرات الأتمتة الأساسية في المبيعات والدعم وإعدادات التوظيف.

ما هي رسائل VoIP النصية عبر بروتوكول الإنترنت؟

تقوم تقنية الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت VoIP، والتي تسمى أحيانًا الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت VoIP SMS، بما هو مكتوب على العلبة بالضبط. تسمح لك هذه التقنية بإرسال واستقبال الرسائل النصية عبر برنامج مركز الاتصال الخاص بك من خلال رقم هاتف افتراضي ممكّن للرسائل النصية.

تعمل الميزة بشكل مشابه لميزة iMessage وغيرها من حلول المراسلة المماثلة التي تسمح لك بإرسال رسائل نصية بين جهازين ذكيين (كمبيوتر محمول، هاتف ذكي، ساعة ذكية) عبر الإنترنت دون الحاجة إلى بطاقة SIM.

ومع ذلك، فإن التقنيتين منفصلتين تماماً. فعلى عكس الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، تم تصميم iMessage وبدائله للاستخدام الشخصي وليس التجاري، وسوف تستخدم الشبكة والأسعار القياسية عند المراسلة خارج نظامها البيئي.

كيف تعمل رسائل VoIP النصية عبر بروتوكول الإنترنت؟

تعمل خدمة إرسال الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت من خلال الاستفادة من البنية التحتية لمركز الاتصال أو مزود برامج الرسائل النصية لإرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة عبر الإنترنت. يتم إرسال الرسائل النصية واستقبالها على رقم الهاتف الافتراضي المرتبط بالمستخدم بدلاً من بطاقة SIM.

من الناحية العملية، هذا يعني أنه يمكنك إرسال الرسائل النصية عبر IP من أي جهاز مرتبط بملفك الشخصي ورقمك الافتراضي، بغض النظر عما يستخدمه الشخص الآخر. يمكنك أيضًا امتلاك واستخدام أرقام افتراضية متعددة للاتصال وإرسال الرسائل النصية في أنحاء مختلفة من العالم.

لجعل الرسائل النصية الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت تعمل، تحتاج فقط إلى اشتراك نشط في حل مناسب واتصال إنترنت مستقر.

الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت مقابل الرسائل النصية القصيرة التقليدية الرسائل النصية القصيرة التقليدية

على الرغم من القيام بنفس الشيء بشكل أساسي، إلا أن هناك العديد من الاختلافات الجوهرية بين الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت مقابل الرسائل النصية القصيرة التقليدية. تؤثر هذه الاختلافات على كل شيء بدءاً من السعر إلى الموثوقية والميزات الإضافية وغيرها. ستجد أدناه نظرة عامة سريعة.

المزايا السبع للرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال التجارية

إن الاختلافات بين الرسائل النصية القصيرة التقليدية والرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت تجعلها في الواقع أكثر قابلية للتطبيق للاستخدام الشخصي والتجاري. ستجد أدناه أهم 7 أسباب تدفع الشركات إلى استخدام الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت للتواصل ودعم العملاء.

1. وفّر المال:
   من خلال إرسال الرسائل النصية عبر اتصال المستخدم بالإنترنت، تتيح لك خدمة الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت إرسال المزيد من الرسائل بتكلفة أقل بكثير. وفي بعض الأحيان، يمكن أن تكون مجانية تماماً، مما يسمح باستخدامها على نطاق واسع.
   
2. رسالة في القداس
   نظرًا لأن الرسائل النصية القصيرة عبر بروتوكول الإنترنت لا تتطلب سوى اتصال بالإنترنت ومنصة برمجية، فإنها تتيح للمستخدمين التواصل بفعالية عبر الأجهزة. وهذا يجعلها مثالية للاستخدام التجاري بالجملة.
   
3. الاستفادة من الوسائط المتعددة:
   تتيح الرسائل النصية الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت للمستخدمين مشاركة الوسائط المتعددة بسهولة مثل الصور ومقاطع الفيديو والملفات الصوتية والمستندات من أجل تواصل أفضل. وبالتالي، يمكن للشركات إشراك عملائها على مستوى أعمق.
   
4. التشغيل الآلي للنجاح:
   غالبًا ما توفر منصات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مع الرسائل النصية القصيرة ميزات متقدمة لتحقيق المزيد من الكفاءة، بما في ذلك إيصالات القراءة، ومؤشرات الكتابة، وحملات الرسائل النصية القصيرة، وما إلى ذلك. يتيح ذلك للشركات زيادة تبسيط العمليات.
   
5. زيادة الخصوصية:
   غالبًا ما تتميز رسائل VoIP بتشفير من طرف إلى طرف لحماية بيانات المستخدمين وخصوصيتهم. وهذا يضمن عدم قراءة الرسائل إلا من قبل المستلم المقصود فقط.
   
6. إرسال الرسائل دوليًا:
   تسمح الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت للمستخدمين بتبادل الرسائل النصية فوراً حول العالم دون رسوم إضافية أو تأخير، مما يجعلها مثالية للتسويق.
   
7. المجموعات المستهدفة:
   غالبًا ما يسمح الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت مع الرسائل النصية القصيرة للمستخدمين بإنشاء وإدارة محادثات جماعية مخصصة أو إرسال رسائل جماعية مخصصة، بما في ذلك الوسائط والمستندات. يمكن أن يكون هذا أمرًا حيويًا في كل من الاستخدام الداخلي والخارجي للأعمال.

كيفية استخدام الشركات للرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت

هناك العديد من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها الاستفادة من بروتوكول الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت مع الرسائل النصية القصيرة في أنشطتها اليومية. غالبًا ما يتم التمييز بين حالات الاستخدام بناءً على الفريق/القسم، والغرض المقصود، والعميل/المستخدم المستهدف. وتشمل هذه:

#رقم 1: المبيعات:

يمكن لفرق الإيرادات استخدام الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت بطرق متعددة. يمكنهم الاستفادة منها لتوليد ومتابعة العملاء المحتملين الذين يتم سحبهم مباشرةً من الويب/إدارة العلاقات مع العملاء المحتملين لتسريع عملية الرعاية.

ومع ذلك، يمكنهم استخدامها بفعالية مماثلة لإرسال عروض ترويجية وعروض مجمّعة بلغة مخصصة بناءً على متغيرات آلية للتفاعل بشكل أفضل مع العملاء وزيادة المبيعات.

#رقم 2: دعم العملاء

يفضل العديد من المستخدمين عبر الإنترنت استخدام هواتفهم المحمولة بدلاً من وظيفة الدردشة عبر الإنترنت لتلبية احتياجاتهم من الدعم. باستخدام الرسائل الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، يمكن لفريق دعم العملاء إزالة هذه العقبة المتصورة مع الاستمرار في الاستفادة من روبوتات الدردشة للاستفسارات الأساسية.

ومع ذلك، تتيح لك خدمة الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت أيضاً مشاركة الرسوم البيانية والتعليمات المفيدة للمساعدة الذاتية. يمكن أن يكون ذلك مفيداً للغاية في تسريع وتبسيط عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

#رقم 3: التوظيف والبحث:

يمكن لموظفي الموارد البشرية استخدام الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت بنفس كفاءة نظرائهم الذين يتعاملون مع العملاء لاستهداف المرشحين المحتملين والتواصل معهم وجدولة المواعيد ومواكبة المرشحين المحتملين بناءً على مصادر خارجية.

وبعيداً عن التوظيف، يمكن للرسائل النصية القصيرة عبر بروتوكول الإنترنت أيضاً الاستفادة من معدل فتح الرسائل النصية القصيرة عبر بروتوكول الإنترنت بنسبة 98% لضمان رؤية الأشخاص لدعواتك لاتخاذ إجراء لمختلف مبادرات جمع المعلومات والملاحظات، والتي تعتبر حيوية لتحسين الأداء.

أفضل ممارسات الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت

بغض النظر عن الطريقة التي تريد بها الاستفادة من الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، هناك العديد من أفضل الممارسات التي يجب عليك اتباعها لتحقيق أقصى قدر من الأداء. وتشمل هذه:

1. تخصيص الرسائل:
   تتيح لك العديد من منصات المراسلة عبر بروتوكول الإنترنت إنشاء قوالب بمتغيرات مخصصة. استخدمها لإدراج أسماء العملاء، والأعمال التجارية، وغيرها من المعلومات لتعزيز المشاركة.
   
2. الاستفادة من الوسائط المتعددة:
   لا تعمل الصور والفيديو والملفات الصوتية على زيادة تفاعل المستخدمين فحسب، بل يمكن أن تكون ذات قيمة كبيرة في إعدادات الدعم. قم بتطبيقها في اتصالاتك لتوفير تجربة مبسطة وممتعة.
   
3. أداء اختبار أ/ب اختبار أ/ب:
   تقدم العديد من من منصات الرسائل النصية القصيرة عبر بروتوكول الإنترنت أيضًا ميزات تحليلية لقياس أدائك وتحسينه. استخدم هذه الميزات لتتبع نجاح قوالب الرسائل المختلفة والعثور على أفضل النتائج.
   
4. استفد من عمليات التكامل:
   غالبًا ما يقدم موفرو خدمة النص عبر بروتوكول الإنترنت أسواقًا لأدوات الطرف الثالث مثل أدوات إدارة علاقات العملاء وذكاء الأعمال. يمكن أن يساعد ذلك في تعزيز جهودك بمعلومات وميزات إضافية.
   
5. التبسيط باستخدام الأتمتة:
   تستغرق الرسائل النصية اليدوية وقتاً طويلاً. ومع ذلك، يمكنك تبسيطها من خلال إعداد مشغلات مخصصة عبر مواقعك الإلكترونية وتطبيقاتك لإرسال رسائل نصية تلقائية لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.

كيفية إعداد الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت

بعد النظرية تأتي الممارسة. في هذا القسم، سنوضح لك في هذا القسم كيفية إعداد وبدء استخدام الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت لنفسك في خمس خطوات بسيطة فقط. ستجد أدناه دليل البدء السريع الخاص ب CloudTalk.

1. ابحث عن مزود خدمة VoIP مع خدمة الرسائل النصية:
   هناك العديد من مزودي خدمة الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت في السوق، لذا من الأفضل أن تبحث عن مزود يناسب احتياجات عملك. ضع في اعتبارك التسعير وحدود الرسائل النصية والميزات الإضافية ومراجعات العملاء للعثور على المرشحين المناسبين.
   
2. أنشئ حسابك:
   بعد أن تعثر على مزود الخدمة الذي يعجبك، يجب عليك تسجيل حساب (ربما للحصول على نسخة تجريبية مجانية) والتسجيل للحصول على اشتراك. بعد ملء جميع المعلومات وتأكيد هويتك، ستتمكن من البدء في إعداد الرسائل النصية القصيرة عبر بروتوكول الإنترنت.
   
3. قم بتكوين رقم الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP):
   إذا اخترت CloudTalk كمزود، فيجب أن تكون أرقامك الافتراضية مهيأة بالفعل للرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت. لبدء المراسلة، قم بتنزيل تطبيق CloudTalk Phone App وانقر على أيقونة فقاعة الدردشة في السطر السفلي من شاشتك.
   
4. إعداد ميزات الرسائل النصية والتكاملات:
   تقدم CloudTalk أكثر من 35 تكاملًا مختلفًا لأكثر أدوات الطرف الثالث شيوعًا. لزيادة الرسائل النصية القصيرة عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، ابحث عن تكامل يعجبك ولديك اشتراك فيه، وأضفه إلى ملفك الشخصي، وقم بتسجيل الدخول.
   
5. درّب فريقك وابدأ في إرسال الرسائل النصية:
   قم بإلحاق بقية أعضاء فريقك وتعليمهم كيفية إرسال الرسائل وإعداد المشغلات المخصصة عبر ميزة أتمتة سير العمل. بمجرد أن يصبح الجميع جاهزاً، يمكنك بدء عمليات المراسلة دون أي تأخير.

الخاتمة

يمكن أن يكون إرسال الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت أمرًا حيويًا لمختلف جوانب العمليات التجارية. إذا كنت تستخدم بالفعل برنامج مركز الاتصال، فيجب أن يكون تطبيق هذه الميزة أمراً لا يحتاج إلى تفكير. وإذا لم تكن كذلك، فهذا هو أفضل وقت للبدء. إذاً، ماذا تنتظر؟