الرد الصوتي التفاعلي المستضاف: ما هو، وكيف يعمل، وكيف يمكنه مساعدتك

بالنظر إلى أن 35% من العملاء يفضلون الحصول على خيار الخدمة الذاتية لخدمة العملاء، فإن خدمات الرد الصوتي التفاعلي المستضاف ضرورية لعملك. ستساعدك استضافة الرد الصوتي التفاعلي الصحيحة عملاءك على مساعدة أنفسهم.

اسأل نفسك: هل تريد أن تبهر عملاءك منذ لحظة اتصالهم بك؟ هل ترغب في الحصول على نظام اتصال أنيق ومتطور ومخصص يوجه العملاء مباشرة إلى الإجابات التي يحتاجونها؟ يمكن أن يمنحك الرد الصوتي التفاعلي المستضاف هذا بالضبط.

دعنا نلقي نظرة على ماهية الرد الصوتي التفاعلي المستضاف، وكيف يعمل، وكيف يمكن أن يفيد عملك.

الوجبات السريعة الرئيسية:

• نظام الرد الصوتي التفاعلي هو نظام اتصال بديهي يوجه العملاء إلى الإجابات أو الأشخاص الذين يحتاجون إليها من خلال قوائم الاستجابة الصوتية التفاعلية.
• يجلب الرد الصوتي التفاعلي المستضاف العديد من الفوائد للشركات، بما في ذلك زيادة رضا الموظفين والعملاء، من خلال تقليل متوسط مدة المكالمة بنسبة تصل إلى 40%.
• يمكن أن توفر CloudTalk حلاً سحابياً سحابياً ذكيًا وبديهيًا للرد الصوتي التفاعلي السحابي يناسب ميزانيتك.

اعثر على مزود الخدمة الأنسب لتلبية الاحتياجات الفريدة لشركتك.

اقرأ مجاناً

ما هو الرد الصوتي التفاعلي المستضاف؟

تُعد الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) طريقة فعالة لتوجيه المتصلين عبر الهاتف إلى المكان الصحيح. لاستخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي، “يتحدث” العميل إلى النظام، ويقوم النظام بتوجيهه وفقًا لذلك. وهو في أفضل حالاته سريع، وفعّال، ومخصص، وبديهي.

يقع نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية المستضافة في السحابة، وبالتالي يُعرف أيضًا باسم الرد الصوتي التفاعلي المستند إلى السحابة. هناك العديد من الفوائد لاستخدام نظام مستضاف. على سبيل المثال، غالبًا ما يكون تسعير الرد الصوتي التفاعلي المستضاف أكثر فعالية من حيث التكلفة، كما أن حلول الرد الصوتي التفاعلي المستضاف تتميز بأوقات إعداد أسرع وأسهل، وقابلية أكبر للتوسع.

كيف يعمل الرد الصوتي الصوتي التفاعلي المستضاف؟

يعمل الرد الصوتي التفاعلي عبر أنظمة القوائم. عندما يتصل العميل، سيتم الترحيب به وتقديم مجموعة من الخيارات له. ووفقاً لردودهم، سيأخذهم نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بسرعة عبر تدفقات القائمة ويوجههم إلى الشخص المناسب.

فكّر في الأمر وكأنه نسخة مركز الاتصال من الفرز. ويحدد النظام بسرعة احتياجات كل عميل ويسرّع من عملية تحديدها إلى المكان المناسب بطريقة شخصية وبديهية.

ما الذي يجعل أنظمة الرد الصوتي التفاعلي المستضاف مختلفة؟

حسناً، يتم استضافة نظام الرد الصوتي التفاعلي المستضاف خارج الموقع من قبل مزود رد صوتي تفاعلي مستضاف من طرف ثالث. يعمل نظام الرد الصوتي التفاعلي المستضاف عادةً على أساس SaaS (البرمجيات كخدمة). يدفع العملاء اشتراكاً شهرياً ويحصلون على إمكانية الوصول إلى برنامج الرد الصوتي التفاعلي المستضاف في السحابة.

باستخدام الحلول المناسبة، يمكن لمستخدمي الرد الصوتي التفاعلي المستضاف تصميم تدفقات المكالمات وتخصيص البرنامج بما يتناسب مع احتياجاتهم. وفي الوقت نفسه، لا داعي للقلق بشأن تكاليف الأجهزة أو التخزين، ويمكنهم الاعتماد على الشركة المضيفة للحفاظ على الأمن محكمًا وتحديث البرامج.

ما هي فوائد الرد الصوتي التفاعلي المستضاف؟

هناك العديد من المزايا لنظام الرد الصوتي التفاعلي المستضاف، بدءاً من قابلية التوسع إلى الأمان الفائق ورحلات العملاء الشخصية:

للعمليات التجارية

المرونة هي أحد أهم العوامل في أي عملية تجارية. يتم إصلاح المشكلات بشكل أسرع وأكثر فعالية إذا كان بإمكانك الاعتماد على حلول مرنة.

يسلط PlanRadar الضوء على مدى جودة مرونة CloudTalk في الأعمال التجارية:

لوكلائك أو موظفيك

يمكن لخدمة الرد الصوتي الصوتي التفاعلي المستضاف أن تزيل قدراً كبيراً من الضغط عن وكلائك أو موظفيك. من خلال توجيه العملاء مباشرةً إلى المكان الذي يحتاجون إليه، تحافظ أجهزة الرد الصوتي التفاعلي على تقليل إحباط العملاء إلى الحد الأدنى، وتضمن عدم إهدار وقت الموظفين.

يمكن أن يساعدك حل مركز الاتصال المستضاف أيضاً على أتمتة الكثير من العمليات. مرة أخرى، هذا يوفر الوقت ويحرر وكلاءك للقيام بما يجيدونه.

بالإضافة إلى ذلك، عندما تختار حلاً مستضافاً، لن يضطر موظفوك إلى القلق بشأن تحديث نظامك أو إصلاحه. تتولى الشركة المضيفة كل ذلك نيابةً عنك.

لعملائك

إن أكبر مزايا نظام الرد الصوتي التفاعلي المستضاف محفوظة لعملائك.

مع نظام الرد الصوتي التفاعلي المستضاف، يمكن للعملاء الوصول بسرعة إلى الشخص أو الخدمة التي يحتاجون إليها. دعم العملاء السريع هو دائماً مكسب لتجربة العملاء.

إن نظام الرد الصوتي التفاعلي المستضاف مثل CloudTalk آمن بما يكفي لإراحة عقول العملاء، وبديهي بما يكفي لتوفير تجربة عملاء سلسة، ومخصص بما يكفي للحفاظ على هذا التواصل الإنساني المهم مع كل عميل.

لماذا تحتاج شركتك إلى الرد الصوتي الصوتي التفاعلي المستضاف؟

لماذا قد تحتاج شركتك إلى استضافة الرد الصوتي الصوتي التفاعلي؟ حسنًا، اسأل نفسك الأسئلة التالية:

• هل لدى عملائك مجموعة من الاحتياجات والاستفسارات والمشكلات؟
• هل لديك موظفون يعملون (أو يريدون العمل) عن بُعد؟
• هل تعاني من تكاليف الأجهزة؟
• هل صيانة نظامك الحالي مكلف و/أو يستغرق وقتاً طويلاً؟
• هل سيقدر عملاؤك نظام اتصال أسرع وأكثر سهولة؟

إذا كان الأمر كذلك، فالاستجابة الصوتية التفاعلية المستضافة تناسبك بالتأكيد.

غالبًا ما تحتاج إلى تكييف قوائم الرد الصوتي التفاعلي وتدفقات المكالمات

ماذا لو كان عملك ديناميكيًا للغاية بحيث تتغير أسباب الاتصال بالعملاء بشكل متكرر؟ ألن يكون من المتاعب الاستمرار في تغيير قوائم الرد الصوتي التفاعلي وتدفق المكالمات؟

لا يوجد يجعل CloudTalk من السهل جدًا تغيير وتخصيص كل جانب من جوانب النظام تقريبًا ليناسب احتياجاتك. تُعد هذه المرونة مفيدة للشركات الديناميكية لأنها تُمكِّنها من تغيير رحلات الاتصال بالعملاء بسرعة كبيرة، كلما دعت الحاجة.

لديك وكلاء أو موظفون يرغبون في العمل عن بُعد

وفقًا لتقرير حديث عن حالة العمل عن بُعد، قال 98% ممن شملهم الاستطلاع إنهم يرغبون في العمل عن بُعد لبعض الوقت على الأقل. لذا، تتمتع الشركات التي يمكنها تقديم خيارات العمل عن بُعد أو العمل المختلط بميزة كبيرة عندما يتعلق الأمر بالتوظيف.

ولأنها غير مرتبطة بموقع عمل واحد، تتيح خدمة الرد الصوتي التفاعلي المستضاف لموظفيك العمل عن بُعد، وهو أمر حيوي لأنه من الواضح أن ثقافة العمل عن بُعد موجودة لتبقى.

طالما أن الموظفين يستطيعون الوصول إلى برنامج الاستجابة الصوتية التفاعلية المستضاف – أو حل الاتصال الذي يأتي كجزء منه – يمكنهم العمل من أي مكان يرغبون فيه.

تكاليف تركيب أجهزتك وصيانتها مرتفعة للغاية

يمكن أن تكون أجهزة الاتصالات الهاتفية ومراكز الاتصال مكلفة للغاية، ويمكن أن تكون تكاليف الصيانة مستنزفة. على النقيض من ذلك، عادةً ما تكون أسعار نظام الهاتف IVR أكثر فعالية من حيث التكلفة وسهلة الفهم.

يعني نموذج SaaS أن عملك يدفع ببساطة مقابل اشتراك. يتولى موفر خدمة الرد الصوتي التفاعلي المستضاف من طرف خارجي جميع الأجهزة الرئيسية والصيانة. هذا يوفر لك الوقت والمال.

توفير دعم على أعلى مستوى مع نظام الرد الصوتي التفاعلي المستضاف

يمكن لحل الرد الصوتي التفاعلي المستضاف مثل ذلك المدمج في CloudTalk أن يزيد من معدل رضا العملاء لديك. وهناك فوائد أخرى لعملك أيضاً.

بدءًا من تبسيط العمليات إلى تحرير موظفيك للتركيز على ما هو مهم، يمكن للرد الصوتي التفاعلي المستضاف أن يحقق المعجزات في كل جانب من جوانب عملك تقريبًا.
اتصل ب CloudTalk اليوم لمعرفة ما يمكننا تقديمه لك.