أكثر من 25+ أفضل ميزات نظام مراكز الاتصال
لتعظيم كفاءة الأعمال في 2024

سواء كانت هذه الميزات تعمل على أتمتة سير عمل الوكيل، أو تحسين أداء المكالمات، أو تقديم رؤية متعمقة لعمليات مركز الاتصال بشكل عام، فإن ميزات مركز الاتصال تساهم في نهاية المطاف في ثلاثة جوانب حيوية في عملك – رضا العملاء، وكفاءة الوكيل، وتوليد الإيرادات.

اكتشف أفضل ميزات نظام الاتصال الهاتفي لمراكز الاتصال لتعظيم أداء شركتك في 2024. حافظ على مكانتك كشركة رائدة في السوق في جميع جوانب عملياتك.

الوجبات الرئيسية:

• يمكن تقسيم ميزات مركز الاتصال بشكل عام إلى فئات تركز على أتمتة الاتصال، وتبسيط المهام اليومية المتكررة، وتقييم الأداء.
• لقد أصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا حيويًا من العديد من مزودي برامج مراكز الاتصال الرائدين في هذا المجال، حيث يساعد على زيادة جهودك من خلال الأتمتة وتحسين رؤى البيانات.
• في نهاية المطاف، يجب أن تكون الأدوات التي تختارها مكملة لأهداف شركتك، لذا فإن التسعير يعتمد إلى حد كبير على مدى رغبتك في تحسين عملياتك الداخلية.

ميزات مركز الاتصال الضرورية لـ 2024

فيما يتعلق بالصوت عبر بروتوكول الإنترنت 2024 في علامة الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء، وقد حرصنا على أن نعكس ذلك في قائمة ميزات مركز الاتصال هذه. حان الوقت لاكتشاف أفضل ميزات مراكز الاتصال للاتصال والأتمتة والأداء.

أفضل ميزات مركز الاتصال للاتصال

هل تتطلع إلى تطوير تجربة خدمة عملاء مثالية أو صياغة رسائل واضحة تماماً للمبيعات الخارجية؟ من المؤكد أن ميزات نظام مركز الاتصال هذه ستزيد من جهودك في الاتصال.

#1 حملات مركز الاتصال #1 حملات مركز الاتصال

نظرة عامة:

أصبح التحدث ب “أم” و”آآآه” والتوقف المحرج شيئًا من الماضي
مع حملات مراكز الاتصال.

تحكم بشكل كامل في محادثات وكلائك واسمح لهم بما يلي
التركيز على الأمور المهمة من خلال تزويدهم بنصوص واستطلاعات واستبيانات مفصلة.

تبسيط عمليات سير العمل اليومية باستخدام قوائم الانتظار المُعدة مسبقًا. قم بإعداد ومراقبة وضبط الجوانب المتعلقة بمحاولات إجراء المكالمات والوقت الفاصل بينها في الوقت الفعلي.

الأفضل لـ

العمليات الواردة والصادرة

المزايا:

• تبسيط عمليات الاتصال
• إعداد بسيط وسريع
• أوقات انتظار أقصر
• وقت أقل بين المكالمات
• تحسين إنتاجية الوكلاء + زيادة رضا العملاء

#2 النقر للاتصال

نظرة عامة:

قم بتحويل الطريقة التي يبدأ بها وكلاؤك المكالمات من خلال تحويل كل هاتف
رقم على الإنترنت أو في أداة CRM/مكتب المساعدة في شكل قابل للنقر. إزالة
الاتصال اليدوي من المعادلة وتوفير الوقت والمال.

كل ما عليك فعله هو تثبيت إضافة Click-to-Call في متصفحك.
يمكنك أن تنسى أمر النسخ واللصق والأوجه الخاطئة بنفس الطريقة
كما يمكنك الاتصال – على الفور.

الأفضل لـ

العمليات الواردة والصادرة

المزايا:

• المكالمات الفورية
• لا أخطاء
• لا يوجد اتصال يدوي + عمليات مبسطة
• يعمل عبر جميع القنوات

#3 تسجيل المكالمات

نظرة عامة:

احصل على رؤى سريعة حول سلوك وكلائك وأدائهم مع
تسجيل المكالمات المدعوم بالذكاء الاصطناعي. يمكنك الوصول إلى جميع تسجيلات المكالمات بسهولة عبر
المتصفح، بما في ذلك التحليلات وسجل المكالمات ذات الصلة.

قم بتحسين استراتيجيتك العامة واستهدافك ورسائلك أو تحديد
نقاط الضعف لدى الممثلين الأفراد وإصلاحها من خلال تخصيص
التدريب.

الأفضل لـ

العمليات الواردة والصادرة

المزايا:

• رؤى متعمقة
• سهولة الوصول إلى التسجيلات
• التسجيل التلقائي
• تدريب الوكلاء المخصصين + تحسين العمليات التشغيلية

#4 نسخ المكالمات

لمحة عامة

نسخ مكالماتك وتسجيلات المكالمات تلقائياً إلى نص. السجل و
قم بتصدير كل ما يقوله عملاؤك وعملاؤك على الفور إلى
إدارة علاقات العملاء. الحصول على فهم معقد للمحادثات الفردية.

هل تعمل مع فريق متعدد الجنسيات؟ لا مشكلة! يمكن ل CloudTalk
تحديد وترجمة كل نسخة تلقائيًا إلى 145 لغة وترجمتها إلى 145 لغة,
بما في ذلك الألمانية والإسبانية والبرتغالية والسويدية والدنماركية وغيرها.

الأفضل لـ

العمليات الواردة والصادرة

المزايا:

• النسخ التلقائي
• الترجمة التلقائية
• دعم أدوات الطرف الثالث
• رؤى متعمقة + سهولة التصدير

#5 تحويل المكالمات #5

نظرة عامة:

تأكد من أن عملاءك لن يضطروا إلى إضاعة الوقت أو الأعصاب في تكرار
نفس المعلومات بعد كل عملية نقل. السماح للوكلاء بالحصول على المعلومات,
تقييم الموقف، وتوجيه المتصل إلى زميله الأكثر مهارة.

يتيح النقل الدافئ للمندوبين مشاركة المعلومات فيما بينهم
قبل تحويل المتصل إلى المتصل. التمديدات تضمن لك تمديدات سريعة
الحل عن طريق الاتصال بالوكلاء والأقسام بثلاثة أرقام فقط.

الأفضل لـ

العمليات الواردة

المزايا:

• النقل الدافئ
• تحسين CSAT المحسّن
• امتدادات مكونة من 3 أرقام + دقة أسرع

#6 إسقاط البريد الصوتي

نظرة عامة:

ألا يستطيع عملاؤك التواصل مع عميل رئيسي؟ لا مشكلة! على رأس
ترك بريد صوتي مخصص، يمكنك تسجيل رسائلك مسبقًا و
إرسال رسائل البريد الصوتي بنقرة زر واحدة.

الأفضل لـ

العمليات الخارجية

المزايا:

• دقة أسرع
• الحد الأدنى من التأخير في المكالمات
• رسائل صوتية قابلة للتخصيص
• تجربة أفضل للعملاء + معدل نجاح أعلى للاتصال

#7 طالب الطاقة #7 باور دايلر

نظرة عامة:

الوصول إلى 3 أضعاف عدد العملاء المحتملين كل يوم مع تبسيط سير عمل الوكلاء
مع البرامج النصية والاستبيانات والاستطلاعات وأتمتة ما بعد المكالمات. إنشاء
قوائم الاتصال اليومية المخصصة والسماح للمندوبين ببدء الاتصال بنقرة واحدة فقط.

يمكن لأجهزة الطلب الآلي أتمتة عمليات الاتصال عن طريق استيراد
جهات الاتصال مباشرةً من ملف CRM أو XML الخاص بك والحفاظ على
التدفق عن طريق بدء المكالمة التالية في القائمة بعد انتهاء آخر مكالمة.

الأفضل لـ

العمليات الخارجية التي تركز على الحجم.

المزايا:

• المزيد من المكالمات كل يوم
• حل أسرع للمكالمات
• أتمتة المهام اليومية
• سهولة الاستخدام البسيط + التوافق عبر الأدوات

#8 المتصل الذكي

نظرة عامة:

خفض أوقات المكالمات بنسبة تصل إلى 50% والوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين بكفاءة.
أنشئ قوائم انتظار مكالمات سهلة الاستخدام بنقرة واحدة مباشرةً من أي موقع إلكتروني,
إدارة علاقات العملاء، أو أداة مكتب المساعدة مع مخازن مؤقتة قابلة للتخصيص.

اطلب جهات الاتصال عن طريق السحب والإفلات لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة ودع
عملاء متوحشون. يقوم برنامج الطلب الذكي تلقائيًا بنقل غير المستجيبين
آفاق أبعد في القائمة لتوفير الوقت وزيادة الاستجابات.

الأفضل لـ

العمليات الخارجية التي تركز على تجربة العملاء.

المزايا:

• قوائم انتظار المكالمات بنقرة واحدة
• إدارة قائمة انتظار السحب والإفلات
• تحديد أولويات الاتصال التلقائي
• تكامل أدوات الطرف الثالث + أتمتة المهام اليومية

#9 تفاصيل العميل

نظرة عامة:

احصل على رؤى فورية حول من هو على الطرف الآخر من الخط من خلال سحب
تفاصيل العميل ذات الصلة حتى قبل أن تلتقط الهاتف. دمج
حل مركز الاتصال الخاص بك مع نظام إدارة علاقات العملاء أو مكتب المساعدة لسهولة الوصول إليه.

عرض سجل المكالمات السابقة وتسجيلات المكالمات والنصوص والصفقات وتذاكر الدعم,
أو حتى الحقول المخصصة الخاصة بك. توفير وقت العملاء والوكلاء من خلال
تقديم سياق سهل. استعد للنجاح من خلال وضع العلامات في منتصف المكالمة.

الأفضل لـ

العمليات الواردة والصادرة

المزايا:

• رؤى فورية
• توافق عبر المنصات + تجربة عملاء محسّنة + تجربة عملاء محسّنة
• متاح قبل وأثناء المكالمات

#10 ملاحظات المكالمات الهاتفية

نظرة عامة:

إنشاء ملاحظات والوصول إلى الملاحظات التي تم تدوينها في أي وقت. تابع من حيث توقفت و
استخدام البيانات ذات الصلة من التفاعلات السابقة لبناء علاقات أفضل مع
عملاؤك

الأفضل لـ

العمليات الواردة والصادرة

المزايا:

• إنشاء الملاحظات أثناء وبعد المكالمة
• الوصول الفوري إلى الملاحظات الفورية
• سياق إضافي لكل مكالمة + مستوى أعلى من رضا العملاء

وسم المكالمات #1111

نظرة عامة:

استخدم العلامات الموجودة مسبقًا أو أنشئ علامات مخصصة جديدة أثناء التنقل لفعالية
تصنيف كل مكالمة وتتبع نوع المكالمة والنتيجة ومقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة.
تنفيذ الوسم الإلزامي بعد المكالمة للحفاظ على وضوح الرؤية.

تحويل طريقة تقييمك للمكالمات من خلال مزامنة العلامات تلقائياً
مع CRM الخاص بك. تعمّق في تحليلاتك باستخدام فلاتر العلامات. تعظيم
الكفاءة مع القرارات الاستراتيجية القائمة على البيانات وتدريب العملاء.

الأفضل لـ

العمليات الواردة والصادرة

المزايا:

• إنشاء علامة على وبعد المكالمة
• تقييم التحليلات المحسنة
• سياق إضافي لكل مكالمة + تدريب أفضل للوكيل

#12 اتصال #12 3 اتجاهات

نظرة عامة:

السماح للوكلاء بدعوة زملائهم بسلاسة للمساعدة في المكالمات المعقدة
مع همس المكالمات السرية أو الانضمام والتفاعل مع العميل مباشرة
عند الطلب للحصول على أفضل تجربة عملاء ممكنة.

اسمح للمديرين والمدربين بالاستماع إلى المكالمات دون الكشف عن هويتهم من أجل
تقييم سلوك الوكيل، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ في الحال، و
تبسيط عملية تأهيل وتدريب الوكلاء بشكل عام.

الأفضل لـ

العمليات الواردة والصادرة

المزايا:

• دعوة صديق للمساعدة
• اتصل بالهمس
• مراقبة المكالمات المخفية
• مستوى أعلى من رضا العملاء + تحسين تدريب الوكلاء

#13 رسالة شخصية #13 رسالة مخصصة

نظرة عامة:

صمم رسائل صوتية مخصصة تتعلق بساعات العمل الخاصة بك,
توفر الفريق أو أسئلة الدعم الأكثر شيوعًا، وأضف إنسانًا
أضف لمسة إلى تجربة عملائك دون تكاليف إضافية على متن الطائرة.

تنفيذ الرسائل المخصصة بسلاسة في صوتك التفاعلي
نظام الاستجابة من خلال مصمم تدفق المكالمات سهل الاستخدام وتعظيم
القيمة التي تحصل عليها أنت والمتصلون لديك من الأتمتة

الأفضل لـ

العمليات الواردة

المزايا:

• الحفاظ على هوية العلامة التجارية
• تبسيط دعم المساعدة الذاتية
• تحديد ساعات العمل بشكل واضح + توفير المال على تكاليف التوظيف

أفضل ميزات مركز الاتصال للأتمتة

لماذا تضيع الوقت في المهام المتكررة في حين يمكنك السماح لوكلائك بالتركيز على ما يجيدونه على أفضل وجه والسماح للأتمتة بالباقي؟ يمكنك تبسيط العمليات باستخدام أفضل ميزات مركز الاتصال هذه.

#رقم 1 أتمتة سير العمل

نظرة عامة:

يمكنك أتمتة المهام المتكررة والمستهلكة للوقت باستخدام مهام سير العمل المخصصة لـ
عمليات المتابعة، وإنشاء التذاكر، والنسخ النصي إلى نص، والسماح لـ
يركز العملاء على ما هو أكثر أهمية.

قم بإعداد عمليات التشغيل التلقائي في ثلاث خطوات بسيطة باستخدام مشغلات مخصصة,
والظروف، والإجراءات اللاحقة. ما عليك سوى اختيار القسم أو الرقم المستهدف، وابدأ في توفير الوقت.

الأفضل لـ

العمليات الواردة والصادرة

المزايا:

• سهل الاستخدام
• توفير الوقت
• الاستهداف المحدد
• قابلية التخصيص بسهولة + تحسين رضا العملاء

#2 مصمم تدفق المكالمات #2 (CFD)

نظرة عامة:

خصص رحلة مكالماتك الواردة من البداية إلى النهاية باستخدام تدفق المكالمات
المصمم. لا ترضى بفكرة شخص آخر حول ما يجعلها رائعة
رحلة العميل – قم ببناء رحلتك الخاصة بك.

استفد من أكثر من 20 خيار توجيه مُصمَّم مسبقًا، وأنشئ تدفقات مكالمات مخصصة عبر السحب والإفلات السهل الاستخدام، وقم بتوسيع نطاقها عبر عملياتك بالكامل من خلال تعيينها لأرقام جديدة بنقرة واحدة.

الأفضل لـ

العمليات الواردة

المزايا:

• العمليات الواردة
• منشئ السحب والإفلات
• أكثر من 20 قالبًا مُعدًا مسبقًا + تجربة عملاء مخصصة

#3 الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

نظرة عامة:

تأكّد من حصول المتصلين الواردين على المساعدة التي يحتاجون إليها دائماً من خلال تبسيط توجيه المكالمات باستخدام الرد الصوتي التفاعلي. يمكنك إنشاء تدفقات مكالمات مخصصة والسماح للعملاء بالاختيار من بين مجموعة خيارات محددة مسبقاً.

أضف ما يصل إلى 10 خطوات ممكنة في رحلة كل متصل لجعل الوصول إلى فريق دعم العملاء أو فريق النجاح المناسب أسهل ما يمكن و
تقليل متوسط مدة المكالمة بنسبة 40%.

الأفضل لـ

العمليات الواردة

المزايا:

• منشئ تدفق المكالمات السهل
• ما يصل إلى 10 خطوات مخصصة
• كفاءة توجيه أعلى
• تقليل مدة المكالمة + دعم أكثر كفاءة

#رقم 4 ترتيب المكالمات في قائمة الانتظار

نظرة عامة:

تقديم دعم عملاء قابل للتخصيص بالكامل. توزيع المكالمات الواردة إلى
الوكلاء المناسبين بناءً على حالة العميل أو الخبرة الفنية لـ
عملاء فرديين لتحقيق أقصى قدر من كفاءة الدعم.

قدِّم دعمًا ذا أولوية للعملاء ذوي الأولوية مع قوائم انتظار كبار الشخصيات، أو أعد توجيه العملاء الذين لا يمكنك التعامل معهم الآن إلى قوائم الانتظار الاحتياطية والبريد الصوتي,
والأرقام الخارجية أو الداخلية.

الأفضل لـ

العمليات الواردة

المزايا:

• عبء عمل أكثر قابلية للإدارة
• قسم المكالمات المتساوية
• أولوية الدعم عبر قوائم انتظار كبار الشخصيات
• دعم البريد الصوتي + إعادة توجيه المكالمات البسيطة

#5 التوجيه المستند إلى المهارة

نظرة عامة:

إنشاء علامات مهارات مخصصة، وتعيين الكفاءة للوكلاء الفرديين، و
المسار بناءً على هذه المقاييس للحصول على أفضل تجربة عملاء. استناداً إلى
الموضوع والتوافر، يحصل الوكيل الأكثر مهارة على الخاتم أولاً.

يمكن أيضًا استخدام التوجيه المستند إلى المهارة لتحديد مدى براعة
الفرق. وبالتالي، يمكنك تعديل العمليات والتأكد من أن عملياتك الواردة
لن يضطر المتصلون إلى المعاناة من الإحباط الناتج عن التحويلات التي لا تنتهي و
دعم بطيء.

الأفضل لـ

العمليات الواردة

المزايا:

• علامات المهارة المخصصة
• الوسم الفردي والجماعي
• تحديد أولويات المكالمات على أساس المهارة
• حل أسرع لتذاكر الدعم + مستوى أعلى من رضا العملاء

#5 التوجيه المستند إلى المهارة

نظرة عامة:

إنشاء علامات مهارات مخصصة، وتعيين الكفاءة للوكلاء الفرديين، و
المسار بناءً على هذه المقاييس للحصول على أفضل تجربة عملاء. استناداً إلى
الموضوع والتوافر، يحصل الوكيل الأكثر مهارة على الخاتم أولاً.

يمكن أيضًا استخدام التوجيه المستند إلى المهارة لتحديد مدى براعة
الفرق. وبالتالي، يمكنك تعديل العمليات والتأكد من أن عملياتك الواردة
لن يضطر المتصلون إلى المعاناة من الإحباط الناتج عن التحويلات التي لا تنتهي و
دعم بطيء.

الأفضل لـ

العمليات الواردة

المزايا:

• علامات المهارة المخصصة
• الوسم الفردي والجماعي
• تحديد أولويات المكالمات على أساس المهارة
• حل أسرع لتذاكر الدعم + مستوى أعلى من رضا العملاء

#7 ساعات العمل

نظرة عامة:

لا تفوّت عملاءك مرة أخرى – حتى خارج ساعات عملك. يتيح لك CloudTalk تشغيل رسائل مخصصة خارج المكتب، أو إعادة توجيه المتصلين، أو السماح لهم بترك بريد صوتي، ويمكنك تعيين ساعات العمل لشركتك بأكملها، أو لفرق العمل الفردية، أو حتى للأرقام المستقلة. وبما أن الجميع يستحقون إجازة، يمكن للنظام أيضًا مراعاة الأعياد الوطنية.

الأفضل لـ

العمليات الواردة

المزايا:

• تدفقات المكالمات خارج ساعات العمل القابلة للتخصيص
• يحافظ على رؤية تشغيلية واضحة
• قابل للتكيف على مستوى الشركة أو بشكل فردي + يحد من تجارب المتصلين السلبية

أفضل ميزات مركز الاتصال للأداء

سواء أكنت تتطلع إلى وضع عدسة مكبرة لعملياتك أو إلقاء نظرة شاملة على أداء مركز الاتصال واستراتيجيته بالكامل، فإن هذه الميزات ستعزز أداءك.

#1 تحليلات مركز الاتصال

نظرة عامة:

قم بمركزة جميع بيانات فريقك والوصول إلى كل ما تحتاج إلى معرفته فيما يتعلق بأداء وكيلك أو إحصائيات المكالمات لوضع تنبؤات وتحسين استراتيجيتك.

تعمّق قدر ما تشاء. تتبّع كل خطوة من كل مكالمة واردة أو صادرة. استخدم هذه المعلومات لتقييم أداء الوكلاء الفرديين والأقسام على حد سواء بخبرة.

الأفضل لـ

العمليات الواردة والصادرة

المزايا:

• الفهم المعقد لأداء مراكز الاتصال
• تحليل متعمق للإدارات والوكلاء
• التدريب الاستراتيجي المستهدف + اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات

#2 لوحات معلومات التحليلات

نظرة عامة:

راقب كل ما يحدث في فرقك في الوقت الفعلي، من المكالمات النشطة، وقوائم الانتظار، وهوية المتصل، وتوافر الوكيل. عرض التقارير بزيادات كل ساعة أو ليوم كامل في لمحة سريعة.

السماح للممثلين بإنشاء حالات مخصصة للحفاظ على رؤية واضحة لكل شخص وكل شيء. حدد الاختناقات، وقم بتقسيم المهام بالتساوي، وحل الأزمات عند حدوثها.

الأفضل لـ

العمليات الواردة والصادرة

المزايا:

• الوصول إلى المعلومات في الوقت الحقيقي
• إطار زمني قابل للتخصيص
• حل المشكلات القابلة للتنفيذ + حالات الوكيل المخصص

#3 مراقبة المكالمات

نظرة عامة:

اسمح للمديرين والوكلاء ذوي الخبرة بالانضمام إلى مكالمات الدعم والمبيعات لتقديم المساعدة أو تقييم أداء الوكيل أو تقييم فعالية البرامج النصية للمكالمات.

اختر مقدار الرؤية المفضل لديك إما أن تقتحم المكالمات مباشرةً وتشارك في المكالمات الثلاثية، أو أن تهمس في أذن وكيلك دون أن يعلم العميل، أو أن تكون مجرد ذبابة على الحائط مع الاستماع للمكالمات.

الأفضل لـ

العمليات الواردة والصادرة

المزايا:

• الرؤية القابلة للتحديد
• حل المشكلات البسيطة
• تجربة عملاء محسّنة + تدريب أفضل للوكلاء وتأهيل أفضل للعملاء

#رقم 4 اللوح الحائطي

نظرة عامة:

قم بتلعيب العمليات اليومية وتحفيز المبادرات من خلال بث البيانات في الوقت الفعلي من تحليلاتك مباشرةً إلى لوحات معلومات الوكلاء أو شاشات LCD الخاصة بمركز الاتصال، بما في ذلك المقاييس الحالية وتصنيفات الوكلاء والمزيد.

الأفضل لـ

العمليات الواردة والصادرة

المزايا:

• بث مباشر للتحليلات
• إطار زمني قابل للتخصيص
• مشاركة أعلى للموظفين + تحفيز أفضل للعملاء

#5 معرف المتصل الافتراضي

نظرة عامة:

لا تدع تجربة العملاء الجيدة تذهب سدى. أنشئ معرّفات متصل برموز منطقة محلية محددة أو استخدم أرقاماً يعرفها عملاؤك وعملاؤك المحتملون بالفعل.

قم بزيادة معدلات الاستجابة باستخدام تنسيق الأرقام المألوفة، أو استفد من الأرقام الحالية التي يعرفها عملاؤك لتعزيز الارتباط بالعلامة التجارية وتحفيز حملات المكالمات الدولية الصغيرة.

الأفضل لـ

العمليات الخارجية

المزايا:

• تنسيق الأرقام المألوف
• معدلات استجابة أعلى
• متوافق مع نقل الأرقام
• بديل فعال من حيث التكلفة للشراء

#6 تسجيل الدخول الأحادي (SSO)

نظرة عامة:

يمكنك تقليل المخاطر الأمنية وتبسيط وصول المستخدم وتسهيل حياة مدير تكنولوجيا المعلومات لديك من خلال منح جميع وكلائك حساباً واحداً لاستخدامه عبر جميع تطبيقات مركز الاتصال والتكاملات.

الأفضل لـ

العمليات الواردة والصادرة

المزايا:

• الأمان العالي
• سهل الاستخدام
• إدارة المستخدم البسيطة + التوافق عبر المنصات المتعددة

تفوق في الأداء على منافسيك مع أفضل ميزات برامج مراكز الاتصال من أجل 2024

ميزات مركز الاتصال كثيرة ومتنوعة ومربكة بعض الشيء في بعض الأحيان. ولكن من خلال التخطيط السليم والأهداف المحددة بوضوح، يجب أن يكون العثور على الأداة المناسبة للمهمة أمراً سهلاً. خاصة مع هذه القائمة المفيدة للميزات الخاصة بـ 2024.

تفوَّق على منافسيك بأفضل الميزات الموجودة في السوق اليوم من خلال الأتمتة الموفِّرة للوقت، وقرارات البيانات القائمة على الذكاء الاصطناعي، والمكالمات الواضحة تمامًا، وتجارب العملاء الممتازة!