By V. Bucko

| 15 يوليو 2024

المبيعات

أفضل 11 أداة من أدوات الاتصال البارد للشركات الصغيرة في 2024

تذكر، لديك 10 ثوانٍ فقط لإحداث تأثير. بدون الأدوات المناسبة، يمكن أن تصبح المكالمات الهاتفية الباردة عملية تستغرق وقتًا طويلاً وتتطلب الاتصال اليدوي وتدوين الملاحظات وتخطيط المتابعة. برنامج الاتصال البارد يزيل هذه التحديات.

الوجبات السريعة الرئيسية:

تساعد برامج الاتصال البارد الشركات الصغيرة في التغلب على تحديات مثل محدودية الموارد والموظفين من خلال تمكين النمو والنجاح.
يقدم برنامج الاتصال رؤى قيمة من خلال تحليلات البيانات، مما يساعد في تحسين استراتيجيات المبيعات.
يعمل البرنامج على تبسيط إدارة العملاء المحتملين وتعزيز دقة عمليات المتابعة.
تعمل أتمتة مهام الاتصال الروتينية وتحسين توقيت المكالمات على زيادة التركيز على تفاعلات العملاء القيّمة.
يعد دمج نظام إدارة علاقات العملاء مع منصات الاتصال الهاتفي البارد أمرًا حيويًا للحفاظ على سجلات العملاء التفصيلية وزيادة إمكانات العملاء المحتملين.

تمكين شركتك الصغيرة باستخدام برنامج الاتصال البارد

برنامج الاتصال البارد ليس فقط للاعبين الكبار ولكن للفرق الصغيرة أيضًا. تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء الحديثة وبرامج الاتصال الحديثة على تعزيز الكفاءة من خلال أتمتة الاتصال وتسجيل المكالمات وتقسيم جهات الاتصال بذكاء. فهي توفر رؤى قيّمة حول نتائج المكالمات، مما يمكّن الشركات من تحسين الاستراتيجيات وتكييف العروض التقديمية وتحسين المتابعة.

يمكن أن تساعد هذه الأدوات في ضمان الامتثال للوائح، وإدارة بيانات العملاء المحتملين بفعالية، وتتبع مقاييس الأداء لقياس النجاح والعائد على الاستثمار.

توفر أفضل البرامج للشركات الصغيرة إعداداً سريعاً وسهلاً يتيح سهولة الصيانة دون الحاجة إلى دعم تكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى تكامل سلس مع المنصات الرئيسية مثل Pipedrive الذي سيزيد من كفاءة فريق المبيعات لديك.

الفوائد الرئيسية لبرنامج الاتصال البارد

تُحدث برمجيات الاتصال البارد ثورة في استراتيجيات التواصل التقليدية للأعمال التجارية من خلال بث الكفاءة والذكاء في كل مكالمة.

1. رفع كفاءتك وإنتاجيتك

يقدم برنامج الاتصال البارد تحسينات كبيرة من خلال ميزات مثل الاتصال التلقائي أو الاتصال السريع. يؤدي استخدام هذه الوظائف إلى الاستغناء عن الجهد اليدوي في الاتصال، وبالتالي زيادة عدد المكالمات التي يمكنهم إجراؤها وتقليل أخطاء الاتصال.

تعمل جدولة المكالمات على تعزيز عمليات المبيعات من خلال تنظيم المكالمات في أكثر الأوقات المناسبة، بحيث يكون من المرجح أن تصل فرق المبيعات إلى العملاء المحتملين في الوقت الذي يكونون فيه مستعدين للمشاركة.

2. تعزيز إدارة العملاء المحتملين ومتابعتهم

تعمل برامج المكالمات الباردة على تحسين إدارة العملاء المحتملين ودقة المتابعة بشكل كبير، حيث توفر لفرق المبيعات أدوات متقدمة لتتبع العملاء المحتملين والتفاعل معهم بشكل أكثر فعالية. وبفضل وظائف إدارة علاقات العملاء المتكاملة، يضمن البرنامج تسجيل كل تفاعل مع العميل المحتمل، مما يوفر رؤية شاملة لرحلة كل عميل محتمل.

تسمح ميزات المتابعة في البرنامج بأتمتة إعدادات التذكير وجداول المتابعة. يقوم مندوبو المبيعات بإعادة التواصل مع العملاء المحتملين في اللحظات الحرجة في دورة المبيعات.

يتجاهل 48% من مندوبي المبيعات إجراء حتى مكالمة متابعة واحدة، ويفشل 44% منهم في إجراء مكالمة ثانية. ومع ذلك، فإن المشاركة في الوقت المناسب أمر حيوي للحفاظ على الاهتمام والزخم في عملية البيع.

3. تحسين تحليلات المبيعات وإعداد التقارير

تساعدك التحليلات المتقدمة وإمكانات إعداد التقارير على تحسين استراتيجيات المبيعات الخاصة بك. تلتقط هذه التقنية ثروة من البيانات من كل مكالمة. يمكن لفرقك الوصول إلى تقارير شاملة تسلط الضوء على مؤشرات الأداء الرئيسية مثل حجم المكالمات ومدتها ونتائجها ومعدلات التحويل.

على سبيل المثال، إذا أظهرت البيانات أن المكالمات التي يتم إجراؤها في وقت معين من اليوم تحقق معدلات نجاح أعلى، يمكن للفرق تعديل جداولها للاستفادة من أوقات الذروة هذه.

ويمكنك تقييم النتائج حسب الحملة أو الفريق أو الممثل الفردي، مما يسهل عملية التدريب المستهدف وتعديل الاستراتيجية. هذا المستوى من التفاصيل مفيد في تعزيز ثقافة التحسين المستمر والمرونة الاستراتيجية.

كيفية اختيار برنامج الاتصال البارد المناسب

إليك بعض النصائح لإرشادك في اختيار برنامج الاتصال البارد المناسب لتحسين أداء فريق المبيعات لديك.

1. زيادة الإيرادات باستخدام الأتمتة

من خلال أتمتة المهام العادية، يمكنك توفير الوقت للتركيز على الأنشطة القيّمة مثل رعاية العلاقات مع العملاء، والعثور على عملاء محتملين جدد، وتعزيز استراتيجيات المبيعات. إن أتمتة عمليات الاتصال الخاصة بك لا تسهّل على العملاء التواصل معك فحسب، بل تسهّل أيضاً جهود المبيعات لديك لتحقيق كفاءة أفضل.

2. التوفير في المعدات

تلغي برامج الاتصال المستندة إلى السحابة الحاجة إلى شراء الأجهزة وصيانتها. مع مجرد جهاز متصل بالإنترنت وسماعات رأس، ستكون جاهزاً. بالإضافة إلى أنه يوفر مرونة في العمل من أي مكان، مما يلغي الحاجة إلى مساحة مكتبية فعلية ويقلل من التكاليف العامة.

يمكنه خفض نفقات دعم تكنولوجيا المعلومات بنسبة تصل إلى 15%.

3. النظر في التكلفة مقابل القيمة

من المهم أن توازن بين التكلفة والقيمة التي تجلبها لجهودك في المبيعات. لا تختار الخيار الأرخص فقط؛ قم بتقييم العائد المحتمل على الاستثمار، مع الأخذ في الاعتبار الوقت الذي تم توفيره، وزيادة حجم المكالمات، وتحسين معدلات التحويل.

مثال على ذلك شركة Glovo: في غضون ثلاثة أشهر فقط تمكنت الشركة من زيادة حجم المكالمات بنسبة 82%، وتقليل المكالمات الفائتة بنسبة 24%.

4. ميزات إعداد التقارير والتحليلات

اختر البرامج التي توفر أدوات تحليلية وأدوات إعداد تقارير شاملة. من المفترض أن توفر هذه الميزات رؤى قيّمة حول نتائج المكالمات وأداء الوكلاء والمقاييس الرئيسية الأخرى. فهو يمكّنك من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات لتحسين استراتيجيات المبيعات الخاصة بك.

5. تقييم سهولة الاستخدام

يجب أن يكون البرنامج بديهيًا وسهل الاستخدام لضمان قدرة فريق المبيعات لديك على اعتماده دون منحنى تعليمي حاد. يمكن للبرمجيات سهلة الاستخدام أن تقلل بشكل كبير من وقت التدريب وتزيد من معدلات الاعتماد، مما يؤدي إلى استخدام الأداة بشكل أكثر كفاءة. يعني وقت التعلم الأقصر أنه يمكنك البدء في الاتصال في وقت أقرب.

احصل على مفتاح النجاح مع دليل المشتري النهائي لبرامج مراكز الاتصال في 2024

اقرأ مجاناً

أفضل 11 أداة برمجية للمكالمات الباردة للشركات الصغيرة

توفر كل شركة من هذه الشركات ميزات فريدة من نوعها يمكن أن تساعد الشركات الصغيرة على تعزيز جهود الاتصال الهاتفي البارد، وتحسين الكفاءة، وزيادة نمو المبيعات.

1. CloudTalk

CloudTalk is the perfect phone system for mid-sized companies looking to grow. Typically, it’s used in sales for outbound calls and in customer service for inbound calls.

Cloudtalk’s Benefits

CloudTalk Voice provides high-quality offers, care, and service, all included in our business phone system solution.

Easy Management: Use CloudTalk’s web-based admin interface to manage your call center in real-time, add agents, phone numbers, and set up everything you need at any given moment.
Reduced Operational Costs: With our business phone system, you can significantly reduce your operational costs, as no special skills are required and there’s no need to hire extra IT specialists. CloudTalk can be managed in a user-friendly interface – all you need is an internet connection.
Accessible Anywhere: CloudTalk is a completely cloud-based business phone system – all you need is to set up your CloudTalk account. But don’t worry, if you already have an existing infrastructure, CloudTalk can be easily linked to it. Switch between your laptop and your cell phone easily.
Smarter Calls: Distribute all calls to your team in a smart way and view past customer interactions during the call to enhance customer experience. Native integrations with CRM, helpdesk or other popular apps boost your productivity and take lots of manual tasks out of your workflow.
SLA: A service level agreement can be provided for all CloudTalk PBX business phone systems, guaranteeing a maximum level of reliability and technical support.
Reliable Operation with 24/7 Monitoring: We always make sure your data and voice services are safe. All data (including VoIP itself) are stored in secured locations of Amazon AWS with 24/7 monitoring provided by CloudTalk experts.

Key Features

With CloudTalk advanced features, your phone experience will get to a whole new level.

ACD: Automated smart and efficient queue distribution of inbound calls based on all available data to make sure that callers are always directed to the most qualified agent or agent group.
IVR: Create your multi-level interactive voice response (IVR) menu to guide the caller through different options. Make sure they are always directed to the right department, agent or group of agents and that they are receiving relevant information through customized messages.
Call Queuing: Create customized call queues. Inbound calls are sorted in call queues based on pre-defined rules and steered to available agents within the right group. Personalized messages are available as well.
Call Recording: CloudTalk can automatically make a recording of all calls. Once the call ends, you can listen to it directly from your internet browser anywhere and anytime. Improve customer interactions by monitoring your team’s calls.
International Numbers: Acquire international numbers (with geographic or non-geographic codes) from more than 160 countries. Local phone numbers allow customers from abroad to call you at standard local rates or free of charge.
Real-time Customer Card: Your agents can see all caller information displayed in one place. During the phone call, they can instantly look at the client’s history of interactions, orders, chat, or notes. This allows them to deliver top-notch customer service.
Callback: If there are any unanswered phone calls, CloudTalk can automatically call your customers back. A missed call from a customer is registered in the system, which will later dial the customer’s number until the agent and the customer are successfully connected.
Business Hours: Define your business hours and decide when you are available for receiving calls. Outside of these hours, you can choose a special personalized absence message, redirect calls to a different phone number or answering machine or even use various combinations.

What is CloudTalk Missing?

According to our users, CloudTalk Analytics needed remastering in order to give users more precise data. That is why we launched a new version of Analytics with in-depth insights into your calls, including call steps, reasons for missed calls, and much more.

What Type of Business is It Best For?

CloudTalk is the perfect phone system for mid-sized companies looking to grow. Typically, it’s used in sales for outbound calls and in customer service for inbound calls.

Pricing

2. أيركول

Aircall هو حل اتصال متقدم يستخدمه أكثر من 15,000 عميل. وهو مصمم لتسريع عمليات المبيعات، وتعزيز التواصل مع العملاء المحتملين، وإتمام المزيد من الصفقات. يمكنك الاتصال تلقائيًا بعدة مرشحين في قائمة انتظار متتالية وإظهار معلومات الاتصال المهمة مباشرةً داخل واجهة الهاتف.

مزايا Aircall

تتفوق Aircall عندما يتعلق الأمر بالأتمتة. يتميز الموفر أيضاً بالعديد من عمليات التكامل المفيدة، بما في ذلك Intercom وPipedrive وZapier. وعلاوة على ذلك، فهي توفر أدوات أتمتة متقدمة، وتطبيقات سهلة الاستخدام، ودعم عملاء موثوق به.

الميزات الرئيسية

التوزيع التلقائي للمكالمات
مراقبة الإتصال
تحويل الاتصال
Call Recording
توجيه المكالمات

ما الذي ينقص Aircall؟

يفتقر Aircall إلى بعض ميزات مكالمات الفيديو الأساسية. إن إمكانيات استضافة الندوات عبر الويب ومشاركة الشاشة محدودة للغاية على المنصة، مما قد يؤدي إلى قدر لا بأس به من الإحباط للمستخدمين.

ما هو نوع العمل الأفضل للأعمال التجارية؟

Aircall هو برنامج اتصال يستهدف في المقام الأول الشركات الصغيرة التي تستخدم الهاتف لإجراء أعمال المبيعات والدعم اليومي، ولكن بالتأكيد ليس جميعها. فكّر في عدد المرات التي يستخدم فيها فريقك أجهزة الاتصال الذكية. قد تفكر في البحث في مكان آخر إذا كانت جزءاً أساسياً من عملك اليومي.

التسعير

3. جستكال

Justcall هو نظام هاتف سحابي يوفر للشركات تجربة اتصال سلسة. إنه حل VoIP يوفر ميزات وأدوات متقدمة لإدارة اتصالات العملاء. تأسست الشركة في عام 2016 ونمت منذ ذلك الحين لتخدم أكثر من 6,000 عميل على مستوى العالم.

مزايا جستكال

يتكامل مع العديد من منصات إدارة علاقات العملاء ومكاتب المساعدة، بما في ذلك HubSpot وZendesk وFreshdesk.
يوفر تطبيق مخصص للأجهزة المحمولة لكل من أجهزة iOS و Android.
يوفر أرقام هواتف محلية في أكثر من 95 دولة ويتيح لك إجراء مكالمات من أي مكان في العالم.
يتيح لك تتبع أداء فريقك من خلال التحليلات والرؤى في الوقت الفعلي.

الميزات الرئيسية

التوزيع التلقائي للمكالمات: قم بتوجيه المكالمات إلى الوكيل أو الفريق المناسب بناءً على مجموعة مهاراتهم وتوافرهم.
تسجيل المكالمات: الاحتفاظ بسجل لجميع المكالمات الواردة والصادرة.
إخفاء المكالمات: قم بحماية خصوصية وكلائك باستخدام ميزة إخفاء المكالمات في Justcall، والتي تستبدل أرقام هواتفهم الشخصية بأرقام العمل.
أرقام الهواتف الدولية: احصل على أرقام هواتف محلية في أكثر من 95 دولة حول العالم.
المكالمات الجماعية: يمكنك بسهولة إضافة ما يصل إلى 50 مشاركاً إلى مكالمة مع ميزة المكالمات الجماعية في Justcall.

ما هو “جستكال مفقود”؟

لا تقدم خدمة Justcall بعض الميزات الأكثر تقدماً، مثل الرد التلقائي أو وضع علامات على المكالمات أو التوجيه القائم على المهارات. بالإضافة إلى ذلك، على الرغم من أنه يقدم بعض عمليات التكامل مع منصات إدارة علاقات العملاء الشهيرة، إلا أنه لا يقدم العديد من عمليات التكامل مثل بعض المنافسين الآخرين.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

إن Justcall هو الأنسب للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تحتاج إلى نظام هاتف موثوق به مع ميزات متقدمة. إن تكامله مع منصات CRM ومكتب المساعدة الشائعة يجعله خياراً رائعاً لفرق المبيعات وخدمة العملاء.

التسعير

4. رينجوفر

Ringover هو نظام هاتف قائم على السحابة يوفر مجموعة من الميزات لتعزيز اتصالات الأعمال، بما في ذلك تسجيل المكالمات والرد الصوتي التفاعلي والتحليلات. يوفر البرنامج خيارات اتصال متعددة القنوات، بما في ذلك الصوت والدردشة والفيديو.

مزايا رينجوفر

سهلة الإعداد والاستخدام.
عمليات التكامل مع مختلف أدوات الجهات الخارجية.
دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
تطبيق الهاتف المحمول لإدارة الأعمال أثناء التنقل.
أدوات التحليلات وإعداد التقارير المتقدمة.

الميزات الرئيسية

تسجيل المكالمات: تسجيل جميع المكالمات وتخزينها للرجوع إليها مستقبلاً.
نظام الرد الصوتي التفاعلي: يقدم قائمة من الخيارات للعملاء لتوجيه مكالماتهم.
المراقبة في الوقت الفعلي: يسمح للمديرين بمراقبة المكالمات والوكلاء في الوقت الفعلي.
تواصل متعدد القنوات: يوفر خيارات الصوت والدردشة والفيديو للتواصل.
التحليلات وإعداد التقارير: يوفر رؤى قائمة على البيانات حول حجم المكالمات وأداء الوكلاء.

ما الذي ينقص رينجوفر؟

يمكن أن تكون خطط تسعير Ringover مكلفة للشركات الصغيرة، ويمكن أن تكون خدمة العملاء بطيئة في الاستجابة. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستخدمين عن مشاكل في جودة المكالمات وموثوقية البرنامج.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

يُعدّ Ringover خياراً جيداً للشركات من جميع الأحجام التي تتطلب حلاً متعدد القنوات للاتصالات مع أدوات تحليل وإعداد تقارير متقدمة.

التسعير

5. 8×8

8×8 هو حل هاتفي دائم الخضرة يركز على عمليات التكامل والتحليلات. هذا المزود مناسب تماماً للشركات، ولكن الاشتراكات ذات المستوى الأدنى مناسبة أيضاً للمؤسسات الأصغر حجماً. هناك العديد من المزايا التي يمكن أن تقدمها 8×8 لمشتركيها.

مزايا 8 × 8

بادئ ذي بدء، قام الموفر بعمل رائع في بناء نظام تحليلات يمكنه تتبع العمليات التجارية واسعة النطاق بفعالية. يعمل نظام التقارير 8×8 على جعل جميع البيانات مركزية في مكان واحد، حتى يتمكن المديرون من جعل فرقهم أكثر تنظيماً وتسريع سير العمل. ستحصل أيضاً على تقارير في الوقت الفعلي.

ثم لدينا تكامل الحل الشامل مع برامج مثل Salesforce وSlack وMicrosoft Teams وغيرها الكثير. علاوة على ذلك، يحصل مستخدمو 8×8 على مكالمات غير محدودة إلى أكثر من 40 دولة. يأتي برنامج 8×8 للاتصالات الهاتفية مزوداً ببرنامج اتصال ذكي، والنقر للاتصال، وتسجيل المكالمات.

الميزات الرئيسية

إدارة مراكز الاتصال
IVR
إدارة الاتصال
التحليلات وإعداد التقارير
مراقبة الإتصال

ما الذي ينقص 8 × 8؟

إذا كنت تمتلك شركة تعمل على مستوى العالم، فهناك بعض الأشياء حول 8×8 قد ترغب في أخذها بعين الاعتبار:

من القيود المهمة، خاصة بالنسبة للشركات الدولية الكبرى، وجود قيود إقليمية على المكالمات غير المحدودة. يمكن لمستخدمي باقة Express الأساسية استخدام مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا فقط.

الموقع الفعلي المطلوب: تحتاج إلى مكتب تريد الاتصال به للحصول على رقم من هناك.

القيود الجغرافية للرسائل النصية القصيرة: يمكنك استخدام ميزة الرسائل القصيرة داخل الولايات المتحدة فقط، ولا تغطي 8×8 تكاليف أرقام الهواتف المحمولة في البرازيل.

التكامل: لا تعقد 8×8 شراكات مع شركات الاتصالات، لذا لن يكون لدى المستخدمين تكامل أصلي مع حلول محددة مثل واتساب. يجب أن يقوم الفريق التقني بإعداد عمليات التكامل غير الأصلية.

الميزات: تفتقر 8 × 8 إلى ميزات مثل وضع علامات على المكالمات لعمليات اتصال أكثر كفاءة، وإخفاء المكالمات لحماية معلوماتك الشخصية، وواجهة برمجة التطبيقات للاتصال بالأدوات التي تحبها. لا تتوفر أدوات الأتمتة مثل الرد الصوتي التفاعلي أو التوجيه القائم على المهارات أو معاودة الاتصال الآلي إلا مع خطط عالية المستوى. عليك أن تدفع مبلغاً إضافياً للحصول على تسجيل المكالمات.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

مرن لأي عمل تجاري.

التسعير

6. لوحة الطلب

ما لم تكن جديدًا في سوق الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، فمن المؤكد أنك سمعت عن Dialpad. إنه حل هاتفي موحّد وموثوق به وموثوق به مع ذكاء اصطناعي مدمج بسيط وتحليلات متقدمة. كما أن الدردشة المباشرة، والخط الساخن الهاتفي، وقاعدة المعرفة تجعلها صفقة رائعة لفرق دعم العملاء.

مزايا Dialpad

تتمثل المزايا الرئيسية لـ Dialpad في الذكاء الصوتي ووقت التشغيل بين 99% و100%. ستحصل على مكالمات فيديو جماعية، وتحليل المشاعر، وتفريغ البريد الصوتي، ومقاييس تتبع المكالمات، وتحويل الكلام إلى نص لتسجيل المكالمات تلقائياً، وغير ذلك الكثير.

مع Dialpad، يمكنك الاتصال بالولايات المتحدة وكندا مجاناً ومن أي مكان في العالم. الاتصال الداخلي والخارجي داخل بلدك مجاني أيضاً. يمتلك مزود الخدمة واجهة مستخدم حديثة وجيدة التنظيم، والكثير من مقاطع الفيديو التدريبية، وتطبيق جوال جيد التصميم.

الميزات الرئيسية

تسجيل المكالمات
التعلّم الآلي
تحليل المكالمات
تسجيل العملاء
توجيه المكالمات

ما الذي ينقص Dialpad؟

على الرغم من أن Dialpad يوفر برنامج اتصال كهربائي، إلا أنه يفتقر إلى برنامج اتصال ذكي وتنبؤي. ميزة Power dialer محدودة، حيث إنها تعمل فقط مع Salesforce. على عكس تطبيق CloudTalk، يسمح تطبيق Dialpad للمستخدمين بطلب أرقام الهواتف يدوياً فقط.

تعمل ميزة الوكيل المفضل من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API) فقط.

تفتقر Dialpad أيضًا إلى محرر تدفق مرئي لمصمم تدفق المكالمات الخاص بها. وعلاوة على ذلك، لا يمكنك إرسال رسائل نصية قصيرة خارج الولايات المتحدة وكندا، على الرغم من أن هذه الميزة ستصبح متاحة قريباً لمن هم في المملكة المتحدة.

يقدم الموفر مجموعة تكامل محدودة، ويأتي إسقاط البريد الصوتي فقط مع Dialpad Sell.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

أي حجم من مؤسسات المبيعات التي تتطلع إلى زيادة كفاءة الوكلاء وتسريع أوقات التسليم.

التسعير

7. Talkdesk

Talkdesk هو حل مركز اتصال قائم على الحوسبة السحابية يُمكِّن الشركات من تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. وهو يوفر مجموعة من الميزات مثل توجيه المكالمات، والرد الصوتي التفاعلي، وإدارة القوى العاملة، وتستخدمه الشركات من جميع الأحجام.

مزايا Talkdesk

سهلة الإعداد والاستخدام.
مجموعة واسعة من الميزات والتكاملات.
دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
أدوات التحليلات وإعداد التقارير المتقدمة.
تسجيل الصوت والشاشة لضمان الجودة.

الميزات الرئيسية

توجيه المكالمات: قم بتوجيه المكالمات بناءً على المهارات واللغة وغير ذلك.
الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR): تزويد العملاء بالخيارات.
إدارة القوى العاملة: جدولة الوكلاء ومهامهم وإدارتها.
المراقبة في الوقت الفعلي: مراقبة المكالمات والوكلاء في الوقت الفعلي.
تسجيل الصوت والشاشة: تسجيل المكالمات والشاشات لضمان الجودة.

ما الذي ينقص Talkdesk؟

لا يوفر Talkdesk ميزة الاتصال الجماعي أو المكالمات التلقائية، وهو ما قد يكون عيباً لفرق المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستخدمين أن المنصة قد تكون بطيئة وعرضة للمشكلات الفنية. لا توجد أيضاً نسخة تجريبية مجانية متاحة.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

يُعد Talkdesk خياراً جيداً للشركات من جميع الأحجام التي تحتاج إلى حل مركز اتصال مرن وقابل للتطوير. إنه مفيد بشكل خاص للشركات التي تريد مجموعة كبيرة من عمليات التكامل وأدوات التحليل.

التسعير

8. RingCentral

عندما تفكر في حلول الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، فإن RingCentral من بين أول الحلول التي تتبادر إلى ذهنك. لا عجب في أن الشركة موجودة في السوق منذ أكثر من 20 عاماً وقد اكتسبت سمعة طيبة.

مزايا RingCentral

يتمتع RingCentral بمجموعة كبيرة ومتنوعة من الميزات ويوفر صوتاً وفيديو بجودة HD. ويُعد هذا المزود مناسباً للمؤسسات لأنه يوفر تجربة متعددة القنوات، وأدوات تأهيل العملاء المحتملين، وميزات الإدارة والتعاون والأداء – كل ذلك في برنامج واحد.

الميزات الرئيسية

خدمات الاتصال عبر بروتوكول SIP
IVR
تسجيل المكالمات
توجيه المكالمات
إدارة الاتصال

ما الذي ينقص RingCentral؟

على الرغم من كل الإيجابيات، تفتقر RingCentral إلى العديد من الأدوات الأساسية التي تحتاجها الشركات الحديثة.

لا يتم تضمين ميزات مثل تحليلات المشاعر الأصلية، أو نسخ الكلام إلى نص، أو برامج الاتصال الذكية، أو التوجيه المستند إلى المهارة إلا في حل مركز الاتصال. ينطبق الأمر نفسه على بعض ميزات إدارة الوكلاء، مثل المراقبة.

لا تتوفر أداة تسجيل المكالمات والأرقام المجانية إلا كإضافات مقابل تكلفة إضافية.

علاوةً على ذلك، يمكن أن يستغرق تنفيذ RingCentral ما يصل إلى 90 يوماً ويتضمن رسوم تنفيذ. كما أن واجهة مستخدم RingCentral ليست دائماً الأفضل في التعامل معها.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

RingCentral MVP هو حل مرن قائم على السحابة مثالي للشركات من جميع الأحجام.

التسعير

9. نيكستيفا

نيكستيفا لاعب كبير في سوق الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، حيث تقدم خدماتها لأكثر من 15,000 عميل. يُعتبر Nextiva سهل الاستخدام على نطاق واسع – يمكن للمستخدمين بدء الاتصال في غضون دقائق بفضل عملية الإعداد البسيطة والبديهية. وعلاوة على ذلك، يتم استضافة النظام من قبل Nextiva، مما يجعل صيانة البرنامج مسؤولية Nextiva.

مزايا نكستيفا

تقدم Nextiva العديد من الميزات المتقدمة، بما في ذلك المكالمات الجماعية، ونسخ البريد الصوتي، ومضيف متعدد المستويات، وغير ذلك الكثير. يتكامل الموفر أيضاً مع حلول مثل Zendesk أو ConnectWise أو MS Teams.

يجعل الفاكس الافتراضي المتوافق مع قانون HIPAA من Nextiva حلاً رائعاً للعاملين في مجال الرعاية الصحية. يمكن للموظفين الطبيين مشاركة المعلومات دون الحاجة إلى القلق بشأن انتهاكات البيانات.

وعلاوة على ذلك، فإن الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يعني أن الوكلاء متواجدون دائماً لمساعدتك.

الميزات الرئيسية

اتصال غير محدود
تسجيلات مؤتمرات الفيديو
تطبيقات الهاتف المحمول والكمبيوتر المكتبي
تحسين سير العمل
قنوات الاتصال الشاملة

ما الذي تفتقده Nextiva؟

على الرغم من أن Nextiva هو حل مشهور للصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، إلا أن هناك بعض المشكلات التي يجب أن تعرفها عند التفكير في هذا المزود:

عمليات التكامل: تفتقد Nextiva بعض عمليات التكامل، مثل Slack أو Zapier. باستخدام Zapier، يمكن للمستخدمين توصيل نظام الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الخاص بهم بآلاف الأنظمة غير الأصلية.

الأسعار: يعتبر الكثيرون أن أسعار Nextiva مرتفعة، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

تحتاج الشركات إلى نظام هاتف مؤسسي قوي وآمن وموثوق به يعمل عبر كل الأجهزة ويحتوي على ميزات متقدمة مثل مؤتمرات الفيديو وتطبيقات الأجهزة المحمولة وتسجيل المكالمات وغيرها.

التسعير

10. خمسة 9

Five9 هو حل مركز اتصال قائم على السحابة يقدم مجموعة من الميزات لخدمة العملاء وفرق المبيعات. ويشمل ذلك الدعم متعدد القنوات، وتحسين القوى العاملة، وإعداد التقارير والتحليلات، وغير ذلك الكثير.

مزايا Five9

يقدم حل مركز اتصال سحابي شامل الإمكانات السحابية.
دعم متعدد القنوات لتجربة عملاء سلسة.
ميزات تحسين القوى العاملة المتقدمة لتحسين إنتاجية الوكيل.
إمكانات قوية لإعداد التقارير والتحليلات.
التكامل بسهولة مع البرامج الأخرى.

الميزات الرئيسية

دعم القنوات المتعددة: تمكين التفاعل عبر جميع القنوات.
تحسين القوى العاملة: تحسين إنتاجية الوكيل ومشاركته.
إعداد التقارير والتحليلات: يوفر رؤى لتحسين الأداء.
عمليات التكامل: الاتصال بسهولة مع البرامج الأخرى.
حل الكل في واحد: يقدم حلاً متكاملاً لمركز الاتصال السحابي المتكامل.

ما الذي ينقص Five9؟

قد تكون أسعار Five9 أعلى مقارنةً ببعض حلول مراكز الاتصال الأخرى في السوق، مما قد يجعلها أقل جاذبية لبعض الشركات. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستخدمين عن مشكلات في جودة مكالمات المنصة.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

إن Five9 مناسب للمؤسسات متوسطة وكبيرة الحجم التي تحتاج إلى حل مركز اتصال سحابي شامل مع دعم متعدد القنوات، وميزات متقدمة لتحسين القوى العاملة، وإمكانات قوية لإعداد التقارير والتحليلات.

التسعير

11. Ooma

تُعد Ooma حلاً مثالياً للشركات الصغيرة التي يصل عدد موظفيها إلى 500 موظف أو خدمة الهاتف المنزلي. يُستخدم في الغالب لتسجيل المكالمات والتنبيهات وعمليات التصعيد.

مزايا Ooma

سهولة الإعداد: يمكنك تثبيت نظام الهاتف بدون أي خبرة تقنية، ويأتي مُعداً مسبقاً.
تطبيق جوال غني بالميزات ومتوافق مع كل من أجهزة iPhone و Android.
تُعد خدمة موظف الاستقبال الافتراضي من Ooma خياراً رائعاً لإدارة المكالمات لشركتك. يمكنك برمجة ترحيب مخصص، أو توجيه المتصلين إلى خطوط فرعية مختلفة، أو تقديم قائمة من الخيارات التي يمكنها توجيه المتصلين إلى الجهة المناسبة.

الميزات الرئيسية

إعادة توجيه البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
معرف المتصل أو مؤتمرات الفيديو
تطبيقات سطح المكتب والجوال لنظامي Android وiPhone

ما الذي تفتقده Ooma؟

على الرغم من أن الإعداد بسيط للغاية، ويمكنك طلب المساعدة من المرشدين أو دعم العملاء، إلا أنه لا يوجد تدريب شخصي. لا تقدم Ooma أيضًا برامج الاتصال التنبؤي وإدارة التسويق عبر الهاتف. تعمل هذه الميزات على تسريع سير عملك وتجعل جهودك في المبيعات أكثر سلاسة.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

Ooma هو الأفضل للشركات الصغيرة التي تبحث عن خدمة صوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الأساسية.

التسعير

الخاتمة

تعمل برامج الاتصال البارد على زيادة الكفاءة التشغيلية للشركات الصغيرة بشكل كبير، مما يسهل تحقيق الفعالية من حيث التكلفة والربحية.

بفضل الميزات المصممة لسرعة الإعداد وسهولة الاستخدام، يمكن للشركات تجنب النفقات الإضافية لدعم تكنولوجيا المعلومات والاستمتاع بعمليات إعداد مبسطة. تؤدي أتمتة المهام الروتينية إلى توفير وقت ثمين، بينما تضمن عمليات التكامل السلس، خاصةً مع منصات مثل Pipedrive، وجود نظام تقني متماسك. لا يعزز ذلك من الكفاءة فحسب، بل يدعم أيضاً نمو الإيرادات، مما يؤهل الشركات الصغيرة للازدهار في الأسواق التنافسية.

مقارنة CloudTalk مع أفضل برامج مراكز الاتصال

اقرأ مجاناً

الأسئلة الشائعة

هل يمكنك أتمتة الاتصال البارد؟

نعم، يمكن إجراء المكالمات الباردة آليًا باستخدام برنامج يتميز بالاتصال التلقائي والمكالمات المجدولة، مما يزيد من الكفاءة ويسمح لمندوبي المبيعات بالتركيز على المحادثة بدلاً من الاتصال اليدوي.

لماذا تدمج إدارة علاقات العملاء في برنامج الاتصال البارد الخاص بك؟

يضمن دمج نظام إدارة علاقات العملاء مع برنامج الاتصال البارد تسجيل جميع تفاعلات العملاء، ويوفر لمندوبي المبيعات سياقاً قيّماً، ويتيح المتابعة المخصصة، مما يعزز فعالية جهود المبيعات واستراتيجيتك.

هل لا تزال المكالمات الهاتفية الباردة فعالة؟

نعم، يظل الاتصال الهاتفي البارد فعالاً، خاصةً عندما يقترن بنهج استراتيجي وتدعمه أدوات البيع الحديثة، مما يسمح للشركات بالوصول إلى العملاء المحتملين بشكل مباشر وشخصي. تحقق من إحصائيات المكالمات الباردة هنا.

ما هو أفضل برنامج للمكالمات الباردة؟

تعتمد أفضل برامج الاتصال البارد على احتياجات عملك، ولكن الخيارات الشائعة تشمل CloudTalk وAircall وRingCentral، المعروفة بميزاتها القوية وقدراتها على التكامل مع إدارة علاقات العملاء.

كيف تبدأ الاتصال الهاتفي البارد؟

لبدء الاتصال الهاتفي البارد، حدد جمهورك المستهدف، وقم بإعداد نص مكتوب، وحدد أهدافًا واضحة، واستخدم برنامج الاتصال الهاتفي البارد لتبسيط العملية. إن التدريب والممارسة أمران أساسيان لتطوير استراتيجيات فعالة للمكالمات الباردة.