By S. Lucido-Balestrieri

| 11 أغسطس 2024

التواصل, الخدمة والدعم

أساسيات الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة: الإرشادات وأفضل الممارسات والأمثلة

هل تعلم أن 63% من المستهلكين يتفاعلون مع حملات الرسائل النصية القصيرة للعلامات التجارية مرتين على الأقل في الأسبوع؟

تؤكد هذه الإحصائية على الإمكانات الهائلة للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة كأداة قوية للتفاعل مع العملاء. ومع ذلك، من المهم التأكد من أن العملاء متحمسون لتلقي تلك الرسائل النصية.

وهنا يأتي دور الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة.

انضم إلينا بينما نتعمق في المزايا والإرشادات التنظيمية وأفضل الممارسات وأمثلة على الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة.

الوجبات السريعة الرئيسية:

مع الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة، يوافق العملاء صراحةً على تلقي رسائل نصية ترويجية أو إعلامية من الشركة.
إن اختيار الاشتراك بالرسائل النصية القصيرة يجعلك متوافقاً مع القانون، ويجعل العملاء أكثر سعادة، ويمنع شكاوى الرسائل غير المرغوب فيها.
إن دمج ممارسات مثل وضع توقعات واضحة، وتنفيذ الاشتراك المزدوج، وإضفاء الطابع الشخصي على الرسائل يمكن أن يعزز فعالية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ويعزز من قوة التواصل مع عملائك.

ما هو الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة؟

يعني الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة موافقة العميل على تلقي رسائل نصية من شركة معينة تتضمن إعلانات أو تنبيهات. في العديد من البلدان، يعد هذا الأمر إلزاميًا للامتثال لقوانين مثل اللائحة العامة لحماية البيانات، حيث يلزم الحصول على موافقة مسبقة من المستخدم لإرسال الإعلانات إليه.

الاشتراك في خدمة الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة بسيط. يجب على العملاء تقديم أرقام هواتفهم وتأكيد موافقتهم على تلقي الرسائل.

على سبيل المثال، قد تكون رسالة نصية قصيرة للاشتراك في:

“[Business name] يريد إرسال خصومات وعروض ترويجية تسويقية إليك. للموافقة، أجب بنعم.”

جرّب CloudTalk مجانًا لمدة 14 يومًا – لا حاجة لبطاقة ائتمان

جرّب الآن

ما هو إلغاء الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة؟

تماماً كما يوافق العملاء على تلقي الرسائل النصية، يحق لهم أيضاً أن يقولوا إنهم لا يريدون هذه الرسائل بعد الآن. وهذا ما يسمى إلغاء الاشتراك.

لذا، فإن إلغاء الاشتراك يعني أن العميل يؤكد عبر رسالة أنه يريد التوقف عن تلقي الرسائل القصيرة والتنبيهات من الشركة عبر الرسائل النصية. من الضروري الامتثال للمتطلبات القانونية، والحفاظ على صورة جيدة للعلامة التجارية، واحترام ما يريده العملاء.

لهذا السبب من المهم إخبار الأشخاص بكيفية إلغاء الاشتراك في الرسائل النصية التي ترسلها. يمكنك فقط إخبارهم بالرد بكلمات مثل STOP أو UNSUBSCRIBE أو CANCEL أو QUIT لإيقاف تلقي هذه الرسائل.

أمثلة على الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة

هل تشعر بأنك عالق في صياغة اشتراكك في الرسائل النصية القصيرة؟ لا تقلق، فنحن ندعمك. اكتشف مثالاً لكل سيناريو.

#1 – الاشتراك الترويجي رقم 1

استخدمها لإنشاء قائمة بالعملاء المهتمين بتلقي العروض الترويجية والخصومات والصفقات الحصرية.

مثال: “انضم إلى قائمة كبار الشخصيات! أرسل كلمة “SAVEMORE” إلى 800123 واحصل على خصومات وعروض خاصة مباشرة على هاتفك.”

#2 الاشتراك في تحديثات الأحداث #2 تحديثات الأحداث

هذا الأمر مثالي لإبقاء الحضور على علم بالفعاليات القادمة، ومبيعات التذاكر، وتغييرات الجداول الزمنية، وأي امتيازات أو عروض حصرية متعلقة بها.

مثال: “ابقَ على اطلاع! أرسل “EVENTS” إلى 555888 لتلقي تحديثات عن الفعاليات القادمة والضيوف المميزين والعروض الحصرية.”

#3 الاشتراك في ملاحظات العملاء

استخدمه لسؤال عملائك عن تجربتهم مع منتجك أو خدمتك. إنها طريقة فعالة للتفاعل مع العملاء، وإظهار تقديرك لآرائهم، وتحفيزهم على تقديم آرائهم من خلال عرض خاص.

مثال: “نحن نقدر رأيك! أرسل “ملاحظاتك” إلى 123456 لمشاركة أفكارك وتلقي عرض شكر خاص.”

#4 الاشتراك في تذكيرات المواعيد

يساعد هذا الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة في تقليل حالات عدم الحضور، وتحسين رضا العملاء، وتبسيط عمليات جدولة المواعيد.

مثال: “لا تفوت أي موعد مرة أخرى! أرسل “REMINDME” إلى 789012 لتلقي تذكيرات بمواعيدك القادمة معنا.”

فوائد وأهمية الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة

الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة ليس بالأمر الهين. فتنفيذها مهم للغاية إذا كنت ستقوم بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

إليك السبب الذي يجعلك تأخذ الأمر على محمل الجد:

# 1 ابق متوافقاً

كما ذكرنا، فإن الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة يضمن الامتثال لقوانين مثل قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) وقانون CAN-SPAM. قد يؤدي عدم تضمينها إلى فرض عقوبات مالية.

#2 زيادة معدلات الفتح والتحويل حتى 98%

من خلال طلب الموافقة، سيتم تضمين المهتمين الحقيقيين فقط. وبالتالي، فإن هؤلاء العملاء أو العملاء المحتملين سيكونون أكثر تأهيلاً ومن المرجح أن يفتحوا تلك الرسائل ويستجيبوا لها ويشتروا منها.

#3 منع الشكاوى المتعلقة بالرسائل غير المرغوب فيها

تعتبر حوالي 10% من رسائل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المستلمة رسائل غير مرغوب فيها، بينما تبلغ نسبة التسويق عبر البريد الإلكتروني 46.8%. ولكن إذا تلقى الناس رسائل نصية لم يقوموا بالتسجيل فيها، فتوقع سيلاً من البلاغات عن الرسائل غير المرغوب فيها. هذه ضربة لسمعة علامتك التجارية لا يمكنك تحملها.

#4 اجعل عملائك سعداء

يفضل 85% من مالكي الهواتف الذكية الرسائل على المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني. المزايا واضحة: إنها قناة تواصل مباشرة وشخصية وعملية.

#5 بناء الموثوقية والشفافية

إن الحصول على الاشتراكات لا يتعلق فقط باتباع القواعد بل ببناء الثقة. عندما تكون صريحًا بشأن لعبة الرسائل النصية القصيرة، يعرف العملاء أنك صادق معهم.

أنواع الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة

#1 اشتراك فردي

الطريقة الأكثر شيوعاً والأسرع. تتم إضافة العميل تلقائيًا إلى قائمة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك عن طريق إكمال نموذج أو إرسال رسالة نصية قصيرة. لا يُطلب تأكيد إضافي.

على سبيل المثال، الحالة التي رأيناها سابقاً “[Business name] يريد إرسال خصومات وعروض ترويجية تسويقية لك. للموافقة، أجب بنعم.”

#2 الاشتراك المزدوج

يتضمن إرسال رسالة نصية للعميل لإعادة تأكيد رغبته في الانضمام إلى قائمة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك.

يمكنك أن تطلب منهم الرد على الرسالة بكلمة رئيسية، مثل “تأكيد”.

#3 الاشتراك الناعم

هو خيار أقل تطفلاً للحصول على موافقة عملائك، حيث إنك قد تواصلت معهم بالفعل من خلال قنوات اتصال أخرى.

من الأمثلة الشائعة على ذلك إرسال بريد إلكتروني إلى عملائك يفيد بإمكانية اشتراكهم في قائمة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك عن طريق الرد على هذا البريد الإلكتروني.

أخبر العملاء المهتمين بتلقي الرسائل النصية بالرد على البريد الإلكتروني بكلمة “اشترك”.

هل أنت مستعد لتحويل اتصالاتك التجارية؟

شاهده مباشرة

الإرشادات التنظيمية للاشتراك في الرسائل النصية القصيرة

دعنا نلقي نظرة على القوانين التي يجب عليك مراعاتها لضمان الامتثال. يرجى ملاحظة أن هذه مجرد إرشادات. إذا كنت تريد معرفة القوانين التي تنطبق على حالتك الخاصة، فمن الأفضل التحدث إلى محامٍ.

TCPA

ينص قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (قانون حماية المستهلك عبر الهاتف) على أنه يجب على الشركات عدم إرسال رسائل إلى العملاء دون موافقتهم الخطية الصريحة المسبقة، ولكنه ينص أيضًا على متطلبات أخرى لإلغاء الاشتراك:

يجب على شركتك تعريف نفسها في هذه النصوص وتقديم تعليمات إلغاء الاشتراك.
يجب أن يتوفر للمستهلكين خيار سهل لإلغاء الاشتراك.

اللائحة العامة لحماية البيانات العامة

تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) على أي دولة ترغب في القيام بأعمال تجارية في الاتحاد الأوروبي أو استخدام البيانات الشخصية لمواطنيها. وهي تضع متطلبات لـ

الحصول على الموافقة على إرسال الرسائل النصية.
إبلاغ المستهلكين على الفور بالاختراقات الأمنية.
السماح للمستهلكين بالوصول إلى بياناتهم الشخصية ومحوها بالكامل إذا رغبوا في ذلك.

قانون CAN-SPAM لعام 2003

يركز قانون CAN-SPAM لعام 2003 في المقام الأول على البريد الإلكتروني ولكنه يحتوي على بنود تنطبق على الرسائل النصية:

ينص القانون على أنه من غير القانوني للشركات إرسال رسائل نصية غير مرغوب فيها إلى أرقام الهواتف المحمولة.
يجب أن تكون أي رسالة تجارية قابلة للتعرف عليها بسهولة من قبل المتلقي.
يجب أن يتوفر للمستهلكين أيضًا خيار إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل.
كما تنص أيضاً على أن الشركات التي تتجاهل هذه القوانين وترسل رسائل نصية غير مرغوب فيها قد تواجه غرامات تصل إلى 1500 دولار لكل انتهاك.

معايير الصناعة

لدى مشغلي شبكات الهاتف المحمول ومجموعات الصناعة مثل رابطة صناعة الاتصالات الخلوية (CTIA) إرشادات لمنع الرسائل غير المرغوب فيها وضمان إرسال الرسائل بشكل مسؤول. وهي تركز على الحصول على موافقة المستخدم قبل إرسال الرسائل الترويجية، وحظر الرسائل غير المرغوب فيها، وتنفيذ تدابير للحد من تأثير المكالمات والرسائل غير المرغوب فيها.

اللوائح الخاصة بالولاية

وأخيراً، قد يكون لدى بعض الولايات قوانين إضافية تتعلق بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. ولذلك، من المهم أيضًا أن تكون على دراية بالقوانين المحلية إذا كنت تستخدم الرسائل النصية القصيرة.

على سبيل المثال، وفقًا لقانون فلوريدا للتسويق عبر الهاتف، يجب الاتصال بالأفراد المقيمين في فلوريدا فقط من الساعة 8 صباحًا إلى 8 مساءً.

6 أفضل ممارسات الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة 6

اتبع هذه النصائح الست الرئيسية لتحقيق أقصى استفادة من جميع مزايا الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة.

#1 وضع توقعات واضحة

تمامًا كما هو الحال مع التسويق عبر البريد الإلكتروني، يجب أن يفهم العملاء ما يمكن توقعه عند انضمامهم إلى قائمة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك. افعل ذلك:

اشرح مزايا الانضمام إلى قائمة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك من خلال العروض الحصرية والمعلومات الداخلية والتحديثات.
حدد عدد المرات التي سترسل فيها الرسائل.

#2 استخدام الاشتراك المزدوج

في بعض الأحيان، قد يتلقى المستخدمون رسائل عن طريق الخطأ، أو قد لا يفهمون ما يقبلونه. يساعد الاشتراك المزدوج في منع مثل هذه الحالات من خلال طلب تأكيد ثانٍ.

بعد الاشتراك الأولي، أرسل رسالة تأكيد مع كلمة رئيسية للتحقق من الموافقة والتأكد من صحة الرقم. على سبيل المثال، “تأكيد” أو “موافقة”.

#3 تضمين تعليمات إلغاء الاشتراك واضحة

لقد شرحنا بالفعل سبب أهمية إلغاء الاشتراك ولماذا يحتاج العملاء إلى معرفة كيفية القيام بذلك. للقيام بذلك، أضف هذه التعليمات إلى الرسالة النصية القصيرة الترحيبية وجميع الرسائل التي ترسلها.

مثال في رسالة الترحيب: “مرحباً بك في مجتمعنا! ستتلقى تحديثات حصرية حول عروضنا وعروضنا الترويجية. إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك، قم بالرد بكلمة “STOP”. شكراً لانضمامك!”

مثال في رسالة ترويجية: “مرحباً [Customer Name]! هذا الأسبوع، لدينا عرض خاص من أجلك فقط: خصم 30% على عملية الشراء التالية. هل أنت مهتم؟ قم بالرد بـ “نعم” لمزيد من التفاصيل. إذا كنت لا ترغب في تلقي المزيد من الرسائل، قم بالرد بـ “STOP”.”

#4 تخصيص الرسائل

اجعل عملاءك يشعرون بأنهم من كبار الشخصيات باتباع هذه النصائح:

تضمين البيانات الشخصية: يمكن أن يشمل ذلك اسم العميل أو اسم شركته أو موقعه أو الإشارة إلى مشترياته السابقة.
تقسيم قائمتك: على سبيل المثال، يمكنك تقسيم قائمتك حسب فئة المنتج التي يهتم بها العميل. هذا يعني أن العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بفئة معينة فقط هم من سيتلقون هذا العرض الخاص المتعلق بتلك الفئة.

مثال بالبيانات الشخصية: “مرحبًا [Customer Name]! هل ترغب في تلقي تحديثات حول العروض الترويجية الحصرية بالقرب من [Customer Location] ؟ قم بالرد ب “نعم” للانضمام إلى قائمة كبار الشخصيات لدينا والاستمتاع بالعروض المخصصة في منطقتك.”

مثال على التجزئة: “مرحباً [Customer Name]! نريد مكافأة ولائك. لذلك، نقدم لك في نهاية هذا الأسبوع خصمًا بنسبة 20% على عملية الشراء التالية في قسم [Customer’s Product Category of Interest]. قدم هذه الرسالة عند الدفع.”

#5 تضمين خيارات الاتصال الأخرى

يعمل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بشكل أفضل عندما يكون جزءًا من استراتيجية تسويق متعددة القنوات.

لذا، إذا كان لديك مساحة في رسالتك، فقم بتضمين خيارات الاتصال الأخرى في رسالتك النصية القصيرة (الهاتف، البريد الإلكتروني) أو قم بتوجيههم إلى موقع إلكتروني تتوفر فيه هذه الخيارات، حيث لا يمكن حل جميع المشكلات عبر الرسائل النصية القصيرة.

#6 كن موجزًا ولطيفًا

تحتوي الرسائل النصية القصيرة على عدد محدود جدًا من الأحرف (160 حرفًا على وجه التحديد)، لذلك من الضروري أن تكون موجزة ومباشرة.

على سبيل المثال، إذا كنت ترسل معلومات حول عرض ما، فإن أهم شيء هو ذكر الخصم أو العرض الترويجي ثم تضمين الحث على اتخاذ إجراء على الصفحة المقصودة أو رمز الخصم لتطبيقه.

مثال: مرحبًا [Customer Name]! 🎉 لا تفوّتوا عرض الربيع الحصري! استمتع هذا الأسبوع بخصم 25% على جميع المنتجات. استخدمي الرمز “SPRING25”.🌷🌷🌿 المزيد من التفاصيل على الموقع الإلكتروني: [link].

في بعض الأحيان، قد يكون إرسال رسالة واحدة غير كافٍ بسبب الحد الأقصى لعدد الأحرف. يمكنك إرسال رسالة ثانية، ولكن تذكر أنه لا ينبغي أن يكون ذلك ممارسة شائعة.

الموافقة أولاً، المبيعات لاحقاً

في الأساس، لا يعد الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة مطلبًا قانونيًا فحسب، بل يعزز أيضًا معدلات فتح الرسائل، ويقلل من شكاوى الرسائل غير المرغوب فيها، ويبقي العملاء سعداء.

من خلال اتباع أفضل الممارسات مثل التواصل الواضح والتخصيص والامتثال للوائح، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مع احترام تفضيلات عملائك.

هل أنت مستعد للبدء؟ استكشف ميزات SMS CloudTalk، مثل المتابعة التلقائية للرسائل النصية القصيرة والقوالب القابلة لإعادة الاستخدام وإمكانيات رسائل الوسائط المتعددة، لتعزيز جهودك في تسويق الرسائل النصية.

الأسئلة الشائعة

كيف يمكن زيادة الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة؟

لتعزيز عمليات الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة، ضع في اعتبارك هذه الاستراتيجيات:
– اطلب من العملاء الاشتراك أثناء التفاعلات المختلفة مثل التفاعلات الشخصية أو المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني أو المحادثات أو وسائل التواصل الاجتماعي.
– تحسين نماذج الاشتراك للأجهزة المحمولة لتعزيز الراحة وتجربة المستخدم.
– تبسيط عمليات الاشتراك عبر الإنترنت من خلال عمليات من خطوة واحدة لزيادة معدلات الاشتراك.

ما اللغة التي يجب أن أستخدمها للاشتراك في الرسائل النصية القصيرة؟

عند صياغة رسالة اشتراك في الرسائل النصية القصيرة، فإن استخدام لغة محددة لتحقيق الامتثال والفعالية أمر بالغ الأهمية.
فيما يلي المكونات الرئيسية التي يجب تضمينها:
–
Business Name: Clearly state your business name to identify the sender, e.g., “I agree to receive texts from [Your Business Name].”
–
SMS Disclaimers: Include message and data rates disclaimer, e.g., “Message and data rates may apply.”
–
Opt-Out Information: Provide clear instructions, e.g., “Text STOP to unsubscribe.”
– Customer Help Information: Include support details, e.g., “Text HELP for assistance.”
– Terms and Privacy Policies: Link to your company’s policies for transparency and carrier approval.
–
Use Case: State what subscribers will receive, e.g., “Emergency alert text messages.”
–
Message Frequency: Inform subscribers about message frequency, e.g., “Up to five texts about your order.”

ما هي رسائل OTP SMS؟

OTP SMS، أو كلمة المرور لمرة واحدة SMS، هي طريقة آمنة للمصادقة تتضمن إرسال رمز أبجدي أو رقمي فريد إلى رقم هاتف محمول.
تعمل كلمة المرور هذه كطبقة أمان إضافية للتحقق من هوية المستخدم عند تسجيل الدخول عبر الإنترنت أو تأكيد إجراء ما.
على سبيل المثال، رمز التحقق الخاص بك هو 123456.
يرجى عدم مشاركة هذا الرمز مع أي شخص.
شكراً لك!

كيف يمكن زيادة معدلات الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة؟

لزيادة معدلات الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة، يمكنك استخدام العديد من الاستراتيجيات الفعالة:
– الترويج لقائمة الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة عبر قنوات مختلفة مثل المتجر والموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وGoogle My Business والتسويق عبر البريد الإلكتروني1.
– امنح العملاء مكافآت فورية للاشتراك، مثل الخصومات أو العروض الترويجية أو الهدايا المجانية24.
– أرسل رسائل مخصصة وذات صلة إلى الجمهور المناسب للحفاظ على معدل اشتراك مرتفع1.
– قم بتسويق مزايا قائمة الرسائل النصية القصيرة ليس فقط من خلال البريد الإلكتروني ولكن أيضًا على وسائل التواصل الاجتماعي وفي المتاجر وغيرها من المنصات المادية والرقمية4.
– الاستفادة من
تفاعلاتخدمة العملاء لدعوة العملاء للاشتراك في قائمة الرسائل النصية القصيرة، وتقديم خصومات أو مكافآت خاصة كعربون شكر على ولائهم