الرد-التلقائي

الرد التلقائي هو نظام متقدم للرد التلقائي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يسمح لك بتقليل أوقات الانتظار في مركز الاتصال الخاص بك بشكل جذري عن طريق توجيه المكالمات الواردة إلى أول وكيل متاح.
وهذا مفيد بشكل خاص في تحسين إجراءات العمل، حيث لا يحتاج الوكلاء حتى إلى الضغط على “قبول” لبدء حل مشكلات عملائك الملحة.

بعد تشغيل خدمة الرد التلقائي، يمكنك أن تتوقع انخفاض أوقات الانتظار، وارتفاع معدلات رضا العملاء، وتحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء، وانخفاض معدل الزبائن – وكل ذلك يُترجم إلى إيرادات أكثر استقراراً.

الرد التلقائي ميزة تعمل بشكل طبيعي مع أدوات توجيه المكالمات الذكية الأخرى.
كن ذكياً ودع الآلات تقوم بالعمل.
فكّر في المحاولة:

الرد الصوتي التفاعلي (IVR) يجيب تلقائيًا على الأسئلة المتداولة (على سبيل المثال، ساعات العمل).
يمكن للمتصلين أيضاً تحديد سبب اتصالهم حتى يتم توجيههم إلى قائمة انتظار المكالمات الأنسب.

قوائم انتظار كبار الشخصيات تتيح لك إعطاء الأولوية للمحادثات ذات القيمة الأكبر لعملك.
من خلال تخصيص عملائك من كبار الشخصيات في قائمة انتظار كبار الشخصيات، يمكنك أن تطمئن إلى أنهم سيحصلون دائماً على أفضل خدمة ويخرجون راضين.

التوجيه المستند إلى المهارة هو ميزة أخرى مرتبطة بالتوزيع التلقائي للمكالمات (ACD).
فهي تعمل على تبسيط توجيه المتصل من خلال مراعاة المنطقة الزمنية للعميل ولغته الأصلية ومشكلته وتوصيله بالوكيل أو القسم الأكثر تجهيزاً للمساعدة.

– تسجيل الدخول إلى حساب CloudTalk الخاص بك

– في الجانب الأيسر من قائمة لوحة التحكم، انقر على “الحساب – الإعدادات”

– قم بالتمرير لأسفل إلى أسفل الصفحة

– ابحث عن قسم “عمليات الالتقاط التلقائي” مع فئتين:

– التقاط المكالمات “المتصل بها” تلقائياً
– التقاط المكالمات الواردة تلقائياً

– انقر فوق الزر الذي يحتوي على الإعداد الافتراضي “يمكن للوكلاء تحديد أنفسهم” للفئة التي تريد تمكين الرد التلقائي فيها.

– في حالة “التقاط المكالمات “المتصل بها” تلقائيًا”، اضبط الخيار على “تشغيل”

– في حالة “الرد على المكالمات الواردة تلقائيًا”، اختر عدد الثواني التي ترغب في انقضاءها قبل الرد على المكالمات.
يمكن أن يكون بعد 1 أو 2 أو 5 ثوانٍ.

– كخطوة أخيرة، لا تنسى النقر على الزر الأخضر “حفظ الإعدادات”

– أنت جاهز للذهاب.

نعم، يمكنك استخدام الرد التلقائي لأنواع محددة من المكالمات من خلال إنشاء قواعد في إعدادات توزيع المكالمات.
على سبيل المثال، يمكنك إعداد الرد التلقائي ليتم تنشيطه فقط للمكالمات الواردة من رقم هاتف معين أو خلال ساعات معينة من اليوم.