الطاقة أو المتصل التنبؤي:
ابحث عن أفضل ما يناسبك

آلية التشغيل

يطلب جهة اتصال واحدة في كل مرة لكل وكيل متاح. بمجرد اكتمال المكالمة، ينتقل برنامج الاتصال تلقائياً إلى جهة الاتصال التالية في قائمة الانتظار.

الاتصال بالأرقام في نفس الوقت، وتوجيه المكالمات التي يتم الرد عليها إلى الوكلاء المتاحين بناءً على خوارزميات تنبؤية، مع إدارة المكالمات التي لم يتم الرد عليها بكفاءة.

الموثوقية

يوفر تدفّقاً ثابتاً وموثوقاً للمكالمات، حيث يتم الاتصال بالرقم التالي بمجرد توفر وكيل. وهذا يضمن عدم وجود فترة توقف بين المكالمات.

يعزز إنتاجية الوكيل في البيئات المزدحمة من خلال التنبؤ بأوقات انتهاء المكالمات والطلب التلقائي للأرقام التالية، مما يقلل من وقت الخمول. قد تؤثر معدلات الرد المتفاوتة على الموثوقية وتزيد من المكالمات المنقطعة.

التكلفة

فعالة من حيث التكلفة مع متطلبات بنية تحتية أبسط. تُترجم وظائفه المباشرة إلى انخفاض تكاليف الإعداد والتشغيل، مما يوفر عائد استثمار أفضل للمراكز ذات احتياجات الاتصال الأقل عدوانية.

النطاق السعري: حوالي 50 دولاراً للوكيل الواحد في الشهر

أكثر تكلفة بسبب الخوارزميات المتطورة والحاجة إلى بنية تحتية أكثر قوة لدعم النمذجة التنبؤية، مما قد يؤدي إلى ارتفاع التكاليف الأولية وتكاليف الصيانة.

النطاق السعري: بضع مئات إلى بضعة آلاف من الدولارات

المرونة

مرونة عالية، مما يسمح للمديرين بضبط معدلات الاتصال بسهولة وتخصيص تدفقات المكالمات بناءً على الاحتياجات في الوقت الفعلي، مما يوفر تحكمًا أفضل في عملية الاتصال.

يمكن أن يكون ضبط إعداداته لتلبية احتياجات الحملات المختلفة أمرًا معقدًا وقد لا يوفر الدقة المطلوبة للحملات التي تحتاج إلى تحكم أكثر دقة.

الأفضل لـ

العمليات التي تكون فيها جودة المكالمات والمتابعة والتفاعلات التفصيلية ذات أهمية قصوى، كما هو الحال في بيئات الأعمال بين الشركات، أو خدمة العملاء التي تتطلب لمسة عالية أو سيناريوهات تتطلب المزيد من الإعداد والتخصيص للمكالمات.

العمليات واسعة النطاق التي تركز على الكفاءة والإنتاجية، مثل عمليات التحصيل، أو أبحاث السوق، أو أي بيئة يتم فيها إعطاء الأولوية للاتصالات السريعة وأحجام المكالمات العالية على جودة المكالمات الفردية.