تنمية أعمالك بسهولة

نظام الهاتف الافتراضي هو حل اتصالات يتيح لك إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت.
قد تسمع أيضاً أنه يُشار إليه بنظام الهاتف عبر الإنترنت.
لا تتطلب أنظمة الهاتف الافتراضية أي أجهزة أو خطوط هاتف فعلية – يمكن للمستخدمين إجراء مكالمات واستقبالها عبر أي جهاز متصل بالإنترنت، من أي مكان. وهذا ما يجعلها “افتراضية”. كل ما تحتاجه هو اتصال بالشبكة وبرنامج قائم على السحابة، وهو ما يوفره لك البائع.

هذه الأنظمة الهاتفية القائمة على السحابة مبنية على تقنية VoIP (بروتوكول الصوت عبر الإنترنت).
عند إجراء مكالمة باستخدام VoIP، تقوم بتحويل إشاراتك الصوتية التناظرية إلى “حزم” رقمية لإرسالها.
في الطرف الآخر من “الخط”، يتم تحويل الحزم مرة أخرى إلى إشارات تناظرية حتى يتمكن المتلقي من فهمك.

طالما كان لديك اتصال إنترنت موثوق به، يمكنك الوصول إلى نظام الهاتف الافتراضي من هاتف ذكي أو جهاز لوحي أو كمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي أو هاتف مكتبي مهيأ خصيصاً عبر بروتوكول الإنترنت.

والأفضل من ذلك، لا يزال بإمكانك الحصول على رقم عمل واحد فقط لجميع هذه الأجهزة.
ويمكنك إعادة توجيه وتحويل المكالمات بينها.

هناك مزايا متعددة لاستخدام الهاتف الافتراضي للشركات الصغيرة.
فمن ناحية أولى، عادةً ما تكون المكالمات التي يتم إجراؤها عبر الإنترنت أرخص من تلك التي يتم إجراؤها عبر شركات الاتصالات التقليدية.
كما أن النظام بأكمله أقل تكلفة من الخط الأرضي، لأنه يلغي الأجهزة المكلفة مثل الأسلاك وصناديق التبديل المادية.
يتولى البائع الخاص بك جميع أعمال الصيانة والترقيات، بينما تدفع اشتراكاً لاستئجار البرنامج.
من السهل جداً إضافة المزيد من المستخدمين كلما زاد عدد المستخدمين، ولأن هؤلاء المستخدمين يمكنهم العمل من أي مكان، فأنت لست مقيداً بحجم مكتبك.
في الواقع، يمكنك أن تعمل عن بُعد بالكامل وتوفر المزيد من المال على المباني الفعلية.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الإقناع في النقاش حول استخدام بروتوكول الإنترنت مقابل الهاتف الأرضي، فإن أنظمة الهاتف الافتراضية تأتي أيضًا بميزات متقدمة لإدارة المكالمات لمساعدتك على تبسيط سير العمل وتحسين خدمة العملاء.
تشتمل أفضل الأنظمة، مثل CloudTalk، على الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتعزيز الكفاءة، بالإضافة إلى التكامل الأصلي مع تطبيقاتك المفضلة.

هل تعرف ما الذي تبحث عنه في نظام الهاتف الافتراضي لشركتك الصغيرة؟
ستعتمد الميزات التي تريدها على احتياجاتك الفردية، ولكن هناك بعض الميزات التي يجب أن تكون ضرورية.
تُعد إعادة توجيه المكالمات وتحويلها أمرًا حيويًا، كما أن تسجيل المكالمات والنسخ التلقائي ضروريان بنفس القدر.
كما ستحتاج أيضًا إلى خيارات توجيه ذكية وقائمة متعددة المستويات للرد الصوتي التفاعلي لضمان وصول المكالمات الواردة إلى الوكيل المناسب للمهمة.
وهذا يقلل أيضاً من أوقات الانتظار للعملاء ويعزز معدلات حل المكالمات الأولى.
توفر أجهزة الاتصال الذكية وإسقاط البريد الصوتي الوقت لمراكز الاتصال الصادرة، بينما تمنحك القدرة على إرسال رسائل نصية قصيرة ورسائل واتساب خياراً إضافياً للتواصل.
يجب أن يتيح لك النظام أيضًا تصميم تدفقات العمل الآلية وعرض التحليلات في الوقت الفعلي لتحسين الأداء.
تشمل العناصر الأخرى التي يجب البحث عنها عند اختيار نظام هاتف للشركات الصغيرة الكثير من عمليات التكامل، والأمان والموثوقية العالية، ودعم العملاء القوي.
يجب أن يكون النظام سهل الاستخدام حتى يتمكن فريقك من العمل بسرعة ومرنًا بحيث يمكنك تخصيص الإعدادات لتناسب متطلباتك.

هناك الكثير من الأمور التي يجب على الشركات الصغيرة أخذها في الاعتبار قبل التحول إلى نظام هاتف افتراضي.
الأسئلة الأولى التي يجب أن تطرحها على نفسك تتعلق بالتكلفة.
كم تدفع حالياً لصيانة نظامك القديم، وهل يعيق ذلك الإنتاجية؟
وازن ذلك مقابل تكلفة الاشتراك في البرنامج والوفورات المحتملة من الأتمتة.
إذا كان عملك ينمو، أو كنت ترغب في التوسع في المستقبل، فإن نظام الهاتف الافتراضي يمنحك قابلية التوسع،حيث ستتمكن من إضافة أي عدد تريده من المستخدمين.
مع تزايد عدد العاملين الذين يتوقعون العمل عن بُعد والنماذج المختلطة، ستساعد الأنظمة المستندة إلى السحابة على جذب المواهب والاحتفاظ بها.
ستتمتع بمرونة استخدام أجهزة متعددة من أي مكان، ولكن برقم عمل واحد.
وهذا يبدو أكثر احترافية من إعطاء أرقام هواتف شخصية (ناهيك عن كونه أكثر أماناً).
بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك أنظمة الهاتف الافتراضية عرض رقم محلي لجمهورك المستهدف (حتى لو كانوا في الخارج)، مما يحسن معدلات الالتقاط الخاصة بك.
تمنحك أنظمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت إمكانية الوصول إلى مجموعة كبيرة من الميزات والتكاملات في حزمة واحدة، مما يوفر المال ويعني أن المستخدمين لن يضطروا إلى التبديل بين تطبيقات متعددة.
هناك أمر آخر حول أهمية أنظمة الهاتف الافتراضية في عملك – فهي مصممة لتكون سهلة الاستخدام، لذلك لن تقضي وقتاً طويلاً في الإعداد والتدريب.

نعم!
يمكنك نقل رقم عملك (أو عدة أرقام) إلى مزودك الجديد في عملية تعرف باسم “النقل”.
لن تتكبد عناء إعطاء رقم جديد للعملاء أو تعديل المواد التسويقية واللافتات الحالية.
CloudTalk يساعدك على نقل رقمك الحالي في أقل من ثلاثة أسابيع.
يمكنك نقل الأرقام المحلية والوطنية وأرقام الهاتف المحمول والأرقام المجانية من 50 دولة، فقط عن طريق تقديم طلب وتقديم المعلومات الأساسية مثل تفاصيل مزود الخدمة القديم.

تختلف التكلفة حسب مقدم الخدمة وحجم مؤسستك والميزات التي تحتاجها.
يقدم معظم البائعين مجموعة من خطط التسعير لمختلف الميزانيات.
على سبيل المثال، تبدأ باقات CloudTalk من 25 دولاراً لكل مستخدم شهرياً.
الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره هو أن أنظمة الهاتف السحابية أرخص من الخطوط الأرضية من حيث الإعداد والصيانة وتكاليف الاتصال.
كما أنها توفر عائدًا أفضل على الاستثمار (ROI) على المدى الطويل، لأنك ستوفر المال من خلال الكفاءة وتزيد الإيرادات من خلال رضا العملاء.
إذن، ما هو أفضل نظام هاتف افتراضي للشركات الصغيرة؟
إنه النظام الذي يمنحك الميزات والمرونة التي تحتاجها بالسعر الذي يناسبك.