أفضل 10 بدائل لـ Five9:
ابحث عن New Solution

Five9

Five9 هو حل مركز اتصال قائم على السحابة يوفر مجموعة من الميزات لفرق خدمة العملاء والمبيعات. وتشمل هذه الميزات الدعم متعدد القنوات، وتحسين القوى العاملة، وإعداد التقارير والتحليلات، وغير ذلك الكثير.

مزايا Five9

• يقدم حل مركز اتصال سحابي شامل الإمكانات السحابية.
• دعم متعدد القنوات لتجربة عملاء سلسة.
• ميزات تحسين القوى العاملة المتقدمة لتحسين إنتاجية الوكيل.
• إمكانات قوية لإعداد التقارير والتحليلات.
• التكامل بسهولة مع البرامج الأخرى.

الميزات الرئيسية

• دعم القنوات المتعددة: تمكين التفاعل عبر جميع القنوات.
• تحسين القوى العاملة: تحسين إنتاجية الوكيل ومشاركته.
• إعداد التقارير والتحليلات: يوفر رؤى لتحسين الأداء.
• عمليات التكامل: الاتصال بسهولة مع البرامج الأخرى.
• حل الكل في واحد: يقدم حلاً متكاملاً لمركز الاتصال السحابي المتكامل.

ما الذي ينقص Five9؟

قد تكون أسعار Five9 أعلى مقارنة ببعض حلول مراكز الاتصال الأخرى في السوق، مما قد يجعلها أقل جاذبية لبعض الشركات. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستخدمين عن مشاكل في جودة مكالمات المنصة.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

إن Five9 مناسب للمؤسسات متوسطة وكبيرة الحجم التي تحتاج إلى حل مركز اتصال سحابي شامل مع دعم متعدد القنوات، وميزات متقدمة لتحسين القوى العاملة، وإمكانات قوية لإعداد التقارير والتحليلات.

التسعير

جستكال

Justcall هو نظام هاتف سحابي يوفر للشركات تجربة اتصال سلسة. إنه حل VoIP يوفر ميزات وأدوات متقدمة لإدارة اتصالات العملاء. تأسست الشركة في عام 2016 ونمت منذ ذلك الحين لتخدم أكثر من 6,000 عميل على مستوى العالم.

مزايا جستكال

• يتكامل مع العديد من منصات إدارة علاقات العملاء ومكاتب المساعدة، بما في ذلك HubSpot وZendesk وFreshdesk.
• يوفر تطبيق مخصص للأجهزة المحمولة لكل من أجهزة iOS و Android.
• يوفر أرقام هواتف محلية في أكثر من 95 دولة ويتيح لك إجراء مكالمات من أي مكان في العالم.
• يتيح لك تتبع أداء فريقك من خلال التحليلات والرؤى في الوقت الفعلي.

الميزات الرئيسية

• التوزيع التلقائي للمكالمات: قم بتوجيه المكالمات إلى الوكيل أو الفريق المناسب بناءً على مجموعة مهاراتهم وتوافرهم.
• تسجيل المكالمات: الاحتفاظ بسجل لجميع المكالمات الواردة والصادرة.
• إخفاء المكالمات: قم بحماية خصوصية وكلائك باستخدام ميزة إخفاء المكالمات في Justcall، والتي تستبدل أرقام هواتفهم الشخصية بأرقام العمل.
• أرقام الهواتف الدولية: احصل على أرقام هواتف محلية في أكثر من 95 دولة حول العالم.
• المكالمات الجماعية: يمكنك بسهولة إضافة ما يصل إلى 50 مشاركاً إلى مكالمة مع ميزة المكالمات الجماعية في Justcall.

ما هو “جستكال مفقود”؟

لا يقدم Justcall بعض الميزات الأكثر تقدمًا، مثل الرد التلقائي أو وضع علامات على المكالمات أو التوجيه القائم على المهارات. بالإضافة إلى ذلك، على الرغم من أنه يقدم بعض عمليات التكامل مع منصات CRM الشهيرة، إلا أنه لا يقدم العديد من الميزات مثل بعض المنافسين الآخرين.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

يُعتبر Justcall الأنسب للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تحتاج إلى نظام هاتف موثوق به مع ميزات متقدمة. إن تكامله مع منصات CRM ومنصات مكتب المساعدة الشهيرة يجعله خياراً رائعاً لفرق المبيعات وخدمة العملاء.

التسعير

Ringover

Ringover هو نظام هاتف قائم على السحابة يوفر مجموعة من الميزات لتعزيز اتصالات الأعمال، بما في ذلك تسجيل المكالمات والرد الصوتي التفاعلي والتحليلات. يوفر البرنامج خيارات اتصالات متعددة القنوات، بما في ذلك الصوت والدردشة والفيديو.

مزايا رينجوفر

• سهلة الإعداد والاستخدام.
• عمليات التكامل مع مختلف أدوات الجهات الخارجية.
• دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• تطبيق الهاتف المحمول لإدارة الأعمال أثناء التنقل.
• أدوات التحليلات وإعداد التقارير المتقدمة.

الميزات الرئيسية

• تسجيل المكالمات: تسجيل جميع المكالمات وتخزينها للرجوع إليها مستقبلاً.
• نظام الرد الصوتي التفاعلي: يقدم قائمة من الخيارات للعملاء لتوجيه مكالماتهم.
• المراقبة في الوقت الفعلي: يسمح للمديرين بمراقبة المكالمات والوكلاء في الوقت الفعلي.
• تواصل متعدد القنوات: يوفر خيارات الصوت والدردشة والفيديو للتواصل.
• التحليلات وإعداد التقارير: يوفر رؤى قائمة على البيانات حول حجم المكالمات وأداء الوكلاء.

ما الذي ينقص رينجوفر؟

يمكن أن تكون خطط تسعير Ringover مكلفة للشركات الصغيرة، ويمكن أن تكون خدمة العملاء بطيئة في الاستجابة. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستخدمين عن مشاكل في جودة المكالمات وموثوقية البرنامج.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

يُعدّ Ringover خياراً جيداً للشركات من جميع الأحجام التي تتطلب حلاً متعدد القنوات للاتصالات مع أدوات تحليل وإعداد تقارير متقدمة.

التسعير

8×8

8×8 هو حل هاتفي دائم الخضرة يركز على عمليات التكامل والتحليلات. هذا المزود مناسب تمامًا للشركات، ولكن الاشتراكات ذات المستوى الأدنى مناسبة أيضًا للمؤسسات الأصغر حجمًا. هناك العديد من المزايا التي يمكن أن تقدمها 8×8 لمشتركيها.

مزايا 8 × 8

بادئ ذي بدء، قام المزود بعمل رائع في بناء نظام تحليلات يمكنه تتبع العمليات التجارية واسعة النطاق بفعالية. يعمل نظام التقارير 8×8 على جعل جميع البيانات مركزية في مكان واحد، حتى يتمكن المديرون من جعل فرقهم أكثر تنظيماً وتسريع سير العمل. ستحصل أيضًا على تقارير في الوقت الفعلي.

ثم لدينا تكامل شامل للحل مع برامج مثل Salesforce وSlack وMicrosoft Teams وغيرها الكثير. علاوة على ذلك، يحصل مستخدمو 8×8 على مكالمات غير محدودة لأكثر من 40 دولة. يأتي برنامج 8×8 للاتصالات الهاتفية مزودًا ببرنامج اتصال ذكي، والنقر للاتصال، وتسجيل المكالمات.

الميزات الرئيسية

• إدارة مراكز الاتصال
• IVR
• إدارة الاتصال
• التحليلات وإعداد التقارير
• مراقبة الإتصال

ما الذي ينقص 8 × 8؟

إذا كنت تمتلك شركة تعمل على مستوى العالم، فهناك بعض الأشياء حول 8×8 قد ترغب في أخذها بعين الاعتبار:

من القيود المهمة، خاصة بالنسبة للشركات الدولية الكبرى، وجود قيود إقليمية على المكالمات غير المحدودة. لا يمكن لمستخدمي باقة Express الأساسية استخدام المكالمات غير المحدودة إلا في الولايات المتحدة وكندا.

الموقع الفعلي المطلوب: تحتاج إلى مكتب تريد الاتصال به للحصول على رقم من هناك.

القيود الجغرافية للرسائل النصية القصيرة: يمكنك استخدام ميزة الرسائل القصيرة داخل الولايات المتحدة فقط، ولا تغطي 8×8 تكاليف أرقام الهواتف المحمولة في البرازيل.

التكامل: لا تعقد 8×8 شراكات مع شركات الاتصالات، لذا لن يكون لدى المستخدمين تكامل أصلي مع حلول محددة مثل واتساب. يجب أن يقوم الفريق التقني بإعداد عمليات التكامل غير الأصلية.

الميزات: تفتقر 8 × 8 إلى ميزات مثل وضع علامات على المكالمات لعمليات اتصال أكثر كفاءة، وإخفاء المكالمات لحماية معلوماتك الشخصية، وواجهة برمجة التطبيقات للاتصال بالأدوات التي تحبها. لا تتوفر أدوات الأتمتة مثل الرد الصوتي التفاعلي أو التوجيه القائم على المهارات أو معاودة الاتصال الآلي إلا مع خطط عالية المستوى. عليك أن تدفع مبلغاً إضافياً للحصول على تسجيل المكالمات.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

مرن لأي عمل تجاري.

التسعير

Dialpad

إذا لم تكن جديدًا في سوق الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، فمن المؤكد أنك سمعت عن Dialpad. إنه حل موثوق وموحد للاتصالات الهاتفية مع ذكاء اصطناعي مدمج بسيط وتحليلات متقدمة. كما أن الدردشة المباشرة والخط الساخن الهاتفي وقاعدة المعرفة تجعلها صفقة رائعة لفرق دعم العملاء.

مزايا Dialpad

تتمثل مزايا Dialpad الرئيسية في الذكاء الصوتي ووقت التشغيل بين 99% و100%. ستحصل على مكالمات الفيديو الجماعية، وتحليل المشاعر، وتفريغ البريد الصوتي، ومقاييس تتبع المكالمات، وتحويل الكلام إلى نص لتسجيل المكالمات تلقائيًا، وغير ذلك الكثير.

مع Dialpad، يمكنك الاتصال بالولايات المتحدة وكندا مجاناً ومن أي مكان في العالم. الاتصال الداخلي والخارجي داخل بلدك مجانًا أيضًا. يتمتع مزود الخدمة بواجهة مستخدم حديثة وجيدة التنظيم، والكثير من مقاطع الفيديو التدريبية، وتطبيق جوال جيد التصميم.

الميزات الرئيسية

• تسجيل المكالمات
• التعلّم الآلي
• تحليل المكالمات
• تسجيل العملاء
• توجيه المكالمات

ما الذي ينقص Dialpad؟

على الرغم من أن Dialpad يوفر برنامج اتصال كهربائي، إلا أنه يفتقر إلى برنامج اتصال ذكي وتنبؤي. ميزة Power dialer محدودة، حيث إنها تعمل فقط مع Salesforce. على عكس تطبيق CloudTalk، يسمح تطبيق Dialpad للمستخدمين بطلب أرقام الهواتف يدوياً فقط.

تعمل ميزة الوكيل المفضل من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API) فقط.

تفتقر Dialpad أيضًا إلى محرر تدفق مرئي لمصمم تدفق المكالمات الخاص بها. وعلاوة على ذلك، لا يمكنك إرسال رسائل نصية قصيرة خارج الولايات المتحدة وكندا، على الرغم من أن هذه الميزة ستصبح متاحة قريباً لمن هم في المملكة المتحدة.

يقدم الموفر مجموعة تكامل محدودة، ويأتي إسقاط البريد الصوتي فقط مع Dialpad Sell.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

أي حجم من مؤسسات المبيعات التي تتطلع إلى زيادة كفاءة الوكلاء وتسريع أوقات التسليم.

التسعير

Talkdesk

Talkdesk هو حل مركز اتصال قائم على السحابة يُمكِّن الشركات من تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. وهو يوفر مجموعة من الميزات مثل توجيه المكالمات، والرد الصوتي التفاعلي، وإدارة القوى العاملة، وتستخدمه الشركات من جميع الأحجام.

مزايا Talkdesk

• سهلة الإعداد والاستخدام.
• مجموعة واسعة من الميزات والتكاملات.
• دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• أدوات التحليلات وإعداد التقارير المتقدمة.
• تسجيل الصوت والشاشة لضمان الجودة.

الميزات الرئيسية

• توجيه المكالمات: قم بتوجيه المكالمات بناءً على المهارات واللغة وغير ذلك.
• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR): تزويد العملاء بالخيارات.
• إدارة القوى العاملة: جدولة الوكلاء ومهامهم وإدارتها.
• المراقبة في الوقت الفعلي: مراقبة المكالمات والوكلاء في الوقت الفعلي.
• تسجيل الصوت والشاشة: تسجيل المكالمات والشاشات لضمان الجودة.

ما الذي ينقص Talkdesk؟

لا توفر منصة Talkdesk ميزة الاتصال الجماعي أو المكالمات التلقائية، وهو ما قد يكون عيباً لفرق المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستخدمين أن المنصة قد تكون بطيئة وعرضة للمشاكل التقنية. لا توجد أيضاً نسخة تجريبية مجانية متاحة.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

يعد Talkdesk خيارًا جيدًا للشركات من جميع الأحجام التي تحتاج إلى حل مركز اتصال مرن وقابل للتطوير. إنه مفيد بشكل خاص للشركات التي تريد مجموعة واسعة من أدوات التكامل والتحليلات.

التسعير

RingCentral

عندما تفكر في حلول الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، فإن RingCentral من بين أول الحلول التي تتبادر إلى ذهنك. لا عجب في أن الشركة موجودة في السوق منذ أكثر من 20 عاماً وقد اكتسبت سمعة طيبة.

مزايا RingCentral

يتمتع RingCentral بمجموعة كبيرة ومتنوعة من الميزات ويوفر الصوت والفيديو بجودة HD. ويُعد هذا المزود مناسباً للمؤسسات لأنه يوفر تجربة متعددة القنوات، وأدوات تأهيل العملاء المحتملين، وميزات الإدارة والتعاون والأداء – كل ذلك في برنامج واحد.

الميزات الرئيسية

• خدمات الاتصال عبر بروتوكول SIP
• IVR
• تسجيل المكالمات
• توجيه المكالمات
• إدارة الاتصال

ما الذي ينقص RingCentral؟

على الرغم من كل الإيجابيات، تفتقر RingCentral إلى العديد من الأدوات الأساسية التي تحتاجها الشركات الحديثة.

لا يتم تضمين ميزات مثل تحليلات المشاعر الأصلية، أو نسخ الكلام إلى نص، أو برامج الاتصال الذكية، أو التوجيه المستند إلى المهارة إلا في حل مركز الاتصال. وينطبق الأمر نفسه على بعض ميزات إدارة الوكلاء، مثل المراقبة.

لا تتوفر أداة تسجيل المكالمات والأرقام المجانية إلا كإضافات مقابل تكلفة إضافية.

علاوةً على ذلك، يمكن أن يستغرق تنفيذ RingCentral ما يصل إلى 90 يوماً ويتضمن رسوم تنفيذ. كما أن واجهة مستخدم RingCentral ليست دائماً الأفضل في التعامل معها.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

RingCentral MVP هو حل مرن قائم على السحابة مثالي للشركات من جميع الأحجام.

التسعير

Nextiva

تُعد Nextiva لاعباً كبيراً في سوق الاتصالات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، حيث تقدم خدماتها لأكثر من 15,000 عميل. ويُنظر إلى Nextiva على نطاق واسع على أنه سهل الاستخدام – حيث يمكن للمستخدمين بدء الاتصال في غضون دقائق بفضل عملية الإعداد البسيطة والبديهية. علاوة على ذلك، تستضيف Nextiva النظام، مما يجعل صيانة البرنامج مسؤولية Nextiva.

مزايا نكستيفا

يقدم Nextiva العديد من الميزات المتقدمة، بما في ذلك المكالمات الجماعية، ونسخ البريد الصوتي، والمضيف متعدد المستويات، وغير ذلك الكثير. يتكامل الموفر أيضاً مع حلول مثل Zendesk أو ConnectWise أو MS Teams.

يجعل الفاكس الافتراضي المتوافق مع قانون HIPAA من Nextiva حلاً رائعاً للعاملين في مجال الرعاية الصحية. يمكن للموظفين الطبيين مشاركة المعلومات دون الحاجة إلى القلق بشأن انتهاكات البيانات.

وعلاوة على ذلك، فإن الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يعني أن الوكلاء متواجدون دائماً لمساعدتك.

الميزات الرئيسية

• اتصال غير محدود
• تسجيلات مؤتمرات الفيديو
• تطبيقات الهاتف المحمول والكمبيوتر المكتبي
• تحسين سير العمل
• قنوات الاتصال الشاملة

ما الذي تفتقده Nextiva؟

على الرغم من أن Nextiva هو حل مشهور للصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، إلا أن هناك بعض المشكلات التي يجب أن تعرفها عند التفكير في هذا المزود:

عمليات التكامل: تفتقد Nextiva بعض عمليات التكامل، مثل Slack أو Zapier. باستخدام Zapier، يمكن للمستخدمين توصيل نظام الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت بآلاف الأنظمة غير الأصلية.

الأسعار: يعتبر الكثيرون أن أسعار Nextiva مرتفعة، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

تحتاج الشركات إلى نظام هاتف مؤسسي قوي وآمن وموثوق به يعمل عبر كل الأجهزة ويحتوي على ميزات متقدمة مثل مؤتمرات الفيديو وتطبيقات الأجهزة المحمولة وتسجيل المكالمات وغيرها.

التسعير

Aircall

Aircall هو حل اتصال متقدم يستخدمه أكثر من 15,000 عميل. وهو مصمم لتسريع عمليات المبيعات وتعزيز التواصل مع العملاء المحتملين وإتمام المزيد من الصفقات. يمكنك الاتصال تلقائياً بالعديد من المرشحين في قائمة انتظار متتالية وإظهار معلومات الاتصال المهمة مباشرةً داخل واجهة الهاتف.

مزايا Aircall

تتفوق Aircall عندما يتعلق الأمر بالأتمتة. يتميز الموفر أيضًا بالعديد من عمليات التكامل المفيدة، بما في ذلك Intercom وPipedrive وZapier. علاوة على ذلك، يقدم أدوات أتمتة متقدمة وتطبيقات سهلة الاستخدام ودعم عملاء موثوق به.

الميزات الرئيسية

• التوزيع التلقائي للمكالمات
• مراقبة الإتصال
• تحويل الاتصال
• Call Recording
• توجيه المكالمات

ما الذي ينقص Aircall؟

تفتقر Aircall إلى بعض ميزات مكالمات الفيديو الأساسية. فإمكانيات استضافة الندوات عبر الإنترنت ومشاركة الشاشة محدودة للغاية على المنصة، مما قد يؤدي إلى قدر لا بأس به من الإحباط للمستخدمين.

ما هو نوع العمل الأفضل للأعمال التجارية؟

Aircall هو برنامج اتصال يستهدف في المقام الأول الشركات الصغيرة التي تستخدم الهاتف لإجراء أعمال المبيعات والدعم يومياً، ولكن بالتأكيد ليس جميعها. فكر في عدد المرات التي يستخدم فيها فريقك برامج الاتصال الذكية. قد تفكر في البحث في مكان آخر إذا كانت جزءاً أساسياً من عملك اليومي.

التسعير

Ooma

تُعد Ooma حلاً مثالياً للشركات الصغيرة التي يصل عدد موظفيها إلى 500 موظف أو خدمة الهاتف المنزلي. يُستخدم في الغالب لتسجيل المكالمات والتنبيهات وعمليات التصعيد.

مزايا Ooma

• سهولة الإعداد: يمكنك تثبيت نظام الهاتف بدون أي خبرة تقنية، ويأتي مُعداً مسبقاً.
• تطبيق جوال غني بالميزات ومتوافق مع كل من أجهزة iPhone و Android.
• يُعد موظف الاستقبال الافتراضي من Ooma خياراً رائعاً لإدارة المكالمات لشركتك. يمكنك برمجة ترحيب مخصص، أو توجيه المتصلين إلى خطوط فرعية مختلفة، أو تقديم قائمة من الخيارات التي يمكنها توجيه المتصلين إلى الجهة المناسبة.

الميزات الرئيسية

• إعادة توجيه البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
• معرف المتصل أو مؤتمرات الفيديو
• تطبيقات سطح المكتب والجوال لنظامي Android وiPhone

ما الذي تفتقده Ooma؟

على الرغم من أن الإعداد بسيط للغاية، ويمكنك طلب المساعدة من المرشدين أو دعم العملاء، إلا أنه لا يوجد تدريب شخصي. لا تقدم Ooma أيضًا برامج الاتصال التنبؤية وإدارة التسويق عبر الهاتف. تعمل هذه الميزات على تسريع سير عملك وتجعل جهود المبيعات أكثر سلاسة.

ما هو نوع العمل الأفضل له؟

Ooma هو الأفضل للشركات الصغيرة التي تبحث عن خدمة صوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الأساسية.

التسعير