خطط تسعير مرنة للتوسع معك

لا تتوفر المكالمات الواردة المجانية في حالة تحديد أرقام دولة معينة ذات تكلفة عالية.

الاتصال الداخلي المجاني غير متاح للأرقام المجانية وبعض البلدان ذات التكلفة العالية.

إنشاء قوائم انتظار مخصصة للمتصلين. يتم فرز المكالمات الواردة في قوائم انتظار المتصلين بناءً على قواعد محددة مسبقاً وتوجيهها إلى الوكلاء المتاحين ضمن المجموعة المناسبة. تتوفر رسائل مخصصة أيضاً.

يمكن ل CloudTalk إجراء تسجيل تلقائي لجميع المكالمات الواردة. وبمجرد انتهاء المكالمة، يمكنك الاستماع إليها مباشرةً من متصفح الإنترنت في أي مكان وفي أي وقت. حسِّن تفاعلات العملاء من خلال مراقبة مكالمات فريقك.

كل مستخدم أو وكيل أو وكيل أو قائمة انتظار المتصلين أو قسم لديه رقم أو امتداد مخصص له. سيتيح لك ذلك الوصول إلى أي شخص في شركتك أو توجيه مكالمة بسلاسة إلى وكيل مختلف.

إنشاء تحيات مخصصة أو رسائل بريد صوتي جماعية. إذا ترك المتصل رسالة بريد صوتي، يمكنك الاستماع إليها مباشرةً من متصفح الإنترنت من أي مكان وفي أي وقت.

إمكانية استخدام أرقام هواتف دولية (مع إعدادات جغرافية وغير جغرافية مسبقة) من أكثر من 60 دولة حول العالم. باستخدام الأرقام الدولية، يمكن لعملائك الأجانب الاتصال بك مقابل رسوم محلية قياسية أو مجاناً.

باستخدام أرقام الهواتف المجانية، يمكن للعملاء الاتصال بك مجاناً أو بسعر مخفض. وهذا يمنحك ميزة تنافسية لعملائك.

احصل على رقم هاتف مكون من خمسة أرقام 16 ×××، 17 ××× أو 18 ×××.

يتيح لك كلاود توك استخدام أرقام الهاتف الحالية عن طريق نقلها إلى كلاود توك.

هل تريد استخدام خدمات الفاكس؟ لا تتردد في الاتصال بنا وسنقوم بتفعيل الخدمة على الفور.

حدّد ساعات عملك وحدد متى تكون متاحاً لتلقي المكالمات. أما خارج هذه الساعات، فيمكنك اختيار رسالة غياب مخصّصة خاصة بك، أو إعادة توجيه المكالمات إلى رقم هاتف أو جهاز رد آلي مختلف أو حتى استخدام مجموعات مختلفة.

التحية الأولية هي أول تفاعل لك مع العملاء. باستخدام CloudTalk، يمكنك إنشاء ترحيب مخصص يتم تشغيله للمتصل بناءً على مواقف محددة (خارج ساعات العمل، في وضع الانتظار وما إلى ذلك).

هل تستخدم شركتك عدة أرقام هواتف؟ امنحهم علامة بحيث يعرف موظفوك ووكلاؤك على الفور الرقم الذي اتصل به العميل وكيفية تعديل أسلوبهم.

حسِّن العمل الجماعي من خلال المكالمات الجماعية. يمكنك جدولة المكالمات الجماعية بسهولة في بضع دقائق ودعوة جهات اتصال خارجية، مثل عملائك ومورديك وغيرهم.

التوزيع الآلي الذكي والفعال للمكالمات الواردة بناءً على جميع البيانات المتاحة للتأكد من توجيه المتصلين دائمًا إلى الوكيل أو مجموعة الوكلاء الأكثر تأهيلاً.

من خلال ميزة مصمم تدفق الاتصال الخاصة بنا، يمكنك إدارة مكالماتك الواردة القادمة إلى مركز الاتصال خطوة بخطوة.

يتيح لك الإجراء Go To إرسال أي إجراء في تدفق المكالمات إلى إجراء تم إنشاؤه بالفعل. كما يتيح لك إرسال المتصلين إلى إجراء في تدفق مكالمات رقم آخر.

التوجيه الذكي للمكالمات الواردة بناءً على رقم هاتف المتصل مع المعايير المخصصة الخاصة بك.

قم بتعيين وكيل مفضل لكل عميل بحيث يتم توجيه مكالماتهم دائماً إلى الشخص المناسب. يتواصل العميل مع الوكيل نفسه باستمرار، مما يجعل دعم العملاء أكثر تخصيصاً وفعالية ومتعة.

يسمح لك CloudTalk بتعيين معرّف المتصل الصادر تلقائياً بناءً على بلد وجهة المكالمة. سيتلقى عملاؤك في الخارج مكالمة هاتفية محلية بدلاً من مكالمة دولية.

تأكد من أن مكالمات العملاء ترن على عدة وكلاء أو جميع الوكلاء في وقت واحد. سيؤدي ذلك إلى تقصير وقت الاستجابة وتحسين دعم العملاء.

مع نظام هاتف الأعمال لدينا، سيصل عملاؤك إليك دائماً. يتيح لك نظام CloudTalk إعادة توجيه المكالمات الواردة تلقائياً إلى رقم هاتف محدد في كل مرة يكون فيها وكلاؤك مشغولين أو غير متاحين خلال ساعات العمل.

قم بإنشاء قائمة IVR متعددة المستويات لتوجيه المتصل من خلال خيارات مختلفة والتأكد من توجيهه دائمًا إلى القسم أو الوكيل أو مجموعة الوكلاء المناسبة وتلقي المعلومات ذات الصلة من خلال رسائل مخصصة.

اجعل عملاءك من كبار الشخصيات يشعرون بأنهم مميزون عند محاولة الاتصال بمركز الاتصال الخاص بك. عند استخدام قائمة انتظار كبار الشخصيات، فإنك تعطي الأولوية دائماً للعملاء الأكثر أهمية لعملك.

يمكن توجيه المكالمات الواردة تلقائياً إلى وكيل معين بناءً على مدى ملاءمتها والمهارات التي يتطلبها المتصل. يمكنك بسهولة تعيين مستويات المهارة لوكلائك.

قلل من مخاطر المكالمات الفائتة مع ميزة Ring on Speakers.

اطلب أي رقم هاتف على الويب بنقرة واحدة.

عندما ترد مكالمة واردة ، سننبهك تلقائيًا بإشعار لمعرفة من المتصل على الفور.

إذا كانت هناك أي مكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها، فيمكن لـ CloudTalk معاودة الاتصال بعملائك تلقائيًا.

اعرف مكالماتك الفائتة التي تم حلها ولم يتم حلها بواسطة وكلائك بفضل ميزة الاكتشاف الذكي.

سيسمح لك وضع علامات على المكالمات بفرز المكالمات إلى فئات وتحديد نوع المكالمة بسرعة.

قم بتحسين جودة تجربة العميل من خلال ميزة ملاحظات المكالمة التي تتيح لك إضافة ملاحظات إلى أي مكالمات تريدها.

يوفر CloudTalk خيارًا لإجبار وكلائك على إضافة علامات بعد انتهاء المكالمة.

يمكنك إضافة ملاحظات المكالمة أثناء المكالمة أو بعدها. الشيء الوحيد الذي عليك القيام به هو النقر على “حفظ” وسيتولى CloudTalk الباقي.

قم بإنشاء حقول مخصصة لإضافة معلومات وبيانات العملاء ذات الصلة والضرورية لعملك.

قم بتطبيق علامات مخصصة على جهات الاتصال الخاصة بك لمساعدتك في البحث عن جهات الاتصال وفرزها إلى فئات وتحديد كل جهة اتصال بسرعة من خلال علامتها.

يمكن لوكلائك رؤية جميع معلومات المتصل معروضة في مكان واحد. أثناء المكالمة الهاتفية، يمكنهم الاطلاع فوراً على سجل تفاعلات العميل أو طلباته أو محادثاته أو ملاحظاته. وهذا يتيح لهم تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى.

استخدم ميزة “بعد الاتصال بالعمل” واسمح لعملائك بإكمال جميع مهام المتابعة بعد انتهاء المكالمة.

أنشئ قائمتك السوداء بأرقام الهواتف غير المرغوب فيها. تخلص من المكالمات الواردة غير ذات الصلة بشركتك، مثل الروبوتات أو مرسلي البريد العشوائي.

بفضل ميزة تحويل المكالمات الخاصة بنا ، يمكنك بسهولة وبسرعة تحويل المتصلين إلى رقم داخلي أو وكيل أو مجموعة أخرى.

تساعدك أداة كلاود توك للتعرف على الكلام على تحويل مكالماتك إلى نص وتسهيل البحث في تسجيلاتك.

يقوم برنامج الاتصال الذكي تلقائيًا بتجميع قائمة بالأرقام ويتيح لك الاتصال تلقائيًا من خلالها بنقرة واحدة.

يتيح لك برنامج الطلب الآلي زيادة الكفاءة وعدد المكالمات التي تجريها. عندما يكون هناك وكيل متاح، يقوم CloudTalk تلقائياً بالاتصال بالمكالمة التالية في الطابور.

سجل تفاعلات العملاء الكامل في متناول اليد دائماً. سنعرض تلقائياً المكالمات أو الطلبات أو الدردشات أو الملاحظات السابقة، حتى لا يضطر الوكلاء إلى البحث عنها في أنظمة متعددة.

اجمع كل جهات الاتصال الخاصة بك في قائمة جهات اتصال واحدة. ستساعدك عمليات التكامل على استيراد جهات الاتصال من عدة مصادر إلى CloudTalk. وهذا سيجعل سير عملك أكثر كفاءة.

قم بإضفاء طابع شخصي على تواصلك مع العملاء منذ البداية. سنعرض لك اسم المتصل ورقم هاتفه وغير ذلك الكثير حتى قبل أن يتم الاتصال.

يمكنك إضافة جهات اتصال جديدة أو إنشاء تذاكر أو مهام أو تعديل الطلبات في إدارة علاقات العملاء أو مكتب المساعدة أو حل التجارة الإلكترونية مباشرةً في CloudTalk. يمكنك تبسيط سير عملك من خلال حلنا الفعال لمكالمات العملاء.

دمج CloudTalk مع أنظمتك الخارجية. من خلال عمليات التكامل، يمكنك استيراد جهات الاتصال وتصديرها وتنزيل سجل المكالمات الهاتفية والطلبات والتذاكر وما إلى ذلك بانتظام.

يمكن أن تكون أتمتة سير العمل مفيدة إذا كنت ترغب في إنجاز الأمور تلقائيًا في CloudTalk.

يمكن دمج CloudTalk بسهولة مع أدوات إدارة علاقات العملاء أو التجارة الإلكترونية أو مكتب المساعدة. سيطلع وكلاؤك على جميع بيانات العملاء في مكان واحد. سيسمح لهم ذلك بتقديم خدمة أفضل وأسرع.

تتبّع أداء مركز الاتصال الخاص بك. CloudTalk هو نظام قائم على البيانات حقًا. إحصائيات معقدة عن المكالمات والوكلاء وقوائم انتظار المكالمات في مكان واحد. اتخذ قرارات ذكية بناءً على البيانات ذات الصلة.

احصل على نظرة شاملة على مكالماتك الهاتفية في أي وقت تحتاج إليه. احصل على معلومات عن مكالمات وكلائك وحسِّن خدمة العملاء لديك.

وصول بسيط إلى إحصاءات الوكيل مباشرة في “CloudTalk” لمساعدتك على تحسين خدمة العملاء وتصنيف كل وكيل بناءً على أدائه.

راقب أنشطة إدخال المكالمات في الوقت الفعلي. جميع البيانات المهمة المتعلقة بالمكالمات الواردة وإنتاجية الوكلاء تحت تصرفك دائماً، ومُحدَّثة دائماً.

يمكنك التركيز على المقاييس والإحصائيات في جميع أنحاء العالم مثل حل المكالمة الأولى أو متوسط مدة المكالمة، ويمكنك الحصول على أفضل أدوات الإنتاجية ولكن ما يهم هو العامل البشري في دعم العملاء وقسم المبيعات.

احصل على صورة حية لما يجري في مركز الاتصال السحابي لديك معروضة على الشاشات. ستتيح لك لوحة الحائط تحسين إنتاجية الوكيل، وتقليل أوقات الانتظار، وتلبية احتياجات المتصل فوراً، مما يحسِّن من مستوى رضاه.

هل تحتاج إلى أكثر من إحصائيات CloudTalk القياسية؟ استخدم عوامل التصفية لعرض البيانات على النحو الذي تراه مناسبًا (على سبيل المثال حسب الوكيل أو رقم الهاتف أو قائمة الانتظار أو الإطار الزمني). سيؤدي ذلك إلى إنشاء تقارير ذات صلة بعملك.

تشغيل موثوق وآمن لنظام هاتف عملك. بياناتك وخدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت آمنة معنا. يتم تخزين جميع بيانات CloudTalk في مراكز بيانات حديثة وآمنة مع مراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يمكنك إضافة مستخدمين جدد إلى مركز الاتصال الخاص بك، وتعديل تفاصيلهم وإزالة الوكلاء الذين لم يعودوا يعملون معك. لا داعي للاتصال بنا، فيمكنك القيام بكل ما يتعلق بإدارة الوكلاء بنفسك دون أي متاعب.

لا تحد CloudTalk من مكالماتك المتزامنة. يمكنك التعامل مع أي عدد تريده من المكالمات الواردة والصادرة في نفس الوقت.

يمكن الوصول إلى CloudTalk من جميع أنواع الأجهزة. تتكيف واجهة الويب تلقائيًا مع دقة جهازك – سواء كان جهاز كمبيوتر محمول أو كمبيوتر شخصي أو كمبيوتر لوحي أو هاتف ذكي.

نحن ندعم العديد من عمليات تسجيل الدخول الموحد (SSO) المختلفة، مثل Google وOkta وOnelogin…